Los Modelos de Administraci

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Los Modelos de Administración por Calidad
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Listado sobre la aplicación del premio Deming La
siguiente información es una Guía sobre el premio
Deming para aplicarlo encualquier empresa. I.
Políticas (Hoshin) (1) La calidad y sus
políticas, así como su uso en cualquier
administración de negocios (2) Claridad de las
políticas (metas y prioridad de medidas) (3)
Métodos y procesos para establecer las
políticas (4) Relación de las políticas con los
planes a corto y largo plazo (5) Comunicación de
las políticas (despliegue), comprensión y
administración para llevar a cabo las
políticas (6) Liderazgo de ejecutivos y
administradores II. Organización (l) Adecuada
estructura organizacional para el control de
calidad y situación del empleo (2) Autoridad
clara y responsable (3) Situación de la
coordinación interdepartamental (4) Situación de
las actividades del comité y del equipo de
proyectos (5) Situación de las actividades del
personal de apoyo administrativo (6) Relación con
las compañías asociadas (grupo de compañías,
proveedores, contratistas, compañía de ventas,
etc)
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III. Información (l) Adecuada recolección y
comunicación de la informacion externa (2)
Adecuada recolección y comunicación de la
información interna (3) Situación sobre la
aplicación de técnicas estadísticas para analizar
datos (4) Adecuada retención de la
información (5) Situación en el uso de la
información (6) Situación del uso computacional
para procesar datos IV. Estandarización (l)
Adecuación del sistema de estándares (2)
Procedimientos para establecer, revisar y
eliminar estándares (3) Desempeño actual para
establecer, revisar y eliminar estándares (4)
Contenido de estándares (5) Situación del uso y
adición de estándares (6) Situación en el
desarrollo, acumulación, manejo y uso sistemático
de tecnologías V. Recursos humanos (l) Planes
sobre educación y entrenamiento, su desarrollo y
uso de resultados (2) Situación sobre la
concientización sobre la calidad, administración
del trabajo, y entendimiento sobre el
control de la calidad (3) Situación sobre el
apoyo y motivación del auto-desarrollo y
auto-realización (4) Situación sobre el
entendimiento y uso de conceptos y métodos
estadísticos (5) Situación sobre el desarrollo
del círculo de control de la calidad y
sugerencias de mejora (6) Situación del apoyo
para el desarrollo de recursos humanos en
compañías asociadas
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VI. Aseguramiento de la calidad (l) Situación
sobre el manejo del sistema de actividades para
el aseguramientode la calidad (2) Situación del
diagnóstico para el control de la calidad (3)
Situación sobre el desarrollo de nuevos productos
y tecnología (incluye análisis y desarrollo de la
calidad, y diseño para la revisión de
actividades) (4) Situación del control de
procesos (5) Situación sobre el análisis y la
mejora de procesos (incluye el estudio sobre su
capacidad) (6) Situación sobre la inspección,
evaluación y auditoría de la calidad (7)
Situacion sobre el manejo del equipo de
producción, instrumentos de medición y
distribuidores (8) Situación sobre las
actividades de empaque, almacenaje, transporte,
ventas y servicio (9) Comprensión y respuesta al
uso, disposición, recuperación y reciclaje (l0)
Situación sobre el aseguramiento de la
calidad (11) Comprensión por la satisfacción del
cliente (l2) Situación sobre el aseguramiento en
lo fidedigno, seguro y responsable del producto,
así como la protección al ambiente
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VII. Mantenimiento (l) Rotación en la
administración del ciclo de control de
actividades (PHVA) (2) Métodos para determinar
los ítems de control y sus niveles (3) Situación
sobre de control (uso de gráficas de control y
otras herramientas) (4) Situación de realizar
mediciones temporales y permanentes (5) Situación
sobre los sistemas de administración de
operaciones para el costo, cantidad, entrega, etc
(6) Relación del sistema de aseguramiento de la
calidad a otros sistemas de administracion de
operaciones VIII. Mejoramiento (l) Métodos para
seleccionar temas (problemas en las actividades y
evaluar sus prioridades) (2) Enlazar los métodos
analíticos con la tecnología instrínseca (3)
Situación sobre el uso de métodos estadísticos
para su análisis (4) Uso del análisis de
resultados (5) Situación para confirmar los
resultados de mejora y transferirlos al
mantenimiento/control de actividades (6)
Contribución de las actividades del ciclo de
control de la calidad
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IX. Efectos (1) Efectos tangibles (tales como
calidad, entrega, costo, utilidad, seguridad y
ambiente) (2) Efectos intangibles (3) Métodos
para medir y comprender los efectos (4)
Satisfacción del cliente y del empleado (5)
Influencia sobre las compañías asociadas (6)
Influencia sobre los comités local e
internacional X. Planes futuros (1) Estado sobre
la comprensión de las situaciones actuales (2)
Planes futuros para solucionar problemas (3)
Proyección de cambios en el ambiente social y los
requerimientos del cliente, y planes futuros
basados en esos cambios proyectados (4) Relación
entre la filosofía administrativa, visión y
planes a largo plazo (5) Continuidad en las
actividades para el control de la calidad (6)
Concretar los planes futuros
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Estructura de los Criterios del Premio Nacional
de Calidad Malcolm BaldrigeUna perspectiva de
sistemas
Estrategia y Planes de Acción enfocada a Cliente
y Mercado
2 Planeación estratégica
5 Administración del RecursoHumano
7 Resultados del negocio
1 Liderazgo
3 Enfoque del cliente y del mercado
6 Administración del Proceso
4 Información y Análisis
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Modelo de Excelencia del Negocio del Premio
Europeo de Calidad
Liderazgo 10
Administración de personal 9
Procesos 14
Resultados del negocio 15
Satisfacción del personal 9
Política y estrategia 8
Satisfacción del cliente 20
Recursos 9
Impacto en la sociedad 6
Habilitadores 50
Resultados 50
10
VALOR CREADO RESULTADOS
CONOCIMIENTO
CADENAS DE VALOR
CADENAS DE VALOR
LÍDERES
CLIENTES
PERSONAL
PLANEACIÓN
SOCIEDAD
Modelo del PNC Mexico
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CRITERIOS
 

