La Estrategia de Comunicaci

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La Estrategia de Comunicación de Riesgo

• Taller de Comunicación de Riesgo- Sesión 3
• El Salvador - Mayo 2010

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Contenidos

• La estrategia de comunicación del riesgo
• Componentes de la estrategia de comunicación del
  riesgo
• Conformación del equipo de comunicación de riesgo
• Coordinación interna
• Coordinación interinstitucional, vínculos con
  socios y aliados
• Plan de comunicación de crisis
• Capacitación interna y externa a los diversos
  públicos
• Elaboración de mensajes, definición de canales y
  formatos de difusión para la preparación,
  respuesta y recuperación
• Vigilancia de la comunicación
• Plan de medios
• Gestión de recursos

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La planificación de la comunicación

• En Estados Unidos, en los años noventa, 86 de
  las situaciones de crisis que se suscitaron
  vinieron de riesgos latentes y sólo 14 fueron
  crisis repentinas e inesperadas.
• Planificación de la comunicación el mejor
  remedio anti-crisis.
• Pone en evidencia la eficiencia de rol social y
  credibilidad.
• De lo contrario es la mejor ventana para pánico
  social y descontrol.

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Estrategia de Comunicación de Riesgo
Inicio
Preparación
CONTROL
Recuperación
CRISIS
Oportunidad de Control

• Conformación del equipo de comunicación de riesgo
• Coordinación interna
• Coordinación interinstitucional, vínculos con
  socios y aliados
• Plan de comunicación crisis
• Capacitación interna y externa a los diversos
  públicos
• Elaboración de mensajes, canales y formatos de
  difusión para la preparación, respuesta y
  recuperación
• Vigilancia de la comunicación
• Plan de medios
• Gestión de recursos

• Evalúe el plan
• Documente las lecciones aprendidas
• Identifique acciones para mejorar el plan

Activación de plan de crisis y monitoreo
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Cómo debe ser esta estrategia?

• Que sea parte de los planes institucionales y
  nacionales de emergencias de salud pública.
• Que convoque a diferentes actores.
• Que planifique el qué, cómo, quién y a quién
  comunicar.
• Que incluya acciones de información pública,
  abogacía, comunicación, movilización social y
  comunicación de crisis.
• Que incluya un plan de capacitación.
• Que se implemente al interior de la institución y
  con otras instituciones.

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Pasos para la estrategia de comunicación de riesgo

• Conformación del equipo de comunicación
• Investigación y análisis del contexto,
  principales riesgos y percepciones en los
  diferentes públicos.
• Coordinación interna.
• Coordinación interinstitucional, vínculos con
  socios y aliados,
• Plan de comunicación crisis.

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Componentes de la estrategiade comunicación de
riesgo

• Etapa de Preparación
• Planificación, organización, coordinación
• Conformación del equipo
• Capacitación
• Inicio de la Emergencia
• Plan de Crisis, simulaciones y validaciones
• Etapa de Control/ Recuperación
• Etapa de Evaluación

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Conformación del equipo decomunicación de riesgo

• Integrar un equipo multidisciplinario e
  interinstitucional con comunicadores /educadores
  /epidemiólogos, etc. de los diferentes sectores
  del Estado.
• Identificar roles y funciones del equipo al
  momento de una emergencia. Quién hace qué, cómo
  y cuándo?

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Equipo nacional de comunicación de riesgo
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Qué tenemos y cómo estamos?

• Análisis del contexto, principales riesgos,
  percepción del riesgo de los diferentes públicos,
  necesidades de la población de información, uso y
  acceso a los principales medios de comunicación.
• Situación del sector salud, revisión de los
  planes institucionales y nacionales de
  emergencias de salud pública.
• Revisar resoluciones y leyes nacionales e
  internacionales (por ejemplo RSI).

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Qué tenemos y cómo estamos?

• Identificar capacidades de comunicación dentro y
  fuera de la institución inventario de recursos,
  iniciativas de comunicación o producción de
  materiales informativos y educativos realizados.
• Identificar mecanismos existentes para escuchar
  al público (vigilar comunicación).

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La coordinación interna

• La articulación interna permite
• Mejores flujos de intercambio de información
• Mejor coordinación de tareas
• Mayor compromiso
• Mejor toma de decisiones

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Coordinación Interna principales acciones

• Elaborar o validar el protocolo de información y
  comunicación a nivel interno.
• Definir el flujograma para la aprobación de la
• difusión de información para los diversos
  públicos.
• Definir mecanismos internos para la coordinación
  interinstitucional y multisectorial.
• Elaborar o validar los planes de acción de
  activación rápida.
• Definir voceros institucionales para las diversas
  fases de la emergencia

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Coordinación interinstitucionalvínculos con
socios y aliados

• La coordinación con instituciones públicas, ONG,
  entes internacionales y privados permite
• integrar esfuerzos y recursos económicos,
  logísticos y humanos
• mejorar el flujo de información y no duplicar
  acciones.
• llegar al mismo tiempo, de manera coordinada y
  con el mismo contenido, a diferentes públicos.

