Gesti

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• Gestión de la información para el seguimiento de
• la deuda a través del
• PROYECTO DE AVISOS DE COBRO
• Honduras C. A.
• Lic. Mercedes midence Zavala
  Lic. Rosa Maria
  Maradiaga
• Gerente de Afiliación y Recaudación
  Sub-Gerente de Control
  Patronal
• Mercedes.midence_at_ihss.hn
  
  rosa.maradiaga_at_ihss.hn

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I. INTRODUCCION
El proyecto de avisos de Cobro, implementado por
el Instituto Hondureño de Seguridad Social
(IHSS), tiene como objetivo, unificar criterios y
estrategias, para lograr la contención y
recuperación de la mora a nivel nacional. En
este Proyecto se define el método a Seguir para
la categorización de la cartera en mora,
clasificándola por montos, numero de facturas ,
antigüedad, controles a utilizar por el personal
responsable de la gestión de cobro , la inducción
e información que debe proporcionarse al patrono .
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II. ANTECEDENTES

• PRIMERA ETAPA
• El inicio de la implementación del proyecto de
  avisos de cobro fue en julio 2007, las acciones
  realizadas fueron
• - Segmentación de cartera en mora
• a.- Pequeños b.- Medianos c.- Grandes
  Contribuyentes
• - Envió de Avisos de Cobro
• SEGUNDA ETAPA
• En el mes de diciembre del año 2007, analizamos
  los resultados obtenidos en este año, concluyendo
  que era necesario efectuar análisis de
  información en otros factores, para reducir más
  los índices de morosidad , se efectuaron las
  acciones siguientes.

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1.- Se decidió continuar con la segmentación de
cartera en mora, clasificándola en pequeños,
medianos y grandes contribuyentes y el envió de
avisos de cobro. 2.- Distribuir la cartera en
mora para su tratamiento en a) Mora nueva b)
Mora intermedia c) Histórica 3.-Se efectuó un
Diagnostico de causas de mora de empresas, desde
el circuito de ingresos de los proceso de a)
inscripción b) facturación c) Recaudación e)
Cobranzas 3.- Del análisis de información
replanteamos otras estrategias de cobro para la
recuperación de la mora obrero Patronal e
introducimos innovaciones al proyecto de avisos
de cobro.
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IV. DIAGNOSTICO ANALISIS CAUSAS DE MORA DE
EMPRESAS
CIRCUITO DE INGRESOS
INSCRIPCION
COBRANZAS
RECAUDACION
FACTURACION

• Falta diseñar propaganda agresiva
• Falta capacitación
• Fallas en el sistema de banco
• No se tiene Centro agresivos de cobro en puntos
  estratégicos (Ceiba y San Pedro Sula)
• Demasiada penalización al patrono en mora.
• No aceptación de Pagos de mora histórica a
  través de dacion en pago.
• Mora de patronos que ya han pagado.

• Conducta de no pago del patrono
• Mora de varios años
• Vigencia de derechos a 60 días
• Incapacidad de pago del patrono
• Falta motivación
• falta implementar nuevas Modalidades de pago.
• Evasión
• Escasos gestores de cobro
• Falta de incentivos al buen pagador
• Falta equipo y recurso humano especializado en
  cobranzas .

• Desinformación
• Desconocimiento productos del IHSS
• falta capacitación e inducción del nuevo
  cliente
• Insatisfacción
• Patronos inscritos vrs.solvencia.
• Desconocimiento de su inscripción

• No recepción de planillas
• Poco Tiempo para el pago.
• Olvido de pago de planilla
• Desconocimiento proceso de altas y bajas
• Falta notificación de cambio Dirección de la
  empresa.
• No solicitan pasividad las empresas que dejan de
  operar
• Falta notificar cambio de propietario.

