LES GROUPES

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• LES GROUPES
• TERMINALE COM / GRH
• Denise Geneletti-Lanfumez
• Formatrice académique
• Mars 2006

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• Létude du groupe
• a été lun des premiers domaines autour desquels
  sest développée la psychologie sociale

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• Le groupe apparaît comme
• la première instance sociale
• qui enserre chacun dentre nous
• dans une situation concrète
• et nous lie à dautres personnes
• avec lesquelles nous entrons
• en interaction

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• Dans une approche psychosociale,
• le groupe va être considéré comme un ensemble
  social organisé
• avec ses composantes spécifiques, mais également
  à travers les formes de relations et de
  communications quil engendre.

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• 1ère partie
• LA NOTION
• DE GROUPE
• DEFINITIONS

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• Définition courante
• Un groupe est  la réunion de plusieurs personnes
  dans un même lieu .
• En psychologie sociale
• La définition est plus précise
• on retient généralement deux critères
• Lexistence dune interaction entre les personnes
  composant le groupe
• La conscience dune appartenance commune
• (R.K. Merton)

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• K. Lewin (1948)
• Un tout est autre chose que la somme de ses
  éléments, et cest la manière dont ces éléments
  sagencent et se structurent entre eux, et non
  leurs caractéristiques intrinsèques, qui le
  caractérisent.
• Donc, dans cette perspective, le groupe a une
  réalité propre (il forme un système
  dinterdépendance, il est non réductible à la
  somme des individus qui le composent).
• Le groupe est un tout dynamique, un lieu
  dapprentissage de comportements nouveaux,
  dacquisition de nouvelles connaissances.

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• G. Gurvitch (1967)
• Le groupe est une unité collective réelle,
• mais partielle, directement observable et fondée
  sur des attitudes collectives continues et
  actives, ayant une uvre commune à accomplir.
• Le groupe est également une unité dattitudes,
  duvres et de conduites
• qui constitue un cadre social structurable,
• tendant vers une cohésion relative des
  manifestations de la sociabilité.

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• M. SHERH (1968)
• Un groupe est un ensemble de personnes
• qui possèdent les caractéristiques suivantes
• un nombre restreint de membres qui interagissent
  directement et sinfluencent mutuellement
• et qui développent spontanément
• des façons dêtre dans le groupe
• permettant de les reconnaître comme membres,
• et qui sidentifient eux-mêmes comme tels.

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• G.N. FISCHER (1990)
• Le groupe est un ensemble social,
• identifiable et structuré,
• caractérisé par un nombre restreint dindividus
• et à lintérieur duquel ceux-ci établissent
• des liens réciproques,
• jouent des rôles selon des normes de conduites
• et des valeurs communes,
• dans la poursuite de leurs objectifs.

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On peut en déduire trois conceptions du groupe
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• Une conception traditionnelle
• Le groupe est un ensemble dindividus qui
  interagissent pour atteindre un but commun.
• Une conception structurelle
• Le groupe est défini par lexistence dune
  structure sociale, cest-à-dire une norme,
  formelle ou informelle, et des relations de rôles
  et de statuts entre membres.
• Une conception subjective
• Un groupe existe quand deux ou plusieurs
  individus se perçoivent eux-mêmes comme membres
  de la même catégorie sociale et que son existence
  est reconnue par au moins une tierce personne.

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• LA NOTION
• DE
• GROUPE RESTREINT

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• D. ANZIEU et JY MARTIN (1990)
• retiennent cinq catégories
• La foule
• La bande
• Le groupement
• Le groupe primaire ou groupe restreint
• Le groupe secondaire ou organisation

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• Le groupe primaire ou groupe restreint
• Unité sociale restreinte
• dans laquelle les individus ont des relations
  directes,
• et personnelles,
• ils adhèrent aux valeurs qui leur sont proposées
  
• et expriment un fort sentiment de cohésion.
• (Cooley 1909)

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• Le groupe secondaire ou organisation
• Les relations entre les membres du groupe
• ne sont ni directes, ni personnelles.
• Le groupe secondaire désigne
• une organisation sociale
• telle une entreprise
• où les relations sont davantage déterminées
• par des codes
• et où les individus ont entre eux
• des relations plus ou moins imposées pendant la
  durée où ils sont ensemble.

