Laadun hallinta ja johtaminen

1
LAATU- JA YMPÄRISTÖJÄRJESTELMÄTVersio 1.22008
Laadunhallinta ja johtaminen
2
Laadunhallinnan tärkeimmät kehitysvaiheetprof.
David A. Garvinin mukaan (1).

• Laadun tarkastus.
• Tarkastetaan kaikki valmiit tuotteet ja
  poistetaan vialliset.
• Tuotteiden tilastollinen laadunvalvonta ja
  -ohjaus.
• Laadunvalvonnalla tarkoitetaan tuotteiden
  laatupoikkeamien havaitsemista ja toleranssit
  ylittävien tuotteiden poistamista valmistuksesta.
• Laadunohjaus kattaa havainnointitietojen
  hyödyntämisen itse tuotteen valmistusprosessin
  ohjaamiseksi ts. palautetietojen avulla säädetään
  ja pidetään valmistusprosessi hallinnassa.
• Laadun varmistaminen (prosessin laatu).
• Pyritään ehkäisemään virheiden syntyminen ja
  laatuvastuu kuuluu kaikille osastoille.
• Laadun tuottaminen pyritään rakentamaan
  prosessiin (laadukas tuotantoprosessi) ja laatua
  korostetaan kaikissa yrityksen toiminnoissa.
• Tavoitteena on luoda oma laatujärjestelmä.

3
Laadunhallinnan tärkeimmät kehitysvaiheetprof.
David A. Garvinin mukaan (2).

• TQM, (kokonaisvaltainen laatujohtaminen)
• Asiakastarpeiden mukainen laadunvalmistus.
• Laatu on osa yrityksen strategiaa ja
  kilpailukykyä, jolloin toiminnoista päätettäessä
  asetetaan aina myös puitteet laatutavoitteille.
• Laadun tuottamista johdetaan, joten ylimmän
  johdon ohjaava rooli muodostuu keskeiseksi
  tekijäksi.
• Laatutavoitteiden saavuttamiseksi on tärkeää,
  että koko organisaatio sitoutuu laadun
  tekemiseen.
• Ero laadunvarmistuksen ja TQMn välillä on siinä,
  että TQMn painopiste on siirtynyt
  ongelmanratkaisusta ja ehkäisevästä toiminnasta
  kilpailuedun tavoittelemiseen asiakastarpeet
  huomioiden. ? TQMn laatuvaatimukset määritellään
  ja suunnitellaan strategisista lähtökohdista.
• Uusin Six Sigma (B. Smith, R. Schröder ja M.J.
  Harry)
• Pyrkii nollavirheeseen (tilastolliseen).
• Laadunhallinnassa saavutettu kehitysvaihe
  vaikuttaa ratkaisevasti siihen, miten
  kokonaisuutta tulee johtaa.

4
Johtaminen ja laatu

• Aihetta voidaan tarkastella useasta eri
  näkökulmasta
• Laadunhallinnan ja laatuajattelun kehityksellä
  on ollut huomattava vaikutus johtamiseen.
• Johtaminen ja laatu voidaan nähdä Asiakkaiden,
  henkilöstön ja eri sidosryhmien näkökulmasta.
• Strateginen johtaminen ja laatu Tehdään oikeita
  asioita.
• Operatiivinen johtaminen ja laatu Tehdään asiat
  oikein.
• Millaista kokonaisuutta johdetaan?
• - Valtiota, yritystä, ryhmää, projektia? ? Eri
  johtamistavat.
• Miten johtamisen laatua arvioidaan? ? Johtamisen
  kriteerit (mittarit), seuranta, analyysi ja
  kehittäminen.
• Mitä laadukkaasta johtamisesta on opittu? ?
  Toimintojen ja tulosten arviointi.

