EGITIMDE KALITE Y

1
MILLI EGITIM BAKANLIGI Izmir Il Milli Egitim
Müdürlügü YÖNETICILIK FORMASYONU KAZANDIRMA
EGITIMI

• EGITIMDE KALITE YÖNETIMI

2
LIDERLIK
Ya düslerinin pesine düsmeyi seçersin. Ya da
olanlari kabullenmeyi.Iyiliklerinle güçlenir,
Keskelerinle tükenirsin. Karar senin.

Charles Bukowski
3
EGITIMDE KALITE YÖNETIMI

• Içerik
• Kalite Kavrami
• Egitimde Kalite
• Toplam Kalite Yönetimi Felsefesi ve Ilkeleri
• EFQM Mükemmellik Modeli ve Özdegerlendirme
• MEB Kalite Ödül Süreci
• Rapor Yazimi
• Egitimde Süreç Yönetimi

4
KALITE KAVRAMI
4
5
KALITENIN ÖNCÜLERI VE ÖGRETILERI
Kalite ile ilgili ilk kayitlar M.Ö. 2150 yilina
kadar uzanir. Ünlü Hammurabi Kanunlarinin 229.
maddesinde su hükme yer verilmistir Eger bir
insaat ustasi bir adama ev yapar ve yapilan ev
yeterince saglam olmayip ev sahibinin üstüne
çökerek ölümüne sebep olursa o insaat ustasinin
basi uçurulur.
6
KALITENIN ÖNCÜLERI VE ÖGRETILERI
Fenikelilerde de oldukça etkili yaptirim yollari
oldugu anlasiliyor Fenikeli bir denetçi,
kalite standartlarina bir aykirilik gördügünde
bunun tekrarlanmamasini kesinlikle önlemek için
kusurlu mali imal edenin elini kesme yetkisine
sahiptir.
7
KALITENIN ÖNCÜLERI VE ÖGRETILERI
Kalkinmanin temel taslarinda biri olan
standardin önemini yüzyillar önce Türkler
tarafindan kavrandiginin belgesi olan 1502
tarihli ve zamanin padisahi II. Beyazit Han
tarafindan çikarilan Kanunname-i Ihtisab-i
Bursada bugünkü anlamda boyama, ambalaj, kalite
gibi esaslar ile ceza hükümlerine yer
verilmistir.
8
KALITENIN TARIHSEL GELISIMI
I.Dünya S.
II.Dünya S.
1918
1939
1960
1900
20..
1980
9
KALITENIN ÖNCÜLERI VE ÖGRETILERI
Bunlardan DEMINGin TKY ile ilgili 14 temel
kurali, JURANin Kalite Yönetimin
Sorumlulugudur ilkesi ve ISHIKAWAnin Kalite
Herkesin Isidir diyerek Kalite Kontrol
Çemberlerini olusturmasi ve CROSBYnin
Üretimde Sifir Hata yaklasimini uygulamaya
koymasi, aslinda bir anlamda TKY Felsefesinin
temellerini olusturan fikirlerini zemin
hazirlamistir. Bugün etkin ve verimli bir yönetim
yaklasimi olarak biçimlendirilmis olan TKYde
kullanilan teknikler ve unsurlar, bu kalite
uzmanlarinin ortaya koyduklari teknik unsurlarin
bir toplamindan ibarettir.
10
Çesitli Bakis Açilarina Göre Kalitenin Tanimi
Kalite kavrami, insanlarin ve sistemlerin sifir
hata yapma istegi ile mükemmele ulasma arzusundan
dogmus olup çok degisik tanimlara sahiptir.
11
Çesitli Bakis Açilarina Göre Kalitenin Tanimi

• Kalite, kullanima uygunluktur
• Kalite, ürün veya hizmeti ekonomik bir yoldan
  üreten ve tüketici isteklerine cevap veren bir
  üretim sistemidir
• Kalite, bir ürünün ifade edilen veya beklenen
  ihtiyaçlari karsilama kabiliyetini olusturan
  özelliklerin toplamidir
• Kalite, müsteri memnuniyetidir.
• Kalite, özünde örgütü yönetmenin bir yoludur
• Kalite, hatayla birlikte yasama degil hatayi
  düzeltme ve önlemedir
• Kalite müsterinin hissettigi gereksinimi
  karsilama yetenegi ile ilgili olan ürün, hizmet
  ya da sürecin özellikleri ve nitelikleri
  toplamidir

12
Çesitli Bakis Açilarina Göre Kalitenin Tanimi
Kalite, bir mal veya hizmetin belirlenmis bir
gerekliligi kapsayabilme yeteneklerini ortaya
koyan özelliklerin bütünü veya bir ürün ya da
hizmetin belirlenen veya olabilecek ihtiyaçlari
karsilama kabiliyetine dayanan özelliklerin
toplamidir. Kalite, bir hayat felsefesidir.

12
13
Yönetim Yaklasimlari Yönetim Yaklasimlari Yönetim Yaklasimlari
Klasik Kalite Klasik Kalite Klasik Kalite
Hata bulmaya dayali anlayis  KALITE Önlemeye dayali anlayis
Problem olunca çözüm gelistirme  YENILIK Olasi sorunlar yönünden çözüm ve yenilik
Statükoyu korumak ve gerekli oldukça iyilestirmek   GELISME Sürekli iyilestirme ve gelisme
Sonuç odakli  DÜSÜNÜS Yapi-süreç-sonuç olarak sistem odakli
13
14
KURUMDA KALITE
Kurum boyutunda kaliteye bakacak olursak daha
farkli anlamlar yüklememiz mümkündür. Farkli
bir yaklasimla kalite bir hayat felsefesi, bir
yasam tarzi, israfin önlenmesi, daimi iyilestirme
süreci olarak görülmektedir
15
KURUMDA KALITE

• Kalite, bir saygi ve nezaket isidir. Bu saygi
  üç seviyede gerçeklesir
• Kurum disinda vatandaslara saygi,
• Kurum içinde, herkesin gelistirme ve iyilestirme
  faaliyetlerine yaptigi katkiya saygi
• Çalisma gruplari içinde, çalisanlarin yararli
  faaliyetlerinden dolayi kendi kendilerine saygi
  olarak da ifade etmektedir

15
16
KURUMDA KALITE
Kalite denildigi zaman genellikle mal ve hizmet
kalitesi ya da ürün kalitesi anlasilmaktadir.
Ürün kalitesi esasen sonuçtur. Bu sonucu
belirleyen baslica kalite unsurlari Liderlik
kalitesi, yönetim kalitesi, insan kalitesi,
sistem kalitesi, süreç kalitesi, donanim
kalitesi, is kalitesi, hizmet kalitesi, iletisim
kalitesi ve hedeflerin kalitesi siralamak
mümkündür.
16
17
Kalitenin tanimlarini hizmet sektörü için bir
araya getirirsek bu kavramin 10 boyutu ortaya
çikacaktir

• Hizmette Yüksek Performans
• Stratejik Planlama
• Yasa,Yönetmelik ve Standartlara Uygunluk
• Bagli Birimlerin Akreditasyonu
• Güvenilirlik
• Küresel Rekabet Üstünlügü
• Düsük Maliyet/Yüksek Kazanç
• Toplum Memnuniyeti
• Itibar Sürekliligi
• Toplumsal Kazanç
• KALITENIN, HATA BULMA DEGIL HATA ÖNLEME SANATI
  OLDUGU HIÇ UNUTULMAMALIDIR.

