Uvod u e-poslovanje

1
Uvod u e-poslovanje

• 11. poglavlje

2
Definicija 1

• E-poslovanje predstavlja širok okvir koji ne
  ukljucuje samo kupovinu i prodaju proizvoda i
  usluga, vec i odnos sa kupcima,
  kolaboraciju/suradnju sa poslovnim partnerima, te
  obavljanje svih elektronskih transakcija unutar
  kompanije

3
Definicija 2

• Elektronsko poslovanje (e-poslovanje ili
  e-biznis) je razmjena standardizovanih
  elektronskih poruka izmedu fizickih i pravnih
  lica u pregovaranju, ugovaranju, kupovini,
  prodaji, placanju, komuniciranju sa organima
  uprave i sudovima, te u svim drugim poslovnim
  transakcijama, bilo unutar kompanije bilo sa
  eksternim zainteresovanim stranama (eng.
  stakeholders), a za koje je zakonom dozvoljena
  njegova primjena i definisan nacin korištenja

4
Utjecaj e-biznisa na poslovnu strategiju

• Elektronsko poslovanje ne predstavlja više
  opciju, odnosno neku dodatnu mogucnost kada je
  poslovanje u pitanju
• Elektronsko poslovanje je fundamentalno kada je u
  pitanju poslovna strategija i izvršavanje procesa
  u 21. stoljecu
• Vrijeme da se krene sa elektronskim poslovanjem
  nije sutra, nego danas

5
Dimenzije e-poslovanja

• Poslovni proces, bilo klasicni ili e-baziran,
  sastoji se od tri osnovna elementa
• Proizvoda
• Procesa
• Dostavnog agenta ili posrednika
• Navedena tri elementa mogu biti fizicki i
  digitalni

6
Dimenzije e-poslovanja
7
Transformacija poslovanja
8
Evolucija IT i e-poslovanja

• Prva faza
• IT sistemi su automatizirali jednostavne
  transakcije na baznom nivou
• Druga faza
• Funkcionalno unapredenje niza poslovnih funkcija
  je postalo svakodnevnica
• Treca faza
• integracij niza unakrsnih aktivnosti i uvodenje
  kompleksnih alata kao što su CRM, SCM i ERP
  sistemi
• Internet igra kljucnu ulogu

9
Evolucija IT i e-poslovanja

• Cevrta faza
• uvezivanje cjelokupnog lanca vrijednosti u
  "sistem vrijednosti.
• Razvijeni SCM i CRM sistemi pocinju da
  objedinjavaju sve ucesnike "sistema vrijednosti"
  u jednu integralnu poslovnu cjelinu
• Faza u kojojse trenutno nalazimo

10
Evolucija IT i poslovanja

• Peta faza (predstojeca faza)
• Potpuna integraciju e-biznisa kao nacina
  poslovanja za vecinu kompanija na tržištu
• kompleksni e-biznis sistemi omogucit ce
  kompanijama da rade u sistemu vrijednosti u
  realnom vremenu
• Odluke koje se ticu proizvodnje ce automatski
  odredivati potreban kapacitet, praviti narudžbe,
  te osiguravati optimalne kanale distribucije

11
Segmenti e-poslovanja

• Elektronska trgovina e-trgovina (eng.
  e-commerc)
• Mobilna trgovina m-trgovina (eng. m-commerc)
• Elektronsko bankarstvo e-bankarstvo (eng.
  e-banking)

12
E-trgovina

• Obuhvata kupovinu i prodaju robe, usluga i
  informacija putem nekog oblika kompjuterske mreže
• U suštini predstavlja razmjenu informacija putem
  elektronskih mreža u bilo kojem stadiju lanca za
  snabdijevanje

13
Osnovne perspektive E-trgovine

• Komunikacijska perspektiva isporuka
  informacija, proizvoda ili isplata putem
  elektronskog posredovanja
• Poslovno-procesna perspektiva usvajanje
  tehnologije putem autonomnosti poslovnih
  transakcija i radnih tokova
• Uslužna perspektiva ovlasti troškovnog
  smanjenja u isto vrijeme
• Online perspektiva kupovina i prodaja proizvoda
  i informacija putem Interneta

14
E-trgovina

• U pocetku oznacavala je olakšavanje poslovnih
  transakcija elektronski, korištenjem tehnologije
  kao što je EDI
• Razvoj E-trgovine znacajno je ubrzan razvojem
  Interneta, mobilnih i satelitskih komunikacija
• 2005. elektronska trgovina je uzela znacajno
  ucešce u ukupnoj trgovini razvijenih zemalja

