KALITE NEDIR?

1
KALITE NEDIR?

• Süphesiz bu tanimin tek bir karsiligi
  yoktur.Toplumun dinamik yapisi sayesinde sürekli
  degismektedir.Kalitenin tanimlari,onu tanimlayan
  insan sayisina esittir.
• Günümüzde en çok kullanilan tanim isteklere
  uygunluk tur.

2
KALITE NEDIR?

• Kalite, bir organizasyonun bütün çalismalarinda
  yer alan kalici fonksiyondur.(Rosender1989)
• Kalite,bir mal veya hizmetin belli bir
  gerekliligi karsilayabilme yeteneklerini ortaya
  karakteristiklerin tümüdür.(Amerikan Kalite
  Kontrol Dernegi)
• Kullanima uygunluk (J.M.JURAN)
• Eksiklerden kaçinmaktir.(G.Taguchi)
• Müsterinin simdiki ve gelecekteki isteklerinin
  karsilanmasidir.(Deming)

3
KALITE NEDIR?

• Yapilan tüm tanimlar kalite kavraminin gelisim
  sürecinde ortaya atildigindan aralarinda ufak
  farklar içermektedirler.Fakat hepsinin ortak
  paydasi MÜSTERI MUTLULUGUDUR

4
MAL VE HIZMET KALITESINI ETKILEYEN UNSURLAR

• Liderlik kalitesi,
• Yönetim kalitesi,
• Is kalitesi,
• Sistem kalitesi,
• Iletisim kalitesi,
• Süreç kalitesini saymak mümkündür

5
ÜRÜN KALITESINI ETKILEYEN UNSURLAR

• Liderlik kalitesi, 
• Yönetim kalitesi,
• Insan kalitesi,
• Sistem kalitesi,
• Süreç kalitesi,
• Donanim kalitesi

6
YÖNETIM NEDIR?

• Bir grup insani belirlenmis amaçlara dogru
  yönlendirerek aralarindaki is birligi ve
  koordinasyonu saglama çabalarinin tümüdür.
• Yönetim,literatürde ve teoride beseri bir olaydir
  ve insan odaklidir.Fakat pratikte uygulanmasi ve
  yönetim sadece sonuç ve sermaye odakli olarak
  degerlendirilmistir.Oysa günümüzde sirketlerin
  yöneticilerini ve sirketleri ile ilgili çikar
  çevrelerini etkileyen güçlü unsurlar yöneticiler
  ve yönetimin kavramini SÜREÇ VE INSAN ODAKLI
  olarak degerlendirmeye ve bu kapsamda yönetim
  tekniklerini uygulamaya zorlamaktadir.

7
YÖNETIM NEDIR?

• Bu güç unsurlari
• - Dinamik Pazar ve Degisim
• - Rekabet
• - Kalite ve Müsteri
• Iste bu 3 unsur TOPLAM KALITE YÖNETIMI olarak
  ifade edilen bir anlayisin ortaya çikmasina neden
  olmustur.

8
TOPLAM KALITE YÖNETIMI

• - Müsteri beklentilerini her seyin üzerinde tutan
  ve müsteri tarafindan tanimlanan kaliteyi, tüm
  faaliyetlerin yürütülmesi sirasinda ürün ve
  hizmet bünyesinde olusturan bir yönetim
  biçimidir.

9
TOPLAM KALITE YÖNETIMI

• Baska bir ifadeyle
• Tamamen müsteriye odaklanmis bir isletme
  kültürünü olusturan bir yönetim sistemidir.
• TKY evrensel bir süreçtir, bir grup etkinligidir
  ve bireysel olarak gerçeklestirilemez. TKY de
  hatalari önlemek ve kaliteye ulasmak, üst
  yönetimden islere, tedarikçilerden üretim
  sürecine kadar görev alan tüm çalisanlarin
  sorumlulugudur.

10
Toplam Kalite Ilkeleri

• - Müsteri odaklilik
• - Üst Yönetim Liderligi
• - Sürekli Gelisme
• - Tam Katilim

11
TKY NIN AMAÇ VE FELSEFESI

• Bu anlayista sürekli gelistirme felsefesi kadar
  önce insan yada diger bir deyisle birey
  kalitesi son derece önemlidir.

12
TKY NIN AMAÇ VE FELSEFESI

• TKY rekabetçi bir yapilanmayi, ileriye yönelik
  tüm kararlarda ve degerlendirmelerde rekabet gücü
  unsurlarinin temel alinmasini ve uygulamanin bu
  çerçevede takip edilmesini öngörür. Ayrica
  degisimlerin yönetilmesinde ve rekabet gücünü
  gelistirmede yüksek hiz saglayan bir sistemdir.
  Bunu gerçeklestirirken kalite, maliyet,
  verimlilik, kar iliskisine geleneksel anlayistan
  çok degisik açidan yaklasmaktadir. Yeni bakis
  açisina göre kalite için yapilan çalismalar
  savurganligi önlemekte, verimliligi artirmakta ve
  maliyeti düsürmektedir.
• Rekabetçi bir yapiya sahip olan TKY nin
  belirtilen ana ögeleri ve ilkeleri ayni zamanda
  sirketin kurumsal kültürünü olusturan ilke ve
  degerlerdir.

