LES TABLEAUX DE BORD Vers une gestion anticip

1
LES TABLEAUX DE BORDVers une gestion anticipée
Master 2. contrôle de gestion sociale
2
Définition

•  Un tableau de bord est un ensemble
  dinstruments mis à disposition de responsables,
  rassemblant et présentant linformation en vue de
  favoriser la décision 
• B. Martory

1
Master 2. contrôle de gestion sociale
3

•  Lexistence de la mise en place de nouvelles
  formes dorganisation du travail, de nouveaux
  modes de gestion des Ressources Humaines conduit
  à ladaptation de systèmes dinformation adaptés
  aux contraintes spécifiques du pilotage socio
  économique 
• B. Martory

2
Master 2. contrôle de gestion sociale
4
Principes daction (1)

• Les tableaux de bord sont des moyens et non une
  fin en soi

6
Master 2. contrôle de gestion sociale
5
Principes daction (2)

• Ils sélaborent toujours par rapport au contexte
  et au regard des finalités poursuivies

7
Master 2. contrôle de gestion sociale
6
Le tableau de bord Un outil de pilotage

• Le pilotage offensifMesurer la performance,
  optimiser les ressources, faire de la veille.
• Le pilotage défensifMaîtriser les évolutions,
  détecter les dysfonctionnements, gérer les
  données sociales.

8
7
Les questions que soulèvent les tableaux de bord

• Quest ce qui justifie la mise sous contrôle (le
  pourquoi ?)
• Comment mettre sous contrôle (le comment) ?
• Quelles données mettre sous contrôle (le quoi)?
• Quelles sont les conditions permettant de
  garantir le performance et la pérennité des
  tableaux de bord?

9
Master 2. contrôle de gestion sociale
8
Le pilotage a quelles fins

• Le pilotage dequoi ?- La stratégie sociale,
  économique.- Les évolutions
• Le pilotage pourquoi?- La production
• - Améliorer la performance des hommes
• - Optimiser les ressources- Décider
   efficacement 
• - Communiquer pour impliquer

10
Master 2. contrôle de gestion sociale
9
Les finalitésMaîtriser les évolutions
économiques, sociales

• Évolutions quantitatives production,
  effectifs, masse salariale, temps de travail
• Évolutions qualitatives emploi, climat social,
  relations sociales, qualité de service

11
Master 2. contrôle de gestion sociale
10
Une difficulté cependant,Lefficacité sociale
se repère plus quelle ne se mesure

• Linformation sociale nest pas systématiquement
  chiffrée, le fait social quelle traduit nest
  pas toujours réductible à une donnée quantifiée.
• Aussi, il faut être prudent et distinguer le
  mesurable, du quantifiable, de lappréciable.
• Une prise en compte délicate des quatre
  dimensions de linformation sociale le
  quantitatif, le qualitatif, lindividuel et le
  collectif

12
Master 2. contrôle de gestion sociale
11
Les conditions permanentes dusage

• Fiabilité Lorigine des
  données est-elle incontestable?
• Permanence Les données sont-elles
  aléatoires ou constantes?
• Lisibilité Les tableaux de bord
  sont-ils lisibles par tous?
• Efficience Le coût de
  collecte et de traitement des données
  est-il à la mesure des gains escomtés?
• Efficacité Pourra-t-on agir sur
  ces données?
• Pertinence Les données
  permettent-elles des mesures
  significatives?
• Adaptée aux fonctions RH, Directions, managers
  et aux niveaux

13
Master 2. contrôle de gestion sociale
12
Finalités des tableaux de bord du point de vue
des acteurs
ETAT DIRECTION GENERALE DIRECTION FONCTIONELLE
SALARIES / AGENTS ET PARTENAIRES SOCIAUX
Tableau de bord GRH
HIERARCHIE ET SERVICES OPERATIONNELS
DIRECTION DES RESSOURCES HUMAINES
Master 2. contrôle de gestion sociale
14
13
Finalités des tableaux de bord en termes de
problématiques
Vérifier que les orientations politiques et les
choix stratégiques définis en amont sont mis en
œuvre (choix stratégiques, budget)
Vérifier que les activités de la direction sont
correctement réalisée(moyens mis en œuvre,
prestations internes -externes, qualité de
process
Vérifier que les variables daction produisent
bien les effets escomptés (image acquis effets
terrain)
Tableaux de bord GRH
Gérer les risques RH
Master 2. contrôle de gestion sociale
15
14
Les conditions préalables délaboration

• Accepter que la mise sous contrôle ait un coût
  (logique investissement)
• Préférer le   bien contrôler  au  tout
  contrôler 
• Formuler et expliciter des objectifs clairs pour
  chaque tableau de bord
• Sassurer dune compréhension partagée des
  tableaux de bord ( par un lexique commun par
  exemple)
• Distinguer les moments de contrôle des moments
  danalyse
• Intégrer, à toutes les étapes de lactivité GRH,
  lélaboration, la mise en œuvre et le suivi des
  tableaux de bord