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• On peut classer
• les groupes restreints
• selon dautres critères

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• Groupes formels et groupes informels
• Un groupe formel se caractérise par le fait
  quil correspond à une organisation définie les
  membres y ont une place assignée et des rôles
  prescrits, notamment par une structure
  hiérarchique.
• A la différence de ces groupes, et parfois en
  leur sein, apparaissent des groupes informels
  ils se caractérisent par leur émergence imprévue
  les membres qui les composent y sont de leur
  plein gré les rôles joués par chacun ne sont
  pas imposés et le type dinteractions ne repose
  par sur une structure hiérarchique.

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• Les groupes dappartenance
• et les groupes de référence
• (classification introduite par Hyman en 1942)
• Hyman a montré que les groupes auxquels on
  appartient et qui sont sensés avoir une influence
  importante sur nos attitudes et nos valeurs, ne
  remplissent que partiellement ce rôle. Des
  expériences portant sur des groupes détudiants
  ont montré quune partie de leurs membres
  adoptait des normes de comportements qui
  nétaient en fait pas ceux des groupes auxquels
  ils appartenaient, mais des groupes quils
  prenaient comme repères pour orienter leurs
  comportements de tels groupes auxquels on
  nappartient pas réellement, mais dont on veut
  sapproprier les valeurs, sont des groupes de
  référence.

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• Sherif (1953) a repris la notion de groupe de
  référence pour définir le système de référence
  utilisé par un individu lorsquil compare sa
  position à celle dautrui.
• Ultérieurement, on a mis en évidence deux
  fonctions remplies par les groupes de référence
  
• Une fonction comparative lorsquun individu se
  positionne par rapport à autrui
• Une fonction normative qui lui permet dévaluer
  son comportement au regard des normes existantes
  dans le groupe.

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• Les groupes conventionnels et les groupes réels
• Les groupes conventionnels désignent
• divers regroupements dindividus
• selon un certain nombre de critères
• communs extérieurs
• et qui permettent de dégager des catégories
• on va ainsi distinguer des groupes de personnes
  suivant leur profession, leur niveau de
  formation, leur mode de vie.
• Les groupes sociaux réels désignent des groupes
  restreints et correspondent essentiellement aux
  groupes primaires.

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• On peut également évoquer
• Le groupe de travail
• dont lobjectif commun sinscrit dans la
  finalité de lorganisation
• Léquipe de travail
• Groupe de personnes possédant des compétences
  complémentaires réunies autour dun thème commun,
  dun ensemble dobjectifs à atteindre et pour
  lesquels ils se tiennent mutuellement
  responsables (Katzenbach et Smith 1993)

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• Léquipe virtuelle
• Ensemble de personnes qui ont les compétences
  requises pour la réalisation de lobjectif de
  léquipe. Sa construction est indépendante de la
  localisation physique des individus et de leur
  appartenance à une organisation.
•  Nimporte où, nimporte quand, mais être au
  courant 

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• 2ème partie
• LA DYNAMIQUE
• DE GROUPE

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• Les études sur le groupe
• ont été développées notamment
• par les travaux de Lewin,
• qui a introduit
• une compréhension dynamique des processus qui se
  déroulent dans un groupe.

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• En effet, Kurt Lewin sintéressa,
• après avoir étudié les processus cognitifs de
  perception et dapprentissage,
• aux phénomènes de groupes humains restreints
  (leadership, climat social, valeurs et standards
  de groupe)
• pour enfin aborder les contraintes sociales sur
  les groupes imposées par la technologie,
  léconomie, la loi et la politique.
• Cest lui qui créa, en 1944, lexpression  group
  dynamics  (dynamique de groupe)

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• La dynamique des groupes désigne dabord un
  ensemble danalyses
• des relations interpersonnelles au sein dun
  groupe (Jacob Lévy Moreno et la sociométrie),
• des logiques dinfluence et de pouvoir dans un
  groupe (Kurt Lewin),
• la personnalité du groupe (psychanalyse des
  groupes)

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• Létude du fonctionnement des groupes restreints
  a permis den tirer des conclusions sur les
  façons de mieux communiquer.
• Des auteurs comme R. Bales ou T. Leary ont repéré
  différents rôles caractéristiques au sein des
  groupes (le leader, le clarificateur,
  lorganisateur, lopposant, lagent dambiance,
  lagressif, le marginal)
• De là découlent des façons de réagir par rapport
  à ces profils caractéristiques, qui permettent de
  mieux utiliser les forces et cerner les
  faiblesses dun groupe.