15
EDI

• Elektronska razmjena poslovnih transakcionih
  dokumenata putem kompjuterskih mreža izmedu
  poslovnih partnera
• Eliminiše se štampanje, slanje poštom i rucno
  dostavljanje
• Smanjuju vrijeme potrebno da bi se potvrdili ili
  objasnili dokumenti poslani faxom, telefonom ili
  klasicnim e-mailom

16
Preduslovi za e-poslovanje

• Uciniti da kupci mogu jednostavno poslovati sa
  kompanijom
• U fokus postaviti krajnjeg kupca
• Izvršiti reinžinjering poslovnih procesa
  usmjerenih ka kupcu, iz kupceve perspektive
• Dizajnirati sveobuhvatnu digitalnu arhitekturu
• Potaknuti lojalnost kupaca kljuc uspjeha na
  elektronskom tržištu

17
Modeli elektronske trgovine

• Business-to-consumer (B2C)
• Business-to-business (B2B)
• Consumer-to-consumer (C2C) ili peer-to-peer (P2P)
• Consumer-to-business (C2B)

18
B2B

• Komercijalne transakcije izmedu kompanije i
  drugih kompanija
• Jeftinija, brža i bolja saradnja poslovnih
  subjekata
• Uspešan B2B se odnosi prije na optimizaciju
  poslovnih procesa i nacina upravljanja

19
Prednosi od B2B

• Drasticno smanjenje troškova
• Povecanje transparentnosti poslovanja
• Mogucnost pristupa novim tržištima
• Nove, efikasnije i fleksibilnije transakcione
  metode

20
B2C

• Trgovacka djelatnost koja prodaje proizvode i
  usluge do krajnjih potrošaca posredstvom mrežnih
  tehnologija
• Osnovna forma B2C ekonomije su online prodavnice
• Studije pokazuju da ce se online B2C prodaja u
  narednih pet godina gotovo udvostrucavati svake
  godine

21
C2C

• Potrošaci trguju direktno sa drugim potrošacima
  uz pomoc Internet kreatora tržišta koji obicno
  naplacuju proviziju
• Naplata usluge je obicno mali procenat
  transakcije i(ili) clanarina
• Primjer je eBay

22
B2C2B i C2B2C

• B2C2B - korištenje modela B2B kao podrške
  poslovanju kompanija po modelu B2C
• C2B2C model povezuje potrošace koristeci online
  preduzece kao posrednika - www.autotrade.com

23
Modeli elektronske trgovine
Consumer Business
Consumer Consumer to consumer (C2C) eBay Peer to Peer Blogs and communities Product recommendations Social networks MySpace, Bebo Business to consumer (B2C) Transactional Amazon Relationship-building BP Brand-building Unilever Media owner News Corp Comparison intermediary Kelkoo, Pricerunnere
Business Consumer to business (C2B) Priceline Consumer-feedback, communities or campaigns Business to business (B2B) Transactional Euroffice Relationship-partnership BP Media Owned Emap business publications
24
Mobilna trgovina - m-trgovina

• Bilo koja poslovna aktivnost koja se obavlja
  putem bežicne mreže
• Može se obavljati putem Interneta ili neke druge
  mreže ili komunikacijskog kanala
• Predstavlja novi i izranjajuci vid koji je još
  uvijek u fazi implementiranja i razvoja
• Vrlo mali broj aplikacija koje podržavaju
  m-trgovinu i iskorištavaju njene prednosti

25
Tehnologija poslovanja m-trgovine

• Traži posebnu vrstu infrastrukture koja omogucava
  obavljanje poslovnih aktivnosti u bilo koje
  vrijeme i na bilo kojem mjestu
• Hardverska i softverska infrastruktura se
  razlikuju od infrastrukture klasicne e-trgovine

26
Hardver

• Smartphone
• BlackBerry
• Personalni digitalni asistent (PDA)
• Mobilni telefoni

27
Smartphone

• Mobilni telefon sa naprednim mogucnostima, koje
  imaju veliku slicnost sa mogucnostima PC racunara
• Expanziju doživljavaju pojavom Nokije 9000 i
  osnivanjem Symbian konzorcija

