Laadunhallinta ja laatujohtaminen

1
LAATU- JA YMPÄRISTÖJÄRJESTELMÄTVersio 1.22008
Laadunhallintajärjestelmä ja yrityksen
laatujohtaminen
2
Laadunhallintajärjestelmän rakentamisessa ja
toteutuksessa on usein runsaasti ongelmia

• Johto ei ole sitoutunut ja on passiivinen, esim.
  laatu koetaan asiantuntija-aiheeksi.
• Johdon ja laatuasiantuntijoiden välinen
  vuorovaikutus ei tuota lisäarvoa.
• ? Toimintojen tuottavuus tai taloudellisuus ei
  parane.
• Laadunhallintajärjestelmä on sertifiointikeskeine
  n, ei liiketoimintaa aidosti tukeva.
• Organisaatio ei ole sisäistänyt kokonaisvaltaisen
  laadunhallinnan (TQM -Total Quality Management)
  ja laadunhallintajärjestelmän toimintaperiaatteita
  . Esim. laadunhallintaa ei eroteta laadun
  varmistamisesta.
• Yrityksessä on erilaisia toimintoja tai
  filosofioita, jotka eivät ole linjassa
  laadunhallinnan kanssa (kts. s. 9).
• Sertifiointi on kaupallistunut ja
  innovatiivisuutta on hyvin vähän.
• Aidon liiketoiminnallisen tiedon ja osaamisen
  hallinnan sijasta korostetaan dokumentointia. ?
  Laadunhallintajärjestelmää ei ole sisäistetty.
• ? Laadunhallintajärjestelmä ei ole toiminnassa.

Laadunhallintajärjestelmä (Quality Management
System, QMS) kuvaa organisaation
järjestelmällistä ja laadukasta johtamista.
3
Laadukas toiminta organisaatiossa perustuu
laadukkaaseen johtamiseen
Laadukkaan johtamisen tarkoitus on lisätä mm.
yrityksen tuottavuutta ja kilpailukykyä
Selkeät pääperiaatteet toiminnoille.
Liiketoiminnan erinomainen tuottavuus ja
kilpailukyky ? ylivoimaisuus.
Minimivaatimukset Keskinkertaisuus
JOHTAMINEN
Innovatii- vinen johtamiskulttuuri.
Tehokkaat työkalut (johtamisen menetelmät,
teoriat jne.).
4
Laadunhallinta Laadukas johtaminen
Laadunhallinnan kansainväliset vaatimukset A)
Integraatio. B) Innovatiivisuus. A) Integroitu
laadunhallinta Laadunhallinta() Koordinoidut
toimenpiteet organisaation suuntaamiseksi ja
ohjaamiseksi (kts. s. 18), jotta organisaatio
kykenee täyttämään kaikkien sidosryhmien tarpeet
ja odotukset. ? Laadukas johtaminen. Onko
johtaminen laadukasta? ? Missä määrin johtaminen
täyttää sidosryhmien tarpeet ja
odotukset? Jotta organisaation suorituskyky
säilyy Tarvitaan myös innovatiivinen
laadunhallinnan toimintamalli, esim. ISO 9000.
() Quality management (ISO 9000)
5
Kansainvälisesti arvostettujen referenssien
seuraaminen
Laadunhallinta Laadukas johtaminen
B) Laadunhallinnan innovatiivinen toimintamalli
parhaan kansainvälisen tiedon pohjalta.
Suorituskyvyn erinomaisuus Kaikkien
sidosryhmien tyytyväisyys (ISO 9000).
Laadukkaan johtamisen selkeä toimintamalli.
ISO 9000 standardisointi ja liiketoiminnan excell
ence- mallit.
Maailmanluokan käytännöt (benchmarks).
Yleiset kansalliset ja kansainväliset laadunhallin
nan kehityssuunnat.
Opetus
Strategiset sidosryhmät.
6
Mikä on organisaation suorituskyky?

• Tehokkuus Toimintakyky ja aikaansaannokset ?
  tuottavuus.
• Palvelutaso Osapuolten sopima ja asiakkaan
  kokema laatu.
• Laatutaso Kuinka hyvin asiakkaiden tarpeet ja
  odotukset täyttyvät?
• Houkutteleva laatu Laatu, joka ylittää
  tavanomaisen laadun (Kano).
• Organisaation suorituskyky ISO 9000 -standardin
  mukaan
• - Sidosryhmien tarpeiden ja odotusten
  täyttäminen. ? Kaikkien tarpeiden ja odotusten
  täyttyminen erinomainen suorituskyky.
• Huom Yleisesti organisaation suorituskykyä
  kuvaavat käsitteet eivät ole yksiselitteisiä.

