KOMUNIKASI INTERPERSONAL

1
KOMUNIKASI INTERPERSONAL

• CONTOH KOMUNIKASI INTERPERSONAL DLM BD
• Berbual dgn murid-murid
• Memberi atau membalas pujian
• Berkenalan dgn rakan baru
• Berkomunikasi menerusi mesej yg segera
• Mengekalkan dan memperbaiki perhubungan
• Memberi tunjuk arah
• Memujuk guru besar.

2

• Soalan bg meningkatkan komunikasi interpersonal
  (KomI)
• Apa yg ingin saya katakan?
• Apa yg patut saya kata, k.kala bertentangan dgn
  niat baik saya?
• Apa sebenarnya maksud saya, apakah kesan emosi
  terhadap kata-kata saya?

3
KONSEP
KOMUNIKASI INTERPERSONAL

• Dibuat secara bersemuka, berbual dgn murid
  sblm
• kelas bermula, berinteraksi dgn ibu bapa _at_
  rakan
• semasa makan malam, bertukar rahsia dgn
  rakan
• Berlaku sepanjang hari / ada yg berkesan
  ada
• yg tdk berkesan
• Proses perkongsian maklumat antara individu
• Perlukan usaha 2 hala

4
Memahami sepenuhnya maklumat
Mengetahui proses komunikasi interpersonal
Merancang dgn teliti bg mereka bentuk
melaksana strategi komunikasi Guna
maklum balas utk memastikan ketepatan
sesuatu mesej.
KOMUNIKATOR BERKESAN
5
KEMAHIRAN INTERPERSONAL
Kemahiran yg perlu utk meneruskan hubungan
antara individu dgn individu lain. Contoh
kemahiran interpersonal Rakan menyatakan
sesuatu, anda mendengar, menyoal jika tdk faham,
angguk kepala jika setuju Kemahiran
interpersonal menyoal, mendengar dgn
aktif, gunakan anggota badan, komunikasi
memberi perhatian, memahami berempati, refleksi
bersemuka (konfrontasi)
6
KOMUNIKASI
Satu btk rasa yang melibatkan perhubungan
manusia (perbualan, pandangan, mengurus
konflik) 2 kumpulan memain peranan secara
jelas / lengkap Apa sahaja bentuk interaksi
perkataan, ekspresi muka, bahasa, gerak
tubuh, kesenyapan yg boleh diterjemahkan
maksud, perasaan sikap antara yg
terlibat. Pertukaran maklumat antara pengantar
/ penerima Mesej perlu jelas penerima
memahami, percaya buat tindakan
Maklum balas dpt melengkapkan ketepatan
komunikasi Medan komunikasi 2 hala
7
Komunikasi melibatkan individu dgn
individu antara organisasi
proses yg kompleks libatkan banyak aspek
penyampaian tepat drp penyampai - penerima
ketepatan penerima dan pemahaman
penerimaan _at_ penolakan selepas menerima
maklumat. melibatkan pengherotan
ketidaktepatan akibat rangkaian perhubungan
manusia yg luas kepercayaan keyakinan
(kepercayaan menjadikan komunikasi lebih
terbuka dan jujur)
8
Mesej yang jelas Penerima memahami,
mempercayai ambil tindakan Menerima
maklumbalas Atasi halangan (halangan bahasa,
pendengaran, ketidakupayaan bertutur,
kebisingan, istilah pengetahuan
murid) Komunikasi berkesan melibatkan
komponen intrinsik kerja yg efisyen
perhubungan yg berkesan aliran komunikasi
secara terbuka dlm keadaan kondusif
hubungan positif yg didorong oleh
penggunaan teknik tertentu.
KEBERKESANAN KOMUNIKASI 2 HALA
9
bekerja dlm rangka rujuk yg berbeza
tdk mampu bina hubungan dlm keadaan yg
memuaskan / selamat / berkesan tdk
diberi perhatian serius anggap komunikasi
tdk penting.
MASALAH KOMUNIKASI
10
MODEL KOMUNIKASI 2 HALA
PERSEKITARAN KEBISINGAN
MAKLUMBALAS
ENKOD
DEKOD
PENAPIS
PENAPIS
MESEJ
PENYAMPAI
PENERIMA
PERSEKITARAN KEBISINGAN
SUMBER Lucas R.W Perhubungan Interpersonal Yg
Berkesan
11
HALANGAN KOMUNIKASI
ASPEK
CIRI HALANGAN
CARA ATASI HALANGAN
PERSEKITARAN
Kebisingan gangguan alat pendengaran
Kurangkan aras bunyi / komunikasi dlm bilik
khas/ elak guna radio
PENGHANTAR
Suara / bahasa tdk jelas maksud kabur,
istilah teknikal, soalan yg sukar difahami
Guna ayat ringkas jelas, elak guna istilah
yg mbbkan salah faham, kemukakan soalan terbuka
/ tertutup utk dpt maklumat / sedia maklum
balas yg sesuai
PENERIMA
S-sama bercakap Jgn mencelah _at_ menyampuk
Berhenti berbual dengar sahaja / elakkan
mencelah _at_ menyampai pendapat.
12
ASPEK
CIRI HALANGAN
CARA ATASI HALANGAN
PENAPIS
Sikap (nilai, minat kepercayaan, pdd
penderiaan dan pengetahuan) bertindak sbg
penapis / halang resepsi mesej
Kenalpasti faktor tsbt dlm diri anda (guru) dpt
mencegah halangan / kerosakan penerima mesej
drp murid-murid
MESEJ
Idea, konsep, maklumat yg di pindahkan sbg
penyampai
Pastikan anda berpengetahuan bermaklumat
mahir utk sampai mesej dgn berkesan Berupaya
jawab soalan murid
SALURAN
Keadaan / aliran yg dilalui semasa
berkomunikasi
Komunikasi secara bersemuka.
13
ASPEK
CIRI HALANGAN
CARA ATASI HALANGAN
ENKOD
Murid gagal terjemah _at_ fahami apa yg guru
hantar/ murid tdk kenal perkataan isyarat
Tingkatkan kefahaman murid pd mesej kenalkan
murid pd simbol, perkataan isyarat akan beri
kesan kpd mesej. Pilih saluran / masa ind utk
sampaikan mesej
DEKOD
Penterjemahan isi kandungan ke bahasa, simbol
_at_ makna
Guru boleh menginterpertasi dan beri respons
yg sesuai
MAKLUMBALAS