28
BlackBerry

• Napredni mobilni uredaj novije generacije,
  namijenjen prevashodno za manipulaciju e-mail
  sadržaja
• Razvijen je od strane kompanije Research In
  Motion (RIM) koja proizvodi i operativni sistem
  za ove uredaje i uveden u prodaju 1997
• Slaba podrška naprednim mogucnostima upotrebe
  mreža slijedece generacije

29
PDA

• Americka kompanija Apple, je predstavila prvi
  zvanicni uredaj pod paskom personalnog asistenta
• Pored osnovnih operacija i mogucnosti, podržavaju
  i manipulaciju tabelarnim i grafickim podacima,
  unosom i obradom teksta, te podršku globalnom
  sistemu pozicioniranja (GPS), kao i Wi-Fi te WWAN
  podršku

30
Mobilni telefoni

• Zbog svoje rasprostranjenosti i niske cijene
  predstavljaju opcu platformu za manipulaciju
  aplikacijama za m-trgovinu
• Mobilni telefon je patentiran 1908. godine

31
Softver

• Softver za mobilne aplikacije je potrebno
  razvijati sa posebnim osvrtom na mogucnosti
  mobilnih uredaja
• Raznolikost mobilnih uredaja dodatno uslovljava
  pisanje aplikacija, odnosno predstavlja povecanje
  troškova za kompanije koje žele biti konkurentne

32
Softver

• Komponente softvera za podršku uslugama
  m-trgovine su
• operativni sistem u mobilnom uredaju
• prikaz baziran na aplikacijama
• mikrobrowser
• WAP
• skriptni jezici

33
Karakteristike m-trgovine

• Dostupnost
• Zadovoljstvo
• Interaktivnost
• Personalizacija
• Lokalizacija
• Dva osnovna modela
• B2C
• B2B/B2E

34
B2C model m-trgovine

• Posmatran kroz prizmu usluga m-trgovine, se
  dijeli na
• Komercijalni submodel nudi sadržaje i usluge
  potrebne za obavljanje poslovnih transakcija
• Intermedijarni submodel donosi korisnicima
  sadržaje i usluge prikupljene od drugih izvora
• Informacijski submodel donosi personalizirane
  informacije korisnicima ili mobilnim terminalima
  u zavisnosti od krajnje destinacije

35
B2B/B2E model m-trgovine

• Baziran na lancu vrijednosti, dijeli se na
• submodel zasnovan na infrastrukturi firme se
  koristi za donošenje generalnih odluka, te
  dijeljenja informacija
• logisticki submodel se koristi kao podrška
  unutrašnjoj logistickoj strukturi firme
• operativni submodel mobilnog poslovanja koji se
  najcešce koristi tokom internih operacija

36
B2B/B2E model m-trgovine

• vanjsko-logisticki submodel se koristi za podršku
  i rad sa vanjskom logistikom i poslovnim
  procedurama
• submodel marketinga i prodaje podržava aktivnosti
  firminog odjela za marketing
• submodel za sistemsku podršku se koristi za
  olakšavanje postprodajnih aktivnosti, kao i za
  sistemsku podršku

37
Elektronsko bankarstvo - historijski razvoj

• Prvi elektronski transfer novca 1860. uz pomoc
  telegrafa
• Vlade Velike Britanije i Sjedinjenih Država su,
  krajem šezdesetih godina, preduzele mjere za
  automatizaciju sitnijih transakcija u bankarstvu
• Prva automatska klirinška banka (ACH Automated
  Clearing Housepocinje sa radom 1972.
• U oblasti medubankarskog izvještavanja 1973. u
  Briselu se osniva SWIFT

38
SWIFT

• Society for Worldwide Interbank Financial
  Telecomunications
• Omogucava razmjenu standardizovanih poruka izmedu
  raznih finansijskih institucija
• SWIFT predstavlja svjetski standard u bankarskom
  poslovanju

39
Ciljevi SWIFT mreže

• Pristupacne, konkurentne usluge procesiranja
  poruka i komunikacije sa najvišim stepenom
  sigurnosti i pouzdanosti
• Automatizacija finansijskih transakcija
  postavljanje finansijskih standarda
• Postati globalna organizacija koju ce svi
  poštovati zbog profesionalizma, efikasnosti,
  upravljanja i vizije
• Ukazivanje na probleme, prijetnje i poslovne
  mogucnosti koje se otvaraju u sferi globalizacije

