ELEKTRONSKO POSLOVANJE stanje i perspektive

1
ELEKTRONSKO POSLOVANJEstanje i perspektive
Univerzitet u Beogradu Fakultet organizacionih
nauka Specijalisticke i magistarske studije
Elektronsko poslovanje
Prof. dr Božidar Radenkovic
2
ELEKTRONSKO POSLOVANJE STANJE I PERSPEKTIVE
3
INTERNET

• Osnove postavljene 60-tih godina u Americi
• Projekat Advanced Research Project Agency
  Network
• Razmena informacija u slucaju fizickog uništenja
  komunikacionih instalacija
• 70-tih prikljucuju se univerziteti u Americi
• 80-tih akademske institucije Evrope
• 90-tih izlazi iz akademskog okruženja (pojedinci
  i organizacije)
• Na pocetku novog milenijuma postaje globalna mreža

4
BROJ KORISNIKA INTERNETA U SVETU
5
RAZVOJ INFORMACIONIH SISTEMA
1980s
1990s
2000s

• Povratak investicija
• Interoperability /
• Prilagodljivost
• Vreme kupovine
• Infrastruktura

Service-Oriented Computing
Internet / E-Business
Client-ServerComputing
MainframeComputing

• komercijalizovane aplikacije ? pakirane
• od vrha do dna, proceduralni razvoj
• centralizovani racunski modeli
• nedistribuirane solucije
• nastanak tehnologija na bazi pc

• klijent-serveraplikacije
• razvoj orijentisan ka predmetu
• preduzece-centralna kompjuterizacija
• Internetsko umrežavanje
• aplikacije e-komerca

• web aplikacije
• web usluge ? softverske komponente
• montiranje aplikacija u realnom vremenu
• brz razvoj i menadžment

Karakteristike perioda
6
INTERNET I POSLOVNO OKRUŽENJE
Informacioni servisi
Telekomunikacijski servisi
Telefonija
Internet provajder
Telematik aplikacije
Intranet
Multimedia
7
INTERNET I GLOBALIZACIJA POSLOVNIH PROCESA
Poslovne komunikacije
Elektronski transfer novca
Ostali procesi
Elektronski transfer
tehnicke dokumentacije
Servisi za rezervacije i kupovinu
Poslovne transakcije
8
ELEKTRONSKO POSLOVANJE

• Elektronsko poslovanje (e-business) ukljucuje
• kupovinu i prodaju robe i usluga
• saradnju sa poslovnim partnerima
• elektronske transakcije unutar organizacije
• Elektronska trgovina (e-commerce) se definiše iz
  perspektive
• komunikacija kao isporuka robe, servisa,
  informacija ili isplata preko racunarske mreže
• trgovine omogucavanje kupovine i prodaje robe,
  servisa, informacija preko Interneta.

9
RAZVOJ ELEKTRONSKOG POSLOVANJA
Prodaja, brzina, kvalitet
Inteligentni E-business End to end poslovni
procesi Cross Industry Communities
E-business II kupovina i prodaja deljenje
informacija
E-business I kupovina i prodaja
Web sajt prezentcija
10
ELEKTRONSKO POSLOVANJE STANJE I PERSPEKTIVE
11
VIRTUELNE ORGANIZACIJE

• Geografski razmeštene organizacije koje su
  povezane zajednickim interesima, a saraduju kroz
  medusobno nezavisne radne zadatke, kroz prostor i
  vreme, kao i kroz organizacione granice, uz pomoc
  informacionih i telekomunikacionih tehnologija.
• Identifikovana grupa ljudi ili organizacija koja
  znatno više koristi informacije i komunikacione
  tehnologije nego fizicku interakciju.
• Virtuelne organizacije su organizovane kao
• TELEWORK
• VIRTUELNE KANCELARIJE
• VIRTUELNI TIMOVI

12
TELEWORK

• Telework - rad zaposlenog na daljinu.
• Lokacija radnog mesta može biti
•  
• Kod kuce - zaposleni upravljaju dinamikom rada i
  radnim vremenom, i obezbedena su im sva tehnicka
  sredstva.
• Satellite office - kancelarije udaljene od
  sedišta organizacije, zaposleni dele radni
  prostor, smanjuju vreme i troškove komunikacije.
• Mobile office - primenjuje se kod trgovackih
  putnika.
• Telecentre - kancelarija u kojoj se deli prostor
  sa zaposlenima iz drugih organizacija.