Atasi penerimaan mesej diterjemah spt yg
dikehendaki.
14
KEMAHIRAN Komunikasi Intrapersonal
Keberkesanan seorg guru, rakan, pasangan
hidup pengurus bergantung kpd kemahiran
Komunikasi Intrapersonal Penting kpd
keupayaan profesional dokumentasi secara
meluas
15
1. MEMBINA HUBUNGAN
Hubungan berkesan jk ada keyakinan antara G-M
Bina hubungan berasas kepercayaan
pertahankanya w.pun terjadi perubahan
Kepekaan, hormat, empati keteguhan faktor
penting dlm bina hubungan Murid beri
m.balas terhadap kepekaan, hormat empati
dr guru mahu guru rasai apa yg mereka rasa
anggap guru sbg rangka rujukannya. Kemesraan,
penyayang perlakuan yg sesuai galakan
murid bertindakbalas. Keadaan fizikal, cara
murid dialu-alukan, gerak isyarat, nada
suara, kehadiran gangguan pengaruhi mesej Guru
guna kemesraan, nada perkataan yg diterima
murid elak guna kenyataan streotaip _at_ humur
palsu.
16
2. MEMBERI PERIHATIAN
Individu terima maklumat 4-6 kali lebih cepat
dr kepantasan pertuturan normal MM mudah
terganggu, maka guru perlu beri perhatian
penuh agar mesej tdk hilang Guru perlu
dengar dgn penuh perasaan / dengar dgn
penuh minat dgn libatkan tumpuan mental /
gunakan ekspresi muka, gerak isyarat postur
Fungsi Memberi Perhatian fahami kenyataan
murid bantu fahami masalah murid wujudkan
rasa hormat diri _at_ selamat bg murid alat
peneguhan / alat komunikasi bantu hubungan
baik G M (klien)
17
KOMPONEN MEMBERI PERHATIAN Kedudukan Klien
(Murid) Pastikan murid dpt duduk dgn selesa
/ tiada apa-apa yg menghalang t.laku Bertenang
Murid duduk selesa agar kenyataan dpt
dinyatakan _at_ didengar dgn jelas / dorong M
bercakap Kedudukan Tubuh (posture) Pembimbing
condong kehadapan arah murid menunjukkan
Pmbg menerima / minat pd murid. Ekspresi
Muka berseri, senyum sbg tanda Pmbg sedia
menerima murid Tentangan Mata bertentang mata
dgn murid tanda tunjuk minat dgn apa yg
dikatakan bersama murid dr fizikal
mental. Ikut keselesaan murid (alih mata bila M
malu) Soalan Terbuka galakan murid bercakap
/ beri peluang murid bercakap panjang
Dorongan Minima Utk Bercakap gerak isyarat,
angguk kepala, perkataan tunggal ringkas
spt uh-uh, uh-uhm, ye, perwatakan
badan, ulang perkataan
18
CONTOH Skala kadar Tingkah laku Memberi
Perhatian
Tentangan mata 1. Kurang memberi perhatian,
kurang tentangan mata 2. Tentangan mata
konsisten 3. Perhatian teliti, mengubah
penggunaan tentangan mata, sering memberi
perhatian penuh. Kedudukan tubuh badan,
pergerakan dan gerak-geri 1. Tegang, kurang
selesa 2. Terlalu tenang 3. Selesa, memberi
perhatian penuh, gerak-geri munasabah Kadar
Pertuturan dan nada suara 1. Terlalu lambat
atau cepat, nada suara tidak berubah 2.
Teragak-agak, kurang pasti 3. Kadar pertuturan
yang sesuai.
19
3. MENDENGAR DGN AKTIF
Mendengar Carl Rogers Guru pmbg
hendaklah mendengar secara aktif.
asas / komponen penting dlm interaksi
komunikasi bantu kenal pasti bidang
bermasalah / perunding yg berkesan dlm
selesai konflik masalah,
buat keputusan alat kumpul maklumat dlm
komunikasi aktifkan proses
pembelajaran 4 fasa mendengar iaitu
pendengaran, penumpuan, pemahaman dan
bertindakbalas. Tujuan Mendengar Fahami
mesej
20
Guru Perlu tunjukkan minat yg tulen
terhadap kata-kata murid berdiam diri
sepanjang masa ttp guna semua deria utk
fahami mesej mendengar setiap perkataan
minda mencari mesej yg tersirat / melalui
mata lihat bahasa tubuh, gaya isyarat /
dengar kata hati anda, buat catatan
reaksi terhadap mesej faham maksud tersirat
dan tersurat (fahami perasaan murid dgn
mendalam _at_ rasai apa yg
dirasai oleh murid (mendengar dgn empati)
menyatakan dgn tepat idea perasaan murid
dpt mentafsir perasaan yg terpendam murid
buktikan pd murid bahawa kita
mendengar, memahami dan
menerima mereka profesional, ambil berat dan
menghormati murid sbg manusia
21
Mendengar Dgn Aktif Bantu guru menguji
pemahaman ttg apa yg dikatakan oleh
murid-murid Mengimbas kembali pengertian
maksud kpd murid dan buat penjelasan atau
betulkan salah faham Tdk
mengulang perkataan sama yg dituturkan murid,
ttp memasukkan pemahaman guru ttg keseluruhan
mesej murid jd satu maksud yg menyeluruh
Rangsangan meneroka perasaan
pemikiran mereka Kegagalan Mendengar
kegagalan perkhidmatan, murid kecewa,
meningkatkan stress ind publisiti
negatif di war-warkan.
22

