Acreditaci

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Acreditación y Certificación
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• Certificación.- Es el reconocimiento formal por
  parte de otros del sistema de administración de
  calidad. En algunos países se utiliza el término
  registro como sinónimo de certificación.
• Registro significa que los auditores salvaguardan
  en sus archivos la certificación de su cliente.

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• Acreditación.- Se refiere al reconocimiento
  formal por una entidad especializada (el
  organismo acreditador) de que los organismos
  certificadores son competentes en el conocimiento
  y aplicación de las normas ISO 9000 e ISO 14000.
• La certificación es la acreditación es la
  certificación de los organismos acreditadores.

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Entidades que promueven la estandarización

• 1. International Standar Organization (ISO)
  www.iso.org
• Formada por una asamblea general, mesa directiva
  y delegados.
• Sede Ginebra Suiza.
• 2. International Accreditation Forum (IAF)
  www.iaf.nu
• Estandarizar y reducir el riesgo en los negocios
  de los clientes.
• Extiende certificados de acreditación a los
  organismos acreditadores.
• Sede Cherrybrook, Australia.
• 3. Pacific Area Standars Congress (PASC)
  www.pascnet.org
• Provee un foro a los países del pacífico a
  desarrollar recomendaciones
• de comunicación.
• Sede New Zeland.

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• 4. Pan American Standards Commision (COPANT)
  www.copant.org
• Promueve el desarrollo de la normalización
  técnica en los países que
• La integran.
• Sede Venezuela.

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Organismos acreditadores

• Los organismos acreditadores pueden ser parte del
  gobierno o auspiciados por él.
• En México existe la Dirección General de Normas
  (DGN) auspiciada por la Secretaría de Economía.
  Su función es otorgar la aprobación de los
  organismos de certificación, unidades de
  verificación, laboratorios de calibración y
  pruebas .

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• La DGN es quien tiene la representación de México
  ante la ISO, pero la DGN no es quien acredita
  sino canaliza a un organismo denominado Entidad
  Mexicana de Acreditación (EMA) www.ema.org.mx que
  está registrada como representante de México ante
  el IAF (foro internacional de acreditación)

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• En España está la ENAC (Entidad Nacional de
  Acreditación)
• En USA está la ANSI, RAB, NAP.

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Organismos Certificadores

• La decisión de contratar los servicios de una
  compañía certificadora depende en gran medida de
  a que mercado están dirigidos los servicios o
  productos de la organización que se quiere
  certificar. En México muchas compañías se dedican
  a ofrecer servicios de certificación tales como
• NORMEX, CALMECAC, QMI, IQS, NYCE,
• LGAI, ONNCE, MEXIKO QSA, etc.

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Indicadores de calidad

• Lo que no se mide no puede controlarse ni
  mejorarse. En el requisito no. 8 de la norma ISO
  90002000 se consideran
• A) Eficacia Es la extensión en la cual las
  actividades planeadas son realizadas y los
  resultados planeados alcanzados.
• B) Eficiencia Es la relación entre los
  resultados logrados y los recursos utilizados.

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• Los indicadores de calidad deben girar alrededor
  de los siguientes ejes
• 1. satisfacción del cliente.
• 2. Desempeño del sistema de gestión de
  calidad.
• 3. Conformidad con los procesos.
• 4. Conformidad de productos y servicios.

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Items de control de verificación

• Indicadores con base en los términos de las
  dimensiones de calidad
• a) calidad, b) Costo, c) Entrega, d)
  Seguridad, e) Moral.
• En cada dimensión debe establecerse un item de
  control (índice numérico establecido sobre los
  efectos o resultados de cada área, proceso o
  punto de control).

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Items de control para las dimensiones de calidad

• Items de control
• Dimensiones de Características de
  Índice Meta / Rango de
• la calidad Calidad
  valores
• Calidad
• Costo
• Entrega
• Seguridad
• Moral

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Determinación de los items de control y
verificación

• Los items de control deben ser controlables
  (dentro de los límites de una autoridad).
• PASO 1. Reunión Staff-Subordinados
• Cuáles son los productos o servicios?
• Quines son los clientes?
• Cuáles son sus necesidades?
• PASO 2. Definir los items de control. Al manos
  uno por cada dimensión de calidad.
• a) Items de control de calidad
• b) Items de control de costos
• c) items de control de moral
• d) items de control de seguridad

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• PASO 3. Establecer la matriz de items de control
  (Técnica 5W1H)
• DIMENSIONES DE CALIDAD WHAT WHO
  WHEN WHERE WHY HOW
• CALIDAD
• COSTO
• ENTREGA
• SEGURIDAD
• MORAL

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Pasos para el proceso de acreditación

• Solicitud de acreditación En esta etapa se
  definen las responsabilidades y actividades para
  procesar solicitudes.
• Revisión de la solicitud.- La entidad
  acreditadora revisa la solicitud.
• 3. Designación del grupo evaluador.- 10 días
  para designar a los miembros del grupo evaluador.
• Evaluación documental.- Se definen las
  responsabilidades y actividades del grupo
  evaluador.
• Preparación de la evaluación en sitio.- El
  solicitante será notificado 10 días antes de su
  fecha de evaluación.
• Evaluacion en sitio. Se evaluan las instalaciones
  del solicitante.
• Dictaminaciòn. Se definen responsabilidades y
  actividades que permiten a la entidad
  acreditadora otorgar, negar o retirar la
  acreditaciçon
• Evaluacion del seguimiento.

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Proceso de certificación

• 1. Selección de la norma. Considerar ISO
  90012000 o en su caso ISO 14000.
• 2. Alcance de la certificación. Definir los
  procesos de la certificación, delimitar las
  funciones y departamentos que entraran en el
  sistema de admón.. por calidad.
• 3. Implantación del sistema. Considerar si la
  empresa cuenta ya con un sistema de aseguramiento
  de calidad así como el tamaño de esta.
• 4. Solicitud de certificación.
• 5. Revisión documental. Deberá enviarse al
  organismo certificador la siguiente
  documentación Manual de aseguramiento de
  calidad, Índice de procedimientos generales,
  lista de verificación documental resuelta.
• 6. Preauditoria. Es una auditoria de diagnostico.
• 7. Auditoria al sistema de calidad. Una vez
  revisados los documentos del paso 5 inicia la
  auditoria.

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• 8. Emisión del certificado. Si la compañía
  certificadora decide entregar el certificado, la
  empresa debe entregar una carta compromiso de
  cumplimiento del reglamento.
• 9. Auditorias de vigilancia. Estas auditorias son
  imprescindibles para mantener la certificación.
• No Conformidades.
• Es caso de que estas se presenten se
  levantan las no conformidades, la empresa en caso
  de certificación y el organismo certificador en
  caso de acreditación.
• Renovaciones, ampliaciones y actualizaciones.
• Estas pueden darse en el caso de las
  acreditaciones.
• Suspensiones, retiros y cancelaciones.
• Estas pueden darse para cualquier empresa
  que desee certificarse o cualquier organismo que
  desee certificar, esto se lleva con base en los
  artículos 75 y 76 del Reglamento de la Ley
  Federal sobre Metrologia y Normalización o por la
  falta de pago correspondiente.

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TQM

• La administración de la Calidad Total, ACT o TQM
  (Total Quality Management), es un sistema de
  actividades dirigidas al logro de clientes
  complacidos, empleados capaces, ingresos mayores
  y costos mas bajos.
• Lo anterior como resultado de la importancia de
  la satisfacción del cliente.