13
PREDNOSTI TELEWORK-a

• Za zaposlene
• fleksibilno radno vreme
• smanjeno vreme i troškovi putovanja
• bolja koncentrisanost na poslovni zadatak
• sloboda u organizovnju radnog dana
• Za poslodavce
• povecanje produktivnosti
• smanjeni troškovi poslovnog prostora
• smanjen broj izostanaka sa posla npr. usled
  bolesti
• lakše regrutovanje stranih državljana
• fleksibilnost organizacije i nove poslovne
  prilike i mogucnosti

14
TELEWORK
source http//www.dol.gov/ocfo/publications/annua
l2000/foreword.htm
15
VIRTUELNA KANCELARIJA

• Novi koncept organizacije kancelarija primenjuje
  se u
• kancelarijama za telework
• klasicnim kancelarijama u preduzecima
• Vrste virtuelnih kancelarija su  
• Hot desk environment - zaposlenom se svakog dana
  odreduje drugi sto, i omogucen mu je pristup
  elektroskoj pošti i racunarskim podacima.
• Hotelling - zaposleni veci deo radnog vremena
  provode kod klijenta koristeci njegovu opremu i
  resurse slicno kao posetilac hotela.
• Touchdown office - zaposlenima se dodeljuje radni
  prostor kada dodu na posao po principu first
  come first serve.

16
VIRTUELNA KANCELARIJA
17
VIRTUELNI TIMOVI

• Nastaju zbog nerutinskih poslova za koje
  organizacije nemaju osposobljene strucnjake.
• Formiraju se timovi strucnjaka, koji mogu biti
  fizicki udaljeni, fleksibilni na promenljive
  uslove u okruženju.
• Imaju komplementarne veštine i nezavisne ciljeve,
  cine ih zaposleni koji rade kod kuce i male grupe
  u kancelarijama.

18
VIRTUELNI TIM
19
VRSTE VIRTUELNIH TIMOVA

• Mrežni timovi
• Paralelni timovi
• Timovi za razvoj projekata ili proizvoda
• Radni ili proizvodni tim
• Servisni timovi
• Upravljacki timovi  
• Akcioni timovi

20
PREDNOSTI VIRTUELNIH ORGANIZACIJA

• Omogucava angažovanje najboljih strucnjaka
• Fleksibilna organizacija lakše odgovara na
  promenljive zateve tržišta
• Konkurentnost izmedu razlicitih privrednih
  jedinica
• Povecanje produktivnosti
• Pouzdanije i zadovoljnije osoblje
• Fleksibilnost pri radu zaposlenih
• Povecanje produktivnosti zaposlenih
• Radni dan traje 24 casa

21
ELEKTRONSKO POSLOVANJE STANJE I PERSPEKTIVE
22
ELEKTRONSKA TRGOVINA (E-commerce)

• Elektronska trgovina podrazumeva
• prodaju robe i usluga putem Interneta, kao i
  prihode od reklame elektronsku razmenu dokumenata
  koji prate robu, novac i usluge.
• poslovanje putem elektronskih sredstava EDI,
  elektronska pošta, ftp...
• Standardi
• ISO
• IEC
• ITU
• CEFACT
• WTO
• UNCITRAL
• UNCTAD

23
DIMENZIJE ELEKTRONSKE TRGOVINE
Delimicna e-trgovina
E-trgovina
Virtuelni proizvod
Digitalni proizvod
Virtuelni proces trgovine
Tradiconalna trgovina
Digitalni proces trgovine
Fizicki proizvod
Fizicki proces trgovine
Fizicki Agent prodaje
Digitalni Agent prodaje
Virtuelni agent
24
KOMPONENTE ELEKTRONSKE TRGOVINE
25
ELEKTRONSKA TRGOVINA
MODELI elektronske trgovine
FORME elektronske trgovine
MOBILNA TRGOVINA
26
MODELI ELEKTRONSKE TRGOVINE

• Storefront model
• Aukcijski model
• Portal modeli
• Dynamic Pricing model
• Online trading and lending model

27
STOREFRONT MODEL

• Omogucava proizvodacima da prodaju svoje
  proizvode na Webu 24 casa dnevno širom sveta.
• Sadrži
• online katalog sa proizvodima
• proceduru kupovine
• obezbedeno placanje
• server proizvodaca
• bazu podataka proizvodaca
• Pruža veliki izbor proizvoda i usluga.
• Više narudžbina u jednoj transakciji.

