BAB 10 KOMUNIKASI

1
BAB 10KOMUNIKASI

• Peran Komunikasi
• Pengertian Komunikasi
• Proses Komunikasi
• Kontinum Komunikasi Dalam Perilaku Organisasi
• Media Komunikasi
• Komunikasi Nonverbal
• Komunikasi Antar Pribadi

2
PENTINGNYA KOMUNIKASI

• Barnard dalam Luthans (2006371) menyatakan,
  komuni-kasi membuat sistem kooperatif organisasi
  menjadi lebih dinamis dan menghubungkan tujuan
  orgnisasi dengan semua manusia yang terlibat di
  dalamnya.
• Kontribusi aktivitas komunikasi pada efektivitas
  manajer (Luthans, 2006370)
• Komunikasi rutin/Routine communication (44 ),
• Pertukaran informasi/ Networking (11 ),
• Manajemen tradisional /Tradisional management (19
  ),
• MSDM/ Human resources management (26 )

3
Definisi Komunikasi

• Luthans (2006372) menyatakan,kebanyakan
  definisi komuni-kasi yang digunakan dalam buku
  perilaku organisasi menekankan penggunaan simbol2
  untuk mentransfer arti informasi (The use of
  symbols to transfer the meaning of information)
• Robbins (20085) Komunikasi meliputi transfer
  maupun pemahaman makna.
• Himstreet dan Baty dalam Purwanto (20063)
  komunikasi adalah proses pertukaran informasi
  antarindividu melalui suatu sistem yang biasa
  (lazim) baik dengan simbol-simbol, sinyal-sinyal,
  maupun perilaku atau tindakan.
• Komunikasi adalah bentuk apa saja dari interaksi
  kata-kata, senyuman, anggukan kepala, gerakan
  tangan, sikap badan , gerakan mata yang
  berakibat diterimanya arti, sikap, atau perasaan
  yang sama.

4
Gambar 8.1 Proses Komunikasi
Pengirim
Penerima
Pesan disandikan
Pesan yang akan dikirim
Penyandian pesan
Pesan diterima
SALURAN
Gangguan
Umpan balik
Sumber Robbins, Perilaku Organisasi, Buku 2
Salemba Empat, Jakarta, 2008, h.7
5

• Pengirim (komunikator) mengirimkan pesan dengan
  cara menyandikan pemikirannya
• Pesan adalah produk fisik aktual dari penyandian
  oleh komunikator Pembicaraan, tulisan, gerakan,
  ekspresi wajah adalah pesan.
• Saluran merupakan perantara yang dipakai pesan
  dalam menempuh perjalanan
• Saluran formal disediakan oleh organisasi,, dan
  mengikuti rantai otoritas dlm organisasi
• Saluran informal, diciptakan secara spontan dan
  muncul sebagai tanggapan thd pilihan-pilihan
  individual.
• Penerima (komunikan) adl obyek yg menjadi sasaran
  pesan.
• Sebelum pesan diterima, dilakukan penerjemahan
  sandi shg simbol-simbol pesan dapat dipahami oleh
  komunikan
• Gangguan, mewakili berbagai hambatan komunikasi
  yang mengacaukan kejelasan pesan
• Baik datang dari pengirim, saluran, penerima
  maupun umpan balik.
• Umpan balik, adalah sarana pengecekan apakah
  pesan telah diterima seperti yg dimaksudkan pada
  awalnya.

6
Gambar 8.2. Kontinum Komunikasi dalam Perilaku
Organisasi
Media dan teknologi komunikasi
Komunikasi interpersonal
Komunikasi nonverbal
Sumber Luthans, Perilaku Organisasi , Penerbit
Andy, Yogyakarta ,2006, h.373
7
MEDIA DAN TENOLOGI KOMUNIKASI

• Media komunikasi, saluran melalui mana pesan
  komuni-kasi berjalan seperti tatap muka, telepon,
  surat pribadi, surat resmi, laporan, buletin
  dsb.
• Luthans (2006373) Memilih media komunikasi yg
  tepat tergantung pada kapasitas media dalam
  membawa informasi, yang dapat diukur dari empat
  faktor
• umpan balik, (dari sangat lambat s.d. seketika)
• saluran yang digunakan untuk membawa informasi
  (dari kombinasi audio dan visual sampai visual
  terbatas)
• jenis komunikasi, (personal dan nonpersonal)
• bahasa yang digunakan (termasuk bahasa tubuh,
  bahasa alamiah atau angka)

