Estrategias de Negocio y Sistemas de Informaci

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Estrategias de Negocio y Sistemas de Información
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OBJETIVOS DEL CAPÍTULO

• Analizar las funciones de 6 tipos de SI
• Describir las relaciones entre los distintos
  tipos de SI
• Identificar sistemas de información estratégicos
• Describir cómo pueden los SI apoyar a las
  estrategias de negocio
• Explicar los problemas de desarrollo y
  actualización de los sistemas de información
  estratégicos

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DESAFÍOS EN LA GESTIÓN DE LOS SISTEMAS DE
INFORMACIÓN

• INTEGRACIÓN
• Gestión de los recursos de la empresa (ERP)
• La conexión de niveles organizativos es difícil y
  costosa
• SOSTENIBILIDAD DE LA VENTAJA COMPETITIVA
• Los sistemas de información deben ser flexibles
  para asegurar beneficios a largo plazo

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TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN
ÁMBITO
NIVELES JERÁRQUICOS
NIVEL ESTRATÉGICO
ALTA DIRECCIÓN
NIVEL TÁCTICO
MANDOS
INTERMEDIOS
NIVEL DE CONOCIMIENTO
TRABAJADORES DEL CONOCIMIENTO
NIVEL OPERATIVO
SUPERVISORES
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PRINCIPALES TIPOS DE SI

• Sistemas de Apoyo a la Alta Dirección (ESS
  Executive Support Systems)
• Sistemas de Información para la Gestión (MIS
  Management Information Systems)
• Sistemas de Apoyo a la toma de Decisiones (DSS
  Decision Support Systems)
• Sistemas de Trabajo del Conocimiento (KWS
  Knowledge Work Systems)
• Sistemas de Automatización Oficinas (OAS Office
  Automation Systems)
• Sistemas de Proceso de Transacciones (TPS
  Transaction Processing Systems)

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TIPOS DE SISTEMAS
Sistemas de Nivel Estratégico Previsión de
Ventas, Planificación Estratégica
ESS
Sistemas de Nivel Táctico Programación de la
Producción, Presupuesto anual
MIS DSS
Sistemas de Nivel de Conocimiento Ingeniería,
Documentación, Agenda electrónica
KWS OAS
Sistemas de Nivel Operativo Órdenes de pedido,
Nómina, Facturación,
TPS
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SISTEMAS DE PROCESO DE TRANSACCIONES (TPS)

• NIVEL OPERATIVO
• ENTRADA TRANSACCIONES, EVENTOS
• PROCESO ACTUALIZACIÓN
• SALIDA INFORMES DETALLADOS
• USUARIOS PERSONAL NIVEL OPERATIVO
• EJEMPLO FACTURACIÓN

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APLICACIONES TÍPICAS TPS en el área de Ventas y
Marketing

• PRINCIPALES FUNCIONES
• Gestión de Ventas, Investigación de Mercado,
  Promoción, Precios, Nuevos Productos
• PRINCIPALES APLICACIONES
• SI de Órdenes de Ventas, SI de Investigación
  Comercial, SI de Gestión de Precios

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APLICACIONES TÍPICAS TPS en el área de
Operaciones

• PRINCIPALES FUNCIONES
• Programación, Compras, Logística, Ingeniería,
  Operaciones
• PRINCIPALES APLICACIONES
• SI de Planificación de Recursos Materiales, SI de
  Control de Órdenes de Compras, Sistemas de
  Control de Calidad

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APLICACIONES TÍPICAS TPS en el área de Finanzas
y Contabilidad

• PRINCIPALES FUNCIONES
• Presupuesto, Contabilidad, Facturación
  Contabilidad de Costes
• PRINCIPALES APLICACIONES
• SI de Contabilidad General, Cuentas a Cobrar /
  Pagar, Presupuesto, Gestión de Tesorería

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APLICACIONES TÍPICAS TPS en el área de Recursos
Humanos

• PRINCIPALES FUNCIONES
• Registros de personal, Retribuciones,
  Complementos, Relaciones Laborales, Formación
• PRINCIPALES APLICACIONES
• SI de Nómina, Registro Personal, Complementos,
  Sistema de Gestión de Carreras, Sistemas de
  Gestión de la Formación

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APLICACIONES TÍPICAS TPS en otras organizaciones
(ej. La Universidad)

• PRINCIPALES FUNCIONES
• Matriculación, Registro de Calificaciones, Listas
  de Alumnos, Actas, Estudiantes Postgraduados
• PRINCIPALES APLICACIONES
• SI de Matriculación, SI de Control de Expedientes
  Académicos, SI de Bolsas de Formación y Empleo
  para Postgraduados

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SISTEMAS DE GESTION DEL CONOCIMIENTO (KWS)

• NIVEL DE CONOCIMIENTO
• ENTRADA ESPECIFICACIONES DE DISEÑO
• PROCESO MODELIZACIÓN
• SALIDA DISEÑOS, GRAFICOS
• USUARIOS STAFF TÉCNICO
• EJEMPLO ESTACIÓN DE TRABAJO DE DISEÑO ASISTIDO
  POR ORDENADOR

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SISTEMAS DE AUTOMATIZACIÓN DE OFICINAS (OAS)

• OBJETIVO OFICINA SIN PAPELES
• REDISEÑO DE LOS FLUJOS DE TRABAJO
• SOFTWARE INTEGRADO
• DISEÑO ERGONÓMICO
• ESPACIO DE TRABAJO LIMPIO Y AGRADABLE
• EJEMPLO PRESENTACIONES GRÁFICAS

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SISTEMAS DE INFORMACIÓN PARA LA GESTIÓN (MIS)