7
Laadukas, selkeä johtaminen ja laadunhallintajärj
estelmä (QMS)

• Laadunhallintajärjestelmä (Quality Management
  System, QMS) kuvaa organisaation
  järjestelmällistä (tai selkeää) ja laadukasta
  johtamista. Käsite muodostuu seuraavista osista
• 1. MS (Management System) eli johtamisjärjestelmä.
  
• - Järjestelmällinen (tai selkeä) tapa, jolla
  organisaation johto määrittelee ja toteuttaa
  käytännön toiminnan ja organisaation tavoitteet.
• 2. Q (Quality) eli laatu tai laadukkuus.
• Johtamisjärjestelmään liittyy laadukkuus, joka
  kuvaa sen, että miten
• johtamisjärjestelmä toteuttaa laadun.
• Laadunhallintajärjestelmä on olemassa
  ensisijaisesti yrityksen omia liiketoiminnan
  tarpeita varten. ? Laadunhallintajärjestelmän
  tulisi kuvata se, että kuinka organisaatio
  toteuttaa käytännössä järjestelmällistä ja
  laadukasta johtamista.

() Ref. ISO 9000 (käsitteet) ja ISO 9004 (QMS)
8
Laadunhallintajärjestelmä on organisaation
laadukkaan johtamisen standardikäsite

• Laadunhallintajärjestelmä on
• Standardisoitu käsite, joka kuvaa koko
  organisaation laadukasta, johdonmukaista ja
  järjestelmällistä johtamistoimintaa organisaation
  eri tasoilla.
• Käsitteenä, asiasisältönä ja merkityksenä
  aiheuttanut paljon sekaannusta, joka johtuu
  laatuun yleisesti liittyvien käsitteiden
  kirjavuudesta sekä käytännössä että monissa alan
  julkaisuissa.

Laatujohtaminen

• TQM

QC
Sertifiointi
Toimintajärjestelmä
Laadunhallintajärjestelmän tulisi olla
organisaation yhteinen käyttäytymis- ja
johtamismalli. Laadunhallinnan toteuttamisessa
pitäisi näkyä organisaation toimintakulttuuri tai
identiteetti ja innovatiivisuus, joten
laadunhallintajärjestelmää voisi kutsua täten
myös jollain yrityskohtaisella nimellä.
(Ref. ISO 9000 -standardit)
9
Kilpailevat johtamisfilosofiat voivat aiheuttaa
ristiriitatilanteita
Laadukkaan johtamisen osa-alueita
Laadun- hallinta
Riskien hallinta (markkinat)
Talouden hallinta
Henkilöstön hallinta
Jokin ismin mukainen johtaminen, esim. TBM,
SCM, ABM, BPR jne.
Tiedon / osaamisen hallinta
Työturvallisuuden ja -terveyden hallinta
Ympäristön- hallinta
Tietoturvallisuuden hallinta
Ristiriitatilanteita - Strategisella tasolla
Johdon sitoutuminen. - Operatiivisella tasolla
Prosessien toiminta ja kehittäminen.
10
Hyvä hallintotapa

• Hyvä hallintotapa
• Kehittää hallinnointia ja toiminnan
  läpinäkyvyyttä.
• Yhtenäistää yrityksestä annettavaa tietoa ja
  tehostaa sisäistä sekä ulkoista viestintää.
• Edistää luottamusta.
• On käytännössä sellaista yritystoimintaa, joka
  vahvistaa mm. toimittajien, omistajien ja
  asiakkaiden luottamusta yritykseen.
• Hyvään hallintotapaan liittyviä keskeisiä
  asioita
• Organisaation rooli-, valta- ja vastuujako
• omistajien, hallituksen, toimivan johdon
• ja työntekijöiden kesken.
• Raportointiväylät ja -tavat.
• Asiantuntijoiden väliset rooli- ja vastuujaot.
• Päätösten perusteet.
• ? Selkeät periaatteet ja järjestelmälliset
  toimintatavat.

• Ohjeita hyvään hallintotapaan
• Lainsäädäntö.
• Omistajakohtaiset periaatteet.
• Yhtiökohtaiset työjärjestykset.
• Pörssin ohjesäännöt ja muut määräykset.
• Suositukset listayhtiöiden
• hallinnointi- ja ohjaus-
• järjestelmille.

