CURSO DE INDICADORES DE GESTION

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CURSO DE INDICADORES DE GESTION
Investigadoras Doris
Ramírez - Geoconda Bautista
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MODULO 1ANTECEDENTES

• BASE LEGAL
• CONCEPTOS BASICOS
• DETERMINACION DE AREAS RELEVANTES
• LA PLANIFICACION ORGANIZACIONAL

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BASE LEGAL

• LEY ORGANICA DE LA CONTRALORIA GENERAL DEL
  ESTADO.
• NORMAS DE CONTROL INTERNO.
• LEY DE PRESUPUESTOS DEL SECTOR PUBLICO.
• NORMATIVA DE PRESUPUESTO. ACUERDO 182-MEF.

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CONCEPTOS BASICOS

• SISTEMA DE GESTION BASADO EN INDICADORES
  ADMINISTRACION EN FUNCION DE UN PLAN
  ORGANIZACIONAL, QUE DETERMINA PARAMETROS PARA EL
  CONTROL DEL AVANCE Y CUMPLIMIENTO DE LO
  ESTABLECIDO.
• OBJETIVOS LO QUE SE PRETENDE ALCANZAR (METAS)
• PROCESOS SECUENCIA DE ACCIONES PARA LOGRAR UN
  OBJETIVO.
• TACTICAS FORMAS COMO SE PIENSA CUMPLIR LOS
  OBJETIVOS.

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CONCEPTOS BASICOS

• CONTROLES MECANISMOS PARA SABER SI LOS PROGRAMAS
  SE ESTAN EFECTUANDO ADECUADAMENTE.
• MISION RAZON DE SER DE LA ORGANIZACIÓN
• VISION EL ENUNCIADO DE CÓMO QUISIERA QUE SEA LA
  ORGANIZACIÓN EN UN FUTURO DEFINIDO
• TABLERO DE INDICADORES CONJUNTO DE INDICADORES E
  INDICES QUE FACILITAN EL MONITOREO Y SEGUIMIENTO
  DE LOS DIFERENTES NIVELES ORGANIZACIONALES.

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PASOS A SEGUIRSistema de Gestión

• Definir lo Relevante
• Objetivos Definidos

Acetato 2.1-1
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PASOS A SEGUIRSistema de Gestión

• Definir lo Relevante

• Procesos misionales
• Procesos de apoyo

Acetato 2.1-1
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PASOS A SEGUIRSistema de Gestión

• Ver lo Relevante
• Objetivos Definidos

Acetato 2.1-1
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LOS OBJETIVOS EN CADA NIVEL DE LA ORGANIZACIÓN
Acetato 2.1-2
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Inicio del Modelo
Factores Críticos de Éxito
CLIENTE
VISIÓN
MISIÓN
Acetato 2.1-3
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RESUMEN DEL MODULO 1

• BASE LEGAL Y CONCEPTOS BASICOS
• DETERMINACION DE AREAS RELEVANTES
• LA PLANIFICACION ORGANIZACIONAL
• PLANIFICACION ESTRATEGICA
• PLANIFICACION TACTICA O CORPORATIVA
• PLANIFICACION OPERATIVA
• CONSTRUCCION DE OBJETIVOS OPERATIVOS.

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MODULO 2, RELACION ENTRE OBJETIVOS E INDICADORES.

• EL FUNDAMENTO PARA DISEÑAR INDICADORES, ES LA
  EXISTENCIA DE PLANIFICACION ORGANIZACIONAL Y LOS
  CORRESPONDIENTES OBJETIVOS.
• CONCEPTUALIZACION DE EFICIENCIA, EFECTIVIDAD Y
  EFICACIA
• PARAMETROS SEMANTICOS PARA LA REDACCION DE
  INDICADORES.
• CARACTERISTICAS Y CUALIDADES DE LOS INDICADORES

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CONCEPTOS BASICOS

• INDICADOR fuente de medición de cualquier
  proceso (componente), deben ser claros en lo que
  se quiere medir, el nivel de profundidad y los
  medios de verificación. Los indicadores para
  medir cada E, son claramente diferenciables.
• INDICE relación cuantitativa entre las metas
  planeadas, los objetivos, los estándares
  relacionados con los indicadores o resultados
  logrados.

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CONCEPTOS BASICOS

• VARIABLE representación cuantitativa o
  cualitativa de una característica, la cual
  asumirá distintos valores que dependerán del
  momento de su observación, expresada con la
  unidad de medida apropiada a la respectiva
  característica.
• INTERPRETACION como se leerá el resultado de lo
  que ha sido medido o expresado cuantitativamente.

