La communication entre individus

1
La communication entre individus
Ce que jai à dire (100) Ce que je pense à dire
(90) Ce que je sais dire (80) Ce que je dis
effectivement (70) Ce que vous entendez (60) Ce
que vous écoutez (50) Ce que vous comprenez
effectivement (40) Ce que vous admettez (30) Ce
que vous retenez (20) Ce que vous dites ou
répétez (10)
2
Les canaux de communication entre les individus

• La voix 38 le son, le ton, le rythme, le
  débit, larticulation, les silences
• La gestuelle 55 le regard, les gestes, les
  déplacements, les mimiques, la posture,
  lattitude
• Les mots 7 le langage, lorganisation des
  mots entre eux

3
Organisation stratégique dune communication
touristique

• Que veut-on atteindre ?
• Quels sont les objectifs publicitaires ?
• Auprès de quelles cibles ?
• Contre quelle concurrence ?
• Avec quelles contraintes ?
• Comment ?
• Avec quelle stratégie de création ?
• Avec quelle stratégie médias ?
• Avec quel budget ?
• Sur quelle période et à quel rythme ?

4
Se poser les bonnes questions

• Qui parle ?
• Qui donne le message ?
• Institutionnel
• Entreprise privée
• Indépendant
• Comment le récepteur du message vous identifie
  t-il ?
• Reconnaissance de la marque, notoriété
• Signe de reconnaissance (logo)
• Rédactionnel (base line)

5
Se poser les bonnes questions

• A qui vous adressez-vous ?
• Ciblage (qui est votre client ?)
• Prescripteur (celui qui peut recommander votre
  produit)
• De quoi parlez-vous ?
• De vous les valeurs de lentreprise, sa
  notoriété, son image
• Dun produit avantage produit, bénéfice client

6
Exemple communication pour une station de
sports dhiver
Les caractéristiques essentielles dun produit
touristique de montagne

• Multiplicité des acteurs, partenaires, lieux,
  publics
• Saisonnalité de lactivité
• Les contraintes incontournables de la météo

7
Les cibles / Les publics
Exemple communication pour une station de
sports dhiver

• En interne
• Les habitants
• Les acteurs économiques
• Les partenaires (RM, hôteliers, commerçants,
  ESF)
• Les élus
• Les correspondants locaux (presse)

• En externe
• Les vacanciers acquis
• Les cibles potentielles
• Les partenaires (institutionnels..)
• Les tours opérators
• Les journalistes

8
Les outils de communication
Exemple communication pour une station de
sports dhiver

• COMMUNICATION INTERNE
• Réunions, radio
• Gazette, compte-rendu de réunion
• Communication ambulatoire
• Signalétique
• Stages, formations

• COMMUNICATION EXTERNE
• Éditions
• Audiovisuel
• Comm. Publicitaire Médias (radio, TV, presse,
  affiches, publi-reportage.)
• Comm. Hors média (relation presse, salons,
  foires, comm. Évènementielle, sponsoring)

9
Les différents supports

• La brochure
• Brochure dappel
• Brochure réceptive
• Les cartes de visite
• Le papier à entête
• Les enveloppes
• Les tenues vestimentaires

10

• Les flyers (dépliants)
• Les affiches
• Le site internet
• Le blog
• La PLV (Publicité sur Lieu de Vente)
• Les médias
• La télévision nationale, régionale, locale, les
  chaînes thématiques
• La radio nationale, régionale, locale
• La presse nationale, locale, professionnelle,
  gratuite

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LA BROCHURE
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Le chemin de fer

• Cest la représentation du document, il sert à la
  régie commerciale et à la conception

• La page de couv (page de couverture)
• Logo, photos, base line
• La der de couv (dernière page)
• Infos pratiques (coordonnées, point GPS,plan
  daccès, logos partenaires), les informations
  légales (siret), crédits photos
• Les autres pages

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• Définir le format
• Le standard étant un format 21x29,7
• Définir le poids du document
• Très important pour votre budget
   affranchissement 
• Définir la couleur
• Quadrichromie, bichromie, monochromie
• Définir le choix du papier
• Sa nature, son grammage, sa couleur
• Définir le cahier des charges
• Il contient toute cette réflexion accompagné
  déléments techniques

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Rédaction des textes

• Attention au vocabulaire employé
• Les phrases doivent avoir une structure
  grammaticale simple Sujet verbe complément
  Éviter les formules négatives
• Structurer ses idées par paragraphes Éviter une
  phrase par paragraphe

15

• Faire un plan 8 bonnes raisons
• Classer et éliminer les idées, libérer la mémoire
• Faciliter la rédaction
• Favoriser la mise en page
• Faciliter le choix du lecteur
• Pour le lecteur, suivre le discours plus
  facilement
• Comprendre larticulation des idées
• Retenir lessentiel
• Donner limpression de maîtriser son sujet
• La signalétique La mise en page qui permet au
  lecteur de se repérer visuellement

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• Le bon de commande
• La maquette
• Cest le premier document fournis par votre
  partenaire qui servira de document de référence
• Le  bon à graver 
• B.A.G, le document est finalisé, il vous
  appartient de le relire ATTENTIVEMENT
• Le  bon à tirer 
• B.A.T. dernier document avant limpression

17
Le site internet

• Le site internet est un outil de communication
  indispensable.
• Il se substitue de plus en plus à une
  communication  papier .

