TEMA 7. La comunicaci

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TEMA 7. La comunicación en las organizaciones.

• UNED, Tomo II, pp. 373-404 .

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El proceso de comunicación.
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El proceso de comunicación.

• Factores que afectan al proceso de comunicación y
  que pueden alterar parcialmente el contenido del
  mensaje
• Ruido perturbación en el proceso de comunicación
  que interfiere con los efectos que se buscan a
  través de ella
• Ambigüedad incapacidad para delimitar con
  precisión los contenidos o significado del mismo.
• Pueden ser contrarrestados mediante la
  redundancia introducción de repeticiones y
  detalles no imprescindibles que sirven para
  determinar la intención del emisor.

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El proceso de comunicación.

• Otros factores que afectan al proceso de
  comunicación
• percepción del emisor y categorización social
• estereotipos y prejuicios
• poder del emisor
• el entorno de la comunicación
• efecto de halo
• proyección
• consistencia cognitiva

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Redes de comunicación.
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Redes de comunicación.

• Resultados de los estudios experimentales
• Bavelas estudió la eficacia de las distintas
  estructuras de comunicación en la resolución de
  tareas mediante la cooperación de los miembros
  del grupo
• las redes altamente centralizadas (rueda) eran
  más eficaces en tareas rutinarias
• una red descentralizada (círculo) era más
  apropiada para la solución de tareas que
  requerían innovación.

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Redes de comunicación.

• Resultados de los estudios experimentales
• Leavitt estudió la eficacia comparativa de la
  rueda y del círculo para resolver una tarea que
  requería una decisión de un sujeto que conociera
  la información que tenían que proporcionar los
  restantes miembros de la red
• La estructura de rueda era la más efectiva.

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Redes de comunicación.

• Resultados de los estudios experimentales
• Shaw las estructuras centralizadas
• suelen ser más eficaces cuando el problema a
  resolver es sencillo,
• pero pierden su eficacia ante problemas
  complejos, y
• producen menos satisfacción entre los miembros
  del grupo.

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Análisis de redes en las organizaciones

• Roles identificados
• Portero.
• Intermediario.
• Líder de opinión.
• Cosmopolita.

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Análisis de redes en las organizaciones

• Portero
• controla los mensajes que fluyen por un canal de
  comunicación, ya que filtra las entradas para
  reducir la sobrecarga .
• centralitas de telecomunicación .

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Análisis de redes en las organizaciones

• Intermediario
• conecta dos o más grupos dentro de una red de
  comunicación.
• un intermediario ineficaz puede generar un cuello
  de botella.

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Análisis de redes en las organizaciones

• Líder de opinión
• tiene la habilidad de influir informalmente en el
  comportamiento y en las actitudes.
• suele estar más expuesto a la información externa
  y tiene un fácil acceso a sus seguidores.
• esta posición le permite transmitir la
  información que le llega del exterior a sus
  seguidores de manera que se consoliden las normas
  y creencias del grupo que lidera.

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Análisis de redes en las organizaciones

• Cosmopolita
• se comunica con bastante frecuencia con el
  ambiente externo.
• suelen ser individuos que desempeñan roles
  limítrofes.
• constituye un nexo de comunicación con el
  ambiente externo, una vía para incorporar nuevas
  ideas, y para estimular los cambios adaptativos.

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Flujos de comunicación en las organizaciones.
Comunicaciones verticales descendentes.

• Tipos de comunicaciones verticales descendentes
• instrucciones para desempeñar las tareas del
  puesto de trabajo
• explicaciones acerca del sentido de las tareas
  del puesto y sus relaciones con otras tareas
• información sobre procedimientos y prácticas
  organizacionales
• retroalimentación al subordinado en relación a su
  rendimiento y
• información de carácter ideológico para inculcar
  las metas de la organización y fomentar el
  compromiso con la misma.

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Flujos de comunicación en las organizaciones.
Comunicaciones verticales descendentes.

• Con la comunicación vertical descendente se
  persiguen cuatro objetivos fundamentales
• coordinar las diferentes unidades de la
  organización
• mantener informado al individuo para que
  contribuya al logro de los fines organizacionales
  y consiga una mejor comprensión de su tarea y de
  la organización y, en base a ello,
• mantener la motivación de los individuos y
• permitir el ejercicio del poder y el control de
  la conducta de los subordinados.

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Flujos de comunicación en las organizaciones.
Comunicaciones verticales descendentes.

• Medios para la comunicación descendente
• Periódicos internos
• Folletos y documentos
• Correo electrónico
• Presentaciones audiovisuales

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Flujos de comunicación en las organizaciones.
Comunicaciones verticales ascendentes.

• Funciones de la comunicación ascendente son
• proporciona retroalimentación acerca de la
  comunicación descendente
• permite a los superiores determinar con mayor
  precisión la necesidad, clase y tipo de la
  comunicación descendente
• establece un canal inicial, aunque muy limitado,
  para la participación de los empleados a través
  de sus sugerencias
• fomenta la crítica constructiva y ofrece una vía
  para expresar y reducir las presiones y tensiones
  emocionales y
• ayuda a conocer las necesidades y expectativas de
  los empleados.

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Flujos de comunicación en las organizaciones.
Comunicaciones verticales ascendentes.

• Medios para la comunicación ascendente
• Programa de sugerencias
• Sistema de quejas
• Política de puertas abiertas
• Estudios de opinión

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Flujos de comunicación en las organizaciones.
Comunicaciones horizontales.

• Funciones
• coordinar las actividades de los miembros de un
  grupo de trabajo y solucionar los problemas que
  se van presentando,
• satisfacer parcialmente los deseos
  socio-emocionales de los miembros de la
  organización, proporcionando apoyo social y
  emocional
• contribuye a satisfacer el deseo de conocer a
  "los iguales" y facilita la comparación social.
• permite que dos grupos de trabajo se coordinen
  rápidamente sin esperar que los mensajes
  asciendan y desciendan a través de la estructura
  jerárquica.

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Flujos de comunicación en las organizaciones.
Comunicaciones horizontales.

• La frecuencia de comunicación horizontal entre
  miembros de unidades diferentes es mayor en
• estructuras descentralizadas,
• cuando los miembros son profesionales.

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La comunicación informal en las organizaciones.

• Funciones de las redes de comunicación informal
• proporcionan un sentido de identidad y
  estabilidad a los grupos de trabajo
• contribuye a que los individuos conozcan cuál es
  su papel dentro del grupo y qué es lo que se
  espera de ellos
• proporcionan una válvula de escape para expresar
  las emociones y los sentimientos
• puesto que constituyen una vía de comunicación
  rápida pueden utilizarse para difundir noticias y
  constatar el impacto que producen por ello,
• constituyen una fuente de retroalimentación para
  la dirección.