TETA-2400 Laatujohtaminen 4 op

1

TETA-2400 Laatujohtaminen 4 op

• Jukka Annala
• jukka.annala_at_tut.fi
• vastaanotto ti klo 9-10
• FB 220

2

Kurssikorvaavuudet

• Uusi kurssi Teta-2400 Laatujohtaminen 4 op
  korvaa vanhan kurssin 2901030 Laatujohtaminen 2,0
  Ov
• Kurssille 2901030 tehty harjoitustyö hyväksytään
  kurssin Teta-2400 harjoitustyöksi.
• - Vanhat rästisuoritukset rekisteröidään kurssin
  2901030 suorituksiksi.

3
Luentorunko

• - Ke 7.12. Kurssin käytännön asiat
• Laadun käsite ja määritelmiä
• - Ke 14.12. Laatuelementit, asiakkaan määrittely
• Harjoitustyön jako
• - Ke 21.12. Laadun mittaaminen ja tunnusluvut ??

4
Luentorunko

- Ke 11.1. Laadun mittaaminen ja
tunnusluvut ?? - Ke 18.1. Laadun mittaaminen ja
tunnusluvut - Ke 25.1. Laatukustannukset

5

II ja III periodin asioita

• Laadun työkaluja
• - ISO 9000 ja laatujärjestelmä
• - QS-9000
• - Laatupalkinnot
• - Asiakastyytyväisyys
• - Benchmarking
• - Tilastolliset menetelmät
• - Six sigma

6
Vierailuluennot

Seppo Laukkanen - Asiakastyytyväisyys Sanna
Vauranoja - Prosessijohtaminen -
Laatu-, ympäristö- ja turvallisuusjärjestelmät -
Järjestelmien rakentaminen, ylläpito ja
kehittäminen Tuija Janakka, TNT Finland Oy
- Suomen laatupalkinnon voittaminen

7
Laatujohtaminen 4 op

- Kurssimateriaali Olli Lecklin Laatu
yrityksen menestystekijänä Kauppakaari Oy,
2002, 4. painos Luennot

8
Luentomateriaalin julkaisu

• Luentomateriaali julkaistaan Moodlessa luento
  kerrallaan samoihin aikoihin luennon kanssa
  pdf-muodossa.
• Kaikki muukin tiedotus tapahtuu Moodlen kautta.
• Arvoisa luennoitsija. En päässyt työkiireiden
  takia tänään luennolle. Olikohan siellä jotain
  tärkeää ? Voisitteko ystävällisesti lähettää
  tämän ja ensi kerran materiaalin minulle
  sähköpostilla osoitteeseen minä.itse_at_ajattelematon
  .fi.
• Kiitos etukäteen.

9
Laatujohtaminen 2.0 Ov

- Tentit toukokuu 2006 syyskuu 2006
alkuvuosi 2007 Tentissä on 3 esseekysymystä a
6 p sekä 6 yksityiskohtaisempaa kysymyksiä a 2
p Tentissä ei ole monivalintoja.

10
Vapaaehtoinen harjoitustyö

• Ke 10.5. Klo 14-19 järjestetään vapaaehtoinen
  harjoitustyö, jolla voi korvata kurssin tentin.
  Tähän ilmoittaudutaan kuten tenttiin.
• Harjoitustyössä on kaksi osaa
• Opitun asian kirjoittaminen paperille klo 14-16
• Toisen opiskelijan vastauksien arvioiminen klo
  16-19 annettujen ohjeiden mukaan
• Harjoitustyön suorittaminen edellyttää
  ehdottomasti molempien osien suorittamista.
  Osasuorituksia ei hyväksytä eikä rekisteröidä.

11
Vapaaehtoinen harjoitustyö

- Harjoitustyöt tarkistetaan anonyyminä.
Paperiin kirjoitetaan ainoastaan
opiskelijanumero, ei lainkaan nimeä. Paperin
tarkastaja kirjoittaa puolestaan oman
opiskelijanumeronsa paperiin. Tarkastajan
henkilöllisyyttä ei paljasteta harjoitustyön
tekijälle.

12
Vapaaehtoinen harjoitustyö

- Jos jokin vastaus on vaikea arvioida, voi
oppilastarkastaja pyytää harjoitustyöpaperissa
minua tarkastamaan ko. kysymyksen. -
Harjoitustyön tulokset julkistetaan
tehtäväkohtaisesti saman viikon aikana. Jos joku
kokee, että jokin vastaus on arvosteltu väärin,
voi hän pyytää sähköpostitse minua arvioimaan
harjoitustyön uudelleen. Tällöin kaikki
kysymykset arvioidaan uudelleen. - Tarkastan
itse kaikki nollan paperit uudelleen.