18

• La mise en place du site web
• Brain storming
• Définition de lémetteur, le message, la cible
• Identification des informations
• Choix du logiciel
• Nom de domaine et hébergeur
• Référencement

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Le Brain-storming
Se déconnecter du rationnel et de lhabituel
5 points clés
ROUE LIBRE !
PAS DE CRITIQUE
 les couteaux au vestiaire 
VISER LA QUALITE
Ne rien rejeter à priori
Les idées émises sont à tous
PILLER SES VOISINS
Collecte intégrale de tout ce qui est dit
TOUT NOTER
Le remue-méninges
20

• Lémetteur, le message, la cible
• Lémetteur Qui ?
• Le message Quoi ?
• La cible pour qui ? Pourquoi ?

21
Le Rubriquage du site web

• Organisation de linformation en
• Thèmes
• Sujets
• Rubriques ..
• Pour la mise en place de la navigation, ce qui
  permet de créer larborescence

22
LE BLOG

• Définition
• Le blog est un site composé uniquement dactus,
  publiées au fil de leau en ordre
  ante-chronologique (le plus récent au début)
  susceptibles dêtre commenté par le lecteur,
  enrichies de liens externes

23
Les et les du blog

• Les
• Outils dynamique
• Liberté de ton
• interconnexion

• Les
• Mises à jour fréquentes
• A double tranchant
• Attention aux réactions

Les termes les plus utilisés  Billet  ou
 post  Note dactualité  blogueur  celui
qui publie un blog  mega blog  blog consacré
aux blogs
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Laffichage

• Répartition des recettes publicitaires générées
  par laffichage
• 25 sur les transports en commun
• 25 sur le mobilier urbain
• 50 sur le grand format

25
Laffichage Grand format

• 3 modes dachat
• En réseau ensemble de panneaux pré-sélectionnés
  selon un concept marketing défini et
  commercialisé sur 7 jours
• A lunité commercialisé à lunité
• Longue conservation de 6 mois à 2 ans pour
  indiquer une enseigne, développer sa notoriété,
  informer sur des opérations commerciales

26
Transports

• Lintérêt des annonceurs pour ce type de support
  à été relancé par un nouveau support
• Les autobus peints
• Mais il existe aussi
• Les supports extérieurs daffichage comme les
  coté du bus ou  cul de bus 
• Les supports intérieurs (bus, autobus, tramway,
  ferry, trains, métro

27
Mobilier urbain

• les abris de bus,
• Les sucettes
• Ils sont gérés par les mairies ou sociétés
  privées

28
Comment travailler avec la presse ??

• Il faut
• Connaître leur métier
• Recueillir et diffuser linformation
• Discerner le degré dimportance de linfo
• Une bonne info pour un journaliste doit être
  nouvelle et revêtir un caractère dintérêt
• Savoir cerner et analyser leurs demandes
• Connaître lexigence propre à chaque média
• Presse écrite bouclage, qualité des photos
• Télévision type démission (personnalité de
  lanimateur), réactivité
• Radio qualité du son

29
Répondre à lattente des journalistes cest

• Donner linfo rapidement
• Leur permettre de trouver linterlocuteur
  compétent
• Être précis et honnête (ne pas enjoliver, ni
  déformer)
• Leur facilité laccès au lieu de reportage
• Avoir des données statistiques, et techniques
• Respecter la liberté et lindépendance du
  journaliste

30
Le dossier de Presse

• Ai-je suffisamment de choses à dire pour faire un
  dossier de presse ?
• Il faut
• Fournir aux journalistes des axes rédactionnels
• Faire des fiches thématiques
• Faire un sommaire paginé
• Illustrer et rédiger
• Il faut  donner du sens aux choses , toujours
  envoyer une lettre daccompagnement expliquant ce
  que je veux.

31
LA COUVERTURE La mention  Dossier de Presse 
doit figurer sur la jaquette avec les coordonnées
du contact Presse
LE SOMMAIRE Le plan doit être informatif, un
titre indiquant le caractère novateur du produit
LE SONDAGE Les journaliste raffolent des
chiffres. Citez vos sources
Format 21x29,7 Vous avez 3 secondes pour retenir
lattention de votre destinataire
LHISTORIQUE Racontez lorigine de lentreprise
comme une histoire.Cette partie doit figurer à la
fin du document
REVUE PRESSE ATTENTION arme à double tranchant,
peut signifier que linfo est périmée
LE PRODUIT Détails de loffre (prix, point de
vente)
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Le communiqué presseQuoi? Ou ? Quand ? Comment ?
Pourquoi ?

• Rédiger un document court, simple, lisible et
  efficace
• Noubliez pas dindiquer vos coordonnées (contact
  presse, nom, prénom, adresse postale, téléphone
  fixe et portable, e.mail, site web.)
• Nutilisez pas votre jargon professionnel
• Nattachez JAMAIS de documents à vos mails et
  encore moins des photos
• Chaque journaliste est libre de mettre en avant
  telle ou telle partie de votre texte

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Les principales caractéristiquesdes différents
médias
Médias Les Les -
Presse quotidienne Couverture élevée Souplesse demploi Lien affectif (lecteur/journal) Peu sélectif/prestigieux Ponctuel
Radio Grande souplesse Répétition importante Couverture nationale faible Uniquement auditif
Télévision Couverture élevée Excellente communication Puissance de pénétration Pas sélectif Coût élevé Délais importants
Affichage Bonne visibilité Répétition importante Coût contact faible Coût élevé en National Non sélectif Peu de place pour argumenter
Magazine Ambiance valorisante Forte sélectivité Pénétration lente Délais importants