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Aspectos a Considerar

• Tiene la empresa objetivos generales respecto a
• Productividad
• Rentabilidad
• Recursos humanos
• Ventas
• Innovación
• Planta Física
• Finanzas

Acetato 2.1-4
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PROCESO
INDICADOR DE OBJETIVO OPERATIVO
(EFICIENCIA/EFECT.)
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INDICADORES DE CONTROL
Control
PROCESO
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QUE EVALUAN LOS INDICADORES

• EFICIENCIA EL MANEJO DE RECURSOS. GUARDA
  RELACION CON EL PRESUPUESTO
• EFECTIVIDAD EL CUMPLIMIENTO DE LAS METAS Y
  OBJETIVOS INSTITUCIONALES, CORPORATIVOS Y
  OPERATIVOS. SE APLICA A LOS PLANES OPERATIVOS
• EFICACIA EL NIVEL DE SATISFACCION PERCIBIDO POR
  EL CLIENTE. SE APLICA NORMALMENTE ENCUESTAS DE
  SATISFACCION

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PREGUNTAS GUIA EN LA CONSTRUCCION DE INDICADORES

• QUE SE QUIERE MEDIR?
• A QUE NIVEL DE PROFUNDIDAD SE QUIERE LLEGAR?
• CON QUE INFORMACION SE CUENTA?
• DE DONDE SE OBTENDRA LA INFORMACION?

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COMO REDACTAR INDICADORES

• AGREGACION MAS PREPOSICION
• CANTIDAD DE....................
• PORCENTAJE DE..............
• SUSTANTIVO PLURAL(VARIABLE)
• PERSONAS..........................
• CUENTAS POR COBRAR...............
• VERBO EN PARTICIPIO PASADO (ACCION)
• CAPACITADAS.........
• RECUPERADAS.........
• ADJETIVO
• EN EL AREA TECNICA......
• OPORTUNAMENTE........
• COMPLEMENTO CIRCUNSTANCIAL (TIEMPO, LUGAR, ETC)
• EN EL AÑO 2002.
• POR EL DEPARTAMENTO DE COBRANZAS.

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CARACTERISTICAS DE LOS INDICADORES

• Se ajustan a los cambios.
• Orden cualitativo o cuantitativo
• Dan señales de alarma
• Son comparables
• Medible y cuantificable
• Confiable
• Oportuno
• Coherente y consistente
• Neutral
• Concreto y objetivo

Acetato 2.2-1
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RESUMEN DEL MODULO 2

• CONCEPTOS BASICOS
• DETERMINACION DE OBJETIVOS
• EFICIENCIA, EFECTIVIDAD Y EFICACIA
• PARAMETROS SEMANTICOS EN LA REDACCION DE
  INDICADORES
• CARACTERISTICAS Y CUALIDADES DE LOS INDICADORES

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MODULO 3 LA FICHA TECNICA

• CRITERIOS PARA LA CONSTRUCCION Y AGRUPACION DE
  INDICADORES
• LAS VARIABLES EN LA ORGANIZACIÓN
• LA FICHA TECNICA

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CRITERIOS PARA LA CONSTRUCCIÓN
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VARIABLES
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CRITERIOS DE AGRUPACIÓN
Indicadores para conocer la direccionalidad y
efectividad de la organización
Nivel Estratégico
Indicadores para monitorear la efectividad en el
cumplimiento de objetivos y tomar medidas
Nivel Táctico
Nivel Operativo
Indicadores para verificar su rendimiento,
eficiencia y calidad de procesos
Acetato 2.2-11
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FICHA TECNICA

• Nombre del indicador
• FCE que apoyan
• Cálculo del indicador
• Unidad de medida
• Frecuencia
• Rango o Estándar
• Fuente
• Interpretación

Acetato 2.2-8
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ANALISIS DE INDICADORES

• ANALISIS HORIZONTAL EL RESULTADO PUEDE
  COMPARARSE CON PERIODOS ANTERIORES Y PROMEDIOS
  SECTORIALES

• ANALISIS VERTICAL EN QUE MEDIDA EL RESULTADO
  COADYUVA EL CUMPLIMIENTO DE LOS OBJETIVOS,
  OPERATIVOS, CORPORATIVOS Y ESTRATEGICOS

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RESUMEN DEL MODULO 3

• CRITERIOS PARA LA CONSTRUCCION Y AGRUPACION DE
  INDICADORES
• CONTENIDO DE LA FICHA TECNICA.
• ANALISIS VERTICAL Y HORIZONTAL.