5
TQM -laatujohtamisen viisi tukipilaria

• Tuotteella on tärkeä merkitys organisaation
  tavoitteiden ja saavutusten kannalta. Kaikki
  toiminta kulminoituu tuotteeseen (kts. 6).
• Tuotteen laatu on mahdotonta ilman prosessin
  laatua.
• Prosessin laatu on mahdotonta ilman kyvykästä
  organisaatiota.
• Organisaatio on merkityksetön ilman johtamista.
• Koko organisaation voimakas sitoutuminen
  tehtäviin on kaiken toiminnan tukipilari.
• ? Tukipilarit lepäävät toistensa varassa ts., jos
  yksi tukipilari on heikko, niin kaikki ovat
  heikkoja.
• Ylemmän johdon keskeinen tehtävä on laadun
  johtamisessa ja saada koko organisaatio
  sitoutumaan laatutavoitteisiin.

6
TQMn mukaiseen laatujohtamiseen liittyy viisi
tukipilaria

• Bill Creech The Five Pillars of TQM (Total
  Quality Management)

1) Tuote
2) Prosessi
Tuotteeseen sisältyy palvelu.
3) Organisaatio
4) Johtaminen
5) Sitoutuminen
7
Laatujohtamisen keskeiset tavoitteet

• 1) Asiakkaille ja loppukäyttäjille toimitetaan
  tuotteita, joita he tarvitsevat niin, että
  tuotteet jopa ylittävät heidän odotuksensa.
• 2) Kaikki tarpeettomat työnvaiheet ja materiaalin
  tuhlaus karsitaan pois. Se mikä ei tuota arvoa
  asiakkaalle poistetaan. Tätä kutsutaan myös
  nimellä Lean Management.
• ? Tavoitteiden saavuttamiseksi tarvitaan vain
  ammattiosaajia.

8
Prosessin jatkuva parantaminen ja uudistaminen
laadun ja tuloksen parantamiseksi
Prosessin tulos
Jatkuva parantamien
Prosessin uudistaminen (investointiprojekti)
Aika
9
Palautteiden hyödyntäminen prosessien jalaadun
parantamisessa

Prosessi
Input
Output
Asiakkaat
Välittömät toimenpiteet
Prosessia korjaavat toimenpiteet
Laatua koskeva informaatio
Ongelmien syiden selvittäminen
Strateginen laadun kehittäminen (TQM)
Informaatio
Toimenpiteet
10
Kilpailukyvyn kehittäminen

• Esim. 1
• Oikea strategia ?
• Voimakas tuotekehitys ?
• Kilpailukykyinen tuote(perhe) ?
• Korkeatasoinen toiminnan laatu aina
  toimittajista käyttäjille asti.

11
Kilpailukyvyn kehittäminen

• Esim. 2 Liiketoiminnan tuloksen parantaminen
  lyhentämällä läpimenoaikaa. ? Poistetaan tai
  minimoidaan jalostusarvoa lisäämättömät työn
  osat. Valmistuksen tarkastelu

TUOTE VALMII-NA JAKELUUN
VALMISTUK-SEN ALOITUS
VARASTO
TYÖNVAIHE 1
TYÖNVAIHE 2
SIIRTOAIKA
JONO- JA ODOTUSAIKA
JALOSTUSAIKA
VALMISTELU- JA KAPPALEAIKA
LÄPIMENOAIKA
Työnvaiheen läpimenoaika Valmisteluaika
kappaleaika siirtoaika jonoaika
odotusaika Valmisteluaika mm. saapumisilmoitus
tutustuminen työohjeisiin Kappaleaika
koneaika käsiaika apuaika
12
Esim. 2. jatkuu Toisaalta Mikä on valmistuksen
osuus esim. kokonais- toimitusajasta? Löytyykö
tuhlausta tai haaskausta muualta?
Kokonaistoimitusaika

Valmistus
Toimitus ja laskutus
Tuote- suunnit- telu
Tilauksen vastaan- otto
Aika- taulutus
Tilauksen käsittely
Tilauksen käsittely
Myynti
Jalostusarvoa lisäävän työn osuudet (Valmistelu-
ja kappaleajat)
13
Esim. 2. jatkuu Kokonaistoimitusajan
muodostuminen
Läpimenoaika on usein vain pieni osa
kokonaistoimitusajasta.
Käyttöönot-to ja mak-susuoritus
Asiakas hyväksyy toimituk-sen
Asiakkaan oivaltama tarve
Tarjouksen laatiminen (ja esisuun-nittelu)
Tilauksen hyväksy-minen
Kehitys-, suunnittelu- ja hankintatoimin-tojen
aloitus
Tuote toi-mitettu (ja asennettu)
Tuote valmina jakeluun
Valmistuk-sen aloitus
Aika
Läpimenoaika
Käsittely-aika
Valmistusaika
Myyntiaika
Toimitusaika
Kokonaistoimitusaika
Yleensä lyhyt kokonaistoimitusaika indikoi
laadukkaasta liiketoiminnasta.
14
Tuhlaus tai sähläys