28
AUKCIJSKI MODEL

• Organizovani su kao forumi za online kupovinu
• Korisnici se loguju kao licitant ili prodavac
• Prodavac šalje podatke o predmetu prodaje,
  minimalnu cenu i krajnji rok za završetak aukcije
  
• Licitant pretražuje sajt, pregleda trenutne
  licitatorske aktivnosti i licitira
• Aukcijski sajtovi po završetku posla dobijaju
  procenat od obe strane

29
AUKCIJSKI MODEL
www.ebay.com
30
PORTAL MODELI

• Obicno nude vesti, sport, vreme kao i mogucnost
• Pretraživanja Web-a.
• Portali su podeljeni na tri vrste
• Horizontalni agregiraju informaciju o širokom
  opsegu tema
• Vertikalni nude veliki broj informacija koje
  pripadaju jednoj oblasti
• Afinitetni kao vertikalini ali tacno usmereni
  ka specificnom segmentu tržišta ili ka
  odredenom dogadaju
• Online kupovina je popularni dodatak vecini
  portala.

31
PRIMER HORIZONTALNOG PORTALA
www.yahoo.com
32
PRIMER VERTIKALNOG PORTALA
www.acm.org
33
PRIMER AFINITETNOG PORTALA
www.women.com
34
DYNAMIC PRICING MODELI

• Internet je promenio nacin odredivanja cena -
  spajanje velikog broja kupaca snižava cene
  proizvoda
• Dynamic Pricing modeli
• Name-Your-Price model korisnik postavlja svoju
  cenu
• Comparison pricing model sajt sa mehanizmom za
  pronalaženje najniže cene za odredeni proizvod
• Demand-sensitive pricing model kupovina vece
  kolicine proizvoda po nižoj ceni
• Bartering model zamena nepotrebnog za potrebno
• Rebate model sajtovi koji nude popuste na
  maloprodaju proizvoda vodecih proizvodaca u
  zamenu za reklamiranje ili proviziju
• Free offering model besplatni proizvodi i
  usluge generisu veliki promet na websajtu

35
DYNAMIC PRICING MODELI
http//www.priceline.com/
36
ONLINE TRADING I LANDING MODELI

• Brokerska preduzeca su definisala nacin
  realizacije poslova osiguranja i trgovine
  nekretninama i hartijama od vrednosti preko
  Web-a.
• Na sajtovima je moguce realizovati kupovinu,
  prodaju i upravljanje svim investicijama sa
  desktopa.
• Transakcije preko Web-a manje koštaju.

37
PRIMER ONLINE TRADING I LANDING MODEL
http//www.afsd.com.au/
38
FORME ELEKTRONSKE TRGOVINE
RELACIJE IZMEÐU UCESNIKA
B2B2C
C2B2C
P2P
C2B
B2B
B2C
C2C
B2E
39
B2B (Business to Business)

• B2B aplikacije omogucavaju organizacijama da
  izgrade nov nacin poslovanja.
• B2B tehnologije
• olakšavaju transakcije za prodaju roba i usluga
  izmedu organizacija
• omogucavaju integraciju lanca nabavke
• online pribavljanje robe jedne firme za drugu
• Problemi za primenu B2B aplikacija
• pravnI aspekti integracije
• bezbednost, brzina i fleksibilnosti u B2B
  aplikacijama

40
B2B (Business to Business)
41
B2C (Business to Customer)

• Oblici poslovanja na Internetu koji daju direktan
  interfejs izmedu preduzeca i potrošaca.
• Primer B2C aplikacije je sajt maloprodaje
  proizvoda ili usluga.
• Mnogo je jeftinije otvoriti sajt nego
  prodavnicu. 
• Za preduzeca koja imaju posrednike u
  distribuciji, reklami i prodaji proizvoda, B2C
  nije efikasan model.