8
Gambar 8.3 Kemampuan Informasi pada Berbagai
Media yang Berbeda






Media
Kekayaan informasi
Umpan balik
Saluran
Jenis komunikasi
Bahasa sumber
Tinggi
Tatap muka
Seketika
Visual, audio
Pribadi
Bahasa tubuh , alamiah
Tinggi/Sedang
Telepon
Cepat
Audio
Pribadi
Alamiah
Sedang
Surat pribadi
Lambat
Visual terbatas
Pribadi
Alamiah
Sedang/rendah
Surat resmi
Sangat Lambat
Visual terbatas
Umum
Alamiah
Rendah
Numerik formal
Sangat Lambat
Visual terbatas
Umum
Alamiah
Sumber Luthans, Perilaku Organisasi , Penerbit
Andy, Yogyakarta ,2006, h.373
9
TEKNOLOGI KOMUNIKASI

• Berhubungan erat dengan media komunikasi adalah
  teknologi komunikasi yang diterapkan melalui SIM.
  
• Teknologi komunikasi melalui komputer, telepon
  dan TV, anggota organisasi di lokasi yang sama
  atau tersebar di penjuru tempat dapat saling
  berkomunikasi.
• Walaupun SIM biasanya berhubungan dengan jaringan
  informasi terintegrasi yang mendukung pengambilan
  keputusan manajemen dan e-business, SIM juga
  dapat digunakan untuk perencanaan strategis,
  pengembangan layanan pelanggan.
• SIM juga mulai digunakan sbg bagian dari sistem
  komunikasi interpersonal dan organisasi. Misalnya
  manajer memanfaatkan intranet dan internet
  perusahaan

10
KOMUNIKASI NONVERBAL

• Komunikasi nonverbal adalah penyampaian pesan
  tanpa kata, yang dikirim melalaui gerak badan,
  ekspresi wajah, gerak mata, gerak tangan, nada
  suara, dsb.
• Karena merupakan respon manuasia tanpa kata, maka
  membutuhkan akurasi interpretasi perilaku
  nonverbal.
• Komunikasi nonverbal dapat berdiri sendiri maupun
  bersama-sama /melengkapi pesan verbal.
• Bentuk komunikasi nonverbal antara lain
• Bahasa tubuh, yang mencakup ekspresi wajah, gerak
  mata, kaki, tangan, dan sikap badan.
• Paralanguage, yang mencakup segala sesuatu
  seperti nada suara, kecepatan bicara, tertawa,
  ungkapan (ah, uh, ah

11
FUNGSI KOMUNIKASI NONVERBAL

• Fungsi komunikasi nonverbal
• Meyakinkan apa yang diucapkan (repetition)
• Menujukkan perasaan atau emosi yg tak bisa
  diutarakan dengan kata-kata (subtitution)
• Menunjukkan jati diri sehingga orang bisa
  mengenalnya (identity)
• Albert M. dalam Sutisna Dewi (20078)
  menyimpulkan bahwa tingkat kepercayaan yg
  bersumber dari pembi-caraan orang, yang beasal
  dari
• bahasa verbal hanya 17 ,
• vokal suara sebanyak 38
• ekspresi wajah 35

12
KOMUNIKASI ANTAR PRIBADI

• Komunikasi yang mengalir antar individu yang
  menekankan transfer informasi dari satu individu
  ke individu lain.
• Berada ditengah garis kontinum di antara media
  komunikasi dan teknologi informasi di satu sisi
  dan komunikasi nonverbal di sisi lain.
• Paling relevan dalam studi Perilaku Organisasi
• Komunikasi antar pribadi yang efektif tergan-tung
  pada umpan balik
• Umpan balik menciptakan komunikasi dua arah
• Umpan balik dapat menguji bagaimana pesan
  diintepretasikan

13
Gambar Bentuk-bentuk Dasar Komunikasi
Antarpribadi
Deskripsi
Bentuk Komunikasi
Contoh






Komunikasi Lisan
Komunikasi disampaikan dengan suara
Percakapan pribadi, pidato, rapat, Telepon,
videoconferences
Surat, memo, laporan formal, beri- ta, e-mail,
faksimile, pengumuman
Komunikasi disampaikan melalui tulisan
Komunikasi tertulis
memo, laporan, rapat,presentasi, Surat,
konferensi pers (eksternal)
Komunikasi disampaikian Lewat mata rantai
komando
Komunikasi formal
Rumor, yang disebarluaskan Melalui selentingan
disampaikan di Luar hirarkhi otoritas organisasi
Komunikasi informal
Komunikasi verbal
Menyampaikan pesan dalam Bentuk kata-kata
Pertemuan, pembicaraan telepon, videoconferences
Gerak, ekspresi muka, bahasa Badan, dandanan,
pakaian
Komunikasi nonverbal
Komunikasi disampaikan lewat tindakan,dan perilaku
14
Pentingnya Umpan Balik