17
17
18
Neden Kalite Yönetim Sistemleri
Gittikçe karmasiklasan Iletisim ve küresellesme
Düsük maliyet ile yüksek kazanç ve kaliteli
hizmet
KALITE YÖNETIMI
Hizmetten yararlananlardan ve toplumdan gelen tal
epler
Iç ve Dis müsteri memnuniyeti
Dis iliskilerin gereklilikleri
Ürün / Hizmet güvenilirligi
18
19
Kalite Sistemi Neden Gereklidir ?
Isletmelerin de canlilar gibi bir yasam egrileri
olup dogar ve büyürler.Ancak ölmemeleri için
yasamlarinin her asamasinda GELISMEYE ihtiyaçlari
vardir.
.
DEGISIM ise,
Bu gelisimin bir sonucu olarak ortaya çikar ve
eskiden oldugu gibi degisimi bekleyen
organizasyonlar yerine degisimde önde giden
organizasyonlar küresellesen ekonomide yerlerini
koruyabilmektedirler.
19
19
20
Kalite Sistemi Neden Gereklidir ?
Küresellesme ise organizasyonlar için en çok
kazanç, en az maliyet ve en iyi performansin
önde oldugu degerler bütünüdür.
Iste DEGISIM karsisinda hazirliksiz yakalanmayi
önleyen, degisimin yönünü önceden gören, ona
karsi önceden engel olan degil önünü açan bir
sistem olan TOPLAM KALITE YÖNETIMI nin ve
dolayisi ile KALITE YÖNETIM SISTEMI olusturmanin
altinda yatan temel felsefe budur.
KÖKLÜ BIR DEGISIM GEREKTIREN BU FELSEFENIN ANCAK
EGITIM ILE YAKALANACAGI ISE ÇOK AÇIKTIR.
20
20
21
BIRLIKTELIK
Bir araya gelmek bir baslangiçtir. Bir arada
kalmak bir ilerlemedir. Bir arada çalismak ise
basarinin ta kendisidir. Anonim
21
22
ISBIRLIGI
Hiçbirimiz hepimiz kadar akilli degiliz
22
23
DEGISIM
Dün Dünde Kaldi Cancagazim, Bugün Yeni Sözler
Söylemek Lâzim.
Mevlana
23
24
HIZMETTE KALITENIN BIR DAVRANIS BILIMI OLDUGUNU
VE BUNUN DA SIZINLE BASLADIGINI BILMENIZ
GEREKIR.
24
25
EGITIMDE KALITE
25
26
Egitimde Toplam Kalite Yönetimi
Bugün bütün dünyada çözülemeyen problemlerin
kaynaginda egitimin ve egitimle ilgili sebeplerin
yer aldigi kabul edilmektedir Sorunun kaynaginda
görülen egitim, ayni zamanda, bu sorunlarin temel
çözüm kaynagi olarak da yaygin olarak kabul
görmektedir. Egitim, yirmi birinci yüzyilda
kalkinma çabalarinda veya daha zengin ve müreffeh
ülke olma hedefine varmak için sürdürülen
ugraslarda, çok önemli ve islevsel bir araç
haline gelmistir
26
27
Egitimde Toplam Kalite Yönetimi
Egitimde kalite, egitim örgütlerinin öngörülen
amaçlarina ulasma derecesidir. Bu amaçlar,
bireysel, örgütsel, toplumsal ve evrensel düzeyde
olabilir. Bu amaçlari belirleme, gerçeklestirme
ve bu döngüyü sürdürülebilir düzeye ulastirma
temel öngörü olmalidir. Bunun için de örgütün
insan ve madde kaynaklarini bir bütün olarak en
yeterli ve etkili biçimde ise kosmasi gerekir.
28
Egitimde Kalite Nedir?

• Kalite, kosullara uygunluktur.     
• Kalite, ögrencilerin ihtiyaçlaridir.
• Kalite, amaçlara uygunluktur.
• Kalite, sürekli basari demektir.
• Kalite, gelistirilen bir programin eksikligini
  bulmak degil, onu eksiksiz olusturmaktir.
• Kalite ölçülebilir.
• Kalite, kullanima uygunluktur.

28
29
Egitimde Kalite Nedir?

• Kalite Önemlidir   Sorunlar ortaya çikmadan önce
  çözümlerini olusturur, hizmetlerin yapisina
  tasarim yoluyla üstünlük ve kusursuzluk katar.
• Kalite, Ögrencinin, Ögretmenin, Yöneticinin ve
  hizmetlinin Tatminidir   Egitim hizmetinin ne
  kadar iyi oldugu konusundaki son kararin verdigi
  memnunluktur.

29
30
Egitimde Kalite Nedir?

• Kalite Verimliliktir   Islerini iyi yapabilmek
  için gerekli egitimden geçen, ihtiyaç duydugu
  araç gereç ve talimatlarla desteklenen
  personelden elde edilir.
• Kalite Etkili Olmaktir   Isleri en kisa sürede
  ve dogru yapmaktir.
• Kalite Bir Programa Uymaktir   Isleri zamaninda
  yapmaktir.

30
31
Egitimde Kalite Nedir?

• Kalite Bir Süreçtir   Süregelen bir gelismeyi
  kapsar.
• Kalite Bir Yatirimdir Uzun dönemde bir isi ilk
  defada dogru olarak yapmak, hatayi sonradan
  düzeltmekten daha ucuzdur.

31
32
Hedeflenen Kalite Güvencesi ile Saglanan
Faydalar

• Egitim seviyesinin kalitesi artar.
• Kalitede süreklilik saglanir.
• Okullarin verimliligi artar.
• Daha iyi rekabet olanagi
• Etkinlik artar.
• Malzeme tasarrufu saglanir.
• Uygunsuzluk maliyeti iyilestirilir.

32
33
Hedeflenen Kalite Güvencesi ile Saglanan
Faydalar

• Maliyetlerde azalma görülür
• Basari artar
• Ögrenci ve ögretmen memnun edilir
• Ögrenci, ögretmen ve yan tedarikçiler ile siki
  bir isbirligi saglanir
• Hizmet alanlarin güven kaybi azalir
• Hizmet alanlarin kaybi azalir
• Rekabet gücü artar

33
34
Hedeflenen Kalite Güvencesi ile Saglanan
Faydalar

• Okullar,ögretmenler ve hizmetliler arasinda
  insan iliskileri gelistirilerek, iletisimin
  artmasi saglanir.
• Bölümler arasi koordinasyon güçlenir.
• Takim ruhu ile çalismalari gelistirilir.
• Istatistiksel tekniklerin kullanimi ile ürün ve
  proseslerin güvenligi saglanir.
• Uygulanan egitimler sonucu nitelikli personel
  gücü artar.
• Sorular zamaninda ve olusmadan önlenir.

34
35
Hedeflenen Kalite Güvencesi ile Saglanan
Faydalar

• Motivasyon artar, çalisanlarin moralleri
  yükselir ve böylece huzurlu bir okul ortami
  saglanir.
• Egitim politikasi olumlu yönde gelisir ve herkes
  ayni lisani konusur.
• Kaliteye baglilik ve sahiplenme artar.
• Egitim Bakanligi kaynaklari en iyi sekilde
  kullanilir.
• Hedef ve Amaç birligi saglanir.
• Yerinde zamaninda karar alma mekanizmasi
  isletilir.
• Etkin bir yöntem saglanir.

35
36
Egitim Sisteminin Kalite Degiskenleri
Girdi Degiskenleri Ögretmen Ögrenci Fiziksel imkânlar ve donanimlar Ögretim yöntemi Temel bilgi ve tecrübe Egitim materyalleri vb.
Süreç Degiskenleri Egitim müfredati veya programi Ögretim teknikleri Strateji Süreç yönetimi Denetim Planlama Zamana dayali faktörler Vb.
Çikti Degiskenleri Teknik basari (bilgiye dayali gelisim) Tutum ve davranisa dayali basari (tutum ve davranislarin iyilesmesi) Bir sonraki egitime hazir olma ve basari Is bulma, topluma kazanilma Sosyo-kültürel gelismeler vb.
36
37
Egitimde Toplam Kalite Yönetimi
Çiktinin kalitesi, girdi ve sürecin kalitesiyle
orantili olarak artmakta veya azalmaktadir.
Egitim sisteminin basarisi, disaridan çiktiya
dayali odaklasmayi saglasa da çikti kalitesinin
artirilmasinin temelinde girdi ve sürece dayali
iyilesme ve gelismelerin yattiginin bilinci ve
egitim kalitesinin artirilmasi çalismalarinin
yürütülmesinde fayda bulunmaktadir
37
38
Egitimde Toplam Kalite Yönetimi
Egitimde TKY, çevre ile etkilesim içerisinde,
çevrenin ihtiyaçlarini takip eden, okulu
etkileyen unsurlari dengede tutan, degisime açik,
okul içinde ögretmen, ögrenci ve personel
arasinda ahengi saglayan, iyi iliskiler kuran,
demokratik, anlayisli, statükocu olmayan genis
görüs açisina sahip, eldeki kaynaklari rasyonel
kullanan bir yönetim felsefesidir
38
39
Egitimde Toplam Kalite Yönetimi

• Çagin getirdigi degisim ve gelismeleri dogru
  algilayip degerlendirmek,
• Egitim çalisanlarinin sürekli egitimi ile
  niteliklerini yükseltmek,
• Egitim hizmetinden yararlananlarin memnuniyetini
  saglamak,
• Problemlerin çözümünde ve egitim yönetiminde
  karar alma süreçlerine ilgililerin katilimini
  gerçeklestirmek,
• Ayni zamanda karar almada veri kullanmayi yaygin
  hale getirerek verilerle yönetim anlayisini hakim
  kilmak.