42
B2C (Business to Customer)
43
B2E (Business to Employees)

• E-comerce model kojim organizacija pruža servise,
  informacije i druge produkte svojim zaposlenima.
• Zaposleni elektronskim putem narucuju sredstva i
  materijal koji im je poreban za rad.
• Zaposleni preko ovog modela kupuju produkte
  organizacije sa popustom, povoljnije dobijaju
  osiguranje, uzimaju casove obuke.
• Primeri ovog modela su
• Online training
• Online banking

44
ELEKTRONSKO POSLOVANJE UNUTAR ORGANIZACIJE
(intrabusiness)

• Intrabusiness e-commerce ukljucuje sve
  organizacione aktivnosti koje obuhvataju razmenu
  dobara, servisa i informacija
• Izmedu i unutar jedinica organizacije
• Velike organizacije imaju nezavisne jedinice
  koje medusobno jedna drugoj prodaju i kupuju
  mterijale, proizvode i usluge
• Izmedu zaposlenih u organizaciji
• Dodatak intranetu preko kog zaposleni mogu da
  prodaju i kupuju jedni od drugih. Narocito
  popularno na univerzitetima.

45
C2C (Customer to Customer )

• Nov oblik trgovine.
• Potrosaci trguju direktno sa drugim potrosacima.
• Kompanija koja podržava ove transakcije mora naci
  neki ne tradicionalni nacin za naplatu usluge.
• Cena usluge je obicno mali procenat transakcije,
  clanarina, reklamiranje ili neka kombinacija.

46
C2B (Customer to Business )

• Individue koje koriste Internet kako bi prodale
  proizvode ili pružile usluge organizacijama i-ili
  kako bi tražile prodavce koji nude proizvode i
  usluge koje su njima potrebne.
• www.priceline.com

47
B2B2C (Business to Business to Customer )

• Noviji model elektronske trgovine.
• Korišcenje modela B2B koji podržava poslovanje
  preduzaca po modelu B2C.
• Doprinosi uspehu B2B i zadovoljava potencijalnu
  tražnju B2C.
• Aplikacija koja povezuje jedan online katalog sa
  drugim može se smatrati kao B2B2C aplikacijom.

48
B2B2C (Business to Business to Customer )
49
C2B2C (Customer to Business to Customer )

• Ukljucuje potrošace sprovodeci transakciju sa
  ostalim potrošacima koristeci online preduzece
  kao posrednika.
• Primer C2B2C aplikacije - www.autotrader.com.
• Katalog i prodaja, novih i polovnih automobila,
  kao i prodaja polovnih automobila izmedu korsnika
  sajta.

50
C2B2C(Customer to Business to Customer)
www.autotrader.com
51
P2P (Pear to Pear)

• Tehnologija koja omogucava mrežno povezanim
  racunarima direktnu komunikaciju pri podeli
  resursa kao što su podaci i procesi. ( pr.C2C,
  B2B i B2C )

52
MOBILNA TRGOVINA (m-commerce)

• Svaka elektronska trgovina u bežicnom okruženju
  narocito ona koja se obavlja preko Interneta.
• Koristi bežicne komunikacione uredaje.

53
GENERACIJE MOBILNIH TEHNOLOGIJA

• 1G - prva generacija bežicne tehnologije.
• 2G - druga generacija digitalne bežicne
  tehnologije prilagodena uglavnom tekstu.
• 2.5G - Interim bežicna tehnologija delom
  prilagodena i grafici.
• 3G - treca generacija digitalne bežicne
  tehnologije prilagodena bogatijim medijima kao
  što je video klip.
• 4G - cetvrta bežicna tehnologija.

54
UREÐAJI I SERVISI MOBILNOG POSLOVANJA

• PDA (Personal digital assistant) džepni bežicni
  racunar
• SMS (Short Message Service) tehnologija koja
  omogucava slanje kratkih tekstualnih poruka na
  neki mobilni telefon
• EMS (Enhanced Messaging Service) SMS ekstenzija
  koja podržava proste animacije, male slike,
  melodije
• MMS (Multimedia Messaging Service) omogucava
  isporuku multimedijalnih informacija
• Smartphone Internet mobilni telefoni koji
  podržavaju mobilne aplikacije

55
APLIKACIJE MOBILNOG POSLOVANJA

• Mobilne finansijske aplikacije (B2C, B2B)
• Mobilno reklamiranje (B2C)
• Mobilno upravljanje inventarom (B2C, B2B)
• Proaktivni servis menadžment (B2C, B2B)
• Proizvod, lokacija i kupovina (B2C, B2B)
• Bežicni reinžinjering (B2C, B2B)
• Mobile aukcija i povratna aukcija (B2C)
• Mobilni servisi za zabavu (B2C)
• Mobilna kancelarija (B2C)
• Mobilno ucenje na daljinu (B2C)
• Bežicno skladište podataka (B2C, B2B)
• Mobilna muzika na zahtev (B2C)