1. Tujuan, umpan balik yang efektif diarahkan
   untuk membantu karyawan mencapai kinerja, bukan
   untk meremehkan
2. Kekhususan (Specificity), informasi yang
   disampaikan hanya yang diperlukan agar mereka
   mengetahui apa yang seharusnya dilakukan, bukan
   yang umum
3. Deskripsi (Discription), memberi gambaran
   mengenai hal-hal yang harus dilakukan, bukan yang
   evaluatif
4. Kegunaan) Usefulness , informasi yang
   disampaikan dapat digunakan komunikan untuk
   memperbaiki kinerja
5. Ketepatan waktu (Timeliness ), informasi yang
   disapaikan harus tepat waktu
6. Kesiapan (Readiness) komunikan siap menerima
   informasi, misalnya berupa perintah, keputusan
   dan sebagainya.
7. Kejelasan (Clarity) informasi haru dapat
   dipahami secara jelas oleh komunikan
8. Validasi (Validity) informasi nya dapat
   dipercaya dan benar, bukan yang tidak akurat

15
KONTEKS KOMUNIKASI INTERPERSONAL
DIREKTUR
BAGIAN PEMASARAN
BAGIAN KEUANGAN
MANAJER MANUFAKTURING
Supervisor Akuntansi
Supervisor Kredit
Supervisor Produksi
Supervisor Kredit
Supervisor Periklanan
Supervisor Penjualan
1. Komunikasi dari atas ke bawah (downward
communication)
Pekerja
2. Komunikasi dari bawah ke atas (upward
communication)
3. Komunikasi interaktif (interactive
communication)
16
KOMUNIKASI DARI ATAS KE BAWAH

• Adalah komunikasi yang mengalir dari satu tingkat
  dalam suatu organisasi ke suatu tingkat yang
  lebih rendah.
• Tujuan aliran komunikasi ke bawah (Katz dan Kahn
  1978)
• Untuk memberikan pengarahan atau instruksi kerja
  tertentu
• Untuk memberikan informasi tentang prosedur dan
  praktik organisasional
• Untuk menyediakan informasi mengapa suatu
  pekerjaan harus dilakukan
• Untuk memberitahu karyawan mengenai kinerja
  karyawan
• Untuk menyajikan informasi tentang aspek ideologi
  dalam membantu menanamkan pengertian tentang
  tujuan-tujuan yang akan dicapai
• Media yang digunakan
• Media cetak, seperti buku panduan, papan
  pengumuman, diskripsi prosedur, laporan standar,
  memo
• Media oral, seperti rapat, instruksi langsung,
  pidato, telepon, tetepon

17
KOMUNIKASI DARI BAWAH KE ATAS

• Adalah komunikasi yang mengalir ke suatu tingkat
  lebih tinggi mengikuti garis pelaporan dalam
  hirarki organisasi.
• Tujuan utamanya adalah
• Memberikan umpan balik kepada atasan mengenai
  pelaksanaan kerja
• Menginformasikan kemajuan pencapaian tujuan,
• Meneruskan masalah-masalah yang timbul.
• Bentuknya dapat berupa , laporan, keluhan, saran/
  masukan, konsultasi.

18
KOMUNIKASI INTERAKTIF

• Adalah komunikasi yang mengalir secara
  horizon-tal maupun diagonal dan memotong rantai
  perintah dalam organisasi.
• Tujuan utamanya adalah
• Koordinasi tugas
• Pemecahan masalah lintas unit kerja,
• Saling tukar informasi, dan
• Memecahkan konflik antar kelompok.
• Media yang digunakan dapat
• Media cetak, seperti buku panduan, diskripsi
  prosedur, laporan standar, memo, surat resmi
• Media oral, seperti rapat, telepon, tetepon

19
HAMBATAN KOMUNIKASI

• Hambatan Teknis
• Hambatan jenis ini timbul karena lingkungan yang
  memberikan dampak pencegahan terhadap kelancaran
  pengiriman dan penerimaan pesan. Seperti
  keterbatasan fasilitas dan peralatan komunikasi,
• Hambatan Semantik
• Semantik adalah pengertian, yang diungkapkan
  lewat bahasa. Suatu pesan yang kurang jelas, akan
  tetap menjadi tidak jelas bagaimanapun baiknya
  transmisi. Seorang komunikator harus memilih
  kata-kata yang tepat dan sesuai dengan
  karakteristik komunikannya
• Hambatan Manusiawi
• Hambatan yang muncul dr masalah pribadi yg
  dihadapi, baik komunikator maupun
  komunikan.Hambatan ini mencakup baik yang berasal
  dari perbedaan individual manusia, seperti
  perbedaan persepsi, umur, keadaan emosi, maupun
  yang ditimbulkan oleh iklim psikologis dalam
  organisasi atau lingkungan, seperti iklim kerja
  serta tata nilai yang dianut
• .