40
Prednosti upotrebe SWIFT-a

• Sa aspekta troškova
• omogucava jedinstven pristup raznim finansijskim
  institucijama i sistemima
• platforma za kreiranje poruka može se višestruko
  upotrebljavati
• vremenski rok prijema/urucenja poruka je
  maksimalno skracen
• široka skala usluga
• standardi koji se koriste podržavaju
  automatizaciju i brzu obradu poruka
• smanjeni troškovi prijenosa poruka

41
Prednosti upotrebe SWIFT-a

• Sa aspekta upravljanja rizikom
• mrežna sigurnost sistema
• mrežna elasticnost sistema kroz dupliranje opreme
  i linija
• bezbjednost prijenosa poruka, što znaci da
  neovlašteni korisnici ne mogu da koriste mrežu
• smanjen operativni rizik kroz brzu obradu
  podataka
• efikasna kontrola prilikom emitovanja i uredenja

42
Nacin rada SWIFT mreže

• U okviru SWIFT mreže postoje tri vrste korisnika
• Clanovi, tj. akcionari - kvalifikovane
  organizacije koje posjeduju vlasništvo nad
  akcijama SWIFT-a
• Podclanovi - organizacije koje su više od 50 u
  direktnom ili 100 u indirektnom vlasništvu
  clana i koje ispunjavaju kriterijume definisane
  statutom SWIFT-a
• Ucesnici - organizacije kojim je dozvoljeno da
  koriste specificne servise ako ispunjavaju
  odredene kriterijume koje definiše Odbor direktora

43
Institucije dijelovi SWIFT mreže

• Centralne depozitarne i klirinške institucije
• Fond administratori
• Investicione institucije
• Brokeri tržišta novca
• Finansijske institucije koje nemaju u vlasništvu
  akcije SWIFT-a
• Ucesnici sistema placanja
• Berze za hartije od vrijednosti
• Registar i transfer agenti i dr.

44
Softverska platforma SWIFT mreže

• SwiftAlliance Entry je proizvod dizajniran za
  banke sa malim brojem poruka, kojima je potrebno
  jeftino i jednostavno rješenje za rad sa SWIFT
  mrežom
• SwiftAlliance Access kao sofisticiran programski
  paket dizajniran da zadovolji potrebe banaka sa
  vecim brojem poruka i razvijenom mrežom filijala

45
E-bankarstvo za gradane

• Elektronski novac
• Bankomati i elektronske kartice
• EFT POS
• Mobilno bankarstvo
• Home/online bankarstvo
• Internet bankarstvo

46
Elektronski novac

• Umjesto da smještamo vrijednost na papir, možemo
  da je upakujemo u jedan niz cifara koji je
  mnogo prenosiviji i inteligentniji
• Inteligentniji znaci
• postoji mogucnost autorizacije i pracenja
  transakcija
• elektronski novac može da donosi kamatu sve do
  trenutka dok se ne potroši
• elektronski novac ne poznaje granice

47
Elektronske kartice

• Prvi korak ka elektronskom bankarstvu bili su
  bankomati (Automated Teller Machines ATMs) u
  kombinaciji sa karticama
• Dva funkcionalna sistema za bezbjedne online
  transakcije putem kreditnih kartica (First
  Virtual i CyberCash), a u razvoju je SET
  protokol, zajednicki poduhvat firmi MasterCard i
  Visa

48
Elektronske kartice

• Debitne kartice koriste se kako bi komitent mogao
  da povlaci novac sa svog depozitnog racuna online
• Kreditne kartice sadrže odredeni kreditni limit
  koji potrošac može da koristi - Racun klijenata
  po kreditnoj kartici je odvojen od njegovog
  transakcionog (depozitnog) racuna kod banke
• Prepaid kartice -kartice sa unaprijed uplacenim
  iznosima novca

49
Elektronske kartice

• Standardne plasticne kartice sadrže magnetnu
  traku na kojoj je upisan PIN, ime vlasnika, broj
  racuna i limit za korištenje kartice
• Inteligentne kartice (smart cards) imaju isti
  oblik kao i standardne kartice, ali sadrže
  ugraden mikroprocesorski cip
• Mikroprocesor na inteligentnoj kartici automatski
  izracunava novo stanje novca poslije izvršene
  kupovine

50
EFT POS

• Electronic Fund Transfer Point Of Sale je
  terminal na prodajnom mjestu namijenjen
  bezgotovinskom placanju, pomocu kojeg se
  transakcije provode elektronickim putem
• Danas vecina banaka vrši instaliranje POS
  terminala na lokaciji trgovca, te obezbjeduje
  odgovarajuci prateci materijal bez naknada

