DIPLOMADO GESTION DE CALIDAD

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DIPLOMADO GESTION DE CALIDAD

• MODULO 1 Parte 1
• Dirección

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SISTEMA DE CALIDAD

• Sistema de gestión de calidad es la forma como su
  organización realiza la gestión empresarial
  asociada con la calidad

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SISTEMA DE CALIDAD

• Un sistema de calidad mejora el desempeño
  coordinación y productividad
• Es un medio para el logro de la satisfacción de
  los clientes
• Estrategia para la competitividad

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IDENTIFICACIÓN DE LOS PROCESOS
DE REALIZACIÓN DEL SERVICIO
Procesos
MEJORA CONTINUAL DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD
Clientes Satisfacción
Clientes requisitos
Responsabilidad De la gerencia
Medición Análisis y Mejora
Gestión de Los Recursos
Entrada
Prestación del servicio
producto
Convenciones Actividades que aportan valor Flujo
de información
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Principios de la calidad

• LIDERAZGO
• ENFOQUE AL CLIENTE
• PARTICIPACION DEL PERSONAL
• ENFOQUE POR PROCESOS
• COMUNICACIÓN EFECTIVA
• RELACION MUTUAMENTE BENEFICIOSAS CON PROVEEDORES
• TOMA DE DECISIONES BASADO EN DATOS Y HECHOS
• MEJORAMIENTO CONTINUO

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  ENFOQUE AL CLIENTE
Matriz identificación expectativas Contratos
Requisitos Del cliente
Satisfacción De cliente

• Se determinan
• Se cumplen

Evaluaciones a cliente Seguimiento indicadores de
cliente
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Liderazgo

• Visión interna y externa de la organización
• Dirige para evolución orientacion transformación
• Adapta a los cambios
• Continuidad en sus políticas
• Da ejemplo
• Convence (por criterios)
• Coopera, concenso para solucionar, decide

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Toma decisiones Datos y hechos

• QUÉ MEDIR ?
• Los indices basados en clientes son muy
  importantes, pero ellos deben ser traducidos en
  medidas que la empresa debe lograr internamente
  para poder satisfacerlos.
• un desempeño excelente ante el cliente se deriva
  de procesos, decisiones y acciones que ocurren a
  través de la empresa
• las medidas consideradas deben ser consecuencia
  de los procesos de la organización que tiene gran
  impacto en la visión y objetivos de la calidad
• Las empresas deben establecer medidas paralos
  procesos identificados.

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TOMA DE DECISIONES -ANALISIS DE DATOS

• Los resultados o salidas del proceso de análisis
  pueden usarse para
• determinar
• Las Tendencias
• El desempeño operacional
• La satisfacción e insatisfacción del cliente
• El nivel de satisfacción de otras partes
  interesadas

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MEJORAMIENTO CONTINUO

• El mejoramiento debe ser interpretado, cómo una
  actividad continua que debería ser implementada
  cada vez que se identifican oportunidades de
  Mejoramiento y hay justificación para proceder.
• La necesidad de demostrar el Mejoramiento
  Continuo corresponde a las crecientes necesidades
  y expectativas de los clientes y asegurar la
  dinámica evolución del sistema de calidad.
• El mejoramiento continuo puede ser demostrado
  contra los propios objetivos de calidad y
  probablemente en comparación con el mejor del
  mercado. (Benchmarking) .

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Relaciones Mutuamente beneficiosas con proveedores

• Selección de proveedores clave
• Crear compromisos comerciales
• Pactar la calidad recibida NAC (módulo
  inspección)
• Asegurar fidelidad gt compra vs cumplimiento

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Participación del personal

• En el lanzamiento de un programa de calidad
• En la normalización de procesos
• En la mejora de sus procesos
• En el conocimiento de indicadores de la empresa
• En canales de participación e integración

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DIRECCION compromiso

• Apoyar
• Revisar
• Participar visiblemente
• Conocer los procesos
• Comunicación
• Es una manera para evidenciar compromiso con el
  sistema de calidad

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DIRECCION enfoque al cliente

• Conoce al cliente
• Es conocer sus expectativas explicitas o
  implicitas
• Interpretarlas dentro de la organización como
  requisitos
• Asegurar el cumplimiento de ellos

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DIRECCION enfoque al cliente

• Medios de hacerlo
• Realización de estudios de mercado / clientes
• Hacerlos participes en eventos
• Tener acceso a reportes del sector identificando
  OM

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COMUNICACIÓN EFECTIVA

• La comunicación entre areas
• La comunicación de Gerencia hacia guardas
• Debe emitirse correctamente
• Debe entenderse correctamente
• Debe facilitar los procesos del SGC

QUE SE COMUNICA ?

• La Politica de Calidad
• Los Objetivos de Calidad
• Los requisitos de Calidad
• Los Logros