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Coordinación interinstitucional, vínculoscon
socios y aliados

• Definir liderazgos, roles y funciones para la
  preparación, respuesta y recuperación frente a
  los riesgos identificados.
• Definir el grupo de voceros institucionales.
• Identificar expertos en el/los temas definidos.
• Diseñar /actualizar un flujograma (gráfica que
  representa el flujo o la secuencia) de
  comunicación
• Definir roles y funciones para las instituciones
  frente a diversos escenarios de riesgo (quién
  tiene el liderazgo en la información).

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Coordinación interinstitucional, vínculoscon
socios y aliados

• Definir un mecanismo rápido para la difusión
  conjunta de la información (oportunidad del
  primer anuncio).
• Diseñar procedimientos conjuntos para verificar
  la información antes de ir al público.
• Elaborar el plan de comunicación
  interinstitucional de gestión del riesgo, así
  como el plan de crisis interinstitucional.
• Preparar la información básica en distintos
  temas, así como productos y herramientas de
  comunicación.

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Públicos meta y mensajes

• RECUERDE!
• Enfatizar en las acciones que la población puede
  realizar.
• Los mensajes tienen que ser claros, sencillos,
  directos, oportunos, concisos.
• Los mensajes deben dirigirse a la prevención y la
  comprensión de los posibles riesgos del evento,
  así como a las principales medidas que debe tomar
  la población para enfrentar más adecuadamente la
  emergencia

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Definir Canales

• Paneles
• Talleres
• Foros de discusión pública
• Salas de chat
• Páginas web interactivas
• Mensajes de textos (celular)
• E-mails

• Correo directo
• Medios tradicionales
• Consultas directas
• Blogs
• Radio
• TV
• Medios impresos
• Altoparlante (perifoneo

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Formatos

• Medios Masivos
• Comunicados de prensa
• Entrevistas
• Programas de llamadas en vivo
• Entrevistas con calendario fijo (radiales, etc.)
• Anuncios de información pública
• Anuncios de publicidad pagados
• Hojas volantes, folletos, circulares
• Movilización Comunitaria
• Presentaciones en reuniones comunitarias, en
  actividades regulares de la comunidad (centros de
  trabajo, iglesias, escuelas)
• Perifoneos
• Exhibiciones
• Diarios, boletines

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Capacitación a los diferentes públicos

• Equipo de comunicación de riesgo a nivel
  nacional, regional, local.
• Autoridades nacionales, locales, de las
  instituciones involucradas y otros aliados
  estratégicos.
• Profesionales del equipo de gestión de
  emergencias de salud pública de las instituciones
  involucradas (equipos de respuesta, COEs, etc.)
• Organizaciones comunitarias, líderes locales,
  sector educativo, periodistas de medios de
  comunicación masivos, entre otros.

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(No Transcript)
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Capacitación de voceros

• Son la cara pública de la situación de
  emergencia.
• Entrenados en comunicación de crisis,
  comunicación no verbal, manejo de medios de
  comunicación masivos.
• Conocen procedimientos, políticas, objetivos,
  metas y resultados previstos del plan de crisis.
• Estar preparados para responder a preguntas
  difíciles

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Un vocero
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Plan de Crisis Qué debe contener?

• Diagnóstico de la situación información sobre
  la probable ocurrencia de la emergencia
  sanitaria, contexto social, situación del sector
  salud. Percepciones frente al riesgo medios y
  espacios de comunicación utilizados por los
  públicos.
• Objetivos expresan los fines que se quiere
  conseguir o las conductas que se quiere
  modificar. Enuncian una intención, una medida y
  un plazo.
• Destinatarios o público meta grupos específicos
  a los cuales se van a dirigir los procesos de
  comunicación.

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Recuperación

• Reforzar los mensajes de prevención y persuadir a
  la población de continuar con las orientaciones
  sanitarias.
• Evaluar la etapa de inicio y control de la
  emergencia sanitaria para detectar errores a
  corregir durante la recuperación.

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Evaluación

• Evaluar la ejecución del Plan de Crisis y el
  desempeño del equipo.
• Documentar las lecciones aprendidas.
• Determinar cuáles son los aspectos fundamentales
  que deben mejorarse en la Estrategia de
  Comunicación de Riesgos y en el Plan de Crisis en
  particular.

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Evaluación

• Evaluación formativa se realiza durante la
  planificación y diseño del plan. Es importante
  también implementar grupos focales para probar la
  comprensión de los mensajes.
• Evaluación de proceso revisión de actividades
  que se desarrollaron para documentar si se
  realizaron de acuerdo con lo planificado.

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Conclusión

1. La estrategia de comunicación de riesgo y sus
   componentes son parte esencial de los Planes
   nacionales de emergencias sanitarias.
2. El proceso más importante de la Estrategia de
   Comunicación de Riesgo se desarrolla antes del
   inicio de una Emergencia de Salud Pública

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Conclusión

1. Es clave garantizar la fluidez de la coordinación
   interna e interinstitucional para el flujo
   apropiado de información y comunicación.
2. Establecer una relación horizontal entre la
   comunidad y las instituciones, y desarrollar
   estrategias para conocer las preocupaciones de la
   población son aspectos fundamentales para un
   manejo adecuado en una emergencia de salud pública