51
Mobilno bankarstvo

• Korisnik mobilnog bankarstva, bilo kad i bilo
  gdje, dobija pristup svojim racunima i
  informacijama vezanim za svoj racun
• Servis je pristupacan najširem krugu korisnika
  mobilne telefonije
• Tehnologija se krece od interaktivnih sms usluga
  do potpunih online usluga za korisnike
  naprednijih mobilnih uredaja

52
Home/online bankarstvo

• Online (kucno, PC) bankarstvo predstavlja
  kombinaciju karakteristika programa za licne
  finansije i elektronskog placanja racuna
• Na tržištu vec više od 15 godina, ali postaje
  popularano razvojem širokopojasnog pristupa
  Internetu za domacinstva
• Aplikacija za homebanking (kucno bankarstvo)
  komitentima banke pruža mogucnost da dio svojih
  poslova obave prakticno od kuce

53
Home/online bankarstvo

• Online bankarstvo predstavlja obavljanje
  bankarskih transakcija direktnom vezom klijenata
  i banke uz pomoc specijalizovanog softvera
• Transakcije se mogu obavljati samo sa onog
  racunara na kome je instaliran skup softver za
  online bankarstvo

54
Home/online bankarstvo- nedostaci

• Potreban je specijalni softver koji se instalira
  u racunar klijenta
• Klijent je ogranicen na obavljanje transakcija
  sopstvenog racunara
• Klijentovi podaci o bankarskim transakcijama
  ostaju na hard disku
• Potrebno je vrijeme za instaliranje softvera i
  ovladanje programima

55
Home/online bankarstvo - mogucnosti

• Pristup stanju na tekucem racunu i kreditnim
  karticama
• Placanje racuna
• Planirano i zakazano placanje za odredeni termin
  koje ce se izvršiti automatski
• Prijenos novca sa racuna na racun
• Usluge vodenja finansija, za šta je potreban
  dodatni softver

56
Internet bankarstvo

• Predstavlja obavljanje bankarskog poslovanja bilo
  koje druge lokacije posredstvom Interneta
• Korisnici Interneta su uglavnom mladi ljudi sa
  vecim stepenom obrazovanja i vecim prihodima od
  prosjecnog klijenta
• Internet je veoma efikasan i jeftin distribucioni
  kanal
• Problem sigurnosti i privatnosti

57
Internet bankarstvo

• Pri obavljanju bankarskih transakcija u Internet
  bankarstvu
• Nije potreban specijalan softver
• Ne postoje podaci uskladišteni na klijentovom
  hard disku
• Pristup banci i racunu je moguc sa bilo kog
  mjesta na svijetu
• Banka brine o održavanju hardverskog i
  softverskog sistema zaštite,
• moguce je i obavljanje online transakcija

58
Razvoj Internet bankarstva

• Inicijativa - u kojoj menadžeri dolaze do
  spoznaje o potencijalnim koristima
• Interaktivnost - obrat u shvatanju filozofije
  pružanja bankarskih
• Personalizacija - spoznaja da je kljucni elemenat
  tehnologija kojoj se klijenti moraju
  prilagodavati, te se usluge personaliziraju
• Virtualizacija - stvaranje virtualnih banaka

59
Usluge Internet banaka

• Mjenjacki poslovi
• Otvaranje i korištenje zajmovnog racuna
• Provjera stanja na racunima klijenata
• Otvaranje i korištenje cekovnih racuna
• Placanje racuna elektronskim putem
• Korištenje sistema kreditnih kartica
• Trgovina hartijama od vrijednosti
• Obustava placanja
• Otvaranje i korištenje tekucih racuna

60
Usluge Internet banaka

• Provjera transakcija iz prethodnog perioda na
  svim racunima klijenata
• Elektronski transferi izmedu racuna
• E-mail korespondencija
• Otvaranje i korištenje depozitnih racuna
• Obavljanje brokerskih usluga za klijente banke
• Odobravanje hipotekarnih i ostalih kredita
• Savjetodavna funkcija

61
Prednosti Internet bankarstva

• Radno vrijeme
• Prostorna neogranicenost
• Brzina obavljanja transakcija
• Cijena obavljanja bankarskih transakcija

62
Uvod u e-poslovanje

• 11. poglavlje