DIRECCION ESTRAT

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DIRECCION ESTRATÉGICA

• Material Preparado por
• Samuel Ñanco S.

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Dirección Estratégica

• Filosofía de la Organización
• Definición de la Visión
• Identificación de la Industria
• Definición del misión
• Transformar la misión en objetivos
• Elaborar la estrategia
• Implantar y poner en práctica la estrategia
• Evaluar el resultado e iniciar ajustes correctivos

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Definición de la Filosofía

• Es un proceso mediante el cual los promotores o
  alta dirección vuecan sus sistemas de valores y
  creencias en ésta, así como la forma de la que se
  va a conducir y, por tanto, la manera de actuar
  de la empresa frente a sus proveedores, clientes,
  accionistas, empleados, sociedades, gobierno y
  público en general.

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Definición de la Filosofía

• Entrega un sentido de cohesión en los
  comportamientos de sus miembros
• Contribuye a crear una cultura organizativa,
  marcado por un estilo personal y facilmente
  identificable
• Para que la filosofía tenga sentido, debe ser
  observada en todas las situaciones.
• En decisiones Dia a Día la filosofía se refuerza,
  de lo contrario se convierte en simple papel
  mojado

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FILOSOFIA DE IBM

• Respeto a la individualidad del hombre
• Queremos dar mejor servicio a los clientes que
  cualquier otra compañía en el mundo
• Creemos que una empresa debe perseguir todas sus
  metas con la idea de que pueden cumplirse con el
  mejor estilo

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Filosofía de J.C.PENNEY

• Servir al público, tanto como podamos, hasta su
  completa satisfacción
• Esperar del servicio que prestamos, una
  remuneración justa y no todo el provecho de los
  negocios que podamos tener
• Hacer todo lo que tengamos en nuestras manos para
  conseguir la satisfacción del Cliente, y que su
  dinero tenga mayor poder adquisitivo

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Filosofía de J.C. PENNEY

• Continuar formándonos para que el servicio que
  damos se realice cada vez de una forma más
  inteligente.
• Mejorar constantemente el factor humano en
  nuestros negocios
• Recompensar a los hombres y mujeres de nuestra
  organización con los beneficios que obtenemos de
  nuestro negocio
• Evaluar nuestra política, metodos y actos con
  este deseo Encaja esto con lo que es bueno y
  justo?

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Filosofía de las Compañias Excelentes (Peter
Waterman)

• 1.- Creencia de que se esta haciendo lo mejor
• 2.- Creencia en la importancia de ser detallista
  en la ejecución del trabajo y en el valor del
  trabajo bien hecho
• 3.- Creencia en la importancia de las personas
  como individuos
• 4.- Creencia en que se da una superior calidad y
  servicio

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Filosofía de las Compañias Excelentes (Peter
Waterman)

• 5.- Creencia en que la mayoría de los miembros de
  una organización tienen que ser innovadores, y la
  conclusión de esto es que hay que tener fuerza de
  voluntad ante los fracasos.
• 6.- Creencia en la importancia del imformalismo
  para establecer una buena comunicación
• 7.- Creencia en la importancia del reconocimiento
  del crecimiento y provecho económico

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Desarrollo de la Visión/misión

• Cual es nuestro negocio y hacia donde debería
  ir?
• Identificación de la industria
• Visión
• Misión

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Modelo Y

• Necesidades del Cliente
• Qué se satisface?
• Identificar la necesidad genérica que se intenta
  satisfacer
• Una familia que sale de vacaciones, satisface su
  necesidad de utilización del Ocio
• Una persona que enciende su televisor, satisface
  su necesidad de comunicación, sin embargo puede
  buscar entretención o información

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Modelo Y

• Habilidades Distintivas
• Como se satisfacen las necesidades del ciente?
• Qué conocimiento se utiliza para satisfacer esas
  necesidades?
• Cual es el Know How (tecnología) que se requiere
  para satisfacer estas necesidades?
• La familia que satisface el Ocio lo hace viajando
  a lugares turísticos, donde demanda hoteles y
  turismo receptivo

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Modelo Y

• Grupos de clientes
• A quién se satisface?
• Cuál es el perfil del cliente que satisface
  estas necesidades?
• La satisfacción del Ocio a través del turismo
  receptivo es para personas que gustan de conocer
  los lugares donde descansan.
• La satisfacción del Ocio a través de la
  utilización de hoteles es para personas que
  quieren ser bien atendidos en los lugares donde
  descansan

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Modelo Y
Habilidades distintivas (Tecnología)
Hoteles
Turismo Receptivo
Grupos de Cliente
Necesidades del Cliente
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Definiendo la Visión

• Se define como el Intento Estratégico de toda
  Organización
• Es el Sueño del propietario del Capital
• Es una proyección de la tendencia estratégica de
  la industria.
• En los años 80 la visión de IBM fue sostener su
  liderazgo en la tecnología del Hardware
• Microsoft creyó que el desarrollo de la
  computación estaba en el software.

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Definición de la Visión

• La Visión se construye sobre

VISION
Intento Estratégico
Tendencia Estratégico
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Ejemplo de Visión

• Industria de los Fast Food
• Tendencia Estratégica
• Mayor atención a la salud
• Productos naturales
• Intento Estratégico
• Asimilación instantánea de nuestra empresa con
  producto beneficiosos para la salud
• Sostener un liderazgo mundial
• Visión Ser la más importante empresa de comida
  rápida con productos saludables

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Definición de Misión

• Es la definición de los negocios actuales y
  futuros en el cual participará la empresa.
• Es un compromiso que la organización asume dentro
  del sector industrial en el cual participa.
• Es su descripción debe incorporar al mercado,
  necesidad y cliente que se desea satisfacer.

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MisionIdentificando al cliente

• 1.- Quién es el Cliente?
• Donde se localiza?
• Como Compra?
• Como se puede acceder a él?
• 2.- Qué compra el cliente?
• 3.- Qué es aquello que el cliente considera
  valioso? (Que busca el cliente?)

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MisiónProyectando el negocio

• 1.- Cuales son las tendencia y el potencial de
  mercado?
• 2.- Que cambios pueden producirse en la
  estructura del mercado como consecuencia del
  desarrollo, economico, estilos, competencia, etc
• 3.- Que innovaciones pueden alterar los hábitos
  de compra de los clientes?
• 4.- Qué necesidades tienen habitualmente los
  clientes que no están convenientemente cubiertas
  por productos o servicios?

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Misión

• Si la empresa participa en más de una industria,
  debe definir misión corporativa y por industria.
• La misión debe ser la base para la definición de
  los objetivos organizacionales

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DIRECCION ESTRATEGICA
INDUSTRIA
Filosofía Organizacional
VISION
MISION