39
40
TKYnin Ögretmen Üzerindeki Degisimi

• Okul yöneticisinin TKY kavramini benimsemesiyle
  mümkün olabilir.
• Sinif ortaminda da belirli oranda degismeler
  yasanacaktir .
• Ögrenci ile ögretmen arasindaki resmi iliski
  yerine
• ögrenci ile diyalog kuran,
• ögrenci üzerine odaklasan,
• ona rehberlik eden,

40
41
TKYnin Ögretmen Üzerindeki Degisimi

• Elestiren degil yol gösteren
• Ögrenci ile koordineli çalisan
• Bilgi vermekten çok bilgiyi paylasan
• Bilgiyi sinif içerisinde degil, dis ortamlarda da
  arayan
• Bilim ve teknolojideki degismeleri takip eden
• Ögrencileri arastirmaya iten
• Ögrencinin her türlü ihtiyacini bilen
• Basarisizligi yargilayan degil, nedenini
  arastirici bir ögretmen profili çizilir
• Ögrencinin ilgi alani,becerisi ve yetenegi
  dogrultusunda egitim alma ortami hazirlanir

41
42
TKYnin Ögrenci Üzerindeki Degisimi

• Ögrenci artik derslerde sikilmayacaktir,
  düsüncelerini sinif ortaminda rahatça ifade
  edebilecek.
• Arastirma ve incelemeye yönelecektir.
• Egitim olgusunu sadece okulda degil, okul disi
  yapilacak aktivitelerle kendini sürekli
  gelistirebilecek.

42
43
Egitimde Toplam Kalite Yönetimi Ilkeleri
1. Toplumun beklentilerine uygun hedeflerin
belirlenmesi2. Belirlenen hedefe ilk seferde
ulasilmasi3. Hedeflere ulasma düzeyinin
ölçülmesi 4. Gelismeleri takip etmenin ilke
edinilmesi5. Nitelikli egitime önem verilmesi6.
Etkin bir iletisim aginin kurulmasi7. Yönetimde
takim çalismasina önem verilmesi8. Yönetimde
motivasyonun saglanmasi9. Demokratik bir yönetim
sisteminin kurulmasi
43
44
Okulda Toplam Kalite Yönetimi(Özellikleri)

• Temel ilgi alani niteliktir
• Bir rehberlik sistemi yada yasalarla düzenlenen
  bir genel bir düsünce vardir
•  Kalite ölçülendirilir
•  Kalite ödüllendirilir
•  Kaliteyi yakalamak için egitimin tüm çalisanlari
  egitilir
• En önce, en iyisine ulasmaya çalisilir
•  Daha küçük birimler halinde çalisan okul daha
  iyidir
•  Sürekli tesvik vardir
•  Herkesin bu konuda bir rolü vardir
•  Kalite arttikça maliyet düser.

44
45

•  Bir Yaklasim Olarak Kalite Yönetimi
• Sistematik
• Sürekli, devirsel
• Okulun güvenligi ve iyilestirilmesine yönelik
• Ögrenci merkezli
• Okul merkezli

45
46

Bireye dayali  ÇALISMA SEKLI     Takim çalismasi
Cezalandirma ile MOTIVASYON Ödüllendirmeye dayali
Otokrat patron yönetici YÖNETICI Lider, yönlendiren yönetici
Gerekli oldukça  EGITIM Sürekli
Gözlem ve tecrübeye dayali  KARAR ALMA Veri-bilgi-öneri ile karar alma
Kar odakli ODAK Ögrenci
Mali  kaynak KAYNAK Bilgi-Insan
          
46
47
TKYnin Okul/Kurumda Uygulanabilmesi IçinTemel
Ilkeler

• Sürekli yaraticilik
• Yeni felsefeyi uygulamak
• Toplu denetimlerden vazgeçmek
• Üretim ve hizmet sistemini sonsuza kadar sürekli
  iyilestirmek
• Okul/Kurum egitimine önem vermek
• Okul/Kurum liderligi ile is yasamindaki engelleri
  yok etmek
• Okul/Kurum içi çatisma ve kaygiyi basarmak için
  kullanmak
• Amaçlar arasinda engelleri yok etmek

47
48
TKYnin Okul/Kurumda Uygulanabilmesi IçinTemel
Ilkeler

• Sloganlar seçmek ve is gücü için övünmeleri
  engellemek
• Liderlerin kendileri ile övünmelerini engellemek
• Kurumda egitim programi gelistirmek
• Degisimi tamamlamak için eyleme geçmek
• Ögrenciyi merkeze almak
• Önleyici yaklasim, etkin PDR egitimi
• Istatistik ve analizden yararlanma
• Ölçme ve degerlendirme birimi, mevcut durum ve
  hedef belirleme,

48
49
EGITIMDE TOPLAM KALITE UYGULAMALARININ YARARLARI

• 1. TKY teknikleri, ögrenci, ögretmen ve diger
  çalisanlarin kalite gelistirmeye aktif
  katilimlarini saglar.
• 2. Çagdas ögretim yöntemleri kullanilarak
  ögrencilerin özgüveni, motivasyonu, ögrenme
  sürecine aktif katilimi ve yaraticiligi artar.

49
49
50
3. Ögretmenin sinif içindeki rolü degisime
ugrar. 4. Hizmet veren ve hizmet alanlarin
memnuniyeti artar. 5. Ögrenciler, düsünce ve
isteklerinin yasama geçirildigini görürler ve
kendilerini deger verilen bireyler olurlar.
50
50
51
TOPLAM KALITE YÖNETIMI FELSEFESI VE ILKELERI
51
52
Toplam Kalitenin Tanimi
Toplam Kalite, bir organizasyonun tüm
olanaklarini kullandigi sürekli gelisme
yaklasimidir. Bu yaklasimda kurulus, proseslerine
hakim olarak ve tüm çalisanlarinin katilimini
saglayarak müsterilerini, kalite, maliyet ve
süre açisindan memnun etmek için gerekli olan her
seyi yapar.
52
52
53

TOPLAM KALITE YÖNETIMI
Müsterinin beklentisinin asilmasini
hedefleyen, ekip çalismasini destekleyen, tüm
süreçlerin gözden geçirilmesini ve
iyilestirilmesini saglayan bir yönetim
felsefesidir.

• T'si, Toplami tüm çalisanlarin katilimini.
• K 'si Kaliteyi
• Y 'si Yönetimin liderligini simgeler

Dr. Deming
53
Deming
53
54
TKYNIN TEMEL ILKELERI
TKY nin temel ilkeleri, Ilk tasarimin dogru
olmasi, hatalarin önlenmesi ve is görenin
yalnizca yönetimin rehberligini aramak yerine
kendini sürekli yetistirme geregini
benimsemesidir.
55
TKYNIN TEMEL ILKELERI
Müsteri Odaklilik TKY felsefesinde hem iç
müsterilerin hem de dis müsterilerin memnuniyeti
esastir. Iç müsterilerin memnuniyeti sürecin
saglikli islemesi ve çalisanlarin motivasyonu
açisindan önem tasirken, dis müsterilerin
memnuniyeti organizasyonun varliginin temelidir.
56
TKYNIN TEMEL ILKELERI
Liderlik Eger üst yönetimin destegi yoksa TKY
uygulamalarindan vazgeçin. Koura
Ishikawa TKY, organizasyonlara yeni bir kisilik
ve yeni bir yasam tarzi getiren önemli bir
degisikliktir. Bu degisikligin basari ile
gerçeklestirilmesi, üst yönetimin sürecin
basindan itibaren tüm yasamalarda gösterecegi
inanca ve katilima baglidir.
57
TKYNIN TEMEL ILKELERI
Stratejik Planlama Stratejisi olmayan bir örgüt,
önünü göremeyen ve yönü olmayan örgüttür.
Stratejik Plan, okul/kurumun gelisim hedeflerini
belirleyen, bu hedeflere ulasmada izlenecek
yol/yöntemleri ortaya koyan ve okul/kuruma vizyon
kazandiran bir plandir. Stratejik planlama ile
okul/kurum gelecekte ne yapacagini belirlemis
olacaktir.
58
TKYNIN TEMEL ILKELERI
Çalisanlarin Katilimi / Takim Çalismasi TKYnin
baslica amaçlarin birisi de çalisanlarini
tamaminin gelisme faaliyetlerine katilimini
saglayarak takim çalismasi yapmaktir. TKYde
takim çalismasinin  hedefi üstün düsünmesi, astin
bu düsüncelere katkida bulunarak uygulamasi
degildir. Hedef her kademedeki çalisan için hem
düsünmenin     hem de uygulamanin
birlestirilmesidir.
59
TKYNIN TEMEL ILKELERI
Süreç Yaklasimi TKYnin dayandigi temel
ilkelerden biri de, üretim süreci sonrasinda
hatalari ayiklamak yerine, üretim sürecinin tüm
asamalarinda hata yapmamaya özen göstermek ve
yapilan hatadan ders çikarilarak tekrarlanmasini
önlemektir.  Üsütmek her zaman olasi oldugundan
dolayi bir sürü nezle ilaci depolamak mi
mantiklidir? Yoksa dogru çözüm bünyeyi
güçlendirip hastaliga yakalanma olasiligini
azaltmak mi? Ishikawa
60
TKYNIN TEMEL ILKELERI