• TEKNIK MENDENGAR SECARA AKTIF
• Meringkaskan Maksud M
• Guru guna perkatan sendiri bg jelaskan maksud
• _at_ perasaan murid yakinkan murid bahawa
  anda
• mengerti _at_ tunjuk minat terhadap mereka
• Murid berpeluang jelaskan perkara sebenar
• Perjelasan berlaku bila wujud salah faham _at_
• melahirkan sokongan kpd murid utk terus
  berbual
• Melahirkan Pemahaman Terhadap Perasaan M
• Ulang perasaan yg dinyatakan _at_ bayangan utk
• bantu anda kaji semua persepsi anda terhadap
• perasaan murid
• Murid lihat perasaan sendiri secara objektif
  dan
• menjelaskannya.

23
III. Mengemukakan Soalan Menyoal - dpt
fahami pemikiran / perasaan murid / peroleh
maklumat tambahan - Merangsang / menyokong
murid utk rasai mereka boleh kembangkan
pemikiran / perasaan - Mengesahkan minat dan
perhatian guru terhadap murid
Kebaikan Mendengar Secara Aktif - Bekalkan
lebih banyak maklumat utk perbincangan - Kesan
terapeutik - Ind dpt luahkan perasaan membawa
kpd pelepasan emosi
24
4. MENGGUNAKAN BAHASA YG SESUAI
Bahasa Lisan dan bukan lisan
Pengalaman sebenar ind dpt dilahirkan Beri
kefahaman ind lain lihat situasi sbg masalah
atau peluang Tanda kepekaan _at_ penghormatan kpd
budaya murid bila anda bertutur / memahami
bahasa mereka (formal / bahasa harian
murid). Berpusat bg interaksi sosial _at_ kuasa
berkesan menggambarkan kebenaran kpd murid.
25
Maksud sesuatu perkataan bergantung kpd
Individu yg bercakap Latarbelakang individu yg
bercakap Pendidikan individu Perkataan yg
dipilih utk digunakan. Strategi Guna
ayat ringkas Elak bahasa yg sukar difahami
Sebut perkataan dgn jelas Elak guna istilah yg
merendah / menghina murid.
26
5. MEMAHAMI BAHASA TUBUH
Bahasa Tubuh Komunikasi tanpa lisan
(kontek mata, ekspresi muka, isyarat,
pergerakan / posisi badan, kelipan mata,
isyarat tangan dll) Menjadi pelengkap
perkataan (pertuturan) Meluah perasaan,
reaksi, keadaan pemikiran tanpa guna
perkataan / tanpa bertutur Kajian Bahasa
tubuh yg diguna utk hantar mesej lebih
penting dr perkataan yg ditutur. Keseluruhan
mesej yg difahami murid didapati 10 dr
keseluruhan kandungan 30 dr kenyaringan /
nada suara 60 dr komunikasi non-verval
(b.tubuh)
27
Pentafsiran b.tubuh perlu berhati-hati Eg
senyuman anggukan, kelipan mata, ekspresi
mukatdk membawa makna mendalam. Contoh

