FASES del PROCESO de BENCHMARKING

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FASES del PROCESO de BENCHMARKING
1.-Seleccionar el proceso clave del estudio y su
objetivo 2.-Identificar y asignar la
participación de los clientes 3.-Seleccionar y
motivar al coordinador del proceso de
BM 4.-Seleccionar al equipo o comité coordinador
del proceso 5.-Realizar un proceso de
introducción y entrenamiento 6.-Identificar los
principales productos, servicios,
clientes 7.-Identificar y seleccionar los
Factores Clave de Éxito 8.-Analizar y definir el
flujo del proceso en estudio 9.-Estudiar y
establecer los indicadores de resultados
C1.-PRESENTACION Y PREPARACION
P
D
1.-Desarrollar criterios para la investigación
de las fuentes 2.-Dirigir una investigación y
revisión de literatura 3.-Identificar
organizaciones como socios para
investigar 4.-Revisar los aspectos éticos y
legales del protocolo de BM 5.-Diseñar la
estrategia para realizar la recolección de
datos 6.-Dirigir búsqueda de información
primaria con los socios 7.-Contactar a los socios
y preparar la información 8.-Repasar y dirigir la
agenda de visitas a los socios
C
C2.-RECOPILACION DE DATOS
A
1.-Determinar si los datos son útiles para el
objetivo 2.-Identificar y determinar
características de los procesos 3.-Organizar y
reordenar los datos que den diferencias 4.-Estanda
rizar los datos de indicadores de
desempeño 5.-Comparar resultados y proyectar el
futuro desempeño 6.-Aislar procesos y evaluar
frente a las mejores practicas 7.-Resumir los
métodos utilizados 8.-Seleccionar metas para
corregir brechas de desempeño 9.-Incorporar el
análisis de la cultura y estructura
C3.-ANALISIS ESTRATEGICO
R E T R O A L I M E N T A R
1.-Obtener apoyo institucional a las propuestas
de cambio 2.-Desarrollar el plan de mejora
derivado del proceso de BM 3.-Crear un comité de
coordinación y dirección del cambio 4.-Comunicar
el plan de cambio a todos los afectados
C4.-MOTIVACION Y ADAPTACION
1.-Obtener los recursos para la implementación de
mejoras 2.-Realizar la implantacion del plan de
mejoras acordado
C5.-IMPLANTACION ACCIONES MEJORA
1.-Controlar e informar de los progresos y
dificultades 2.-Verificar y ajustar los
requerimientos estratégicos 3.-Identificar
nuevas oportunidades para nuevos procesos
C6.-SEGUIMIENTOCONTROL PROCESO