ISO STANDARDI I MENAD

1

• ISO STANDARDI I MENADŽMENT SISTEMA KVALITETA
• Prof.dr Ljiljana Miletic

2
Neki od serije ISO standarda
ISO 9001
OHSAS 18001
ISO 14001
ISO 27001
ISO 17025
ISO 310002008
ISO 22000
HACCP
IFS
ISO 26000
3
ŠTA JE TO SISTEM MENADŽMENTA KVALITETOM I
ZAŠTO NAM JE ON POTREBAN ?
4

• KAKO SE SISTEM MENADŽMENTA KVALITETOM UKLJUCUJE
  U ORGANIZACIJU ?ILI DA LI ORGANIZACIJA MOŽE
  DA FUNKCIONIŠE BEZ SISTEMA MENADŽMENTA KVALITETOM
  ?

5
ZAŠTO SISTEM MENADŽMENTA KVALITETOM ?(neki od
razloga)

• Korisnici zahtevaju uvodenje sistema menadžmenta
  kvalitetom
• Konkurencija uvodi sistem menadžmenta kvalitetom
• Organizacija želi da zadrži svoju poziciju na
  tržištu
• Organizacija želi da bude vodeca u svojoj
  oblasti
• gtgtOmogucava efikasniji rast i razvoj
  organizacije  
• gtgtUveden sistem menadžmenta kvalitetom povecava
  profit
• . . .

6
ZNACI DA BI UKUPAN RAD ORGANIZACIJE BIO USPEŠAN
POTREBNO JEORGANIZOVATI SE ZA RAD / POSLOVANJE
STOGA SU PROCESI I NJIHOVE MEÐUSOBNE VEZE
PREDMET NAŠE ANALIZE I KONTINUALNOG
POBOLJŠANJA. PRI TOME JE VAŽNO IZDVOJITI GLAVNE
PROCESE KOJIMA SE UPRAVLJA KVALITETOM.
KONKRETNO NAŠ POSAO JE DA USPOSTAVIMO TAKAV
SISTEM RADA I ORGANIZOVANJA KOJIM CE ORGANIZACIJA
PRUŽATI STALAN KVALITET U SVOJIM PONUDAMA KROZ
POSTOJECU / DEFINISANU MREŽU PROCESA. STVARANJE
KVALITETNE PONUDE KROZ MREŽU PROCESA JE IDEJNA
OSNOVA STANDARDA SISTEMA MENADŽMENTA KVALITETOM
SERIJE JUS ISO 9000
UPRAVLJANJE KVALITETOM U ORGANIZACIJI SE
OSTVARUJE UPRAVLJANJEM PROCESIMA. SISTEM
MENADŽMENTA KVALITETOM SE SPROVODI KROZ PROCESE
KOJI POSTOJE KAKO UNUTAR TAKO I IZMEÐU FUNKCIJA.
7
Uvod u sistem menadžmenta kvalitetom
Na ovom nivou postoji mnogo problema jer
prethodno nije rešen strateški nivo
8
Šta je to strategija

• Strategija dugorocni plan aktivnosti,
  pripremljen radi dostizanja specificnog cilja
  (mapa koja nas vodi do cilja)

• Strategija organizacije uvažava
• Resurse
• Poslovno i socijalno okruženje
• Usvojene ciljeve i politike
• Strategija omogucuje da organizacija izvršava
  svoju misiju efikasno i efektivno.

9
Pocetna opredeljenja

• Kvalitet proizvoda i usluga postaje poslovna
  strategija
• Sistem menadžmenta (kvalitetom) je alat za
  postizanje i održavanje kvaliteta proizvoda i
  usluga

10
Redosled koraka

• Utvrditi misiju svrhu postojanja organizacije
• Prihvatiti kvalitet kao poslovnu
  strategiju-Opredeliti se za kvalitet i trajanje
• Uspostaviti PDCA ciklus
• Razviti strateške planove
• Razviti operativne planove
• Nastaviti

11
Strateško planiranje - kljucni pojmovi
Zašto organizacija postoji svrha

• Misija
• Vizija
• Vrednosti
• Vodeci principi
• Strategije
• Planovi
• Indikatori ucinka
• Granice prihvatljivosti

Gde želimo da budemo
Kakav nam je sistem vrednosti, šta cenimo kod
sebe i kod drugih
Kakva nam je etika, šta cemo raditi, a šta necemo
U kojim cemo podrucjima delovati radi ostvarenja
misije
12
Predvodnicka uloga rukovodstva

• Utvrditi dugorocne i operativne ciljeve
• Objaviti ih i obezbediti da se razumeju i
  sprovode
• Utvrditi planove za realizaciju tih ciljeva
• Obezbediti resurse za ostvarenje ciljeva
• Odrediti nadležnosti za sprovodenje poslova i
  zadataka
• Analizirati rezultate i utvrdivati nove mere
• Sva pravila primenjivati i na sebi

13
Ukljucivanje zaposlenih

• Moraju znati ciljeve
• Moraju znati svoju ulogu i zadataka u ostvarenju
  tih ciljeva
• Razvijati timski rad
• Motivisati unapredenja i doprinos poboljšanjima

14
Odlucivanje na osnovu cinjenica

• Rukovodstvo treba da definiše informacije za
  odlucivanje
• Prikupljanje informacija za izveštaje
• Pracenje trendova
• Formiranje izveštaja
• Odluke treba da se zasnivaju cinjenicama

• Kvalitet proizvoda, zahtevi kupaca, ekonomski
  pokazatelji, kapacitet, oprema, kadrovi,
  konkurencija, dobavljaci itd.

15
Odnosi sa dobavljacima na obostranu korist

• Birati pouzdane dobavljace (kvalitet, isporuka,
  konkurentnost)
• Uciti ga da ispunjava vaše zahteve
• Razvijati obostranu korist i korist vašeg kupca

Ovaj princip je jako važan, jer ga koristi i vaš
kupac, pa kada stekne poverenje u vas nece ici
dalje.
16
Zašto je planiranje znacajno?

• Usmerava poslovanje
• Smanjuje rizike od pogrešnih poteza
• Pomaže rukovodstvu u donošenju odluka
• Dokumentovano upravljanje-definiše zadatke za
  poslovne funkcije i izvršioce

17
Strateško planiranje

• U kom poslu raditi (gde uložiti sredstva)?
• Ko su kupci (ciljno tržište)?
• Koji nivo kvaliteta?
• Šta nam je za to potrebno?
• Kako finansirati?
• Gde želimo da budemo za ___ godina?
• Kako to da ostvarimo?

18
Svi imaju zahteve
19
Zahtevi i zadovoljstvo kupca
20
Identifikovanje zahteva

• Treba uporediti koncept fokusa kupaca u odnosu
  na fokus organizacije (zaposlenih)
• Oni ne vide stvari na isti nacin
• Organizacije obicno svoju perspektivu formalizuju
  kroz specifikacije i procedure
• Kupci ne gledaju iz perspektive koja je
  fokusirana na proizvod, procese i ljude, vec oni
  procenjuju na subjektivnijoj bazi cija je osnova
  rezultat, ishod i korist

21
Nacini komunikacije

• Najcešci nacini komuniciranja sa kupcima /
  korisnicima su
• telefonski razgovori (intervju),
• licni kontakti i
• upitnici za samopopunjavanje.

22

• Hvala na pažnji !!!