MASA
BAHASA TUBUH
PENTAFSIRAN
Lepas 30 min
Duduk dihujung kerusi sambil membongkok badan
ke meja
Tdk bermaksud apa-apa kerana itu cara murid
duduk yg paling selesa.
Situasi 1 Lepas 30 min
Semakin membongkok kan badannya
Menunjukkan minat yg mendalam pd perbincangan
Situasi 2 Lepas 30 min
Duduk tegak dan Bersandar di kerusi
Tdk berminat atau sudah hilang minat pd
perbincangan
28
2 cara pentafsiran bahasa tubuh a. Memerhati
perlakuan individu di awal perbincangan
semasa tekanan masih rendah dan subjek mudah
diterima b. Kesan perubahan mendadak dlm
tingkah laku dan postur. Jgn fahami
bahasa tubuh pd isyarat sahaja ttp juga pd postur
29
6. KEMAHIRAN BEREMPATI
Kemahiran Berempati Guru cuba memahami serta
merasai apa yg dirasa oleh murid
Kepentingan bantu Guru memahami kenyataan
murid merasai perasaannya. Kebaikan
Beri gambaran kpd M bahawa Guru telah memahami
perasaannya. Mendorong murid menceritakan
masalahnya Bantu Guru memahami kesulitan murid
30
Respon Guru mengandungi 2 aspek iaitu a.
Aspek kognitif b. Respon afektif.
CONTOH 1 M Basikal saya dilanggar kereta pagi
tadi. Entah mana saya nak cari wang utk
membaikinya. Guru Ahmad berasa bimbang kerana
tdk ada wang utk membaiki basikal yg telah
dilanggar kereta. 2 aspek respon Guru
berdasarkan cth di atas a. Aspek kognitif
basikal telah dilanggar kereta b. Aspek afektif
bimbang
31
Kemahiran Berempati Guru mengandungi 2
komponen kenyataan Murid (klien) iaitu a.
Idea klien (kongitif) b. Perasaan klien
(afektif)
CONTOH 2 M Saya benci kawan saya Mutu. Dia
suka menuduh saya tanpa bukti. Semalam dia
kehilangan pen. Dia menuduh saya
mencurinya. Guru Kamu benci Mutu kerana dia
selalu menuduh kamu tanpa bukti. 2 Komponen
kenyataan Guru iaitu a. Komponen idea
kerana dia selalu menuduh kamu
tanpa bukti . b. Komponen afektif
benci
32
KEPENTINGAN EMPATI
Membina hubungan dgn M
Murid rasa Guru memahaminya dia mudah
menceritakan masalahnya.
Merangsang penerokaan diri
Guru beri respon empati Murid mula meneroka
situasi dihadapannya dgn mendalam
Menyemak pemahaman dgn klien (M)
Murid betulkan respon empati Guru yg kurang
tepat.
Memberi sokongan
Empati adalah cara menyelami jiwa Murid dr
aspek pengalaman, t.laku perasaan.
33
Melicinkan komunikasi
Empati galakkan Murid bercakap lebih lanjut
sbb merasakan Guru telah memahaminya.
Meningkatkan tumpuan
Empati tumpu pd isu-isu penting dr murid
Empati membantu Murid Guru memahami
pengalaman, t.laku dan emosi Murid
Menyekat pembimbing
Empati libatkan Guru _at_ Pmbimbing utk beri
nasihat terlalu awal Empati galakkan Murid
memikirkan strategi penyelesaian masalah.
Menggalakkan tindakan M
Empati dorong Murid akui masalahnya lihat
masalah dgn mendalam, menyusun
strategi dan bertindak dgn tegas..
34
RESPONS EMPATI KAUNSELOR
Tepat
Kurang Tepat
Pengesahan oleh Murid secara lisan _at_ tanpa lisan
Tanda kurang tepat yg ditunjukkan secara lisan
_at_ tanpa lisan
Penjelasan lanjut oleh Murid
Kenyataan semula _at_ pembetulan oleh Murid
Respons kaunselor yg berempati
Pergerakan yg disebabkan empati yg tepat kurang
tepat
35
7. MEMBERI TINDAK BALAS BERSESUAIAN
A. GALAKAN YG MINIMA

• Isyarat tangan, anggukan, sepatah perkataan _at_
  buat
• bising, postur badan, pengulangan kata kunci,
  senyuman
• tunjukan anda berminat
• Eg mmm, A-haa, Ya, Jadi?, Lagi?,
  Ibu anda
• Kebaikan
• Galakan Murid terus bercakap
• Guru banyak bercakap mbbkan Murid hilang minat
• Mudah dpt mesej (mendengar suara sendiri)