CRITERIOS DEL PNL
1.0 Valor superior para el cliente
 

El cliente y usuario final es la razón de ser de
la organización. El propósito de los productos y
servicios es satisfacer y exceder sus necesidades
y expectativas. Los sistemas de Calidad promueven
la creación de valor al cliente y el
fortalecimiento de relaciones positivas de largo
plazo.
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• 2.0 Liderazgo
• El equipo líder, administra y fija el rumbo
  a seguir. Practica y vive los principios y
  valores de calidad, y de esta manera impulsa con
  su ejemplo la cultura de la organización hacia la
  mejora continua.

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3.0 Desarrollo del personal El personal es la
fuerza básica de la organización. En este
criterio se analiza cómo los sistemas de trabajo
y los programas de capacitación, educación y
calidad de vida promueven la cultura de calidad y
crean valor al personal, los clientes, los
accionistas, la sociedad y el medio ambiente.
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• 4.0 Conocimiento organizacional
• La experiencia acumulada y los aprendizajes
  constituyen la memoria histórica de una
  organización. Su administración y protección es
  elemento clave de la mejora continua y la
  competitividad.

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5.0 Planeación En este criterio se analizan los
sistemas utilizados para definir y mantener
vigente el papel social de la organización, así
como el despliegue operativo que lo hace posible.
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• 6.0 Cadenas de valor
• La transformación de insumos en bienes o
  servicios adquiere su sentido social cuando se
  considera el valor creado a quienes están
  involucrados en el proceso proveedores,
  personal, clientes. La mejora continua es un
  concepto integrador que busca el beneficio de
  todos los participantes.

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7.0 Impacto en la sociedad El desarrollo
sostenible, forma parte de las condiciones de
permanencia de cualquier organización. Las
tradiciones sociales y los recursos naturales son
el marco general del que surgen todas las
opciones productivas.
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• 8.0 Valor creado resultados
• Los resultados de operación analizados en un
  esquema integrador y de tendencias, muestran con
  claridad los impactos generados por la dinámica
  externa a la organización, o debido a cambios y
  mejoras en los sistemas y procesos de trabajo.
  Los gráficos describen el movimiento de la
  empresa, un ser vivo que se mueve en un entorno
  dinámico.

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Estructura de los Criterios y Subdirectorios
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Implantación del Sistema / Proceso
Medición del Desempeño
Diseño del Sistema/ Proceso
Definición de Indicadores
Ciclo de Adecuación y Control
Acciones Correctivas y Preventivas
Análisis del Desempeño
Mejora e Innovación
Oportunidades
Ciclo de Mejora Continua
Comparación con las Mejores Prácticas
PLANEAR
HACER
ESTUDIAR
ACTUAR
Figura 2.- Modelo de Administración y Mejora de
Sistemas / Procesos
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Criterios del Modelo de Dirección por
Calidad    
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Diagnóstico de Madurez en Calidad

• Utilizando las herramientas de diagnóstico,
• Subcriterios del Modelo de Dirección por Calidad,
• Las tres dimensiones de la calidad,
• Formato Análisis de áreas sólidas y por
  mejorar,un equipo de evaluación, diferente al
  que participó en su elaboración, estudia y
  analiza el Reporte de Procesos, identifica en
  consenso, las áreas sólidas y por mejorar de los
  sistemas descritos, y las anota en el formato.

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Dimensiones de
calidad
Enfoque
Implantación
Resultados
Nivel y Tendencia