Titre de la Prsentation

1
L offre de support Open Source Bull
Téléservice
Philippe Mollard CUBE EPERNAY le 30.01.2003
2
Conseil Support aux logiciels

• 15 ans dexpérience dont 3 en Open Source
• 100 spécialistes dont 10
• 20.000 dossiers traités par an
• 24 heures sur 24, 7 jours sur 7
• 92 des appels résolus

• Offre adaptée aux packs Technologiques
  Solutions
• Des domaines fonctionnels
• Une offre modulaire
• Vision
• Découverte
• Assurance

3
Conseil Support aux logiciels Open Source
autres

• Niveau 1
• Accueil (CAU), suivi
• Niveau 2
• Dossier, Assistance technique
• Niveau 3
• Centres de compétences, Distributions, Open
  Source

Point dentrée
92
N2-1 Conseil
N2-2 Résolution des anomalies connues
N2-3 Qualification escalade des anomalies
complexes
8
Bull Open Sources
4
Conseil Support personnalisé
Direction informatique, experts, exploitation,
développement, ...
5
Le support Open Source Vision
Operating System
GNU Linux Noyau services administration
réseaux SERVICES D ADMINISTRATION webmin,
Netsaint, gkrellm, printer management - cups
SERVICES RESEAU dhcp, dns, nntp, nis,
proxy - squid, jftpgw, serveurs de fichiers
- samba, nfs, vnc, mrtg, wu-ftpd, serveur de news
- INN
Annuel Par serveur 1 à 5, Install / config /
admin, veille techno, 8h/18h 5j/7, 2
interlocuteurs, dossiers illimités, domaine GNU
Linux
Vision
6
Le support par Domaines Assurance
Domaines
Messagerie sendmail, postfix, LDAP, Sympa,
MHonArc Bureautique open office, star office,
Koffice, Cocoon, Doc Book Sécurité firewall,
openssl, openssh, Bastille, PKI, Single Sign On,
Remote Access server Clustering beowolf, lvs,
ipvsadm, piranhaOutils de développement C, C,
environnement graphique - KDE, gnome,
développement gaphique - Qt, GTK, motif, TK,
perl, java (JDK), python Développement Web
JOnAS, Tomcat, Jakarta, Xerces, Xalan, cgi,
zope, perl, java, python, PHP, Struts, SOAP,
databases - MySQL, PostgreSQL, MSQL Administration
Web Apache, JOnAS, Tomcat, Jakarta, Xerces,
Xalan, log4j, outil d analyse de log -
webalyzer administration databases - MySQL,
PostgreSQL, MSQL, administration zope, spip,
php, cgi, asp, serveur webmail, PHPGroupware,
ht//dig, SDX, Wiki, eForum
Annuel  Vision  prérequis, par serveur 1 à 5.
Installation Configuration Utilisation
avancées Administration / Expertise, 8h/18h
5j/7 , TAM, 2 interlocuteurs, 3 à 5 jours de
Téléservices, dossiers illimités.
Assurance
7
Le support des Systèmes Solutions
Découverte
Assurance
Vision
Packs
Solutions
Linux - express Web for Linux Linux - express
Workgroup for Linux Linux - express HA for
Linux Open Kiosk Open Portal Open Procedure
Vision en pré requis Sécurité, Clustering, Adm.
Web Messagerie, Bureautique, Sécurité Adm.
Web Clustering Messagerie, Adm.
Web Messagerie, Dev. Adm. Web Messagerie,
Dev. Adm. Web
Durée 2 mois Installation , configuration,
administration, 8h/18h 5j/7 , TAM, 1
interlocuteur, 5 dossiers.
Annuel Par serveur 1 à 5, Install / config /
admin, 8h/18h 5j/7, 2 interlocuteurs, dossiers
illimités, domaine GNU Linux
Annuel Par serveur 1 à 5. Installation
Configuration Utilisation avancées
Administration / Expertise, 8h/18h 5j/7 , TAM, 2
interlocuteurs, 3 à 5 jours de Téléservices,
dossiers illimités.
8
Références Open Source