? ???KPI

1
????????
2

• ? ??????????????????
• ? ???KPI
• ? ???????????
• ? ???????????
• ? ???????????
• ? ????????????
• ? ???????
• ? ????????????
• ? ????????????

3
???????????????????

• ????????????????????????????????????????
  ???????????,??????????,???????????????????????????
  ??????????????,???????????????????????????????????
  ???????????????,??????????????,???????????????????
  ?????????,????????,???????????????,???????,???????

4

• ?????????,??????????????????????????????
  ???????,??????????????????????,???????????????????
  ????????????????,?????????????????????????????????
  ???

5
??????????????????

• ????????,??????????????,????????????????
  ??????????????????????????????????????????????????
  ???????

6

• ????(value based management,??VBM)????
  ??????????????????,????????????????????????,??????
  ?????????,???????????????????????????????????????,
  ??????????????????????????????????????????????,???
  ???????????????????????????,?????????????(key valu
  e driver, ??KVD),?????????????(key performance ind
  icator, ??KPI), ?????????,?????,????????

7

• ????????????????,??????????????????????
  ???????????????????????????,??????????????????????
  ????????(primary activities)??????(support
  activities)?????????????????????????,????????????
  ?,??????????????????????????,???????????????????
  ???????????????,??????????????????????????,???????
  ?????????,????????????

8
???KPI

• KPI(??????)?Key Performance
  Indicators?????,?????????????????????,????/?
  ????????????????KPI ??????????????????????????????
  ??, ????????????????,??????????????????????
• KPI ????????????????, ??????????,
  ?????????????????,??????????????????????,
  ?????????
• KPI???,????,????????????????????,?????
  ???????????,????????????

9

• ??
• KPI???????????????????????????????,??
  ?20/80???,?20?????????80???????????????????
  ??,?80???????20???????????,????20?????,????????
  ?,?????????????

10

• ??
• (?) ?????????????
• ??????,??????????????,?????????
  ??????????????????????????????????????????????,???
  ??????????????????????????????KPI?????????,??????
  ????????????????????????
• KPI?????????????,????????,KPI??
  ????????????????????????????????????,?????????????
  ??,???????,??????????????????????,????????????????
  ????????????,??????????????????????
• ????????,???????????????????????
  ??????????,????????????????????????

11

• (?)????????????????????
• ?????????????????????,??????????????
  ??????,?????????????????????????????????????,?????
  ??????????????,?????????????????????????,?????????
  ???????????,?????????????????????,????,???????????
  ??????,????????????

12

• (?)KPI???????????,?????????????
• ?????????????????,??????????????,?K
  PI?????????????????,???????????????????????

13

• (?) KPI????????
• KPI????????????,?????????????,?????????
  ?????????,?????????????????????????,??????????????
  ??????????
• KPI??????,???KPI??????????????,????????
  ???,KPI?????????????????????????,KPI?????????????
  ????????????,??????????????????,KPI??????????????
  ????????,??????????????,KPI??????????????????????
  ???????,?????????KPI????,?????????????????????,??
  ????????,?????????

14

• ????KPI???
• (1) ?????????/?????????/???????
• (2) ??????????????
• (3) ?????????,?????????,????????/???
• (4) KPI??????????????

15

• ????????????????KPI???,??
• (1)?????????????????????
• (2) ???????,???????/???KPI?????????,??????
  ????
• (3) ????????????
• (4) ????????????????????????????

16
?????KPI????????????
?????KPI?? ????????
???? ??????????????????????? ????????????????? ?????????????????? ????????????????
????? ??????,????????????????? ??????,??????????????????,?????????????????
????? ?????????????????????? ??????????????????????
????? ???????????????? ????????,????????????
???????? ?????????????,????????,??????????????????????,???????????? ???????,???????,??????????,?????????????????????,?????????????
???????????? ?KPI????????,???????????? ????????????,?????????????
17

• ???????????
• KPI???????????,?????????????????????K
  PI ????????????????????,???????????????????,?????,
  ????,??????????????????????
• ????????????,??????(SMART)??
• ??,????????????(Specific),??????????
  
• ??,?????????????(Measurable),?????????
  ??
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  ??????????,????????????
• ??,????????????(Relevant),??????????????
  ????????????
• ??,????????????????(Time-based),????????
  ????

18

• ???????????
• ????
• KRA(Key Result Areas)????????,???????????
  ??????????????????,??????????????
• KPI(Key Performance Indicators)????????,
  ????????????????????????????????????,?????????????
  ?????,??????????????????????
• Relation??KRA??????KPI?KRA?KPI?????????
  ??????????????,??????????,??????????KPI???????????
  ??

19

•  KPI????????? ? ??KPI ? ??KPI ?
  ??KPI??????????KPI???,????????????????,??????KPI??
  ?????????????????????,???KPI????????KPI??,??????
  ??KPI???????,????????,???????KPI????????????,?????
  ???????,????????????

20

• KPI???????? 

21

• KPI??????????

22

• ??KPI??????????????????,???????????????
  ?KPI??,??,???????????,????????????????????????????
  ?,???????????????,???????????(KPA)???????,????KPI?
  ???,???????????KPI?????KPI,???????KPI????,????????
  ?,????????(???????),?????????????????????,????????
  ??KPI????KPI?????,??????KPI???????????,???????????
  ??????????
• ??????????SMART????KPI??????????,??????
  ?????????????,?????????????,??????????????????????
  ????

23

• ???????????
• ???????????,??????????????,???????
  
• 1????????????,????????????????????
• 2????????????,?????????,???????????????
  
• 3?????????,?????????????????
• 4??????????????

24

• ??
• ?????????,??????????,?????????????,?????
  ???????????????????,????????,?????????????????????
  ?????????????,?????????????????,??????????????????
  ?,??,?????????????????????,????????,??????????????
  ???????????????????????????????????????????????
  ????,????????????????????????
• 1??????(???????????????)
• 2??????(???????????????
• 3?????(????????????????)
• 4????? (??????????????????)
• 5?????????

25

• ??,?????????????,???????????????????????
  ?????????????,??????????????????????,???????????
  ?,????????????????????????????,???????????????????
  ????????????????????????,????????????????????,????
  ?????????????,?????????????????????????????
• ??,???????????
• ??,??????????(????????????????????)?
  ??,????????????(???????,???????????)?
  ??????,??????????????????????????????????????,????
  ???,?????????,?????,??????????????????????????????
  ???????????????????,???????????,??????????????????
  ?

26
????????????
27

• ???????
• IBM ???KPI ???1.KPI ????????????????????
  ,?????,????2.????????,???????????,????????3.????
  ??????,????????KPI,??????4.??????????(????????)?
  ????(?????????????????????)?????(???????)??????(??
  ????????????)?