INDICADORES DE GESTI

1
INDICADORES DE GESTIÓN Y DE INTEGRIDAD
JUAN ANTONIO GARDE ROCA Agencia Tributaria -
España octubre 2008
2

• INTRODUCCIÓN
• TIPOS DE INDICADORES
• De Eficacia y eficiencia
• (input, output)
• Desempeño institucional
• - Sistema Democrático
• - Instituciones Estado de Derecho
• - Instituciones de Mercado
• - Instituciones Administrativas
• (Indice Agregado Servicio Civil, Calidad
  Presupuestaria)
• De Efectividad o impacto
• (outcome) efectos directos, indirectos y en el
  conjunto de la población
• De calidad

3
ALGUNOS REQUISITOS

• Definición clara y significado preciso de cada
  indicador
• Medición, a través de un proceso transparente
• Garantía en las fuentes (seguras y aceptadas)
• Combinar indicadores cuantitativos y cualitativos
  con otras fuentes... TRIANGULACIÓN
• Interpretación de los resultados
• Comunicación

4
INDICADORES DE GOBERNABILIDAD

• Procedentes en datos objetivos estadísticas
  solventes nacionales e internacionales (FMI,
  PNUD, OCDE, U.E)
• Actores, ONG Carácter Normativo
• (World Economic Forum, Transparencia
  Internacional)
• Basados en Análisis de Expertos a través de
  Estandares de referencias prácticas
• Encuestas de Opinión tipo Latino barómetro
• Mixtos datos objetivos, cualitativos, Expertos
• Indicadores combinación de conjunto de otros
  indicadores
• (Gobernabilidad B.M.)

5
INDICADORES DE MODELO DE GESTIÓN

• Incorporados a los Modelos de Excelencia y
  Calidad
• (EFQM/FUNDIBEQ/EVAM, ISO)
• Incorporados a los Modelos de Control Interno y
  Gestión de Riesgos
• (COSO I, COSOII)
• Incorporados a los Modelos de R.S.C.
• (OCDE/ PYMES)
• Incorporados a Modelos de Integridad y Ética
• Profesional (CIAT. Guía de Autoevaluación)

6
INDICADORES DE INTEGRIDAD

• Transparencia y lucha contra la corrupción
• - De percepción (Transparencia Internacional)
• - Experienciales (México-Perú)
• - Base objetiva (Ayuntamientos. España)
• - Mixtos (Colombia-Corea. Indice Integridad
  Pública)
• Organizacionales
• - Responsabilidad Corporativa
• - Calidad-Eficacia
• - Objetividad
• - Transparencia
• - Participación

7
INDICADORES ACTIVIDAD CUADRO DE MANDOS

• GENERALES

8
INDICADORES ACTIVIDAD CUADRO DE MANDOS

• INSPECCIÓN

9
INDICADORES ACTIVIDAD CUADRO DE MANDOS

• ADUANAS

10
INDICADORES ACTIVIDAD CUADRO DE MANDOS

• RECAUDACIÓN

11
FIN DE LA PRESENTACIÓN
www.agenciatributaria.es