ServicePublic'fr Le portail de ladministration franaise

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• Service-Public.frLe portail de ladministration
  française
• Evaluation de service-public.fr
• Bénédicte RoullierLa Documentation
  françaiseChef de produit service-public.frbened
  icte.roullier_at_df.gouv.fr

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Plan

• Evaluation .
• du besoin
• de la qualité de fonctionnement
• de la fréquentation
• de lévolution de la satisfaction et des
  attentes
• de latteinte des objectifs LOLF
• de la notoriété
• de la qualité des relations partenariales
• de la qualité des contenus
• des évolutions

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(No Transcript)
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La fiche didentité de service-public.fr
Publication mensuelle des statistiques sur le
site. Cliquez sur  Statistiques  en pied de
page daccueil ou taper  statistiques
service-public.fr  sur Google
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Enquêtes annuelles

• Service-public.fr est évalué tous les ans depuis
  son lancement (2001, 2002, 2003, 2005, 2006) par
  un institut détude indépendant (1)
• En 2001, la première vague denquête a inclus des
  focus group pour analyser lergonomie du site.
• Lenquête annuelle est un baromètre qui permet
  didentifier des constantes, de dégager des
  tendances.
• 2001 à 2005 les enquêtes ont été réalisées par
  Opinion Way. 2006 lenquête est réalisée par
  Cocedal conseil.

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Enquêtes annuelles objectifs

• Connaître les utilisateurs de service-public.fr
  vs population de référence internaute
• Associer les utilisateurs aux évolutions du
  portail
• Connaître leur appréciation des rubriques et des
  fonctionnalités de service-public.fr

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Attentes damélioration du site
Q16 Pour chaque amélioration possible du site
service-public.fr, dites-nous si vous la trouvez
très, plutôt, plutôt pas ou pas du tout
importante ?
Parmi les différents points damélioration
proposés (20 items testés), les priorités sont
Base ensemble visiteurs page daccueil
particuliers 2009
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Avis de lusager et mesure de la performance de
ladministration

• La loi organique relative aux lois de finances
  (LOLF) est opérationnelle depuis début 2006 et
  prévoit des indicateurs de mesure par programme.
• Lintitulé de la mission de la Documentation
  française et de la Direction des Journaux
  officiels est  Publications officielles et
  information administrative 
• Lobjectif  Amélioration de linformation
  administrative des usagers  est notamment mesuré
  par lindicateur Nombre de  visites
  satisfaites  sur le portail  Service-public.fr 

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Résultats 2005

• Nombre de visites reçues en 2006 31,5 millions
• Question posée dans lenquête annuelle
•  En considérant service-public.fr dans son
  ensemble, diriez-vous que vous en êtes très
  satisfait, assez satisfait, peu satisfait, pas du
  tout satisfait 
• Réponse 2005 97 de trèsassez satisfaits
• Indicateur LOLF 2006 30,6 millions de visites
  satisfaites

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Sondage sur un échantillon représentatif de la
population, sous ensemble des internautes. Mode
déclaratifSource http//www.thematiques.moderni
sation.gouv.fr/autres/observatoire/492.html
Interrogation par sondage -gt conclusion portée
sur la fréquentation -gt mélange entre la
mémorisation du nom et la fréquentation du site
gt la notoriété/mémorisation doit être distinguée
de la fréquentation
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Fréquentation de service-public.fr depuis 2000
Reprise en 2007 après la stagnation de 2005-2006
Nécessité de compléter les statistiques de
fréquentation et les taux de satisfaction par une
analyse de notoriété -gt La DF sest inscrite pour
le 39 39 et pour service-public.fr dans une
enquête  Omnibus  réalisée par la TNS-Sofres
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Fréquentation et notoriété/mémorisation
Fréquentation
Notoriété
3,2 millions de visites par mois Source Xiti
39 de notoriété dans la population
française Source TNS-Sofres
Jai consulté des informations sur la carte
didentité sur un site officiel
17 notoriété utilisation
Je connais service-public.fr mais je ne lai
jamais consulté (22) Source TNS-Sofres
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Plan

• Evaluation .
• du besoin
• de la qualité de fonctionnement
• de la fréquentation
• de lévolution de la satisfaction et des
  attentes
• de latteinte des objectifs LOLF
• de la notoriété
• de la qualité des relations partenariales
• de la qualité des contenus
• des évolutions

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• FIN