13
Syyt vapaaehtoisen harjoitustyön olemassaoloon


- Mallivastausten läpikäyminen on
oppimistilaisuus. Välittömästi harjoitustyön
jälkeen on hyvä tietää, mikä olisi ollut oikea
vastaus. -Arvosanat massakurssinkin tentistä
saadaan muutamassa päivässä ilman, että
kysymyksinä käytetään pelkästään
monivalintakysymyksiä.

14
Pakollinen harjoitustyö

• Kurssivaatimuksiin kuuluu pakollinen
  harjoitustyö. Tämä työ selitetään ja työohje
  jaetaan toisella luentokerralla 14.12.
• Pakollinen harjoitustyö ei siis ole sama kuin
  vapaaehtoinen harjoitustyö !!
• Lisäksi kurssin aikana Moodleen tulee joitakin
  pieniä tehtäviä / kysymyksiä, joihin vastaaminen
  on pakollista. ( ? )

15


Toimintatapojen kehittäminen
Toimintoketjujen kehittäminen
Infastruktuurin kehittäminen
Toimintojen kehittäminen
LAATU JA LAATUJÄRJESTELMÄ

• ASIAKASTYY-

Strategisen ajattelun kehittyminen
TYVÄISYYS

• KANNATTA-
• VUUS

Henkilöstön kehittäminen
Seuranta- ja mittausmenetelmien kehittäminen
Organisaatio- rakenteiden uudistaminen
Suunnittelu- järjestelmien kehittäminen
16
LOGISTIIKAN HAASTE (tai LAADUN !! )

O4 Oikea tuote Oikeassa
paikassa Oikeaan aikaan Oikeaan hintaan

17


Collisions of Management Doctrines
Total Quality Management
Lean Management
Learning Organizations
Time based Management
?
Knowledge Management
Activity Based Management
Business Process Reengineering
Enviromental Management


18

• ISMIEN IHMEMAA
• JIT
• Kapeikkoajattelu
• CIM - Computer Integrated Manufacturing
• TQM
• Kaizen, jatkuva parantaminen
• Benchmarking
• Concurrent Engineering
• Time Based Management - TBM
• Toimintolaskenta ABC ja Toimintojohtaminen ABM
• Lean-toiminta
• BPR - Business Process Reengineering
• Massaräätälöinti

19
Ismien tunnusmerkkejä

• - Ylin johto ei tue eikä ole sitoutunut
• Ohjelmalla ei ole liittymäkohtia tavoitteisiin
• Ohjelmalle ei anneta tarpeeksi aikaa juurtua
• Työntekijät eivät ymmärrä, miten ohjelma liittyy
  heihin
• tai heidän työtehtäviinsä
• Edistystä ei voi mitata
• Työntekijöille ei anneta vastuuta uusien
  käsitteiden
• soveltamisessa
• Kouluttajat eivät itse ymmärrä ohjelman
  perimmäistä
• ajatusta
• Kouluttajat eivät itsekään pidä ajatusta
  erityisen hyvänä
• Ohjelmasta tulee itsetarkoitus eikä keino päästä
• tavoitteeseen

20
TTY Tietojohtaminen

• Tietohallinto
• Yrityksen tietojärjestelmien ja
  toimintaprosessien
• kehittäminen ja yhteensovittaminen
• Tietojärjestelmien suunnittelu
• Tietoturvallisuuden kehittäminen
• Data warehousing ja data mining
• Tuotetiedon hallinta PDM
• Toiminnanohjausjärjestelmät ERP
• Verkostotalous
• Elektroninen liiketoiminta ja virtuaaliorganisaat
  iot
• e-business
• Osaamisen ja tietopääoman hallinta
• Competence Management
• ASP
• CRM

21
Laadun määritelmiä

- Laatu on tuotteen tai palvelun kaikki ne
piirteet ja ominaisuudet, joilla tuote tai
palvelu täyttää asetetut tai oletettavat
tarpeet. ( SFS-ISO 8402 v. 1986 )