56
INFRASTRUKTURA MOBILNOG POSLOVANJA

• Podešena konfiguracija bežicnog WAN modema,
  bežicni LAN adapter, ili bežicni metro-area
  network adapter.
• Web server sa bežicnom podrškom, WAP gateway,
  server za komunikaciju, i/ili a mobile
  communications server switch (MCSS).
• Aplikacija ili server baze podataka sa
  aplikacionom logikom i baza podatka poslovne
  aplikacije koja obezbeduje e-business
  funkcionalnost.
• GPS lokator koji se koristi da bi se utvrdila
  lokacija osobe koja nosi mobilni racunarski
  uredaj.

57
Prednosti mobilnog poslovanja

• štedi novac
• štedi vreme
• poboljšava kvalitet informacija
• povecava zadovoljstvo i lojalnost potrošaca
• Mobilna poslovanje se realizuje kroz
• Mobilna radna mesta 
• Menadžment odnosa sa potrošacima 
• Logistiku mobilnog poslovanja 
• Menadžment putovanja
• Mobile Procurement Mobile
• Supply Chain Management

58
E-PROCUREMENT ISUPPLY CHAIN MANAGEMENT
E-procurement - nacin nabavke putem Interneta
koji omogucava drugaciji odnos izmedu kupca i
prodavca, smanjenje administracije i troškova.
Supply chain management podrazumeva dostavljanje
pravog proizvoda, na pravo mesto u pravo vreme i
po pravoj ceni.
59
ELEKTRONSKO POSLOVANJE STANJE I PERSPEKTIVE
60
MODELI PLACANJA U POSLOVNIM TRANSAKCIJAMA

• cash-like - pretplata, suma novca se uzima od
  kupca
• pre nego što se trgovina obavi
• Smart card,
• elektronski keš i
• bankarski cekovi
• check-like - placanje se obavlja u trenutku
  kupovine
• (pay-now) ili po obavljenoj kupovini
  (pay-latter)
• pay-now
• bankomati (ATM - Automated teller mashine)
• pay-later
• sistem kreditnih kartica

61
CASH-LIKE MODEL PLACANJA
62
TOK NOVCA U CHECK-LIKE SISTEMU PLACANJA
63
HOME-BANKING

• Integracija hardvera, softvera i
  telekomunikacija.
• '70-tih se u svetu koristi telefonski pristup
  bankovnim racunima
• '80-tih se pojavljuje i pristup pomocu kablovske
  televizije
• '90-tih na scenu stupaju Internet tehnologije
• Osnovni tipovi kucnog bankarstva
• veza korisnika putem modema sa njihovim racunima
• softver za kucne finansije
• on-line bankarstvo pomocu on-line servisa
• WWW (virtuelno) bankarstvo

64
HOME BANKING
http//www.bofa.com/
65
HOME BANKING KOD POŠTANSKE ŠTEDIONICE

• Pošta je uvela sistem on-line provere stanja na
  racunu, utrošenih cekova, informacija o deviznom
  kursu i mnoge druge usluge.

66
ELEKTRONSKO POSLOVANJE STANJE I PERSPEKTIVE
67
ELEKTRONSKO POSLOVANJE U JAVNOJ UPRAVI

• Nacin organizovanja državne uprave, poslovanje
  partnerima, gradanima, zaposlenima i drugim
  vladinim organizacijama.
• Online pružanje usluga, servisa i informacija
  državnih organa i javnih službi.
• Podrazumeva integraciju razlicitih procesa javne
  uprave i novi tehnološki pristup, kao i promenu
  preraspodele nadležnosti.
• Elektronska vlada koristi IT tehnologije i EC
  kako bi obezbedila
• Pogodan pristup vladinim servisima i
  informacijama
• Isporuku javnih servisa
• Efikasno i efektivno obavljanje transakcija.

68
KOMUNIKACIJA U ELEKTRONSKOJ VLADI
Savezna vlada
Pravno lice
G2G
Gradani
G2B
Republicka vlada
G2C
G2G
Organi lokalne samouprave
69
VRSTE ELEKTRONSKE VLADE
G2G
G2B
G2C
G2E
70
G2B (Government to Business)

• Saradnja vlade i poslovnih subjekata kao i drugih
  pravnih lica.
• Predstavlja najvecu mogucnost za povecanje
  efikasnosti ekonomije.
• Postiže se skracenje vremena izvršenja složenih
  transakcija i stvara dobra podloga za kvalitetno
  odlucivanje.