• Verilere Dayali (Bilimsel) Yaklasim
• Etkili kararlar, bilginin ve verinin gerçekçi ve
  saglikli bir sekilde, bilimsel yöntem ve araçlar
  kullanilarak alinan kararlara dayanir. Bunun
  için
• Hedeflerle ilgili bilgi ve verileri toplamali
• Bilgi ve verinin yeterli, dogru, güvenilir ve
  ulasilabilir olmasini saglamali
• Geçerli yöntemler kullanarak bilgi ve veriyi
  analiz etmeli
• Uygun istatistik tekniklerin bilgi ve veriyi
  degerlendirmede önemini anlamali ve bunlari
  kullanmali
• Önsezi ve deneyimini dengeleyerek mantiksal
  analiz sonuçlarina dayali karar vermeli ve
  faaliyetlerde bulunmalidir.

61
TKYNIN TEMEL ILKELERI
Tam Katilim Çalisanlarin tam katilimi üst
yönetimin yaklasimiyla dogrudan ilgilidir. Üst
yönetimle birlikte kurumda görevli ilk amirlerin
de çalisanlara rehberlik etmeleri, iletisimi
güçlendirip, yüksek moral saglamalari, grup
çalismalarini ve öneri sistemini desteklemeleri
ve en önemlisi takim bilincinin olusmasini ve
paylasimi saglamalari büyük önem tasimaktadir
62
TKYNIN TEMEL ILKELERI
Sürekli Iyilestirme Gelisme hiçbir zaman sona
ermeyecek bir süreçtir Peter Drucker TKYnin en
önemli ilkelerinden biri de Japoncada  kaizen olar
ak ifade edilen sürekli gelisme anlayisidir.
Kaizen anlayisi TKYnin temel felsefesini
olusturmaktadir. Üst yönetimin liderliginde,
egitilmis personel takimlar halinde organize
olacak, müsteri odakliliginin sonucu 
belirlenen sürekli gelisme çalismalari
olacaktir.  Bu açidan TKYnin diger ilkeleri
sürekli gelismenin olabilmesi için gereklidir
63
TKYNIN TEMEL ILKELERI
Sürekli Iyilestirme Hedef belli bir standardi
tutturmak degil, seviyeyi -o seviye ne olursa
olsun- sürekli ve hizli bir tempoda
gelistirmektir. Sürekli gelisme, sürekli gelisme
çevrimi ya da Deming çevrimi olarak ifade edilen
Planla- Uygula - Kontrol et Önlem al (PUKÖ)
asamalarindan olusur.
64
PUKÖ Metodolojisi
PLANLA
UYGULA
ÖNLEM AL
KONTROL ET
64
64
65
PUKÖ Metodolojisi

• Planla Okul/kurum toplumunun istekleri ve
  egitim politikasi ile uyumlu prosesleri olustur.
• Uygula Süreçleri uygula,yap.
• Kontrol Et Süreçleri, ürünü/hizmeti izle ölç
  ve rapor et
• Önlem Al Süreçlerin performansini sürekli izle
  ve iyilestirme faaliyetleri baslat.

65
65
66
Yönetim Modeli
Toplam kalite felsefesine adapte olmus bir
yönetim modeline geçerek , bu yönetim modeliyle
diger temel unsurlarin gerçeklestirilmesi ve
yasatilmasi saglanmalidir.
66
66
67
TKY Anlayisinin Özü
67
68
TOPLAM KALITE
INSANLARI YÖNETMEK DEGIL, INSANLARLA
YÖNETMEKTIR.
68
69
Kalite Evrimi ve Yönetim Anlayisi
MUAYENE VE TEST
KALITE GÜVENCE - KALITE
YÖNETIMI
69
69
70
Toplam Kalite Yönetimin Klasik Kalite
Kontrolünden Farki Nelerdir?
Koruyucu hekimlik fonksiyonunun icra edilmesidir.
Yani hasta olmadan önce hasta olmamanin yollarini
bulunmasidir.Çünkü hasta olduktan sonra tedavi
olmak mümkün olamamakta ya da çok pahaliya mal
olmaktadir.
70
71
Toplam Kalite Yönetimin Klasik Kalite
Kontrolünden Farki Nelerdir?

• Klasik anlamdaki kalite kontrolünün aksine ürün
  bozulmadan tedbir alinir ve sifir hata ile imalat
  hedeflenir.
• Bizce TKY gelip geçici bir kavram degildir.

71
71
72

• Çünkü insani hedefleyen,insanin mutlugunu amaç
  edinen bir kavram moda olamaz.Insanin
  beklentisiyle paralel olarak gelisir,etkinlesir.
• Ve her seyden önemlisi
• KALITE INSAN HAKKIDIR

72
73
Kalite Beklentileri Asmak Demektir

• Sürekli gelisimin bir ifadesidir.
• Dinamik bir kavramdir.çünkü insanlarin
  beklentileri her karsilandiginda yükselme egilimi
  gösterir.

73
74
EFQM MÜKEMMELLIK MODELI VE ÖZDEGERLENDIRME
74
75
KURUMSAL PERFORMANSI ÖLÇEN MODELLER

• Deming Ödülü Modeli
• Malcolm Baldrige Modeli
• EFQM Mükemmellik Modeli
• ISO 9001 (2000) Modeli
• CEDEFOP (Mesleki Egitimin Gelistirilmesi Için
  Avrupa Merkezi) Modeli
• Iskoçya Egitim Modeli
• ECIS/CIS (Avrupa Uluslararasi Okullar
  Birligi/Uluslararasi Okullar Konseyi)
  Akreditasyon Standartlari
• MEB Egitimde Kalite Ödülü Modeli

76
Deming Ödülü Modeli
77
Malcolm Baldrige Modeli
78
IS0/9000/ kalite yönetim sistemi
1. Kapsam 2. Referanslar 3. Terimler ve
Tanimlar 4. Kalite Yönetim Sistemi
Gereklilikleri 5. Yönetimin Sorumlulugu 6. Kaynak
Yönetimi 7. Süreç Yönetimi 8. Ölçme, Analiz,
Iyilestirme
79
CETOFOP Modeli Mesleki Egitimin Gelistirilmesi
Için Avrupa Merkezi
80
Iskoçya Egitim Modeli
1. Müfredat 2. Ders Basarisi 3.
Ögrenme-ögretme 4. Ögrencilere Rehberlik 5. Okul
Ortami/Çevre 6. Kaynaklar 7. Yönetim, Liderlik,
Kalite Güvencesi
81
ECIS/CIS Akreditasyon Standartlari (Avrupa
Uluslararasi Okullar Birligi/Uluslararasi Okullar
Konseyi)

1. Felsefe ve Hedefler
2. Organizasyon ve Idare
3. Ögretim Kadrosu
4. Ilkögretim Ana Hazirlik Siniflari Ögretim
   Programi
5. Ilkögretim 1. 5. Siniflar Ögretim Programi
6. Ilkögretim 6. 8. Siniflar Ögretim Programi
7. Lise Ögretim Programi
8. Özel Egitim
9. Rehberlik Hizmetleri
10. Saglik Hizmetleri ve Güvenlik
11. Ögrenci Hizmetleri
12. Ögrenci Yasami
13. Kütüphane / Medya Merkezi
14. Okulun Fiziki Olanaklari
15. Finans ve Finans Yönetimi
16. Ögrencilerin Ölçme Degerlendirmesi