13
TKY ÖGELERI

• Müsteri Odaklilik
• Performans Gelistirme
• Proseslerin Yönetimi
• Süreç Proses Yönetimi
• Tam Katilim
• Insan Kaynaklari Yönetimi (Önce insan anlayisi,
  birey kalitesi)

14
TKY NIN ASAMALARI

• 1-Üst düzey kalite yönetim komitesi
• 2-Stratejik kalite planlama komitesi
• 3-Kalite gelistirme çalisma gruplari
• 4-Bagimsiz çalisma gruplari

15
TKY AMAÇ VE HEDEFLERI

• Çalisanlari kendisini ve baskalarini gelistirmesi
• Yüksek kalite ve verim bilincinin yerlesmesi
• Departmanlar ve kisiler arasi iletisimin
  isbirligi ve takim çalismasinin gelismesi
• Problem yerine çözüm yaratma aliskanliginin
  kazanilmasi
• Çalisanlarini motivasyonlarinin yükseltilmesi
• Yaraticiligin arttirilmasi
• Fikir ve görüslerin uygulamasina olanak saglamasi

16
TKY HEDEFLERINI 3 MADDEYLE ÖZETLEYEBILIRIZ.

• Müsterinin isteklerini tatmin edecek ürünleri ve
  hizmetleri üretmek, müsterinin güvenini kazanmak.
• Sirketi çalisma prosedürlerini iyilestirici, daha
  az hata, daha yüksek maliyet, daha az borç ve
  avantajli siparis getiren önlemlerle daha yüksek
  karliliga yöneltmek.
• Çalisanlarin sirket hedefine ulasma yolunda
  potansiyellerini tam olarak kullanmalarina yardim
  etmek, sirket politikasinin yayilimini ve gönüllü
  faaliyetleri tesvik etmek

17
TKY DE NELERE DIKKAT EDILMELI

• Kalite biriminin yetki ve görev alani ile
  sinirlanmis gibi degerlendirmemek
• Departmanlar arasi iliskilerde rekabeti tesvik
  etmenin dozajini ayarlamak
• Yönetim anlayisinin degistirilmesine direnç
  göstermemek
• Sadece kisisel deneyimlerle yönetim yapmaya
  çalismamak
• Çalisanlarin kendi aralarinda rekabet etmemeleri

18
TKY DE BASARI NASIL GELIR

• Daima kalite için çabalamak, Toplam kalite
  yönetimi için zaman ve maddi olanak saglamak,
  Kalite kavrami hakkinda saglikli bilgiye ulasmak
  ve paylasmak, Müsteriler ve tedarikçilerle
  iletisim içinde bulunmak ve bu kesimleri hosnut
  kilmak, Örgüt yapisini makul ölçüde
  basiklastirmak ve merkeziyetçilikten kaçinmak,
  Ölçümlere ve sayisal verilere dayanmak, Kalite
  artirimi amaciyla çalisanlar ve yönetim arasinda
  saglikli bir diyalog ortami kurmak, Kalite ve
  müsteri memnuniyeti arasindaki yüksek korelasyonu
  iyi kavramak, Örgütün egitimi için ne
  gerekiyorsa yapmak, olarak açiklanabilir. 

19
TOPLAM KALIYE YÖNETIMINDE 14 TEMEL ILKE

• Organizasyonun amaçlarini belirle. Ürün ve
  hizmet kalitesini gelistirmek için organizasyonun
  amaçlarini tespit et. Yeni yönetim felsefesini
  benimse.
• Organizasyonun muayenelere olan bagimliligini
  azalt.
• Organizasyonu fiyat etiketleri ile
  degerlendirmeyi birak.
• Sürekli gelismeyi sagla. Organizasyondaki
  problemleri tespit etmeye çalis.
• Is basinda egitimi sagla. Çalisanlarin
  organizasyon içerisinde egitimini saglayacak
  modern yöntemleri kurumsallastir. Liderligin
  kurumsallasmasini sagla.

20
TOPLAM KALIYE YÖNETIMINDE 14 TEMEL ILKE

• Organizasyonda çalisanlar üzerindeki korkuya
  son ver.
• Departmanlar arasindaki sinirlari kaldir
• Sloganlara son ver.
• Organizasyonda sayisal hedefleri ve kotalari
  ortadan kaldir.
• Çalisanlarin is yapmalarini engelleyecek
  uygulamalari ortadan kaldir.
• Egitim uygula. Organizasyonda çalisanlar için
  etkin bir egitim programi olustur ve çalisanlarin
  kendi kendilerini gelistirmelerini tesvik et.
• Transformasyonu herkesin katilimi ile
  gerçeklestir.

21
SONUÇ OLARAK

• Toplam kalite yönetiminin ürün, yönetim ve
  müsteri iliskilerinde kaliteyi yükseltmenin,
  verimliligi artirmanin, ve rekabet gücünü
  korumanin, etkin bir yolu oldugunu söyleyebiliriz.

22
Sonuç olarak

• TKY, tüm proseslerin ürünlerin ve hizmetlerin tam
  katilim yolu ile gelistirilmesi, iç ve dis
  müsteri tatmininin artirilmasi, müsteri
  bagliliginin yaratilmasinin saglanmasi amaci ile
  örgütte alinan sonuçlarin sürekli tanimlanan
  kaliteyi tüm faaliyetlerin yürütülmesi sirasinda
  mal ve hizmet bünyesinde olusturan günümüzün bir
  yönetim anlayisidir.