(Ref. OECD)
11
Laadunhallinnan kaksi aluetta
1. Sisäinen tarve ja suuntaus (kts. s.
12) - Integroitu laadunhallinta (QM, quality
management) ? Tavoitteena on liiketoiminnan
erinomaisuus. - Liiketoiminnan (tai prosessien)
suorituskyvyn jatkuva parantaminen. - Yleisenä
referenssinä ovat esim. ISO 9004 suuntaviivat
suorituskyvyn parantamiselle. 2. Ulkoinen
tarve ja suuntaus (kts. s. 12) - Laadunvarmistus
(QA, quality assurance) ? Luottamuksen
synnyttäminen liiketoimintasuhteissa ja
sidosryhmissä. - Sovitut tuotevaatimukset. -
Yleisenä referenssinä ovat esim. ISO 9001
vaatimukset. Molempia näkökulmia tarvitaan aina
käytännön tapauksissa. Huom Laadunvarmistuksen
tulee perustua laadunhallintaan.
12
Laadunhallinnan (QM) ja laadunvarmistuksen (QA)
johdonmukainen yhteensopivuus
- QMA, QMB, QMC Yrityksen sisäinen QM (ISO
9004) (yrityksen laadunhallinta, quality
management) - QAA/B, QAB/C Yritysten välinen QA
(ISO 9001) (toimittajan laadunhallintaan
perustuva laadunvarmistus, quality assurance)
QAA/B
Asiakas (käyttäjä)
QAB/C
QM gt Erinomaisuus (Excellence) QA gt Luottamus
(Confidence)
13
Laadunvarmistus asiakkaan luottamuksen
synnyttäminen
Laadunvarmistuksen tulisi perustua
laadunhallintaan.
Tuote
Laadunhallinta
Asiakas/ käyttäjä
Toiminnan johtaminen
Tuotteen toimituskanava
Syötteet
Laadunvarmistus kanava - kyselyt ja palaute

• Laadunvarmistus
• suunnitelmat ja sopimukset

Informaatio laadusta
Mittaustietoa
14
Organisaation suorituskyvyn kehittämisen
lähtökohta on ympäristön, liiketoiminnan ja
organisaation tunteminen

• Organisaation toimintaperiaatteet, asenteet ja
  aikomukset tulee olla sopusoinnussa ympäristön
  kanssa.
• Jokaisella organisaatiolla on aina omat
  luonteenpiirteensä.
• Organisaatio luo itse oman etiikkansa ja
  piirteensä.
• ? Organisaation identiteetti on sen oma
  kokonaiskäsitys itsestään toimivana
  kokonaisuutena.
• Johdon velvollisuus on ylläpitää ja kehittää
  organisaation identiteettiä toimintaolosuhteiden
  mukaan.
• Suorituskyvyn kehittämishankkeissa tämän tulisi
  olla lähtökohta, vaikka olisi hyödyllistä
  käyttää myös muita arvostettuja periaatteita,
  malleja ja esimerkkejä.

15
Yleisiä laadukkaan johtamisen periaatteita

• ISO 9000 Laatujohtamisen periaatteet
• Asiakasperusteista
• Henkilöjohtamista
• Ihmiskeskeistä
• Prosessilähtöinen lähestymistapa
• Järjestelmällinen johtaminen
• Jatkuva kehittäminen
• Tosiasioihin perustuvaa
• Perustuu molemminpuoliseen hyötyyn (toimittajat
  ?? yritys ?? asiakkaat)
• Malcolm Baldrige keskeiset arvot ja konseptit
• Visionäärien johtajuus
• Korostunut asiakasohjautuvuus
• Organisaation ja henkilökohtainen oppiminen
• Työntekijöiden ja yhteistyökumppanien arvostus
• Joustavuus
• Tulevaisuuskeskeisyys
• Innovatiivinen johtamien
• Tosiasioihin perustuvaa johtamista

• EFQM Erinomaisuuden peruskonseptit
• Tulos orientaatio
• Asiakaskeskeistä
• Johtajuus ja ahkeruus tärkeää
• Johdetaan prosessien ja tosiasioiden perusteella
• Ihmisten kehitys ja mukanaolo
• Jatkuva oppiminen, innovointi ja parantaminen
• Kumppanuuksien kehittäminen
• Yhtiön sosiaalinen vastuu