36
B. MENYOAL
Soalan digunakan utk mengembangkan maksud
memulakan perbualan dpt ilustrasi
(gambaran) secara spasifik mengkaji persepsi
mendapat lebih maklumat ttg masalah Murid.
2 jenis soalan A. Soalan Terbuka B. Soalan
Tertutup
37
A Saoalan Terbuka Agar M terus bercakap /
jelaskan topik dgn terperinci Bantu M fahami
topik bkn memahami pemahaman pmbing Dpt
peroleh banyak maklumat dpt gambaran jelas
ttg masalah Murid Memudahkan sesi
membimbing.
CONTOH Apakah perkara berkaitan ibu anda yg
amat mengecewakan anda? Bagaimana anda boleh
menghilangkan kekusutan ini? Apakah sebab anda
meninggalkan sekolah? Apakah maksud anda dengan
kegagalan? Bagaimana perasaan kamu selepas
dihukum oleh Guru Besar? Apakah sifat bapa yg
mengecewakan kamu? Apakah perasaan Siti apabila
diberitahu Siti telah mendapat 8A dlm SPM?
38
B Saoalan Tertutup Maklumat berbentuk fakta
_at_ jawapan ya tdk Menghentikan perbualan
Mencadangkan murid senyap jawab bila ditanya
Peroleh maklumat terhad (perlu kemuka byk
soalan)
CONTOH Apakah dia membuatkan anda marah? Ya
, Tidak juga , Tidak . Anda mahu pergi dari
dia? Oh! Saya fikir anda mahu meninggalkan
rumah
Guru Sukakah kamu datang ke sekolah? M
Ya Guru Sudahkah kamu bersarapan? M
Belum Guru Adakah kamu terlibat dgn kecurian
itu? M Tidak
39
C. BERFIKIR LANTANG
Menyuarakan secara terbuka / eksplisit apa yg
ada dlm dlm fikiran anda utk didengar oleh
org lain Murid akan hairan, tertanya-tanya,
terganggu jika guru ubah topik serta
merta. Kegunaan Utk menjelaskan kpd M
apa yg berlaku dlm komunikasi sebab mengapa
topik pengajaran diubah t-tiba Tujuan
Menghapuskan kesangsian, keraguan,
anggapan buruk murid ttg apa yg berlaku
Yakinkan murid apa yg berlaku dgn penerangan
ringkas / jelas.
40
D. TERUS MENERUS
Bertindak secara langsung _at_ terbuka apa bila
mengetahui apa yg berlaku diantara guru dgn
murid pada satu masa dan berkomunikasi
secara konstruktif Jika komunikasi beri kesan
ve, mengacam murid, rasa tdk selesa, tdk
mesra maka anda perlu jelaskan sebabnya
sama ada satu kemungkinan _at_ pendapat sahaja.
Eg Saya dpt rasakan yg kamu mula berasa
marah terhadap saya sekarang.
41
E. MENGGUNAKAN KESENYAPAN
Kesenyapan berhenti sementara Sebab Murid
berhenti bercakap rasa tidak selesa
penerokaan diri utk celik akal terhadap m.lah
mencari idea / perasaan utk disampaikan Tujuan
kesenyapan Menerima tindakan murid Beri
keyakinan pd murid bahawa ia berhak
menentukan corak komunikasi. Beri peluang kpd
guru / murid utk berfikir Membina
kepercayaan galakan pelajar berfikir terbuka
utk lahir isi hati
42
Cara guna kesenyapan dgn berkesan menerima
murid peka terhadap masa biarkan murid
memecahkan kesunyian jangan timbulkan
kemarahan murid benarkan ia
keluar (jika ia mahu)

• CONTOH
• Nampaknya, saudari sdg memikirkan sesuatu. Boleh
  
• saya kongsi?
• 2. Mungkin saudara sudah sedia utk berkongsi dgn
  saya
• tentang apa yg difikirkan tadi.
• 3. Saya kira saudari ada sesuatu yg hendak
  disampaikan.
• Sila ceritakan.

43
F. MENGENAL PASTI PERASAAN
Kebolehan membuat tanggapan _at_ t.balas terhadap
perasaan murid secara tepat. Tahap
sensitiviti yg tinggi utk memahami murid
Kebolehan mengenal perasaan apabila diluahkan
Galakan murid meluah _at_ menyatakan perasaan dgn
jelas Eg Apa perasaan kamu ttg apa yg
berlaku? Apa perasaan kamu sekarang?
44
G. REFLEKSI
Refleksi terhadap idea utama dgn
kenyataan ringkas ungkap semula apa yg
M terlah katakan isi kandungan dirumus
jd maklumat baru terhadap perasaan (dr
kenyataan beremosi murid) fokus kepada
maksud tersirat diguna utk tunjuk kefahaman _at_
bantu murid ke arah kesedaran
kendiri diguna disemua peringkat komunikasi
menyemak pemahamannya dgn murid (Guru perlu
b-benar faham masalah murid Refleksi
berkesan memberi isyarat kpd murid bhw guru
cuba memahami _at_ fahami dgn betul _at_ menerima
murid 2 jenis refleksi Refleksi Idea
Refleksi Perasaan
45
REFLEKSI IDEA kemahiran Guru sbg cubaan
memahami murid Guru menyemak sama ada dia
faham apa yg dikatakan oleh murid
membolehkan murid capai kesedaran diri dan
kefahaman diri. Guru membalikkan idea _at_ isi
kenyataan murid
CONTOH 1 M Saya tidak mencuri Guru Saudara
tidak mencuri. CONTOH 2 M Saya fikir saya
akan gagal lagi. Saya tidak pernah mendapat
gred yang baik. Guru Rekod lama saudara
menunjukkan saudara mungkin akan gagal.
46
REFLEKSI PERASAAN Guru membalikkan aspek
emosi kpd murid Meninggikan tahap kesedaran
murid ttg perasaan sebenar yg dialami
olehnya. Contoh di bawah
47