16
Master 2. contrôle de gestion sociale
15
Tableau de bordLes composantes

• Une cible et des objectifs clairs
• Des informations pertinentes
• Un choix de critères hiérarchisés
• Des indicateurs repérables
• Des signaux dalarme positionnés

17
Master 2. contrôle de gestion sociale
16
Les angles de vue des tableaux de bord

• La photo, ou létat à un instant T
• Pour contrôler la situation au regard dun
  référent clair et  immobile  - donnés n
• Le film, ou lévolution dans le temps
• Pour contrôler la tenue dun cap données
   échéançables 
• La comparaison, ou la superposition de deux
  photos
• - Pour contrôler des écarts dans le temps et/ou
  dans lespace données comparables

18
Master 2. contrôle de gestion sociale
17
Indicateur

•   Variable dont certaines valeurs sont
  significatives (dun état) V. Indice,
  clignotant 
• (Le Petit Robert)
• Taux dabsentéisme par catégorie de population,
  budget formation par domaine de compétences, taux
  de turn-over par métier
• Lindicateur ne fait quindiquer il alerte sur
  le degré de conformité (ou décart) mais ne
  sanctionne pas mécaniquement.

21
Master 2. contrôle de gestion sociale
18
Système de captage
 Mode de recueil des données qui nourriront les
indicateurs 

• Le système de captage définit, pour chaque
  indicateur
• la nature de linformation à recueillir
  questionnaires dévaluation, base de données RH,
  enquêtes de motivation
• le responsable du recueil responsable RH,
  hiérarchie,
• le moment du recueil mensuel, trimestriel
• les modalités du recueil base de données,
  entretiens

22
Master 2. contrôle de gestion sociale
19
Processus délaboration des tableaux de bord

• Étape 1 Quest-ce que je veux mettre sous
  contrôle ?- Que dois-je mesurer, évaluer,
  observer ( thématique, acteurs, angle de
  vue)Produit de sortie les critères et
  problématiques du tableau de bord

24
Master 2. contrôle de gestion sociale
20
Processus délaboration des tableaux de bord

• Étape 2 Quels sont les indicateurs qui me
  renseigneront ?
• Quelles sont les informations nécessaires, et
  donc le type de données à recueillir ?
• Ces informations sont elles significatives,
  représentatives de ce que je veux observer ?
• Ces informations me permettront-elles de mieux
  piloter, rendre compte et/ou décider ? Produit
  de sortie Les indicateurs associés à chaque
  problématique

25
Master 2. contrôle de gestion sociale
21
Processus délaboration des tableaux de bord

• Étape 3 Comment recueillir les informations
  ?- puis-je obtenir ces informations aisément, à
  un coût raisonnable en fonction de mes priorités
  et enjeux ?- comment obtenir ces données
  auprès de qui, où, quand, comment ?Produit de
  sortie définition du système de captage Quoi
  ? Qui ? Où ? Comment

26
Master 2. contrôle de gestion sociale
22
Processus délaboration des tableaux de bord

• Étape 4 (si distincte de létape 3) comment
  traiter les données ?- Comment traiter les
  données ?
• Par traitement informatique ou traitement manuel
  ?Qui ? Sur des supports déjà existants ou non ?
• Les modalités de traitement me permettront-elles
  de nourrir les finalités poursuivies ?
• Produit de sortie définition des modalités de
  traitement Comment ? Qui ? Quand ?

27
Master 2. contrôle de gestion sociale
23
Processus délaboration des tableaux de bord

• Étape 5 Quelle forme définitive je donne aux
  tableaux de bord ?- Réaliser une maquette pour
  visualiser le tableau de bord et effectuer les
  modifications nécessaires, tout particulièrement
  si le tableau retenu est complexe.
• Expliciter la finalité du tableau de bord, au
  besoin, la définition des termes.
• Le soumettre aux interlocuteurs qui vont
  lalimenter, le traiter, lutiliser, vierge ou
  sur la base de données factices.
• Produit de sortie Maquette validée du tableau
  de bord

28
Master 2. contrôle de gestion sociale
24
Processus délaboration des tableaux de bord

• Étape 6 Comment je fais évoluer mes tableaux
  de bord ?
• - Veiller, dans les premiers temps notamment, à
  la maintenance du tableau de bord et à son
  adaptation au regard de lévolution des
  données.Produit de sortie maintien,
  transformation, suppression du tableau de bord.

Master 2. contrôle de gestion sociale
29
25
Processus délaboration des tableaux de bord

• Étape 7 Comment jévalue mes tableaux de bord
  pour garantir leur efficacité ?- Performance
  Toutes les informations sont-elles exportables et
  exploitées ? Donnent-elles lieu à des actions
  observables ?
• Efficience le recueil, la saisie, le traitement
  et lexploitation de données représentent-ils un
  coût inférieur aux gains obtenus, quels quen
  soit leur nature ?
• Pertinence Peut-on améliorer la nature des
  données recueillies au regard de ce que je
  souhaite mettre sous contrôle ?
• Produit de sortie maintien, transformation,
  suppression du tableau de bord ou élaboration de
  nouveaux tableaux de bord.

Master 2. contrôle de gestion sociale
30