Jokaisessa organisaatiossa tulisi tarkastella
hyvän johtamisen periaatteita juuri kyseisen
organisaation kannalta. Yleiset
johtamisperiaatteet voivat tässä toimia
johdattelevina apuvälineinä.
16
TEHTÄVÄ

• Jos yhdistetään laadukkaan johtamisen periaatteet
  ISO 9000 -standardeista sekä Malcolm Baldrige ja
  EFQM malleista, niin mitkä em. mallien yhteiset
  tekijät ovat mahdollisesti juuri ne keskeisimmät
  laadukkaan johtamisen periaatteet (7 kohtaa),
  joilla organisaatio johdetaan erinomaiseen
  suorituskykyyn?

17
Keskeisimmät laadukkaan johtamisen periaatteet

• Joilla organisaatio johdetaan erinomaiseen
  suorituskykyyn.
• Keskittyminen asiakkaiden tarpeisiin ja
  odotuksiin.
• Liiketoiminnan suorituskyvyn jatkuva kehittäminen
  uusiutumisen, yhteistoiminnan ja oppimisen
  kautta.
• Työntekijöiden arvostaminen.
• Yhteistoimintakumppanien arvostaminen.
• Tulevaisuuden tarpeiden huomioiminen.
• Yhteiskunnan tarpeisiin ja odotuksiin
  vastaaminen.
• Organisaation johtaminen tosiasioihin perustuen.

Yo. yhteenvedossa on yhdistetty laadukkaan
johtamisen periaatteet ISO 9000 standardeista
sekä Malcolm Baldrige ja EFQM malleista.
18
Johtaminen Koordinoidut toimenpiteet
organisaation suuntaamiseksi ja ohjaamiseksi.
(Ref. ISO 9000)
PDCA -malli, johtamisen perusmalli

• P Plan
• D Do
• C Check
• A Act
• PDCAta voidaan soveltaa mm.
• Toiminnan ohjaukseen.
• Jatkuvaan pienten askelten
• parantamiseen (Kaizen)
• (rationaalinen, operatiivinen).
• Suurissa muutoksissa.

• TOIMI TARKASTUS- TULOSTEN PERUSTEELLA
• Viestintä, palkitseminen.
• Ehkäisevä toiminta.
• Parantava toiminta.

• SUUNNITTELE TOIMINTA
• Toiminta- / tulos-suunnitelma.
• Toimintaperiaatteet ja -malli.
• Menettelyt ja
• menetelmät.

A P C D

• TARKASTA, MITEN
• ON TOIMITTU JA
• MITÄ ON SAATU AIKAAN
• Arvioinnit.
• Katselmukset.

• TOIMI SUUNNITELMAN MUKAISESTI
• Menettelyjen
• soveltaminen tulosten
  aikaansaamiseksi.
• Korjaava toiminta.

(Ref. Deming, Shiba)
19
Organisaation johtamisen tehtävä Mission
toteuttaminen ja visioon pyrkiminen
Operatiivinen ja strateginen johtaminen
Tulevaisuus 20XX
Kenelle?
Visio
Toiminta- ajatus (missio, liikeidea, toiminnan tar
koitus)
Strategia
Toiminta nyt 2008
Mennyt
Miten?
Mitä?
Organisaation toimintaympäristö
20
Linjakkuutta organisaatioon Tulosjohtamisesta
tavoite-keino-johtamiseen
Toimintojen linjakkuus tulosjohtamisessa
Ylin johto
Liiketoiminta-alueiden johdot
Yksiköiden / toimintojen johdot
Prosessien omistajat
Toimintojen linjakkuus tavoite-keino-johtamisessa(
)
Ylin johto
Liiketoiminta-alueiden johdot
Yksiköiden / toimintojen johdot
Prosessien omistajat
(Ref. Singh Soin)
() Tulos gt keinot gt tulos gt keinot ketju
(Hoshin Kanri)
21
Liiketoiminnan strategisten tarpeiden linjakas
vyöryttäminen organisaatioon
Lähtö- tiedot
Catch-ball
Yrityksen johtaja
Yksikön johtaja
Muutos- johtaminen
Tavoitteet
Prosessin omistaja