• Tuhlauksen poistaminen jatkuvan parantamisen
  avulla
• Tavoitteena on poistaa kaikki, mikä ei lisää
  jalostusarvoa.
• Jalostusarvoa lisäämättömät toiminnot
• 1. Ylituotanto.
• 2. Tuhlattu aika odottaminen ja etsiminen.
• 3. Tarpeettomat työnvaiheet.
• 4. Tarpeeton käsittely, siirtely ja kuljettelu.
• 5. Tarpeeton varastointi.
• 6. Tarpeettomat jäännösraaka-aineet.
• 7. Virheelliset tuotteet eli susivalmistus.
• 8. Myöhässä olevat tilaukset.

15
Haaskaus tai slöseri

• Jalostusarvoa ei lisää myöskään haaskaus, joten
  tavoitteena on myös poistaa haaskaus.
• Kustannuksia lisäävät mm.
• Vaihteleva laatutaso.
• Pitkä valmistusaika.
• Suuret lopputuote- ja puolivalmistevarastot.
• Monet kiireelliset tilaukset.
• Monitasoiset ja -mutkaiset tuoterakenteet.
• Henkilökapasiteetin huono käyttöaste
  (toimettomuus).
• Henkilöstön runsas sairastelu (tapaturmat).
• Monotoninen henkilöstö (erityisosaamisen
  katoaminen).
• Vanhanaikainen tehdas (layout, energia,
  varastotilat jne.).

16
Jatkuvan parantamisen malli
Jatkuva parantaminen
Sisäiset parannukset Parempi resurssien
käyttö, tuottavammat prosessit
Ulkoiset parannukset Parempi palvelun laatu ja
tuotelaatu
Vähemmän virheitä
Tyytyväisemmät asiakkaat
Kustannukset pienenevät
Markkinaosuus kasvaa
Kannattavuus paranee
17
Häiriöiden tunnistaminen
Organisaatiossa osastojen välisessä rajapinnassa
(ydinfunktiot), on usein se kohta, jossa
logistiset virrat hidastuvat tai jopa pysähtyvät.
Epätäydellinen tilauksen spesifiointi. Ruuhkautune
et tilaukset. Sovittujen toimintatapojen
puute. Pitkä tilausprosessi.
Mitä asiakas haluaa?
Tilausmuutokset. Luottamuksen puute.
Tilausohjaus gtlt Varastolajikkeet. Nopeus ja
joustavuus vaatimukset.
Komponenttien saapumisen synkronointi.
Asiakkaiden viimehetken aikataulumuutokset.
Aikataulujen synkronointi. Valvontavastuun
vaihto. Suuri variaatio toimitusajassa.
18
Laatugurujen 12 tärkeintä laadun periaatetta

1. Asiakaslähtöinen ajattelutapa.
2. Laadun totaalisuus (TQM).
3. Johdon sitoutuminen ja tuki henkilöstölle.
4. Henkilöstön osallistuminen esim. laaturyhmien ja
   tiimien avulla.
5. Laadun jatkuva parantaminen.
6. Valvonnasta? varmistamiseen? laadun
   valmistamiseen (TQM).
7. Laatukustannusten (tuhlaus ja haaskaus)
   pienentäminen.
8. Sisäistä motivaatiota korostava
   henkilöstöpolitiikka.
9. Prosessit huomioon kohteeksi.
10. Tilastollisten ja myös muiden eri
    tutkimusmenetelmien aktiivinen käyttö ja
    koulutus.
11. Tasainen lopputuotteen laatu.
12. Kumppanuus ja verkostoituminen.