Por qu Calidad Educativa

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Por quéCalidad Educativa?

• XVII Jornada IRAM Universidades
• Universidad Nacional de La Matanza
• Octubre 2002

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Temario
Algunas definiciones sobre Calidad
El Sistema de Gestión ISO 9000
De que hablamos?
A que nos conduce la Calidad?
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Calidad

• La totalidad de las características de una
  entidad que le confieren la aptitud para
  satisfacer las necesidades establecidas e
  implícitas. (Norma ISO 8402)

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Cómo funciona la Calidad?
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Temario
Algunas definiciones sobre Calidad
El Sistema de Gestión ISO 9000
De que hablamos?
A que nos conduce la Calidad?
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Qué es la norma ISO 9000?

• Es un conjunto de requisitos, guías y
  recomendaciones para construir
• un sistema de gestión
• que apunte, a través de
• la planificación cuidadosa,
• el control sobre los procesos y
• el desarrollo del personal,
• a la Mejora Continua
• de la Organización.

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ISO 9000 MODELO DE PROCESOS DE GESTIÓN DE LA
CALIDAD

• Modelo ISO 90002000

Responsabilidad de la Dirección
Medición, Análisis y Mejora
Gestión de los Recursos
Satisfacción
Cliente
Cliente
Requerimientos
A P C D
Proceso
Entrada
Salida
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Perspectiva del Sistema
Management de la Organización
Logro de excelencia en el servicio
4. Sistema de Gestión de la Calidad
5. Responsabilidad de la Dirección
6. Gestión de los recursos
8. Medición, Análisis y Mejora
7. Realización del Producto
Marco de Referencia
Síntesis
Alineamiento

• Líderes focalizados en estrategia y partes
  interesadas
• Estrategia alineada a los procesos
• Recursos dispuestos al logro de la mejora y
  satisfacción de las partes interesadas

• Observación de la Organización como un todo
  focalizado en lo importante.

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Cronología
1987
Primera edición de la norma ISO (ISO 90001987)
1994
Primera revisión de la norma ISO (ISO 90001994)
1999
Sistema de Calidad Educativa (SCE)
2000
Segunda revisión de la norma ISO (ISO 90002000)
IRAM 30.000 (Guía para la implementación de ISO
9000 en entidades educativas)
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Temario
Algunas definiciones sobre Calidad
El Sistema de Gestión ISO 9000
De que hablamos?
A que nos conduce la Calidad?
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De que hablamos?

• De la satisfacción de todas las partes
  involucradas en la educación
• De la cuidadosa planificación de los
  procesos y subprocesos que intervienen en la
  educación
• Del mejoramiento permanente y sistemático
  de esos procesos

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De que hablamos?

• De la mejora en la utilización de los
  recursos
• De la búsqueda de la excelencia acádémica
• De la implementación de mejoras en la
  prestación del servicio educativo.

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... la satisfacción de todas las partes
involucradas en la educación

• Mediante la comunicación abierta, segura y
  controlada con todos los actores de la comunidad
  intervinientes en el proceso educativo
• Alumnos
• Padres y familias
• Docentes
• No docentes
• Estado
• apuntamos a una correcta interpretación de las
  necesidades y expectativas expresadas por ellos
  en dicha comunicación, y a la planificación
  cuidadosa de los medios que nos permitan
  satisfacerlas.

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... una cuidadosa planificación de los procesos y
subprocesos que intervienen en la educación

• Hablamos de diseñar y planificar la ejecución
  en tiempo y forma de todos los procesos que
  tienen lugar en la Organización en forma alineada
  con la estrategia definida, y sin descuidar la
  provisión adecuada de recursos humanos,
  materiales y de comunicación.
• Es necesario definir los índices de medición
  adecuados para monitorear el diseño,
  planificación y ejecución de los procesos, y su
  impacto en las partes interesadas.

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... el mejoramiento permanente y sistemático de
los procesos

• El compromiso de los líderes de la
  Organización para con la mejora en la performance
  del servicio,
• La definición de una estrategia clara y
  factible,
• Los procesos diseñados y planificados,
• serán el requisito para monitorear el servicio y
  la gestión, actuar y establecer las mejoras
  necesarias a tiempo.

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... la implementación de mejoras en la prestación
del servicio educativo
Por ser un proceso más dentro de nuestro sistema
(quizá el más importante), la mejora en la
prestación del servicio educativo se logra
midiendo las variables claves y trabajando sobre
ellas a fin de elevar sus niveles de rendimiento.
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... la mejora en la utilización de los recursos

• Con
• Los procesos diseñados y planificados,
• Orden administrativo, y
• Asignación de responsables para cada uno de
  los procesos claves,
• apuntaremos a la correcta distribución de los
  esfuerzos dentro de la institución.

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... la Excelencia Acádémica

• La satisfacción de requisitos, necesidades y
  expectativas de todas las partes interesadas en
  la ejecución de los procesos educativos
• Estudiantes,
• Comunidad,
• Estado,
• Docentes,
• No docentes,
• Accionistas.

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Temario
Algunas definiciones sobre Calidad
El Sistema de Gestión ISO 9000
De que hablamos?
A que nos conduce la Calidad?
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Hacía dónde nos conducirán estos logros?

• ... plena satisfacción de los requisitos de
  nuestros clientes

• ... reducción de costos operativos ligados a los
  procesos

• ... una mejora sustancial en la imagen de la
  institución educativa

• ... transparencia en el desarrollo de las tareas
  y en el manejo general de la institución

• ... aumento de la eficiencia en la prestación del
  servicio educativo

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Muchas Gracias por su atención