Pengurusan Konflik dan Stres dalam Pendidikan

1
Pengurusan Konflik dan Stres dalam Pendidikan
2
Type A or Type Person?

• Type A Type B
• Very competitive Noncompetitive
• Always on the go/ Relaxed, in control
• Hard-driving Easygoing
• Demands perfection Understanding, forgiving
• Ambitious Confident and happy in job
• Is a workaholic Enjoys leisure/weekends

3
Definisi Konsep

• Konflik
• Konflik merupakan keadaan interaktif yang
  dimanifestasikan dalam ketidaksesuaian,
  perselisihan faham atau perbezaan yang wujud di
  dalam atau di antara entiti sosial, seperti
  individu, kumpulan atau organisasi
• Stres
• Stres merupakan kekurangan harmoni antara
  seorang pekerja dengan persekitaran tempat
  kerjanya

4

• Konflik mungkin wujud di dalam dan di antara
  kumpulan dan organisasi tetapi stres hanya wujud
  di dalam seseorang individu

5
Konflik Organisasi

• Perbincangan ditumpukan kepada konflik organisasi
• Konflik itu sendiri adalah neutral, sama ada
  berfungsi atau tidak bergantung kepada cara kita
  menguruskannya.
• Its impact on organization and the behavior of
  people largely depends on the way conflict is
  treated (Owens, Robert)
• Effective management of conflict can lead to
  outcomes that are productive and enhance the
  health of the organization over time
• Conflict positive response collaborative
  supportive culture productive approach to
  conflict Improving organizational health

6
Stresor untuk Pengetua(Cedoline Gardon Gmelch)

• Kekurangan sumber
• Kekurangan sokongan dari pihak atasan
• Beban kerja
• Paperwork
• Collective bargaining
• Perbezaan peranan yang ditetapkan oleh
  superintendent dan school board

7

• Disiplin pelajar, kawalan terhadap guru dan staf
• Tanggungjawab terhadap keperluan pelajar secara
  holistik
• Hubungan dengan ibu bapa/komuniti

8
Global Issues On OccupationalStress17th World
Congress on Health and Safety at Work

• Stressors
• Overload
• Recognition from co-worker and superiors
• Poor relations with supervisors
• Lack involvement in decision-making processes
• Insufficient communication

9
Sumber Konflik Organisasi oleh Louis Pondy

• Terdapat tiga jenis sumber yang utama
• Bersaing untuk mendapatkan sumber yang terhad
  (scarce resources such as budget allocations,
  assigned teaching positions, and etc)
• Faktor autonomi/kuasa
• Apabila sesuatu pihak mencuba untuk mengawal
  aktiviti yang dimilimi oleh unit lain
  (interference)
• Perbezaan mengenai matlamat organisasi (goal
  divergence)
• Ini wujud apabila terdapat dua pihak di dalam
  sesuatu organisasi yang terpaksa bekerjasama
  tetapi tidak dapat mencapai persetujuan

10
Ciri dan Paras Konflik

• Konflik intrarole dan konflik interrole
• Konflik intradepartmental dan konflik
  interdepartmental
• Konflik intraorganizational dan konflik
  interorganizational
• Konflik intrapersonal dan konflik interpersonal
• Konflik intragroup dan konflik intergroup
• Konflik sistem tidak formal dengan persekitaran

11
Model Pengurusan Konflik olehKenneth Thomas

• Strategi pengurusan konflik wujud pada kontunum
  di antara flight dengan fight seperti rajah
  berikut

A
E
D
C
B
12

• Dua tingkah laku yang dominan dalam model ini
  ialah
• Tahap kerjasama (cooperativeness, aspek mendatar)
• Setakat mana seseorang itu sanggup untuk
  memenuhi keperluan orang lain
• Tahap pengarahan (assertiveness, aspek menegak)
• Setakat mana seseorang itu sanggup untuk
  memenuhi keperluan sendiri