GENERACION DE MORA
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Nuevo Proceso De Cobranza
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IV.- NUEVO PROYECTO DE AVISOS DE COBRO

• El proyecto consta de tres medidas a utilizar
  para el tratamiento de la mora
• Medidas disuasivas Llamadas de cobro por
  CALL-CENTER a todo patrono en mora.
• Envío de Avisos de Cobro a todo patrono
  que esta en mora
• Visitas de Inspectores a toda nueva
  empresa
• 
  recién inscrita para inducción.
• Llamadas
  preventivas y de inducción a todo
  patrono recién inscrito y que no esta
  en mora,
• 
  efectuadas por Call-Center
• Información al Patrono ( trifolios )
• - inducción al patrono
• - Como afiliarse al IHSS
• - Colocación de Afiches en empresas
• 
  - Como invierte el IHSS sus
  Cotizaciones
• Medidas persuasivas Llamadas por
  Gestores de Cobro
• 
  Notificaciones
  
• 
  Requerimientos
• Medidas Ejecutivas Elaboración de
  títulos Ejecutivos

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FORMAS DE TRATAMIENTO DE LA MORA NUEVA (1- 2
meses)

• ACCIONES A REALIZAR POR EL CALL CENTER PARA LA
  MORA NUEVA
• Recepción del listado de empresas recién
  inscritas por operadores de Call-center
• Dos Llamadas telefónicas como medida
  preventiva, al nuevo patrono
• - Una proporcionando inducción a las
  empresas ( fecha máxima de pago de planillas,
  fecha de altas y bajas, lugares donde realizar
  sus pagos. el porque deben pagar sus
  cotizaciones?
• - Una llamada un día antes de la fecha
  limite de pago de planillas, recordándole al
  patrono el pago de su planilla, para no incurrir
  en recargos .
• asignación de nuevas sujeciones con mora de 1
  meses al operador, durante dos meses son su
  responsabilidad.

• ACCIONES A REALIZAR POR LOS GESTORES DE
  COBRO PARA LA MORA NUEVA
• Las nuevas inscripciones morosas después de un
  mese se traslada a los Gestores de cobro y es
  una cartera de mora prioritaria Es lo que
  llamamos mora nueva?
• Acciones o herramientas a utilizar por los
  Gestores de Cobro son
• - Visitas
• - Llamadas persistentes
• - Encuestas
• - Notificaciones
• - Trifolios
• ACCIONES DE INSPECTORES
• Consulta planilla preelaborada sobre
• Nuevas inscripciones
• Inducción a Patronos recién inscritos

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FORMAS DE TRATAMIENTO DE LA MORA INTERMEDIA (DE 3
- 12 MESES)

• Acciones Por Call Center
• Entrega de cartera de mora de 3 4 meses a
  operadores de Call-Center
• Llamadas Persistentes de la cartera que será
  tratada por cada operador por un periodo de 2
  meses
• Cuadro estadístico y de control de la cartera,
  así como la segmentación por topologías.
• Los patronos con las tipologias de TC (trasladado
  a cobro), el seguimiento para investigación se
  dará por parte de los gestores para seguir con
  otro procedimiento.

• Acciones Gestores de Cobro
• Entrega de cartera a gestor de Cobro
• La cartera será ordenada de acuerdo a la Zona y
  cuadra.(la que solo cuenta con facturas morosas
  de 5 a 12)
• Luego se programaran visitas diarias, llevando
  para esto las herramientas como formato plan de
  visitas, notificación de cobro.
• Cuadro estadístico y de control de la cartera,
  haciendo la segmentación por tipologias.
• Todos aquellos patronos serán analizado para
  determinar su futura situación que puede ser
  para tratamiento y para depurar.

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FORMAS DE TRATAMIENTO DE LA MORA HISTORICA ( MAS
DE 12 MESES)

• Acciones Gestores de Cobro
• Entrega de la cartera en mora a cada Gestor de
  Cobro de más de 12 facturas
• La cartera será ordenada de acuerdo a la Zona y
  cuadra y
• Se programaran visitas diarias, llevando para
  esto las herramientas como formato plan de
  visitas, notificación de cobro.
• Cuadro estadístico y de control de la cartera,
  haciendo la segmentación por tipologias.
• Todos aquellos patronos serán analizado para
  determinar su futura situación que puede ser
  para tratamiento y para depurar muchos de los
  casos también requerirán que sean nuevamente
  trasladados al CALL CENTER.