CONTOH 1 M(Man) Saya berasa saya akan gagal
lagi Guru Ali bimbang akan gagal lagi. CONTOH
2 M Cikgu menengking saya tanpa suatu sebab
tertentu. Guru Saudara berasa marah kerana
ditengking tanpa sbb. CONTOH 3 M Saya benci
sikap i.bapa saya. W.pun sudah berumur
17 tahun, mereka suka menyekat pergerakan
saya. Guru Saudara berasa kecewa kerana
kebebasan saudara tersekat?
CONTOH 4 M Saya hairan b. mana kamu kalah
dlm perlawanan itu, pada hal
kamu bermain baik sekali. Guru Saudara hairan
kerana kalah dlm perlawanan itu?
48
Contoh kata-kata perasaan adalah spt berikut
Sedih Hampa Terharu Rasa sakit Rindu Bosan Jemu Marah Meradang Sakit hati Benci Suka Geli hati Puas hati Takut Rimas Terperanjat Tertekan Tak sedap hati Geram Patahhati Kuatir Mesra Kasih Kecewa Putus asa Gelisah Muram Kecil hati Malu Keliru Berang Meluat Panas hati Sombong Gembira Seronok Cemburu Tersinggung Sayang Cinta Iri hati Ria Risau Bingung Bimbang Terancam Rasa bersalah
49
Pengukuran Tindak Balas Yg Tepat Kpd
Perasaan (Cheryl J. Normington)
Arahan Tandakan ( / ) dlm ruang berkenaan 1 2 3 4 5
Tindak balas tidak menepati isi
Jarang menepati isi
Kadangkala menepati isi
Sentiasa menepati isi
Tidak menghiraukan perasaan nyata
Tindak balas tidak menepati perasaan
Kadangkala menepati perasaan
Sentiasa menepati perasaan
Tidak dapat menyentuh perasaan dalaman
Kadangkala menyentuh perasaan
Sentiasa menepati perasaan
50
H. INTERPRETASI (MENTAFSIR)
Proses aktif utk menerangkan makna sesuatu
peristiwa / aktiviti kpd murid secara aktif
supaya mereka boleh melihat masalahnya dr
sudut yg baru. tafsiran kpd masalah bg pastikan
guru murid b-benar memahami masalah / dpt
gambaran jelas masalah murid Matlamat
melatih murid mentafsir sendiri peristiwa _at_
masalah yg dihadapi membantu murid
memahami maksud sesuatu peristiwa.
memberi pandangan alternatif terhadap masalah
beri makna lebih mendalam terhadap mesej
asal murid.
51
Kemahiran Interpretasi gunakan perkataan
mudah difahami jgn berikan terlalu banyak
interpretasi pd satu satu masa.
toleransi pengetahuan murid perlu ada supaya
M tdk di paksa terima sesuatu
interpertasi.
52
CONTOH 1 M Saya tdk dpt mengurangkan
a-aktiviti permainan saya .tugas yg
diberikan oleh pensyarah terlalu banyak. Ini
melampau. Guru Anda cuba menyatakan p-pensyarah
bersalah krna memberi terlalu banyak tugasan
dan itu menganggu aktiviti permainan anda.
CONTOH 2 M Saya tdk dpt membuat kerja rumah
jk ayah berada dirumah. Saya berasa tertekan.
Dia akan marah w.pun suatu kesilapan kecil
berlaku. Guru Drp apa yg saudara katakan ttg
ayah saudara, saudara amat takut
pdnya. Adakah itu benar?
53
CONTOH Kamu menceritakan mengenai keluarga
kamu seolah-olah kmau bukannya pemerhati yg
berminat. Saya mengandai kan bahawa kamu tidak
mempunyai perasaan terhadap mereka. Tidak
mustahil seseorang itu boleh mencintai atau
membenci bapanya pada masa yang sama. Dari apa
yg kamu katakan mengenai bapa kamu, nampaknya
kamu betul-betul takutkannya. Begitukah
pandangan anda?
54
I. PENJELASAN
Penjelasan membuatkan sesuatu yg kabur
jd lebih fokus atau jelas respon
murid yg kabur (menyembunyikan sesuatu /
mengelirukan) perlu diperjelaskan Cara
penjelasan
CONTOH Boleh tak kamu terangkan perasaan kamu
itu dgn cara yg lain pula? Saya kurang faham
dgn apa yg telah kamu terangkan. Apa maksud
kamu apabila kamu berkata ibu bapa kamu tidak
mempedulikan kamu langsung?
55
J. KONFRONTASI
Konfrontasi menjelaskan perselisihan yg
telah kita perhatikan dlm t.laku
murid. satu respon membolehkan murid
berdepan dgn apa yg diperlukan _at_ yg
perlu dielakkannya Tujuan kenali
