IMPLEMENTACI

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IMPLEMENTACIÓN DE LOS SISTEMAS DE GESTION
MECI-SGC-SISTEDACONCEPTOS BASICOS DE LOS
SISTEMAS DE GESTION

• Versión 1
• DEPARTAMENTO ADMINISTRATIVO DE PLANEACION
  MUNICIPAL
• SANTIAGO DE CALI, 2011.

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ACUERDOS Y COMPROMISOS

• Todas las intervenciones son válidas e
  importantes.
• Todas las intervenciones serán constructivas.
• Daremos buen manejo al uso de la palabra.
• Respetaremos las opiniones de nuestros
  compañeros, así no las compartamos.
• Nuestra actitud será siempre propositiva y
  proactiva.
• Los celulares están en silencio.

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CONTENIDO

1. La Calidad y el Usuario
2. Ciclo PHVA - Mejora Continua
3. Qué es un Proceso?
4. Metodología de procesos de la Entidad
   (Macroprocesos, procesos y subprocesos).
5. Qué es un Procedimiento?
6. Qué es un Registro?
7. Principios de los Sistemas de Gestión.

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1. LA CALIDAD Y EL USUARIO

• Taller 1
• La calidad de un producto.
• La Satisfacción del usuario.

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1. LA CALIDAD Y EL USUARIO

• La calidad de un producto Grado en el que un
  conjunto de características inherentes cumple con
  los requisitos.
• La Satisfacción del usuario Percepción del
  cliente sobre el grado en que se han cumplido sus
  requisitos.
• El usuario nuestra razón de ser.
• (Principio de los Sistemas de Gestión).

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2. CICLO PHVA MEJORA CONTINUA

• Herramienta de la mejora continua, presentada por
  Edward Deming a partir del año 1950, la cual se
  basa en un ciclo de 4 pasos
• Planificar (Plan)
• Hacer (Do)
• Verificar (Check)
• Actuar (Act)
• Aumentar eficacia, eficiencia y efectividad.
• Toma de decisiones basados en hechos y datos.
• (Principios de los Sistemas de Gestión).

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Taller 2

1. Elabore un listado de acciones que realiza
   para(aquí escoja un ejemplo cotidiano).
2. Coloque estas actividades dentro de los
   cuadrantes del ciclo PHVA.

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2. CICLO PHVA MEJORA CONTINUA

• PHVA puede describirse brevemente como

PLANIFICAR Establecer los objetivos y procesos
necesarios para conseguir resultados, de acuerdo
con los requisitos del cliente, los legales
aplicables y las políticas de la entidad.
ACTUAR Tomar acciones para mejorar continuamente
el desempeño de los procesos.
HACER Implementar los procesos.
VERIFICAR Realizar el seguimiento y la medición
de los procesos y los productos y/o servicios
respecto a las políticas, los objetivos y los
requisitos para el producto y/o servicio, e
informar sobre los resultados.
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3. QUÉ ES UN PROCESO?

• Definición Conjunto de actividades mutuamente
  relacionadas o que interactúan para generar valor
  y las cuales transforman elementos de entrada en
  resultados.
• Tomado de la NTCGP10002009

ACTIVIDADES DE TRANSFORMACIÓN
ENTRADAS
SALIDAS
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3. QUE ES UN PROCESO?

• Aspectos más importantes de un proceso
• Objetivo
• Alcance
• Actividades (que sean transformadoras, que
  agreguen valor y que se mantengan dentro del
  alcance).
• Cuando existen transformaciones intermedias de
  insumos, debe considerarse la existencia de
  subprocesos.
• La suma de subprocesos, debe lograr el objetivo
  único de un proceso.

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3. QUE ES UN PROCESO?

• Taller 2. Escoger un procesos de la Dependencia
  y analizar objetivo, alcance y subprocesos que
  tenga.
• Principios de los Sistemas de Gestión,
  relacionados con el tema de procesos
• Enfoque basado en procesos.
• Enfoque del sistema para la gestión (identificar,
  entender, mantener, mejorar procesos).
• Coordinación de un trabajo en equipo con partes
  interesadas. Optimizar el uso de los recursos y
  acciones.
• Transparencia

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4. METODOLOGÍA DE PROCESOS DE LA ENTIDAD
(MACROPROCESOS, PROCESOS Y SUBPROCESOS)

• PROCESOS ESTRATÉGICOS
• PROCESOS MISIONALES
• PROCESOS DE APOYO
• PROCESOS DE EVALUACIÓN

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4. METODOLOGÍA DE PROCESOS DE LA
ENTIDAD(MACROPROCESOS, PROCESOS Y SUBPROCESOS)

• Macroproceso conjunto de procesos agrupados de
  acuerdo a su propósito.
• Proceso / subproceso conjunto de actividades /
  resultados finales / parciales.

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4. METODOLOGÍA DE PROCESOS DE LA
ENTIDAD(MACROPROCESOS, PROCESOS Y SUBPROCESOS)

• Macroproceso Escriba aquí un ejemplo de su
  dependencia.
• Proceso Escriba aquí un ejemplo de su
  dependencia.
• Subprocesos Escriba aquí un ejemplo de su
  dependencia.

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5. QUE ES UN PROCEDIMIENTO?

• Procedimientos Forma especificada para llevar a
  cabo una actividad o un proceso.

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6. QUE ES UN REGISTRO?

• Registros Documento que presenta resultados
  obtenidos o proporciona evidencia de actividades
  ejecutadas.
• Formatos preforma, que una vez diligenciada se
  convierte en un registro.

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7. PRINCIPIOS DE LOS SISTEMAS DE GESTION

1. Enfoque hacia el cliente la razón de ser.
2. Liderazgo
3. Participación activa de los servidores públicos
   y/o particulares que ejercen funciones públicas.
4. Enfoque basado en procesos.
5. Enfoque del sistema para la gestión contribuye a
   la eficacia, eficiencia y efectividad de las
   entidades en el logro de sus objetivos.

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7. PRINCIPIOS DE LOS SISTEMAS DE GESTION

1. Mejora continua para aumentar su eficacia,
   eficiencia y efectividad.
2. Enfoque basado en hechos y datos para la toma de
   decisiones.
3. Relaciones mutuamente beneficiosas con los
   proveedores de bienes o servicios.
4. Coordinación, cooperación y articulación el
   trabajo en equipo.
5. Transparencia.

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MUCHAS GRACIAS!