22
Laadun määritelmiä

• - Laatu on tuotteen tai palvelun kaikki ne
  piirteet ja ominaisuudet, joilla tuote tai
  palvelu täyttää asetetut tai oletettavat tarpeet.
  ( SFS-ISO 8402 v. 1986 )
• Tarkoitteen niistä ominaisuuksista muodostuva
  kokonaisuus, joihin perustuu tarkoitteen kyky
  täyttää sille asetetut vaatimukset ja muut siihen
  kohdistuvat odotukset. ( SFS-ISO 8402 v. 1994 )
• Tarkoite tuote ja/tai palvelu

23
Laadun määritelmiä

• Laatu
• Se, missä määrin luontaiset ominaisuudet
  täyttävät vaatimukset
• Termiin laatu voidaan liittää adjektiivejä
  kuten hyvä, huono tai erinomainen.
• Luontainen, päinvastoin kuin annettu,
  tarkoittaa jossakin olemassa olevaa, erityisesti
  pysyvää ominaisuutta.
• ( SFS-ISO 9000, v.2000)

24
Laadun määritelmiä

- Laatu on tarkoituksenmukaisuutta. - Laatu on
terveen järjen järjestelmällistä käyttöä. -
Laatu kyvykkyys kilpailukyky. - Laatu on
asiakkaan vaatimusten täyttämistä - ja niiden
ylittämistä ? - Ilahduta asiakkaasi !

25
Laadun määritelmiä

- Laatu on laitteen kyky toimia
käyttötarkoituksessaan suunnitellulla tavalla.

26

Laadun määritelmiä

Taguchi Tuotteen laatu on kokonaishävikki,
jonka tuote aiheuttaa yhteisölle sen jälkeen kun
se lähtenyt tuotantolaitoksesta.

27
1. a Historiaa...  

• Käsityöläisyys
• Vaihdantatalous
• Massateollisuus
• Taylorismi
• Kokonaisnäkemyksen puute
• Laaduntarkastus
• Laadunohjaus tilastollisesti
• Tuotekeskeisyys
• --------------------------------------------------
  -----
• Laadunvarmistus, LJ, tuottavuus
• TQM, Kokonaisvaltainen laadunhallinta
• ( mukana tuote, prosessit, johtaminen ja muut
  sidosryhmät)

28
1. b Nykyisyyttä...  

• Asiakaslähtöisyys !!!
• Asiakastyytyväisyys
• Tuotelaatu ja toiminnan laatu edellytyksenä,
• laadun portaat
• Nopeus, aika
• Jatkuva parantaminen

29
1. c Tulevaisuutta...  

• Integroituminen
• Tiedon ja osaamisen hallinta
• Ympäristö
• Yhteiskunta
• Nopeus
• Yksilön osaaminen ja vastuu
• Tiimityö
• Empowerment, valtuutus
• Johtaminen, Quality Management Quality of
  Management
• Laatu Liiketoiminnan erinomaisuus

30
MYYJÄN MARKKINAT SISÄINEN FOKUS
OSTAJAN MARKKINAT ULKOINEN FOKUS
Halpa työvoima
Massa- tuotanto
Joustava tuotanto
Fokusoitu tuotanto
Asiakkaan Piirteet, Integroitu
Aika potentiaaliset design
tuotanto tarpeet


Asiakas- Suorituskyky
Suunnittelun Valikoima
laatu




Tuote- Kestävyys
Prosessin Laatu
luotettavuus
hallinta
Valmistus Yhdenmukaisuus
Tarkistus Hinta SQC



Laatu- käsitys
Laadun focus
Metodi
Kilpailu- tekijä
31


32
Tyytyväisyyden laki

Jos toimit kaikkien asiakkaitesi suhteen samalla
tavalla, laatu vaihtelee. Jos haluat toteuttaa
kaikille asiakkaillesi samaa laatua, sinun tulee
toimia eri asiakkaitesi suhteen erilailla. c
Kenneth Johnston

33
EPÄONNISTUMISEN MAHDOLLISUUDET

• KUILU 1
• Asiakkaiden odotukset ja johdon käsitys
  asiakkaiden odotuksista eroavat toisistaan.
• KUILU 2
• Johdolla on vaikeuksia muuttaa käsityksiään
  palvelun laatuspesifikaatioiksi.
• KUILU 3
• Palvelun toimitus ei täytä laatuspesifikaatioiden
  vaatimuksia.
• KUILU 4
• Ulkoisen viestinnän palvelulupaukset ovat
  epärealistisia.
• KUILU 5
• Asiakkaan odotukset eivät vastaa kokemuksia.

34


35