Mudan

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Mudança, Afetividade e Resistênciauma
perspectiva no âmbito individual para compreender
a implementaçãode Sistemas de Informação nas
organizações
UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO GRANDE DO SUL ESCOLA
DE ADMINISTRAÇÃO PROGRAMA DE PÓS-GRADUAÇÃO EM
ADMINISTRAÇÃO CURSO DE DOUTORADO

• Maria Amélia de Mesquita Fetzner
• Orientador Prof. Dr. Henrique Freitas
• 14/04/2010

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Introdução

• Pesquisa em SI temas permanentes e temas que
  vêm e vão (MYERS, 2007).
• Implementação possibilidade de melhorias e
  desenvolvimentos
• Tema muito discutido e descrito tanto na
  literatura acadêmica como profissional, sendo
  destacadas as dificuldades/falhas em projetos de
  TI/SI(JASPERSON CARTER ZMUD, 2005 BONDAROUK,
  2006 DALMAZO, 2008 ITGI, 2008 DOMINGUEZ, 2009).

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A importância da mudança e daspessoas na
implementação de TI/SI

• Associação entre mudança e implementação de TI/SI
  (BARRET GRANT WAILES, 2006 SHARMA YETTON
  ZMUD, 2008).
• Constatação da importância das pessoas no
  resultado de processos de mudança em que está
  envolvida tecnologia (ORLIKOWSKI, 2000
  BOUDREAU ROBEY, 2005 JASPERSON CARTER ZMUD,
  2005).

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Mudançafoco no nível individual

• A mudança organizacional se constitui a partir de
  combinações de ações humanas(WHELAN-BERRY
  GORDON HININGS, 2003 HOLT et al., 2007
  WALINGA, 2008).
• Enseja elementos para explorar o papel da
  afetividade na experiência com Sistemas de
  Informação(ORLIKOWSKI, 2000 CIBORRA, 2002
  CENFETELLI, 2004 VAAST WALSHAM, 2005 McGRATH,
  2006 SACCOL REINHARD, 2006).

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Questão de Pesquisa

• Quais são e como interagem os elementos
• envolvidos em uma mudança no âmbito
• individual associada à introdução
• de um novo sistema de informação
• em uma organização?

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Objetivo Geral

• Compreender as principais expressões
• de afetividade, resistência e mudança
• individual associadas com a
• implementação de um novo sistema
• de informação em organizações.

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Referencial Teórico 4 temas
Associação TI/SIe Mudança Organizacional Afetividade na Implementação de TI
Mudança no Âmbito dos Indivíduos Resistência e Mudança
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Temas contextualizando a implementação de TI
Associação TI/SI Mudança Organizacional Emergente/Situada/ Processo Tecnologias como objetos sociais, com propriedades materiais e simbólicas Dualidade da tecnologia Foco Agência x Materialidade Afetividade na Implementação de TI Atitudes no campo de SI em relação a emoções Abordagens dos modelos de aceitação Abordagens destacando afetividade
Revisões (BARRET, GRANT, WAILES , 2006 CHOMIC, 2009). Autores principais Barley (1986) Suchman (1987) Markus e Robey (1988) Orlikowski e Robey (1991) Orlikowski Hofman(1997), Orlikowski (2000) Boudreau e Robey (2005) Vaast e Walsham (2005) Mcgrath (2006). Autores principais Davis (1989) Venkatesh Davis (2000) Venkatesh et al. (2003) Venkatesh et al. (2008). Ciborra (1997, 2002, 2006) Zorn (2002) Cenfetelli (2004) McGrath (2006).
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Mudança no Âmbitodos Indivíduos

• Modelo de George e Jones (2001)
• Afetividade e cognição estreitamente ligadas.

Cognição Afetividade
Processos envolvidos no conhecer, como aquisição, organização, uso do conhecimento. Envolve também raciocínio, julgamentos, afirmações, atribuições e interpretações. Processos subjetivos de estabelecimento de vínculos com pessoas, objetos sociais e físicos, bem como manifestações de emoções e afetos.
Autores Gondim e Siqueira (2004) Autores Gondim e Siqueira (2004)
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Afetividade e Cognição
Afetividade
Emoções
Trabalho emocional
Estados de espírito
Sentimentos
Autores Gondim e Siqueira (2004) Barsade e Gibson (2007)
Cognição
Esquemas cognitivos Autores Goleman (1997) George e Jones (2001)
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Resistência e Mudança

• Resistência
• Tema frequente nos estudos sobre mudança
• Problemáticas x legítimas/ boas x ruins/
  relativas
• Origens resposta à percepção de ameaça ou
  inconsistência
• Expressão comportamentos, processos
  psicológicos, ações ou processos organizacionais
• Variáveis (nível, forma de expressão, tempo).
• Autores Markus (1983) George e Jones (2001)
  Hernandez e Caldas (2001)
• Silva e Vergara (2003) Lapointe e Rivard (2005)
  Joia e Magalhães (2009).

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Método

• Pesquisa exploratória
• Abordagem qualitativa
• Orientação interpretativista.