Keinot
Tavoitteet
Tavoitteet

• Strategiakortti työkaluna

Keinot

Keinot
Päivittäis- toiminta
Päivittäis- toiminta
Päivittäis- toiminta
Päivittäis- johtaminen
(Ref. Singh Soin Hoshin Kanri)
() Tavoitteet ja keinot tuloskorttimenettelyllä
22
Laadun operatiivinen toteuttaminen
Sidosryhmä (asiakas)
Tuote
Info
Myönteiset ja kielteiset tekijät
Lasku ---- ----
Organisaatio
Johtaminen
Tavara
Valinnat
Asiakas- palvelu
Automaatti- palvelu
Prosessit
Kontaktipinta asiakkaaseen (Totuuden hetket)
Toimittajien prosessit
PALAUTE
23
TUOTE ON ERI PROSESSIEN TUOTOS
Tuotteen pääelementit - T Tavara Prosessien
materiaaliset tuotokset asiakkaille. - P
Palvelu Ihmisten väliset aktiviteetit
(tuotokset) prosessien ja asiakkaan välisessä
rajapinnassa. - A Automaattiset palvelut
Automaattiset tai mekaaniset aktiviteetit
(tuotokset) prosessien ja asiakkaan välillä.
Tuotteeseen liittyvien pääelementtien yhdistelmän
tulisi luoda käyttäjälle lisäarvoa L wT uP
vA, missä u, v, and w ovat eri tuote-elementtien
kertoimia (osuus yhteisestä arvosta).
T
Jokainen piste kolmiossa edustaa tiettyä tuotetta.
v
L
u
Suunta
w
P
A
24
Prosessi ja liiketoimintaprosessi

• Prosessi yleisesti tarkoittaa toimintaa
  tuotosten aikaansaamiseksi.
• Kaikkialla on aina prosesseja, joissa
• tehdään reaaliaikaista (arkipäiväistä) työtä.
• toteutetaan jotain suunnitelmaa.
• aikaansaadaan tuloksia ja hyötyjä.
• Prosessi on luonteeltaan jatkuvaa toimintaa,
  jolla ei ole alkua tai loppua vaan syötteitä
  (sisäänmeno) ja tuotoksia (ulostulo).
• Kertaluontoinen prosessi on projekti.
• Prosessi tarkoittaa etenemistä, tapausten
  kulkua, kehittymissarjaa.
• Liiketoimintaprosessi on prosessi, jolla
  toteutetaan jonkin organisaation
  perustarkoitusta.
• Organisaatio on järjestelmä, jolla on kaksi
  ulottuvuutta
• Toiminta (prosessi)
• Rakenne (struktuuri)
• Kumpikin ulottuvuus on aina olemassa kaikissa
  organisaatiossa eikä
• niitä ei voi korvata toisillaan. Prosessi on
  primäärinen ja struktuurin tulee palvella sitä.

Tuotos
Syöte
Prosessi
Prosessi (toiminta)
Struktuuri (rakenne)
25
Organisaation laajuinen liiketoimintaprosessien
hahmottaminen Prosessiviitekehys

• Markkinat
• mahdollisuudet
• tarpeet

Markkinaprosessit Uusien tuotteiden
toteuttaminen markkinoiden tarpeisiin ja
odotuksiin. Tuotteiden kokonaishallinta.
Markkinaviestintä.
Kilpailu- kykyiset tuoterat- kaisut

• Asiakkaat
• tarpeet
• odotukset

Asiakasprosessit Asiakkaiden tarpeiden ja
odotusten täyttäminen tuottamalla tuotteita
organisaation tuotesalkun mukaisesti
Laadukkaat Asiakas- suhteet ja -palvelu
Johtamisprosessit Organisaation suorituskyvyn
kokonaisjohtaminen Tukiprosessit Organisaation
prosessien tehokas tukeminen

Kumppanit
Organisaatioyksiköt
26
Esim. Tuotantotoimintaa harjoittavan
yrityksen liiketoimintaprosessit
Ydinfunktiot eli perustoiminnot
Asiakkaan käyttöönotto
Asiakkaan hankinnat
Myynti
Valmistus
Hankinta
Jakelu
Johtamisprosessit
Tuotteiden ja palveluiden tuotantoprosessi
Asiakaspalveluprosessi
Tuotteiden ja palveluiden kehittämisprosessi
Liiketoimintojen tukiprosessit
Rajapinta
27
Organisaation toiminnot ja johtaminen ovat hyvin
tietopitoisia

• Tiedolla on ratkaiseva asema organisaation
  johtamisessa
• Laadukas johtaminen (laadunhallinta) on
  sisimmiltään liiketoiminnallisesti tärkeän tiedon
  hallintaa, koska tieto liittyy välittömästi
  kaikkiin organisaatioiden sisäisiin ja välisiin
  toimintoihin eli prosesseihin ja kaikenlaisiin
  tuotteisiin.