dgn jujur / terbuka serta tunjukkan kpd murid
apa yg berlaku. bantu murid
mengenal pasti percanggahan, rasional
helah interpertasi yg salah. Kesan timbul
cabaran, pendedahan _at_ ancaman
56
Kemahiran Konfrontasi digunakan oleh Guru
bila 1 Bila kenyataan Mberlainan dgn
tindakannya. Eg Murid berjanji utk dtg
awal ke sek ttp masih dtg lewat ke sek.
(Konfrontasi digunakan utk betulkan tdkan
murid ini dgn menyatakan kata-katanya berbeza
dgn tindakannya ) 2 Murid tdk mahu
mengaku sesuatu _at_ tdk ingin melihat
sesuatu perkara _at_ masalah dr sudut yg
berlainan. Masalah Konfrontasi
timbul rasiko _at_ mencabar murid. Murid
rasa tergugat mahu tamatkan bmbingan _at_
tdk mahu berjumpa Guru. Kebaikan
timbul sedar diri pd M dgn cepat /dorong M
ubah t.laku sejajar dgn kata-katanya.
Gunakan konfrontasi semasa hubungan G-M
baik (mesra / kukuh)
57
CONTOH 1 M Selepas makan, saya biasanya
menonton TV. Lepas itu saya cuba menyiapkan
kerja rumah ttp saya dapati sukar utk
menyelesaikan kesemuanya G Nampaknya saudara
mempunyai masa utk menonton TV kekurangan
masa utk menyiapkan kerja rumah.
CONTOH 2 M Bilakah rombongan ke Melaka itu
akan bertolak. G Saudara telah menyatakan
beberapa kali saudara tdk meminati
rombongan tersebut, ttp saudara kerap
bertanya ttgnya.
58
CONTOH Kamu kata sekolah tdk berapa
memuaskan, tetapi gred kamu sangat
cemerlang. Kamu asyik mengatakan kamu
sayangkan emak kamu, tetapi kamu tak mahu
menggembirakannya dgn selalu duduk di rumah.
59
H. PENDEDAHAN KENDIRI
Gbb pernah menangani m.lah serupa _at_ pernah
alami masalah yg sama Perkongsian
pengalaman dgn murid dpt melegakan _at_ murid
rasa selesa. Murid rasakan bukan dia sj alami
masalah tersebut Elak maklumat yg merendahkan
murid _at_ murid berasa kurang senang.
60
CONTOH 1 M Ini kali kedua saya cuba menduduki
peperiksaan PMR. Bodohnya saya ini. G Itu
bukan perkara luar biasa. Saya pun menduduki
peperiksaan SPM sebanyak dua kali sebelum saya
lulus
CONTOH 2 M Keluarga saya miskin.Oleh itu
saya terpaksa membantu emak di gerai. Saya
tdk dpt mengulang kaji sepanjang masa. G
Mat, itulah tanggungjawab seorang anak. Bapa
penoreh getah. Semasa kecil saya menjual kuih yg
dibuat oleh ibu.
61
I. PEMPARAFRASARAN
Pemparafrasaran meringkaskan kenyataan murid
dr semasa ke semasa. Tujuan Gbb
menyemak pemahamannya ttg masalah murid
tingkatkan ingatan G isi-sis penting
tingkatkan pemahaman murid ttg masalah yg
dihadapinya. timbul kesedaran diri murid
beri celik akal kpd murid utk selesai masalahnya
62
CONTOH 1 M Saya sentiasa lambat masuk ke
kelas. Ini mbbkan saya terus dihalau keluar dr
bilik darjah. Saya benci cikgu kerana
tindakannya itu. Lagipun saya tdk sengaja.
Saya terpaksa menolong emak membasuh baju dan
seterusnya menyediakan makanan utk adik saya.
G Nampaknya saudari marah kerana selalu
dihalau keluar dari kelas walaupun saudari ada
sebab- sebab yang sah.
63
J. MEMBERI NASIHAT
Hadley cadangan nasihat a.lah t-teknik yg
sama dgn pujukan oleh itu ia perlu
digunakan dgn berwaspada. Guru perlu
meneroka satu strategi penyelesaian
masalah. Eg Murid lemah dlm BI, jgn terus
cadangkan utk ikuti kelas tuisyen, sbb
cadangan itu siapa saja boleh
mencadangkannya. Guru perlu tanya apa yg murid
boleh buat utk baiki pencapaian dlm BI
64
K. KEMAHIRAN IMMEDIACY (KETIKA INI)
K. Immrdiacy pengakuan ttg apa yg berlaku di
sini pd ketika ini. Meramal perasaan.
Eg M melihat keluar beberapa kali mungkin
sudah bosan dgn sesi bimbingan. (Guru boleh
bertutur dlm suasana disini ketika ini
(here now) spt menyatakan kpd murid yg dia
kelihatan sudah bosan dan baik ditangguhkan.