• NIVEL TÁCTICO
• ENTRADA ELEVADO VOLUMEN DE DATOS
• PROCESOS MODELOS SIMPLES
• SALIDA INFORMES RESUMEN
• USUARIOS MANDOS INTERMEDIOS
• EJEMPLO PRESUPUESTO ANUAL

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SISTEMAS DE INFORMACIÓN PARA LA GESTIÓN (MIS)

• DISEÑADOS PARA DECISIONES ESTRUCTURADAS Y SEMI
  ESTRUCTURADAS
• ORIENTADOS A INFORMES DE CONTROL
• DATOS PASADOS Y PRESENTES
• ORIENTACIÓN HACIA INFORMACIÓN INTERNA
• PROCESO DE DISEÑO LENTO Y COSTOSO

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DATOS TPS PARA LAS APLICACIONES MIS
MIS
TPS
Datos de ventas
Sistema de proceso de pedidos
Coste unitario de productos
Fichero de pedidos
Sistema de planificación de recursos materiales
MIS
INFORMES
Datos de modificación del producto
Fichero maestro de Producción
Sistema de contabilidad
Datos de costes
Directivos
Ficheros de Contabilidad
Ficheros MIS
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SISTEMAS DE APOYO A LA TOMA DE DECISIONES (DSS)

• NIVEL TÁCTICO
• ENTRADA POCO VOLUMEN DE DATOS
• PROCESOS INTERACTIVOS
• SALIDA ANÁLISIS DE DECISIONES
• USUARIOS PROFESIONALES, STAFF
• EJEMPLO ANÁLISIS COSTE CONTRATOS

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SISTEMAS DE APOYO A LA TOMA DE DECISIONES (DSS)

• FLEXIBLES, ADAPTABLES, RÁPIDOS
• EL USUARIO CONTROLA LAS ENTRADAS Y SALIDAS
• NO REQUIEREN PROGRAMACIÓN PROFESIONAL
• APOYAN PROCESOS DE DECISIÓN
• UTILIZAN HERRAMIENTAS SOFISTICADAS DE MODELIZACIÓN

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SISTEMAS DE APOYO A LA ALTA DIRECCIÓN (ESS)

• NIVEL ESTRATÉGICO
• ENTRADA DATOS AGREGADOS
• PROCESO INTERACTIVO
• SALIDA PROYECCIONES
• USUARIOS ALTA DIRECCIÓN
• EJEMPLO PLAN ESTRATÉGICO A 5 AÑOS

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SISTEMAS DE APOYO A LA ALTA DIRECCIÓN (ESS)

• ALTA DIRECCIÓN
• DISEÑADOS PARA EL INDIVIDUO
• CONECTA A LA DIRECCIÓN CON LOS DEMÁS NIVELES
• COSTOSOS DE MANTENER ACTUALIZADOS
• SE NECESITA UN AMPLIO STAFF DE APOYO

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RELACIONES ENTRE SISTEMAS

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SISTEMAS DESDE UNA PERSPECTIVA FUNCIONAL VENTAS
Y MARKETING

• PRINCIPALES FUNCIONES
• Gestión de ventas
• Investigación de mercados
• Promoción de productos/servicios
• Establecimiento de precios
• Diseño y evaluación de nuevos productos/servicios

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SISTEMAS DESDE UNA PERSPECTIVA FUNCIONAL
OPERACIONES

• PRINCIPALES FUNCIONES
• Programación de tareas
• Gestión de compras y abastecimiento
• Logística interna y externa
• Diseño industrial
• Monitorización de la producción

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SISTEMAS DESDE UNA PERSPECTIVA FUNCIONAL
FINANZAS Y CONTABILIDAD

• PRINCIPALES FUNCIONES
• Generación y seguimiento de presupuestos
• Gestión del libro mayor de contabilidad
• Gestión de pagos y cobros
• Contabilidad de costes
• Contabilidad analítica

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SISTEMAS DESDE UNA PERSPECTIVA FUNCIONAL
RECURSOS HUMANOS

• PRINCIPALES FUNCIONES
• Registro de personal
• Gestión de nóminas
• Establecimiento y control de incentivos
• Gestión de la promoción profesional
• Gestión de la formación

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PAPEL ESTRATÉGICO DE LOSSISTEMA DE INFORMACIÓN

• LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN ESTRATÉGICOS PUEDEN
  MODIFICAR OBJETIVOS, OPERACIONES, PRODUCTOS,
  SERVICIOS, ENTORNO...
• ...PARA EL LOGRO DE VENTAJAS COMPETITIVAS
• TO GAIN COMPETITIVE ADVANTAGE

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ESTRATEGIAS DE NEGOCIO

• REDUCCIÓN DE COSTES
• DIFERENCICACIÓN DEL PRODUCTO
• IDENTIFICACIÓN DE SEGMENTOS DE MERCADO
• GESTIÓN DE LA CADENA DE APROVISIONAMIENTO
• RESPUESTA EFICIENTE AL CLIENTE
• MEJORAR COMPETENCIAS BÁSICAS

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MODELO DE LA CADENA DE VALOR

• Resalta actividades principales y de apoyo que
  añaden valor a los productos y servicios
• Actividades primarias aquellas relacionadas
  directamente con producción, distribución y venta
• Actividades de apoyo infraestructura, recursos
  humanos, desarrollo tecnológico y
  aprovisionamiento

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MODELO DE LAS FUERZAS COMPETITIVAS
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DESAFÍOS PARA GESTIONAR EL CAMBIO ESTRATEGICO

• DISEÑO SOCIOTECNICO
• GESTIONAR TRANSICIONES
• INVENTARIO GESTIONADO POR PROVEEDORES
• IDENTIFICAR AQUELLA TECNOLOGIA QUE PUEDE SER
  FUENTE DE VENTAJA COMPETITIVA