82
EFQM Mükemmellik Modeli
Kuruluslarin ne yaptigi ve hangi sonuçlari elde
ettigine iliskin neden-sonuç iliskilerini
anlamasini saglayan dokuz kriterden olusan
çerçevedir.
83
EFQM MÜKEMMELLIK MODELININ ESASI
Müsteri tatmini, çalisanlarin tatmini ve toplum
üzerindeki etki konularinda basari, politika ve
stratejilerin, çalisanlarin, kaynaklarin ve
süreçlerin uygun bir liderlik anlayisi ile
yönlendirilmesiyle saglanabilir ve böylece is
sonuçlarinda mükemmellige ulasilabilir.
83
84
Model Dinamikleri
85
Dinamik Yapi
Modelin dinamik yapisi geregi, Girdilerde
uygulanan yaklasimlar sonrasi ortaya çikan
Sonuçlarin bazilari aninda görülebilirken,
bazilari da belirli bir süre sonra ortaya
çikmaktadir.
85
86
MÜKEMMELLIK NEDIR?
8 KAVRAMI ESAS ALARAK BIR KURULUSU
YÖNETMEK VE BASKALARINA ÖRNEK OLACAK UYGULAMALAR
GERÇEKLESTIRMEKTIR.
86
87
KAVRAMLAR
1. SONUÇLARA YÖNLENDIRME 2. MÜSTERI ODAKLILIK 3.
LIDERLIK VE AMACIN TUTARLILIGI 4. SÜREÇLER VE
VERILERLE YÖNETIM 5. ÇALISANLARIN GELISTIRILMESI
VE KATILIMI 6. SÜREKLI ÖGRENME, YENILIKÇILIK VE
IYILESTIRME 7. ISBIRLIKLERININ GELISTIRILMESI 8.
TOPLUMSAL SORUMLULUK
87
88
1. SONUÇLARA YÖNLENDIRME
Kavram

Mükemmellik, ilgili tüm paydaslarin
gereksinmelerinin dengelenmesine ve
karsilanmasina baglidir. (Paydas terimi
çalisanlari, müsterileri, tedarikçileri ve genel
olarak toplumu kapsamaktadir.)

• Baslica Yararlari
• Tüm paydaslar için katma deger yaratmak
• Sürdürülebilir uzun vadeli basari
• Karsilikli yarar saglayan iliskiler
• Tüm paydaslarla iliskili ölçümler

88
89
2. MÜSTERI ODAKLILIK
Kavram

Ürün ve hizmet kalitesini en son noktada
degerlendirecek olan müsteridir. Müsteri
bagliligini saglamanin, müsteriyi elde tutmanin
ve memnuniyeti elde etmenin en iyi yolu mevcut ve
potansiyel müsterilerin gereksinimlerine net bir
biçimde odaklanabilmektir.

• Baslica Yararlari
• Müsteri için nasil deger üretileceginin açik bir
  biçimde anlasilmasi
• Islem maliyetlerinin en aza indirgenmesi
• Uzun vadeli basari

89
90
3. LIDERLIK VE AMACIN TUTARLIGI
Kavram

Bir birimin liderinin davranislari birim
içinde amacin berrakligini, birligini saglar ve
hem birimin hem de çalisanlarin Mükemmellige
erisebilecekleri ortam yaratir.

• Baslica Yararlari
• Çalisanlarinin kararlilik ve etkinliklerinin en
  üst düzeye çikarilmasi
• Birimin yönünün açikça bilinmesi
• Müsteri önünde saygin bir konum
• Tüm faaliyetlerin yapilandirilmis ve sistemetik
  bir süreç içinde, birim çapinda uyumlu ve yaygin
  bir biçimde yürütülmesi

90
91
4. SÜREÇLERLE VE VERILERLE YÖNETIM

• Kavram
  
• Birim en iyi performansini
  
• Birbiri ile iliskili tüm faaliyetler anlasildigi,
  
• Sistematik bir biçimde yönetildigi,
  
• Islemleri ve planlanan iyilesmeleri ilgilendiren
  kararlar paydaslarin görüslerini kapsayan
  güvenilir bilgilere dayanilarak alindigi zaman
  gösterirler.

• Baslica Yararlari
• Arzu edilen sonuçlara odaklanilmasi
• Çalisanlarin ve kaynaklarin en üst düzeyde
  degerlendirilmesi
• Sonuçlarin tutarliligi ve degiskenliklerin
  kontrol altinda tutulmasi
• Gerçekçi hedefler saptama ve stratejik
  yönlendirmeye iliskin
• olarak verilere dayali yönetim

91
92
ÖLÇEMEDIGINIZ SEYI YÖNETEMEZSINIZ, GELISTIREMEZS
INIZ
92
93
5. ÇALISANLARIN GELISTIRILMESI VE KATILIMI
Kavram

Bir kurumun çalisanlarinin potansiyelinin tam
olarak yasama geçirilmesi için paylasilan
degerler ile bir güven ve yetkilendirme
kültürünün olmasi gerekir. Böyle bir ortam
herkesin katilimini saglar.

• Baslica Yararlari
• En üst düzeyde katilim, olumlu tavirlar ve
  yüksek moral
• En iyi elemanlarin kuruma kazandirilmasi
• Bilgi birikiminin etkin paylasimi
• Çalisanlara ögrenme ve yeni beceriler gelistirme
  
• firsatlarinin saglanmasi

93
94
6. SÜREKLI ÖGRENME, YENILIKÇILIK VE IYILESTIRME

• Kavram
  
• Birimin performansi
  
• Bilgi birikimi,
  
• Sürekli ögrenme,
  
• Yenilikçilik ve iyilestirme kültürü içinde
  yönetilirse ve paylasilirsa, en üst noktasina
  çikar.

• Baslica Yararlari
• Kurumsal çeviklik
• Maliyetlerde azalma
• Firsatlarin görülmesi
• Performansin en iyi düzeye çikarilmasi
• Tüm çalisanlarin günlük çalismalarinda önlemeye
  dayali iyilestirme faaliyetleri

94
95
7. ISBIRLIKLERININ GELISTIRILMESI
Kavram
Bir
kurumun en iyi performansini ortaya
koymasi Isbirligi yaptigi kurumlarla güvene,

Bilgi birikiminin paylasilmasina,
Bütünlesmeye dayali,

Karsilikli yararlar saglayan iliskiler kurmasina
baglidir.

• Baslica Yararlari
• Tüm taraflar için deger yaratma becerisi
• Sürekli iliskiler sayesinde rekabet üstünlügü
  elde etme
• Kaynaklar ve maliyetler konularinda sinerji
  yaratilmasi

95
96
8. TOPLUMSAL SORUMLULUK
Kavram

Kurumun ve çalisanlarinin uzun vadeli
çikarlarinin korunmasi Etik bir yaklasimin
benimsenmesine,
Genel olarak toplumun beklentilerinin ve
Var olan
düzenlemelerin asilmasina baglidir.

• Baslica Yararlari
• Kurumun sayginligi artar, performansi yüselir
• ve degeri artar.
• Toplum bilinci, güvenlik, baskalarina ve kendine
• güven gelisir.

96
97
MÜKEMMELLIGE ERISMEK TOPLAM KALITE KONUSUNDA
KARARLI OLMAYI, KAVRAMLARIN BENIMSENMESINI
VE KAVRAMLARI YASAMA GEÇIREREK BASKALARINA ÖRNEK
OLMAYI GEREKTIRIR.
97
98
Mükemmellik Yolunda Basarili Kuruluslarin Bazi
Özellikleri

1. Tüm çalisanlarda ortak anlayis ve vizyonu
   kavrayis
2. Sürekli ve iyi bir degisim yönetimi
3. Kurulusa bagli çalisanlar ve diger paydaslar
4. Asagidan yukari saglikli bilgi ve fikir akisi
5. Verilerin etkili ve verimli kullanimi
6. Yasamin bir parçasi olmus bir yenilikçilik/yeniles
   im anlayisi
7. Sürekli iyilestirme anlayisini körükleyen gurur
   ve heves
8. Baska kuruluslara göre üstünlükler içeren bir
   kurum kültürü
9. Tüm paydaslarla ilgili alanlarda sürekli mükemmel
   sonuçlar