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MODULO 4EVALUACION DE GESTION BASADO EN
INDICADORES

• ANTECEDENTES
• RELACION GESTION-PRESUPUESTO
• INDICADORES DE EFICIENCIA
• INDICADORES DE EFECTIVIDAD
• INDICADORES DE EFICACIA
• ANALISIS DE DESVIACIONES Y DETERMINACION DE
  CAUSAS
• EVALUACION DE CONTROLES INTERNOS

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ANTECEDENTES

• LA IMPORTANCIA DE UN SISTEMA DE INDICADORES SE
  FUNDAMENTA EN LA DETERMINACION DE LOS RESULTADOS
  OBTENIDOS Y PERMITE REALIZAR PROYECCIONES
• LOS OBJETIVOS ESTRATEGICOS, TACTICOS Y
  OPERATIVOS, SE INTERRELACIONAN ENTRE SI Y GENERAN
  UNA CADENA DE VALOR.
• EL PLAN OPERATIVO INSTITUCIONAL COMO HERRAMIENTA
  DE PROGRAMACION Y FORMULACION PRESUPUESTARIA
  DETERMINA LA DEMANDA DE RECURSOS FRENTE A LOS
  PROGRAMAS DE PRODUCCION Y RESULTADOS.

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OBJETIVOS DE LA PROGRAMACION PRESUPUESTARIA

• PROPICIAR LA VINCULACION DE LOS SISTEMAS DE
  PLANIFICACION Y PRESUPUESTO
• CONSEGUIR QUE EL PRESUPUESTO SEA UN INSTRUMENTO
  DE POLITICA FISCAL
• IDENTIFICAR LAS ACTIVIDADES Y PROYECTOS
  INSTITUCIONALES A DESARROLLARSE, LOS RECURSOS A
  UTILIZARSE Y LOS RESULTADOS A ALCANZAR

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RELACION GESTION-PRESUPUESTO

• PROGRAMACION PRESUPUESTARIA INSTITUCIONAL.
• PLANIFICACION ESTRATEGICA
• MISION, VISION, VALORES Y OBJETIVOS ESTRATEGICOS
• PLANES OPERATIVOS ANUALES
• OBJETIVOS OPERATIVOS POR UNIDAD O DEPARTAMENTO

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EJEMPLOS DE INDICADORES DE EFICIENCIA
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EJEMPLOS DE INDICADORES DE EFECTIVIDAD
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EJEMPLOS DE INDICADORES DE EFICACIA
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Relación del análisis de indicadores con la
evaluación de control interno
Desviaciones significativas Entre el
indicador real y El estándar a nivel de
objetivo operativo
Se deben determinar Las causas a través De la
evaluación de Control interno por medio de los
indicadores de proceso o control.
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El sistema de control interno empresarial genera
normas, reglamentos y procedimientos para cada
área o departamento, a base de los cuales se
generan procesos susceptibles de evaluarse a
través los indicadores de los controles que estos
incluyen.
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RESULTADOS DE LA EVALUACION DE CONTROL INTERNO
(MAG. Cap. IV)
RIESGO
15-50 51-75 76-95

CONFIANZA
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ANALISIS E INTERPRETACION DE RESULTADOS

• DESVIACIONES ENTRE INDICADOR Y ESTANDAR
• DETERMINACION DE CAUSAS A TRAVES DE LA EVALUACION
  DE CONTROL INTERNO

• PRESENTACION DE CONCLUSIONES
• DESARROLLO DE UN HALLAZGO
• CONDICION
• CRITERIO
• CAUSA
• EFECTO
• CORRECTIVOS

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RESUMEN DEL MODULO 4

• LA PLANIFICACION Y EL PRESUPUESTO TIENEN UNA
  RELACION DIRECTA.
• LOS INDICADORES SON CLARAMENTE DIFERENCIABLES
  PARA EFICIENCIA, EFECTIVIDAD Y EFICACIA.
• LA DETERMINACION DE DESVIACIONES NO ES EL EFECTO
  FINAL DE LA EVALUACION DE INDICADORES.
• ES NECESARIO DETERMINAR LAS CAUSAS Y PLANTEAR
  CORRECTIVOS.

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