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• Les expériences de K. Lewin tendent à démontrer
  limportance de léchange dinformations dans un
  groupe.
• Quand la discussion précède la décision, une plus
  forte adhésion des membres du groupe est notée.
• Ainsi

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1ère expérience de K. Lewin qui a permis de
dégager ce phénomène

• Au cours de la seconde guerre mondiale, le
  gouvernement américain avait lancé une vaste
  campagne dinformations pour inciter les
  ménagères à consommer des abats de rognons et de
  ris de veau, entre autres.

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• Le but de lexpérience était de savoir dans
  quelle situation de groupe les changements
  dhabitudes des ménagères seraient les plus
  efficaces.
• On a ainsi constitué deux types de groupes
• Les uns étaient des groupes auxquels on a fait
  des exposés sur lavantage à consommer des abats
  
• Les autres étaient des groupes de discussion au
  cours desquels on invitait les gens à poser des
  questions, à échanger leurs points de vue, à
  exprimer leurs réticences.
• Résultat 32 des ménagères du 2ème groupe
  étaient prêtes à changer leur comportement et à
  acheter des abats.

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• 3ème PARTIE
• LA PERFORMANCE
• DES
• GROUPES

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La notion de performance en gestion

• Quest-ce que la performance
• en gestion ?

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• Les buts/objectifs dune organisation
  correspondent à des résultats attendus/à
  atteindre dans le domaine technique, financier,
  social (et sont traduits par des indicateurs)
• La performance de lorganisation correspond aux
  résultats obtenus
• Lanalyse des résultats obtenus est faite en
  terme defficacité (résultats obtenus par rapport
  au résultat attendu, quels que soient les moyens
  utilisés) et/ou defficience (résultat obtenu par
  rapport aux moyens utilisés, en optimisant ces
  derniers)
• Pour mesurer la performance, des
  critères/indicateurs sont à identifier, à
  exploiter, puis à évaluer. Ils sont souvent
  regroupés et présentés dans un tableau de bord.

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La performance appliquée au groupe de travail
restreint

• Quest-ce que la performance
• dun groupe de travail restreint ?

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• 1 Les groupes de travail contribuent à la
  performance globale de lorganisation, dès lors
  quils atteignent eux-mêmes leurs performances
  respectives.
• 2 En effet, une performance est toujours
  attendue dun groupe de travail, quelle que soit
  la nature de lorganisation concernée.

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• 3 La performance dun groupe restreint peut se
  définir comme le résultat obtenu par le groupe,
  par rapport aux objectifs quil a définis ou qui
  lui sont assignés (efficacité, sils sont
  atteints) et par rapport aux moyens/ressources
  utilisés (efficience, si cette utilisation est
  optimale).
• 4 Cette performance du groupe restreint est
  indissociable des performances individuelles de
  ses membres mais ne se réduit pas à la somme de
  celles-ci.

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• 5 Les indicateurs retenus pour mesurer la
  performance du groupe doivent être significatifs
  par rapport à laction du groupe. Ils sont
  quantitatifs (montant du résultat réalisé) ou
  qualitatifs (degré de satisfaction des besoins).
  Le tryptique des paramètres coût-qualité-délai
  est souvent utilisé pour mesurer la performance
  dune équipe de travail, dun groupe de projet.

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Les facteurs de performance desgroupes de
travail restreints

• Quelles démarches/méthodes
• et outils dorganisation et communication
• peuvent faciliter cette performance ?

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• Lanimation du groupe restreint dicté par la
  nécessité de coordonner laction de chacun des
  membres pour atteindre lobjectif commun
• La fixation et la prise de conscience dobjectifs
  communs clairs et compréhensibles à atteindre par
  le groupe
• Linventaire et la traduction chiffrée des
  ressources dont dispose le groupe
• Ladhésion, la motivation, la compétence des
  individus pour réaliser lobjectif du groupe

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• La définition des tâches à réaliser
• La répartition, le partage du travail et des
  responsabilités
• La planification, lordonnancement des tâches à
  réaliser
• Le suivi régulier de lactivité du groupe

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• La mesure de la performance
• des équipes de travail,
• selon Kinlaw (1991)
• Les 7 étapes indispensables à la dynamique du
  groupe

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La performance des équipes

• Adhésion
• Participation
• Consensus
• Coopération
• Influence
• X

• Valeur du travail
• Satisfaction
• Qualité
• Temps