99
Özdegerlendirme
Bir kurumun faaliyetlerini ve bu faaliyetler
sonucunda elde ettigi performans sonuçlarini
performans mükemmelligini esas alan bir modeldeki
kriterlere göre kiyaslayarak, kapsamli,
sistematik ve düzenli bir sekilde gözden
geçirilmesidir.
99
100
ÖZDEGERLENDIRME NEDIR?
Bir kurulusun bir modele göre kuvvetli ve eksik
yönlerinin ögrenilmesidir. Kurulusun fotografini
çekmektir. Etkili ve iyi bir egitim aracidir.
Zamana bagli bir süreçtir. Içe dönük bir
degerlendirmedir. Ilerlemek için bulundugumuz
durumu gösteren bir araçtir. Kendi kendine
teshistir. Ödül-ceza mekanizmasi degil, daha iyi
nasil yapma firsatini yakalamadir.
100
101
ÖZDEGERLENDIRME YAPABILMEK IÇIN
KRITERLER BELIRLENMIS OLMALIDIR. (Kurumlar
bu kriterleri kendileri belirleyebilirler ya da
kriterleri belirlenmis bir modeli
kullanabilirler) ÖLÇME ALANLARI TESPIT
EDILMELIDIR BASARI STANDARTLARI TANIMLANMALIDIR
KRITERLERIN NASIL ÖLÇÜLECEGI TESPIT EDILMELIDIR.
(Ölçme araçlari ve ölçme yöntemi) ÖLÇME-
DEGERLENDIRMENIN KIMLER TARAFINDAN YAPILACAGI
PLANLANMALIDIR.
102
Kurumsal Özdegerlendirme Artik Bir Zorunluluktur.
Bir zincirin kuvveti en zayif halkasinin
dayanikliligina baglidir. Zayif halkalarin
sürekli kuvvetlendirilmesi zincirin kuvvetini
artirir.
102
103
MILLÎ EGITIM BAKANLIGI EGITIMDE KALITE ÖDÜLÜ
MODELI GENEL YAPISI
Bir zincirin kuvveti en zayif halkasinin
dayanikliligina baglidir. Zayif halkalarin
sürekli kuvvetlendirilmesi zincirin kuvvetini
artirir.
103
104
1-Liderlik 2-Okul-Kurum Plani 3-Insan
Kaynaklari Yönetimi 4-Maddi Kay. Is
Birliklerinin ve Bilgi Birikiminin
Yönetimi 5-Süreçler 6-Ögrenci ve Veli Ile
Ilgili Sonuçlar 6-a Memnuniyet Sonuçlari 6-a-1
Ögrenci Memnuniyeti Algi Sonuçlari 6-a-2 Veli
Memnuniyeti Algi Sonuçlari 6-a-3 Isletme
Memnuniyeti 6-b Hizmetten Yararlananlar ile
Ilgili Performans Sonuçlari 7- Çalisanlarla
Ilgili Sonuçlar 7-a Çalisan Memnuniyeti Algi
sonuçlari 7-b Çalisan Memnuniyeti Ile Ilgili
Performans Sonuçlari 8- Toplumsal Sosyal
Sorumlulukla ilgili Performans Sonuçlari 9-a
Finansal Sonuçlar 9-b Temel Performansa Iliskin
Diger Sonuçlar
104
105
MILLÎ EGITIM BAKANLIGI EGITIMDE KALITE ÖDÜLÜ
MODELI GENEL YAPISI
1e
1d
1c
Liderlik
1b
1a
Okul/Kurum Plani
Insan Kaynaklari Yönetimi
5e
Maddi Kaynaklarin, Bilgi Birikiminin ve
Isbirliklerinin Yönetimi
5d
5c
5b
Süreçler
5a
105
106
MILLÎ EGITIM BAKANLIGI EGITIMDE KALITE ÖDÜLÜ
MODELI GENEL YAPISI
6 ÖGRENCI, VELI VE HIZMETTEN YARARLANANLAR
ILE ILGILI SONUÇLAR
6b
6a

• Olumlu egilimlerin varligi
• Hedeflere erisim
• Sonuçlarin okul/kuruma ait olmasi
• Karsilastirma (Il Ortalamalari, Türkiye
  Ortalamasi ve En Iyilerle)
• Kriter göstergelerinin tamamini kapsamasi
• Alanla ilgili olanlari kapsamasi

9b
9a
9 FINANSAL VE TEMEL PERFORMANS SONUÇLARI
106
107
DEGERLENDIRME SONUCUNDA IKI TEMEL SONUÇTAN BIRINE
ULASILIR Kriterin alt
göstergesi 1. 2. 1- IYILESTIRMEYE AÇIK ALANDIR
(IAA) veya 2- KUVVETLI YÖN (KY) dür.
107
108
SÜREKLI IYILESTIRME KAIZEN
108
109
Kai IyiZen Degisim Kaizen Kavrami Kaizen
Japonca iyiye dogru degisim anlamina
gelir. Kaizenin bas slogani En iyi, iyinin
düsmanidir
109
110
Kaizenin Ortaya Çikisi Savas sonrasi Japonya
fakir düsmüs bir ülkeydi. Ileri teknolojileri
üretecek ya da satin alabilecek ekonomik güce
sahip degildi. Bu gerçegin yaninda, Japon
halkinin gelenekleri ve yasam tarzi da eklenince,
Japonlarin küçük ama sik gelisme adimlarina
dayanan Kaizen anlayisi ortaya çikti. Bu
felsefeyi ilk ortaya koyan kisi MasaakiImai
olarak bilinir.
110
111
Kaizenin temeli Sorunlari saklamamaktan
geçer. Kaizenin amaci Geçici önlemlerle o günü
kurtarmak degil, kalici çözümlerle yarini
kurtarmaktir.Sürece öncelik taniyan bir yönetim
anlayisi vardir.
111
112
Kaizen Anlayisi Sürekli iyilestirme felsefesi
basitlestirme-otomatik hale getirme-birlestirme
üçlüsünden olusmaktadir. Basitlestirme Her
türlü karmasik olgulari üyelerinin anlayip
kavrayabilecekleri sekle dönüstürmedir.  Otomatik
hale getirme Kazanilan her yeniligin ve
iyilestirmelerin yeni bir davranis kalibi içinde
tekrarlanmasi (kültüre dönüstürülmesi)yeni bir
iyilestirme gerçeklestirene kadar korunmasi
anlamina gelir. BirlestirmeEkiplerce beyin
firtinasi sayesinde gerçeklestirin teknik
bilgileri daha ileri bir iyilestirme için
sentezlestirme ifade eder.
112
113
Sürekli Iyilestirme Için Gereken 3 Temel
Kosul 1)Mevcut durumu yetersiz bulmak Sistem
kusursuz çalisabilir ama bilim ve teknolojideki
gelismeler ya da müsteri beklentileri nedeniyle
gelistirilmesi gerekebilir. 2)Insan faktörünü
gelistirmek Her seyi yapan "insan"dir. Insan
kaynagi bir kurulus için en degerli varliktir.
Bireyin kendini gelistirmesi saglanmazsa
isletmenin gelismesi de saglanamaz.  3)Problem
çözme teknikleri Sorunu çözebilmek için
öncelikle sorunun nedenini çok iyi belirlemek ve
bir daha çikmamak üzere ortadan kaldirmak
gerekir.
113
114
Kaizenin Problem Çözmede 7 Temel Prensibi 1.
Problemi kabul edin. 2. Çok para gerektirmeyen
projeleri seçin. 3. Önce kendi" problemlerimize
bakin, "onlarinkine" degil. 4. Tek ölçü ekonomik
çikar olmamalidir. 5. Önceligi saptayin. Projeyi
kalite, maliyet, dagitim vs. ilkelerine dayali
olarak yürütün. 6. Planla, uygula, kontrol et,
önlem al (PUKÖ) çevrimini izleyin. 7. Dogru
çözüm araçlarini kullanin. 
114
115
SÜREKLI IYILESTIRME
-MÜSTERI GERIBESLEMELERI
-BIREYSEL ÖNERILER
KAIZEN
-KALITE ÇEMBERLERI
-PROBLEM ÇÖZME TEKNIKLERI
PLANLA
UYGULA
KLASIK YAKLASIM
ÖNLEM AL
KONTROL ET
115
116
MEB KALITE ÖDÜL SÜRECI
116
117
MEB TKY ÖDÜL SÜRECI

• Millî Egitim Bakanligi Egitimde Kalite
  Yönetim Sistemi Yönergesi Ocak 2014/2676 tarihli
  tebligler dergisinde (Strateji Gelistirme
  Baskanligi'nin 31/12/2013 tarihli ve
  99074258/10.04/ 4083213 sayili onayi)
  yayinlanarak yürürlüge konmustur.

117
118
Yönergenin amaci Millî Egitim Bakanligi merkez,
tasra ve yurt disi teskilatina bagli kurumlarda,
egitimde kalite yönetim sisteminin kurulmasina ve
sistemin emsallerine göre üstün basari gösteren
kurum ve ekiplerin ödüllendirilmesine iliskin
usul ve esaslari düzenlemektir.
118
119
Millî Egitim Bakanligi Egitimde Kalite Ödülü
Modeli
GIRDILER
ISLEMLER
SONUÇLAR
Ögrenci, Veli, Hizmetten Yararlananlar Ile
Ilgili Sonuçlar
Planlama

• Süreçler
• 1) Yönetsel
• Süreçler
• 2) Islevsel
• süreçler
• Ögrenci Isleri
• Personel Isleri
• Ögretim Isleri
• Egitim Isleri
• Isletmecilik

Finansal Sonuçlar ve Temel Performans Sonuçlari
Çalisanlarla ilgili sonuçlar
Insan Kaynaklari Yönetimi
Liderlik
Maddi Kaynaklarin ve Bilgi Birikiminin
Yönetimi
Toplumsal-Sosyal Sorumluluk ile Ilgili Sonuçlari
YENILIKÇILIK ve ÖGRENME
120
Okul ve Kurumlarin Görev ve Sorumluluklari
MADDE 6 (1) Kurumlar, yilda bir kez model
kriterlerini esas alarak öz degerlendirme
yapar. (2) Kurumlar, öz degerlendirme sonucu
ortaya çikan iyilestirme konularini, stratejik
plani da dikkate alarak öncelikli olarak
iyilestirir.


