Pengurusan Konflik

1
Pengurusan Konflik Perundingan(HHHN1013)

• UNIT 1 MEMAHAMI KONFLIK

• Zulkefly Othman

2
OBJEKTIF KULIAH

• Menghuraikan/ menjelaskan definisi konflik
• Menyatakan kenapa terjadinya konflik
• Menyatakan faktor-faktor pencetus konflik
• Kesan-kesan konflik

3
KONFLIK

• Konflik boleh ditakrifkan sebagai ketidak
  setujuan (disagreement) diantara dua pihak atau
  kumpulan mengenai sesuatu perkara yang mempunyai
  kepentigan bersama di kedua-dua belah pihak
  (issue of mutual interest).

4
HOW TO VIEW CONFLICT

• Traditional view
• Conflict is bad
• Caused by trouble-makers
• Should be avoided
• Humain Relation view
• Conflict is natural
• It is inevitable
• Cannot be eliminated
• Interactionist view
• Conflict is necessary
• It can be negative or positive
• It effects group performance

5
BAGAIMANA KONFLIK TERJADI

• A. KETIDAKSEFAHAMAN
• Menurut De Bono (1985), individu tidak sefahaman
  disebabkan oleh banyak perkara
• Pandangan/ kefahaman/ pendapat
• Gaya/ pegangan/ nilai/ kepercayaan/ slogan
• Idealogi
• Status
• Cara/ gaya pemikiran

B. KETAKUTAN/ KUASA/ KEADILAN/ HARTA
6
SOURCES OF CONFLICT A variety of factors can lead
to conflicts.

• Organizational change
• Personality clashes
• Differences in value sets
• Threats to status
• Perceptual differences

7

• CLASSIFICATION OF CONFLICTS
• Organization conflicts can be classified as
  follows
• Intrapersonal Conflict
• In the process of achieving his goals, an
  individual may experience stress and frustration
  and may face internal conflict. This is referred
  to as intrapersonal conflict.
• In organizations, intrapersonal conflict can
  result from role ambiguity.
• Sometimes superiors and subordinates may have
  conflicting expectations from an employee. This
  is especially true in the case of middle
  managers.

8

• Interpersonal Conflict
• When someone threatens their self-concept, people
  try to retaliate and this leads to interpersonal
  conflict. Different individuals have different
  tolerance levels, and this depends on their
  personalities. Individuals with low tolerance
  levels get into interpersonal conflicts
  frequently. Often, interpersonal conflicts are
  the result of differences in perception and gaps
  in communication.

9

• Intergroup Conflicts
• In an organization, people from different
  departments compete for limited resources such as
  funds, personnel and support services. This
  competition often results in conflict.

10
SITUASI BERLAKUNYA KONFLIK (1)

• Menurut Kirchoff dan Adam (1982), terdapat empat
  keadaan dimana konflik terjadi
• Persekitaran stress yang tinggi
• Peranan dan tanggungjawab yang kabur
• Situasi dimana terdapat ramai ketua (boss)
• Kewujudan teknologi yang canggih

11
SITUASI BERLAKUNYA KONFLIK (2)

• Menurut Filley (1982), terdapat 8 keadaan dimana
  tercetusnya suatu konflik dalam organisasi
• Tugas dan peranan yang tidak jelas
• Mengejar matlamat dan konflik minat
• Halangan komunikasi
• Kebergantungan
• Perbezaan kumpulan dalam organisasi
• Kewujudan kumpulan tertentu dan kemahiran yang
  berbeza
• Peraturan yang mengawal tingkahlaku
• Terdapatnya konflik yang masih belum diselesaikan

12
KESAN POSITIF KONFLIK

• Menurut Filley (1975), terdapat kesan-kesan
  positif apabila berlakunya konflik
• Mengurangkan terjadinya konflik yang lebih serius
• Menggalakkan pencarian kepada fakta-fakta baru
  atau jalan penyelesaian
• Meningkatkan kejelekitan dan performance dalam
  kumpulan
• Menilai kuasa atau keupayaan individu atau
  kumpulan

13
KESAN NEGATIF KONFLIK

• Terdapat juga kesan-kesan negatif apabila
  berlakunya konflik
• Menghalang perjalanan kerja daripada berjalan
  lancar
• Menghalang atau menghapuskan output
• Membantutkan proses membuat keputusan
• Mewujudkan persaingan yang tidak sihat dalam
  kumpulan atau organisasi

14
Tugasan Individu I
Tugasan Kumpulan I
15
Dapatkan bahan kuliah/assignment dengan melayari
laman

• http//konflikperundingan.wordpress.com

Hantarkan tugasan anda ke
hhhn1013_at_rocketmail.com