• Acciones Vía Cobros Judicial
• Se trasladan casos que no se recuperan por la vía
  administrativa
• Se emite títulos ejecutivos
• Se entablan acciones pree-judiciales, para
  asegurar el resultado del juicio
• Se entablan demandas de pago

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LOGROS OBTENIDOS

• Los ingresos obtenidos en el 2006 fue de 2,532
  millones y en el 2007 fue de 2.896 millones,
  obteniendo un incremento del 14 originado por
  gestión de cobro y sujeción de patronos.
• La gestión de Cobros empresa privada en el año
  2006 fue de 281 millones y en el 2007 fue de 321
  millones , obteniendo un incremento del 14 por
  Gestión de Cobro
• La mora nueva de patronos inscritos en el año
  2007, fue de un promedio del 41 en numero de
  casos y del 14 en facturación del total de
  patronos inscritos y en el año 2008 se redujo a
  un 11 en numero de casos y a un 6 de
  facturación del total de patronos inscritos en
  los meses de enero y febrero

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ORGANIGRAMA GERENCIA DE AFILIACION Y RECAUDACION
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ANEXOS

• Herramientas utilizadas para el tratamiento y
  segmentación de las mora en su distintas
  categorías

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AVISOS DE COBRO Nombre de la empresa LAINEZ
ZELAYA OSWALDO Inscripción Patronal
10120070015-1 zona 7
cuadra 12620 Señor patrono El Instituto
Hondureño de Seguridad Social (IHSS), le hace
saber que su empresa mantiene una deuda en
concepto de Cotizaciones Obrero Patronales por el
mes de ABRIL del año 2008 la cual asciende a
LPS. 239.82, la cual no incluye recargos y multas
establecidos en la ley ni la mora Obrero
Patronal de meses anteriores. Por lo que le
solicitamos, avocarse a las Agencias Bancarias
autorizadas por el Instituto, para la cancelación
de su deuda anterior junto con la planilla que
actualmente le esta siendo entregada para mayor
información presentarse a las oficinas del
IHSS. TEGUCIGALPA 09 DE MAYO DEL 2008 Firma
Representante del IHSS
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Segmentación de cartera por montos
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REPORTES ESTADISTICOS
PC patrono contactado PN patrono notificado
NE numero equivocado CND contacto no
disponible
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Formas de tratamiento de la mora Historica
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NOTIFICACION Tegucigalpa, M.D.C. ________de
___________________ del año _______. No.
Patronal ___________________________________ Razó
n Social ________________________________________
________ El Instituto Hondureño de Seguridad
Social, le hace saber que su empresa presenta un
saldo de morosidad de L.(
) por concepto de Cotizaciones Obrero
Patronales, cuyo valor no incluye el monto que
corresponde a multas e interés legales
establecidos en la Ley por lo que solicitamos
que en el termino de cinco días hábiles, contados
a partir de la presente notificación, se presente
al departamento de convenios del IHSS ubicado
en el Edificio Administrativo de barrio abajo en
la ciudad de Tegucigalpa. Lo anterior con el fin
de llegar a un acuerdo mutuo, por la vía
administrativa a fin de evitarle cargos
adicionales en concepto de costos judiciales, de
no atender esta notificación se procederá a la
recuperación de estos valores a través de la vía
judicial Para mayor información puede llamar al
departamento de Cobros Judiciales Con el Abg.
Alberto Rubio a los números 222-4338,238-5212,238-
5220 y 220-5291 para concertar una cita y así
elaborar un plan de pagos. _____________________ (
F) Visitador
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PLAN DE VISITA No. Patronal________________ Fec
ha de la visita______________________ Razón
social___________________________________________
____________ Representante Legal_________________
________________________________ Dirección_______
__________________________________________________
_ ________________________________________________
__________________ Hora de Visita_________ Atend
ido_____ Concluido_____ Tipo de Negociación que
se Concreto Convenio Fecha____________ Hora____
____ Efectivo Fecha____________ Hora________ Obs
ervaciones ______________________________________
__________________________________________________
__________________________________________________
________________________________________ Nombre__
___________________________ Cargo________________
_______________ _______________________
Firma
REQUIERE FECHA
Nueva visita
Requerimiento
Llamada
Plan de pago
Prima Fracc.
Actualización datos Nueva Razón
social___________________________________________
________ Dirección_______________________________
_____________________________ Teléfono___________
___ Fax________________ Fijos_______________ Co
rreo electrónico_________________________________
___________ Rtn______________________