120
121

• (3)Bakanliga bagli her derece ve türdeki örgün
  ve yaygin egitim kurumlari, bu Yönergede
  açiklanan rapor formatina uyarak hazirlayacaklari
  kurum ya da ekip basvuru raporu ile en az bir
  kategoride egitimde kalite ödülü sürecine
  katilir.
• (4)Model degerlendirme kriterleri, gelen
  talepler ve alinan geri bildirimler dogrultusunda
  Baskanlikça güncellenir.

121
122
122
123
ÖDÜL KATEGORILERI
MADDE 7 (1) Egitimde Kalite Yönetim Sistemi
uygulamalarinda basari gösteren kurumlar, yilin
kaliteli kurumu ve yilin kaliteli ekibi ödülü
olmak üzere iki kategoride ödüllendirilir.
123
124

• (2) Yilin kaliteli kurumu kategorisinde
• Temel Egitim Kurumlari
• Genel Ortaögretim Kurumlari
• Mesleki ve Teknik Egitim Kurumlari
• Ögrencisiz Kurumlar olmak üzere dört alt kategori
  olusturulur.

124
125
RAPOR YAZIMI
125
126
Yilin Kaliteli Kurumu KategorisiGirdi Kriterleri
Degerlendirme Boyutlari
126
127
GIRDI KRITERLERI DEGERLENDIRME MANTIGI
Degerlendirme Mantigi
Tasarim Mevzuata uygunluk Yaklasimin anlasilir bir temele dayanmasi Yaklasimin paydaslarin gereksinimlerine odaklanmasi Bütünlesik Yaklasimin strateji ile uyum içinde olmasi Uygulama ve Sistematiklik Yaklasimin ilgili alanlarda uygulanmasi Yaklasimin zamaninda, yapisal ve gerektiginde ilgili alanlarda degisikliklerin yönelebilecegi biçimde yayilmasi Ölçme Yaklasimin ve yayilimin verimliliginin ve etkililiginin düzenli olarak ölçülmesi Seçilen ölçümlerin uygunlugu Ögrenme Ögrenme faaliyetlerinin, kurum içi ve disi iyi uygulamalarin ve iyilestirme firsatlarinin belirlenmesi amaciyla kullanilmasi Iyilestirme ve Yenilesim Ölçme ve ögrenme sonuçlarinin iyilestirmelerin belirlenmesi önceliklendirilmesi, planlanmasi ve uygulanmasi amaciyla kullanilmasi Yaraticilik çabalarinin sonuçlarinin degerlendirilmesi, önceliklendirilmesi
127
128
Yilin Kaliteli Kurumu KategorisiSonuç Kriterleri
Degerlendirme Boyutlari
128
129
SONUÇ KRITERLERI DEGERLENDIRME MANTIGI
Degerlendirme Mantigi
Sayisal Sonuç Kriterin göstergeleri ile ilgili 2 yillik /periyot sonuç var Kriterin göstergeleri ile ilgili 3 yillik /periyot sonuç var Sonuçlarin okul/kuruma ait olmasi Bütünsellik-Yaklasimdan Kaynaklanma Sonuçlarin zamaninda gerçeklesmis, güvenilir ve dogru olmasi Girdilerle sonuçlarin anlasilir sekilde iliskilendirilmesi Hedef Hedefin belirlenmis olmasi Hedefe erisme Hedef uygunlugu Egilim Olumsuz egilimlerin varligi Olumlu egilimlerin varligi ve/veya iyi performansin sürdürülmesi Karsilastirma Temel sonuçlarin dis kurum sonuçlariyla karsilastirilmasi Kurum sonuçlarinin karsilastirma verilerine göre iyi durumda olmasi Sürdürülebilirlik Sonuçlarin uygun biçimde kirilimlandirilmis olmasi Mevcut kanitlarin, olumlu performansin gelecekte de sürdürülebilecegine iliskin güven vermesi
129
130
EGITIMDE KALITE ÖDÜLÜ EKIP RAPORU PUANLAMA
MATRISI
Kriter Sira No DEGERLENDIRME KRITERLERI Kriter Puani
1 Seçilen problemin / iyilestirme konusunun okul/kurum için önem derecesi (Özdegerlendirme ile ilgisi, paydas sikayet veya isteklerinde yer almasi, stratejik plân ile iliskisi) 10
2 Seçilen problemin / iyilestirme konusunun okulun/kurumun misyonu ile iliskisi (ana hizmet, destek hizmet) 10
3 Problemin/iyilestirme konusunun tanimlanmasindaki yeterlilik ile Problem çözme/kalite gelistirme tekniklerinin dogru ve yerinde kullanilma derecesi 15
4 Problemin çözüm seçeneklerinin /iyilestirme adimlarinin belirlenmesi, seçimi ve iyilestirme adimlarinin uygulanmasi için yapilan plânlama 12
5 Belirlenen hedeflerin gerçeklesme derecesi / problemin çözümünde ya da iyilestirme çalismasindaki basari 18
6 Çözümün ya da iyilestirmenin okula / kuruma, hizmet götürülen kesime, çalisana vb. sagladigi katma deger 17
7 Ekip ruhunun çalismalardaki etkisi 8
8 Problemin çözümünde / iyilestirmedeki orijinallik (etki gücü ve özgünlük), baska kurumlar/okullar için örnek ve model olma özelligi 6
9 Iyilestirmenin sürdürülebilirlik özelligi 2
10 Yapilan çalismanin raporlama kalitesi 2
TOPLAM PUAN TOPLAM PUAN 100
130
131
EGITIMDE SÜREÇ YÖNETIMI
131
132
SÜREÇ NEDIR?
Aralarinda birlik olan veya belli bir düzen
veya zaman içinde tekrarlanan, ilerleyen,
gelisen olay ve hareketler dizisi TDK
132
133
SÜREÇ NEDIR?
Çikti
Süreç
Girdiler
Geri Bildirim
Amaçlanan bir çiktiyi elde edebilmek için,
kullanilan çesitli girdiler üzerinde katma deger
olusturan faaliyetler olarak tanimlanabilir.
133
134
SÜREÇ NEDIR?
Süreç, girdileri çiktilara dönüstüren, karsilikli
iletisimli ve etkilesimli aktiviteler zinciridir
(ISO 90002000 tanimlamasi)
Süreç, çesitli girdilerden istenen çiktinin
üretilmesi yoluyla katma deger olusturan
aktiviteler dizisidir. (EFQM tanimlamasi)
134
135
SOPA ISLEM BASTON
SÜREÇ
135
136

• Binalar
• Ekipman
• Ögrenciler
• Ögretmenler
• Vb

• Ögretim Yöntemleri
• Ögrenci Motivasyonu
• Ögretim Saati
• Çalisma süreleri
• Vb

• Mezun sayisi
• Sinav sonuçlari
• Sinav sonuçlari
• Üst Ögrenime Yer.
• Ise Yerlesme

136
137
SÜREÇ YÖNETIMI NEDEN?
Kalite yolculugu uzun ve zamanla neticesi
alinacak bir yolculuktur. TKY ise mevcut kurum
kültürünü, bakis açisini, yönetim anlayisi ile
uygulamalari sorgulamayi ve degistirmeyi
öngörmektedir. Istenilen kaliteye ulasmak,
sabirla süreç için gerekli alt yapi ve kültürü
olusturarak devam etmeyi gerektirmektedir.
137
138
SÜREÇ YÖNETIMI NEDEN?
Okul/Kurumlarda yürütülen isler birbiriyle
iliskili bir çok süreçten meydana gelmektedir.
Süreç kaynaklari isleyip onlara bir katma deger
kazandirarak ürün ya da hizmet olarak çikti
haline getiren islemler dizisidir.
138
139
SÜREÇ YÖNETIMI NEDEN?

• Okullun/Kurumun önceliklerine odaklanabilmek.
• Ben yerine biz iliskisini gelistirmek.
• Hizmeti alana odaklanmis yönetim anlayisini
  gelistirmek.
• Kaynaklari daha etkin kullanmak.
• Hizli karar alabilmek.
• Sorumluluklari net olarak tanimlamak.