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Contexto de Pesquisa
CAMPO GLOBAL
CAMPO N 1 - Fornecedor Q Clientes dos ramos de Varejo (roupas), Indústria, Seguro e Agronegócio Sistema Business Intelligence (BI) Período de observação pós-implementação Participantes no cliente usuários principais/ responsável por TI.
CAMPO N 2 - Fornecedor R Cliente empresa de movimentação de cargasSistema ERP, com módulos de cadastro de PF e PJ/ financeiro/ contábil/ equipamentos Período de observação pós-implementação Participantes no cliente usuários principais/ responsável pelo Sistema.
CAMPO N 3 - Fornecedor S Cliente escritório de advocacia Sistema ERP, com módulos de administração de contratos e financeiro Período de observação implementação (12 meses) Participantes no cliente gestores da empresa/ usuários principais/ gerente de TI.
CAMPO N 4 - Fornecedor T Cliente petshop Sistema ERP, com módulo de vendas/ compras-estoque/ financeiro Período de observação implementação (6 meses) Participantes no cliente usuários principais/ donos da empresa.
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Coleta e análise de dados

• Abordagem indutiva
• Aprender a partir dos dados em si (Walsham,
  2006)
• Campo emergente

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Técnicas de coleta de dados
CAMPO N 1 Fornecedor Q Entrevistas / Consulta a sites das empresas
CAMPO N 2 Fornecedor R Entrevistas / Consulta a sites das empresas
CAMPO N 3 Fornecedor SEntrevistas / Observação partic. / Consulta a sites das empresas / Correspondência por e-mail
CAMPO N 4 Fornecedor TEntrevistas / Observação / Consulta a sites das empresas / Correspondência por e-mail
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Análisecampos individuais

• Escuta cuidadosa das entrevistas
• Identificação de temas e ideias (roteiro prévio e
  temas emergentes)
• Exame de outras fontes observação, registros de
  comunicações por e-mail e telefone
• Agrupamento de dados segundo temas comuns
• Síntese dos achados em cada situação. Volta aos
  dados originais
• Uso da teoria insight sobre os dados e para
  construção de um entendimento geral.

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Análise campo global

• Verificação dos resultados de cada campo
• Identificação dos dados segundo as categorias
  mudança, afetividade e resistências
• Exame das proposições estabelecidas sobre
  mudança, afetividade e resistências, com base nos
  dados obtidos nos quatro campos de estudo
• Elaboração de uma síntese e discussão teórica
  sobre o que foi compreendido acerca das
  proposições no conjunto das situações observadas.

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Conclusões

• Objetivo Geral
• Compreender as principais expressões de
  afetividade, resistência e mudança individual
  associadas à implementação de um novo sistema de
  informação em organizações.

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Mudança

• Integração entre afetividade, cognição e
  comportamento nas respostas das pessoas à
  implementação de TI/SI
• Mudanças no trabalho, intrapessoais e
  interpessoais
• Vivenciadas em relação a diferentes aspectos da
  implementação, podendo gerar percepções e reações
  não uniformes, antagônicas, harmônicas ou
  ambivalentes entre si
• Possibilidades de níveis de mudança e
  aprendizagem distintos.

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Mudança

• Aprendizagem e constituição de tecnologias na
  prática
• Influência de condições do indivíduo, da
  tecnologia e da organização.
• Modos e ferramentas (aprendizado improvisado,
  aprender fazendo, improvisação, bricolage).
• Resultado operação de um sistema e também
  elaboração do processo no âmbito emocional.

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Afetividade

• Manifestações de emoções (raiva, adoração,
  ansiedade, insegurança, medo, entusiasmo)
  trabalho emocional(postura calma, demonstração
  de entusiasmo) estadosde espírito (satisfação,
  tranquilidade, ambivalência entre frustração -
  satisfação tranquilidade - intranquilidade,
  desatenção seletiva) sentimentos (curiosidade,
  interesse, esperança, satisfação, segurança,
  frustração, porcaria)
• Qualidades positivas, negativas ou ambivalentes
  
• Variação no tempo, expressão individual e
  grupal
• Relação bidirecional entre afetividade-cognição.

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Resistências

• Podem ou não ocorrer e quando ocorrem variam
  entre as pessoas, segundo fatores pessoais e
  situacionais
• Podem ser expressas em comportamentos e processos
  psicológicos, no nível individual e grupal, bem
  como por atividades e processos no nível da
  organização
• As resistências podem adquirir uma configuração
  dinâmica ao longo do tempo, considerando objeto,
  intensidade, níveis e tipos de expressão.

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Contribuições paraa pesquisa e teoria

• Indicação de elementos para compreensão do âmbito
  individual da experiência de implementação de
  TI/SI, integrando aspectos cognitivos, afetivos e
  comportamentais
• Promoção de maior clareza na delimitação de
  termos para tratar de expressões de afetividade e
  pela ilustração, na prática, de suas diferentes
  formas de expressão
• Identificação do sentimento de ambivalência e do
  estado de espírito de desatenção, aspectos que
  podem ser mais explorados
• Diferenciação entre níveis de mudança e
  configurações que podem assumir as mudanças
  associadas à implementação de TI/SI.

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Contribuiçõespara a prática

• Apresentação de descrições detalhadas e análises
  de situações de implementação de sistemas de
  informação abrangendo diversos fatores envolvidos
  nesses processos e, especificamente, os temas de
  maior foco na tese mudança, afetividade e
  resistência
• Promoção de um projeto de pesquisa em associação
  com empresas de TI, gerando troca de ideias e
  experiências.

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Limites

• Seleção de textos de referência
• Entendimento abrangente para situar o tema em
  estudo em detrimento de um aprofundamento maior
  em certos aspectos
• Dificuldades metodológicas para a investigação do
  tema
• Período de observação que não abrangeu a
  estabilização dossistemas
• Conclusões atinentes aos campos e segmentos
  entrevistados

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Sugestões

• Alteração de identidade
• Profissionais de TI/SI x emoções no trabalho
• Estados de espírito/emoções x evolução de
  implementação
• Habilidades de inteligência emocional de equipes
  técnicas x estratégias de trabalho
• Afetos positivos relacionados c/ a implementação
  de TI/SI
• Administração de emoções por executivos x
  processo de mudança associado com TI/SI
• Vínculos afetivos com TIs
• Questões de gênero x racionalidade técnica na área