CONTOH 2 G Saya berasa saudara kurang puas
hati dgn saya skrg CONTOH 2 G Nampaknya
saudara tdk gemar akan tempat ini,
65
L. BERSEMUKA
Guru perlu bersemuka dgn murid utk dpt
maklumat jelas terperinci (bukan lisan)
Faedah Bersemuka dpt cerita sebenar /
jelas / ikhlas memahami perasaan / non verbal
(t.laku) dpt membantu murid dgn cara yg
betul beri perhatian teliti kpd kenyataan
murid
66
HALANGAN Dalam Komunikasi Intrapersonal
tiada seorang pun yg tidak menghargai kebaikan
simpati. Kita mesti membina hubungan
berdasarkan saling percaya-mempercayai,
memahami, menghormati dan membantu tanpa
mengambil kira perbezaan budaya, falsafah, agama
_at_ kepercayaan The Dalai Lama
67
Kekurangan elemen komunikasi mbbkan pemahaman
kejelasan makna akan berkurangan Halangan
komunikasi membawa kegagalan komunikasi
Contoh.
HALANGAN KOMUNIKASI Budaya, persepsi, sejarah,
kepercayaan, jangkaan, keadaan organisasi,
etnik, peranan, motivasi, psikologi, kuasa yg
ada pada individu.
Makna/maksud mesej diubah suai _at_ hilang
MESEJ
68
A. FIZIKAL
Ketidakupayaan spt kecacatan fizikal, masalah
pendengaran, pertuturan dan kesihatan
B. PERSEKITARAN
Pengalaman dr persekitaran yg dikongsi bersama
akan galakkan komunikasi Komunikasi tdk
berkesan jk maklumat tdk cukup _at_ terlalu
banyak. Mesej guru akan bersaing dgn apa yg
difikirkan oleh murid-murid (fizikal _at_
mental). Bunyi bising menyukarkan penyampaian
mesej
69
C. PSIKOLOGI
Psikologi Persepsi penyampai terhadap
penerima (sebaliknya) terhadap
kemahiran / pengetahuan. Perasaan
saling faham-memahami
Persepsi negatif Tdk ada
keterbukaan Tdk percaya mempercayai
Prakonsep yg negatif
Mempengaruhi tafsiran mesej yg berbeza
menyebabkan komunikasi tidak berkesan
70
Komunikasi bergantung kpd pemahaman tahap
pengetahuan penerima. Keupayaan memahami
mesej / Sikap penyampai
PENERIMA
PENYAMPAI
Perasaan personal terhadap kepakaran
penyampai Teliti jk penyampai berkemahiran
tinggi Pandangan negatif kpd penyampai mbbkan
mesej tdk diterima / hilang Terlalu ve
mempengaruh keputusan penerima
Persepsi ve mempengaruhi tafsiran
mesej yg berbeza Tdk ada keterbukaan Tdk
ada kepercayaan / pra konsep -ve
Komunikasi Tdk Bereksan
71
D. SOSIAL
Satu perkataan mempunyai banyak makna
berbeza ikut budaya Ketidakfahaman ttg budaya
setempat mempengaruhi keberkesanan
komunikasi Perbezaan jantina, wilayah, etnik
menghalang komunikasi Guru guna istilah
/ bahasa sukar difahami Tdk guna
perkataan yg biasa penerima gunakan.
HALANGAN KOMUNIKASI
72
Implikasi penggunaan Kemahiran Komunikasi
Dlm membina Hubungan Intrapersonal yg
berkesan
73
Pastikan semua murid berkomunikasi /
berhubung secara positif dan berkesan
Mampu memimpin komunikasi 2 hala Faham
matlamat dan proses Komunikasi Intrapersonal
Rancang rekabentuk / perlaksanaan komunikasi
berdasarkan maklumbalas bg pastikan ketepatan
sesuatu mesej.
TANGGUNGJAWAB GURU
74
Apakah yg perlu dilakukan oleh guru ?
Menyedari komunikasi harus berlaku dlm
melakukan _at_ sempurnakan tugasan /
menyelesaikan masalah. Tangani
masalah/kesulitan komunikasi secara
langsung. Berkerjasama dgn pelajar bg
menstrukturkan semula persepsi Mmengenai
sikap mereka terhadap komunikasi serta bina
hubungan sempurna. Bina rasa percaya dgn
fokus kpd situasi kumpulan (sikap /
perasaan ahli-ahli kumpulan)
75
Apakah yg perlu dilakukan oleh guru ?
Beri maklumat relevan kpd murid secara
terbuka Maksimumkan hubungan GM (L/P) dgn
galakkan soal jawab / suara rasa tdk puas
hati, bina keyakinan. Yakinkan pelajar bahawa
guru mempercayai mereka Mempengaruhi org lain
dgn guna kata-kata menyampaikan maklumat.