139
140
SÜREÇ YÖNETIMI KONULARI
1-Süreçlerin tanimlanmasi 2-Süreçler arasi
iliskilerin çözümlenmesi 3-Süreç sahiplerinin
belirlenmesi ve 4-Süreç performansini ölçmek
için kriter ve standartlarin belirlenmesi
140
141
SÜREÇIN TEMEL ÖZELLIKLERI

• Dönüstürme
• Tekrarlanabilirlik
• Ölçülebilirlik
• Kontrol Edilebilirlik

141
142
SÜREÇIN TEMEL ÖZELLIKLERI

• Dönüstürme
• Süreçlerde yapilan faaliyetler sonucu
• GIRDILER ÇIKTILARA DÖNÜSÜR
• Bu dönüsüm
• Fiziksel Dönüsüm (hazirlanan egitim materyali)
• Konumsal Dönüsüm (ögrenci tasima)
• Degersel Dönüsüm (döner sermaye geliri, kermes
  geliri)
• Bilgisel Dönüsüm (ögrencinin kazandigi, bilgi,
  beceri, davranis,tutum ve degerler, kurum
  kültürü, stratejik plan vb. )

142
143
SÜREÇIN TEMEL ÖZELLIKLERI
Tekrarlanabilirlik Bir sürecin belirli
periyotlar ile tekrar etmesidir. Bir defaya
mahsus yapilan isler/projeler süreç degildir.
143
144
SÜREÇIN TEMEL ÖZELLIKLERI
Kontrol Edilebilirlik Çiktilardaki
farkliliklari en aza indirerek hedeflenen
sonuçlara ulasma durumudur. Süreçler sistematik
olarak yönetilemiyorsa degiskenlik
artar. Degiskenligin fazla olmasi
RISK Degiskenligin az olmasi ISTIKRARDIR
144
145
SÜREÇIN TEMEL ÖZELLIKLERI

• BIR NOT
• Degiskenligi azaltilmis ve hedeflenen
• Sonuçlarin elde edildigi süreçler,
• iyi yönetilen süreçlerdir.
• Okullar açisindan degiskenligin azaltilmasi,
  basarisiz ögrenci ve siniflarin basarisinin
  arttirilmasi, basarili ögrenciler ve siniflarin
  ise daha basarili duruma getirilmesidir.

145
146
SÜREÇIN ÖGELERI

• Hizmet Alanlar Süreçte yapilan faaliyetler
  sonucu ortaya çikan çiktilarin kullanicisi/yararla
  nicisi olan kisi veya kurumlar müsteridir.
• Çiktilar Girdilerin birtakim islemlerden
  geçirilmesi sonucu ortaya çikan ürün ve
  hizmetlerdir. Çiktilar, girdilerin dönüsüme
  ugramasi halidir. Bu dönüsüm sonucunda olusan
  çiktilar, süreç müsterilerinin taleplerini,
• ihtiyaç ve beklentilerini karsilar.
• Bir sürecin çiktisi bir baska sürecin girdisi
  olabilir.

146
147
SÜREÇIN ÖGELERI
Girdiler Sürecin çiktilarini ortaya çikarmak
için yapilan islemler sirasinda kullanilan
malzeme, bilgi, araç-gereç ve kaynaklardir.
Süreçte yapilan faaliyetler sonucunda girdiler
istenen çiktilara dönüstürülür. Kaynaklar
Girdilerin çiktiya dönüstürülmesi sirasinda
kullanilan, kendisi dönüsmedigi halde dönüsüme
katki saglayan ögelerdir.
147
148
SÜREÇIN ÖGELERI
Tedarikçiler Sürecin girdilerinin
saglayicilaridir. Tedarikçiler de müsteriler gibi
iç ve dis tedarikçiler olarak siniflandirilabilir.
Dis tedarikçiler, okul disindan gelen girdilerin
saglayicilaridir. Iç tedarikçiler ise okul
içindeki kisiler veya diger süreçlerdir. Faaliyetl
er Sürecin amacina ulasmak, hedef ve
performansini gerçeklestirmek, istenen çiktilari
elde edebilmek için yapilmasi gereken islerdir.
Sürecin her faaliyetinin bir çiktisi ve/veya bir
sonucu vardir. Bazi faaliyetlerin sonucunu, bir
sonraki faaliyet girdi olarak kullanirken,
bazilari ise sürecin nihai çiktisini olusturur.
148
149
SÜREÇIN ÖGELERI
Ölçümler Ölçümler, amaçlanan çiktinin elde
edilip edilmedigine, müsterilerin taleplerinin,
ihtiyaç ve beklentilerinin karsilanip
karsilanmadigina karar vermek için yapilan
islemlerdir.
149
150
Bir Örnek
Ortaokulumuzda 5. siniflarimiz için fen bilgisi
ögretim süreci oldugunu kabul edelim. Bu
sürecimizi sema üzerinden süreç iliskisini
tanimlamaya çalisalim
150
151
4.Sinif S.Bil.
5.Sinif Sosyal Bil. Ögretim Süreci
Türkçe
Resim-is
Matematik
151
152
Türkçe
Resim-is
4.Sinif S.Bil.
Matematik
5.Sinif Sosyal Bil. Ögretim Alt Süreci
Oran ve oranti
Türkçeyi Dogru kullanma
Harita Üzerinde Verilen Bir Uzunlugun Gerçek
Uzunlugunu Ölçme Becerisi
Türkçe, Matematik, Resim-Is, 4.Sinif Sosyal
Bilgiler Dersleri ve Ögretmenleri
Renkleri tanima
ÖGRENME ÖGRETME FAALIYETI
Uzunluk Ölçüleri
Bilgi Beceri Davranis
GIRDI
GIRDI
GIRDI
GIRDI
ISLEM
Tedarikçi
152
153
OKULLARDA SÜREÇ YÖNETIMI VE SÜREÇLERIN
SINIFLANDIRILMASI
Okulun var olma nedeni ile ilgili olan rehberlik,
sosyal - kültürel, sportif etkinlikler, kurslar
ve egitim ögretim faaliyetleri ile ilgili
süreçler HIZMET SÜREÇLERIDIR.
153
154
OKULLARDA SÜREÇ YÖNETIMI VE SÜREÇLERIN
SINIFLANDIRILMASI
Hizmet süreçlerinin gerçeklesmesini saglayan,
bilgi kaynaklari,teknoloji, bütçe ve finans,
bina, donanim, malzeme, araç-gereç ve
insan kaynaklari ile ilgili süreçler DESTEK
SÜREÇLERIDIR
154
155
OKULLARDA SÜREÇ YÖNETIMI VE SÜREÇLERIN
SINIFLANDIRILMASI
Misyon, vizyon belirleme, strateji gelistirme
sistem gelistirme ve yönetme gibi tüm süreçlerin
ortak amaçlara yönelmesini, gerekli sistemlerin
kurulmasini ve yönetilmesini saglayan bu
kapsamdaki süreçler de YÖNETSEL SÜREÇLERDIR
155
156
OKULLARDA SÜREÇ YÖNETIMI
Okullarda stratejik planin hazirlanmasi 2010
yilindan itibaren yasal zorunluluk haline
gelmistir. Stratejik planin uygulanabilmesi ise
süreçler araciligiyla gerçeklestirilir.Süreçler,
stratejik amaçlarin, hedeflerin ve faaliyetlerin
gerçeklestirilmesini,izlenmesini,
degerlendirilmesini ve sistematik olarak
iyilestirilmesini saglayacaktir.
156
157
OKULLARDA SÜREÇ YÖNETIMI STRATEJI ILISKISI
Kararlilik
Liderler degisime inanmali, Çalisanlar degisimi
benimsemeli ve degisime katilimlari saglanmalidir
Amaç, Strateji, Hedef ve Faaliyetler

• Okul Basarisi
• Mezun istihdam orani
• Tercih edilme orani
• Veli / ögrenci memnuniyeti
• Doluluk orani
• Bütçe gerçeklesme orani
• .

Süreçler
Sonuçlar
157
158
Bir Okul Süreç Örnegi
158
159
OKULLARDA SÜREÇ YÖNETIMI

• Ben stratejik plani yapsam fakat süreçlerimi
  tanimlamasam TKY olmaz mi?
• Okulun stratejik önceliklerini belirlemissem,
  göstergelerini yazmissam bir de eylem plani
  hazirlarsam süreçlerle yönetime ne gerek var?
• Okullarda belli bir sayida süreç olmak zorunda
  mi?
• Stratejik planda performans göstergesi var.
  Süreçlerde var. Bir de model de var. Bunlarin
  hangilerini kimler takip edecek, ölçecek
  degerlendirecek?

159
160
YÖNETICILIK FORMASYONU KAZANDIRMA
EGITIMI EGITIMDE KALITE YÖNETIMI
TESEKKÜRLER