71
G2C (Government to Citizens)

• E-government model preko koga vlada obezbeduje
  dobra, servise i informacije poslovnim licima i
  gradanima
• Servis je dostupan 24 casa dnevno
• Single touch point jednim ulaskom na Internet
  korisnik pristupa svim potrebnim informacijama
• Korisnik placa administrativnu taksu i placanje
  se obavlja preko Interneta

72
G2C (Government to Citizens)

• Gradani na ovaj nacin mogu da
• Pronadu informacije koje su im potrebne
• Postavljaju pitanja i primaju odgovore
• Placaju takse i racune
• Primaju isplate i dokumenta
• Electronic benefits transfer (EBT) je primer G2C
  aplikacije
• Jedna smart kartica preko koje se pristupa kešu i
  drugim beneficijama.
• Primaocu se vrši elektronski transfer novca na
  bankovni racun ili se iznos skida sa smart
  kartice.
• Smanjuje broj nelegalnih radnji.

73
G2G (Government to Government)

• Državni organi efikasno koriste Internet
• servise na svim nivoima upravljanja
• Izmedu savezne i republicke vlade
• Izmedu republicke vlade i lokalnih organa
  samouprave
• Pri meduresornom upravljanju

74
G2E (Government to Employees)

• Korišcenje informacione i komunikacione
  tehnologije u
• cilju saradnje i koordinacije zaposlenih u
  vladinim
• organima
• Omogucava
• Bolju komunikaciju izmedu zaposlenih
• Blagovremeno obaveštavanje i protok informacija
  
•  Potrebe e-obrazovanja u vladi i javnim službama
•  Upravljanje znanjem

75
ELEKTRONSKO POSLOVANJE STANJE I PERSPEKTIVE
76
BUDUCNOST ELEKTRONSKOG POSLOVANJA
Bez obzira na recesiju u racunarskoj industriji,
elektronsko poslovanje ima eksponencijalni rast.
77
STATISTIKA O ELEKTRONSKOM POSLOVANJU U EVROPI ZA
2004

• 1500 milijardi obrta u elektronskom poslovanju
  (87,4 milijardi u 1998 godini)
• 200 miliona korisnika Interneta
• 130 miliona on-line kupaca
• Top menadžment
• 90 koristi e-commerce za prodaju i marketing
• 83 koristi e-commerce za nabavku
• 64 smatra e-commerce za važno kompetitivno
  sredstvo u odnosu na konkurenciju
• 44 ima jasnu sliku o korišcenju e-commerce-a (
  31 u 1998.)

78
UTICAJ GLOBALNIH PROMENA NA ELEKTRONSKO POSLOVANJE

• Odmah nakon teroristickog napada na Njujork,
  online rezervacija avionskih karata doživela je
  drastican pad. S druge strane cnn.com je imao
  trostruko više saobracaja nego što je to ikada
  zabeleženo.
• Znacajan uticaj na obim elektronskog poslovanja
  je ucinila pojava antraksa.
• Na buducnost elektronskog poslovanja ce znacajno
  uticati mere koje ce Americka administracija
  preduzimati u borbi protiv terorizma.

79
ELEKTRONSKO POSLOVANJE STANJE I PERSPEKTIVE
80
ZAKLJUCAK

• Razvoj Interneta je stvorio uslove za nov pristup
  poslovanju
• Virtuelne organizacije su promenile tradicionalni
  radni ambijent
• Elektronska trgovina postaje efikasan metod
  regulisanja ponude i potražnje
• Elektronsko bankarstvo omogucava brže i
  jednostavnije finansijske transakcije
• Elektronsko poslovanje u javnoj upravi omogucava
  efikasniju realizaciju poslovanja države sa
  preduzecima i gradanima
• Bez obzira na recesiju u racunarskoj industriji,
  narednih godina se predvida rast e-biznisa

81
ELEKTRONSKO POSLOVANJEstanje i perspektive
Univerzitet u Beogradu Fakultet organizacionih
nauka Specijalisticke i magistarske studije
Elektronsko poslovanje
Prof. dr Božidar Radenkovic