13

• A Dominasi (penguasaan)
• Cuba untuk menang tanpa mengambil kira pihak
  lain. Lazimnya akan mewujudkan keadaan
  menang-kalah (win-lose)
• No compromise is possible
• One must fail at the price of the others
  success
• Pengelakan (avoidance)
• Mengamalkan cara tidak peduli, mengelak atau
  mengasingkan diri
• The latent conflict remains
• Berada pada penghuhung flight

14

• C Akomodasi/Competitive
• Bersabar walaupun keadaan tidak menguntungkan
  diri
• Lazimnya dianggap sebagai orang baik/nice guy
• A desire to maintain a working relationshil even
  at some sacrifice of ones own interests
• Example in hard-nosed contract negotiation in
  which nothing is yielded and every advantage is
  exploited)
• Akan mewujudkan keadaan kalah-menang/lose-win
• D Compromise (Berkompromi)
• Bertolak ansur
• Kedua-dua pihak cuba berundur demi mendapatkan
  sesuatu
• Akan menghasilkan keadaan kalah-kalah/lose-lose

15
Gaya Pengurusan Konflik DiKalangan Pensyarah
Maktab Perguruan Teknik

• Taburan Responden Mengikut Gaya Pengurusan
  Konflik
• Mengelak 5.6
• Akomodasi 30.6
• Kolaborasi 22.2
• Dominasi 14.6
• Kompromi 27.1

16

• Tidak wujud perbezaan yang signifikan dari segi
  gaya pengurusan konflik berdasarkan jantina
• Tidak wujud perbezaan yang signifikan dari segi
  gaya pengurusan konflik berdasarkan ras
• Tidak perbezaan yang signifikan mengenai gaya
  pengurusan konflik dari segi stail mengelak,
  akomodasi, kolaborasi dan kompromi umur
• Terdapat perbezaan yang signifikan pada gaya
  pemilihan gaya dominasi mengikut umur (Umur
  kurang daripada 30 dengan kumpulan umur 31 40
  tahun)

17

• Kolaborasi (collaboration)
• Cuba untuk mencapai integrasi dengan harapan
  memenuhi kepentingan kedua-dua pihak
• Ia merupakan strategi yang paling berkesan
• Akan mewujudkan keadaan menang-menang/win-win

18
Tektik Pengurusan Konflik

• Memperbanyakkan sumber
• Memperbaiki sistem rayuan
• Mengubah corak interaksi
• Memperbaiki sistem ganjaran
• Mewujudkan gabungan (merging)
• Penjelasan peranan
• Perundingan melalui pihak ketiga (third party)
• Bertindak sebagai sponge konflik

19
Hubungan Stres dan Prestasi Kerja

• Zon Understimulation
• Bosan, penat, kecewa dan kepuasan kerja yang
  rendah
• Disebabkan berada pada sesuatu jawatan untuk
  jangka waktu yang lama tanpa perubahan,
  kepelbagaian dan rangsangan yang dapat memberikan
  motivasi

20

• Zon Overstimulation
• Permintaan kerja adalah terlalu tinggi
• Stres yang berpanjangan dan keterlaluan akan
  mengakibatkan burnout kepada pekerja
• Akibatnya pekerja akan mengamalkan cara
  penyelesaian masalah yang tidak rasional,
  kepenatan, sakit dan memperlihat harga diri yang
  rendah

21

• Zon Optimum Stimulation
• Kerja didapati mencabar dan memuaskan
• Akibatnya Pekerja bersifat kreatif,
  menyelesaikan masalah secara rasional, menerima
  perubahan dengan positif dan mempunyai kepuasan
  kerja yang tinggi

22
Signs Of Burnout

• Chronic fatigue
• Anger at those making demands
• Negativity
• Exploding easily at things
• Weight loss/gain
• Frequent headache
• Sleeplessness and depression
• Shortness of breadth
• Suspiciousness
• Felling of helplessness
• Increased degree of risk taking