28
Kuinka hallita tietoa?
Tiedon hallinta on liiketoiminnan johtamisen
tärkeä haaste, koska suurin osa yrityksen
tiedoista on hiljaista tietoa. Pitkäaikainen
kokemus alalla opettaa, mitä käytännössä tehdään
ja kuinka se tehdään, jolloin usein miten
osaaminen on automatisoitunut painunut
hiljaisen tiedon alueelle.

• Näkyvillä oleva tieto
• - data
• - dokumentit
• - tallenteet
• - tiedostot

Tietoinen
Alitajuinen
Hiljainen tieto - tietoisuus, tajuisuus -
osaaminen - sitoutuminen, teot
Vain miljoonasosa ihmisen aivojen käsittelemästä
tiedosta on tietoista!
(Ref. H. Koivunen)
29
TEHTÄVÄ

• POHTIKAA 2 - 3 HENGEN RYHMISSÄ KYSYMYSTÄ KUINKA
  HILJAINEN TIETO SAATAISIIN YRITYKSISSÄ KÄYTTÖÖN?
• Työskentelemällä työpareina.
• Havainnoimalla kollegoja.
• Mentoroinnin avulla.
• Työnohjauksella.
• Valokuvaamalla ja videoimalla.
• Kartoittamalla osaamista.
• Kriittinen oppipoika ja mestari suhteella.
• Työnkierrolla ja yleensä monenlaisilla
  työtehtävien vaihdoilla.
• Lisäämällä epävirallisen vuorovaikutuksen ja
  mallioppimisen mahdollisuuksia.
• Sitoutuminen yhteisöön ja luottamus.
• Kehittämällä avoimia työtilaratkaisuja,
  johtamistyylejä ja työkulttuureita.
• Huom! Laadunhallintajärjestelmä on pääosin
  henkinen järjestelmä ja organisaation yhteinen
  käyttäytymismalli sekä muisti.

30
Suorituskyvyn arviointi johtamisen osana

• Laadukkaaseen johtamiseen sisältyy aina
  monenlaista suorituskyvyn arviointia
• Organisaation kokonaissuorituskyky (prosessien
  suorituskyky)
• Strateginen arviointi arviointi
  laatupalkintokriteereillä.
• Johdon suorittama itsearviointi.
• Yksittäisten prosessien suorituskyky
• Operatiivinen arviointi prosessien
  suorituskyvyn arviointi.
• Riippumattomat (tai sisäiset) auditoijat.

31
Esimerkkitulostus ZEF-arvioinnista
http//www.zef.fi/fi/sovelluksia.php

• Tulosten tulkinta
• Toimintatapa reaktiivinen, ts. ongelmalähtöinen
  ja korjaavaan toimintaan perustuva. Tärkeys
  suuri. Hajonta kohtuullinen.
• Käytössä vakiintunut prosesseihin perustuva
  toimintatapa ja järjestelmällinen
  parantamistoiminta. Tärkeys varsin suuri. Hajonta
  kohtuullinen.
• Käytössä vakiintunut prosesseihin perustuva
  toimintatapa ja järjestelmällinen
  parantamistoiminta. Tärkeä. Vaakahajonta suuri.
• Toimintatapa reaktiivinen, ts. ongelmalähtöinen
  ja korjaavaan toimintaan perustuva. Tärkeys
  pieni. Erittäin suuri yksimielisyys.
• Jatkuva prosessimainen toiminnan parantaminen
  käytössä. Tärkeä. Pystyhajonta suuri.

Arviointiaiheet 1 5
Toiminnan parantamisen tila
32

Organisaation kokonaisvaltainen
oppiminen erinomaiseen suorituskykyyn
Suorituskyvyn erinomaisuus
Tietoisuus ja herkkyys
Suhtautuminen ja uskomukset
Johtavat ajatukset
MUUTOS
Muutos- pumppu
TOIMINTA (prosessit ja projektit) TULOKSET
Tiedot ja kyvykkyydet
Johtamis- infrastruktuuri
Menetelmät, työkalut, teoriat
(Ref. P. Senge, Learning organization)