Workshop 5

1
Workshop 5 ???????????????????? ??? SLM
?????????????????
2
?????????????????????????????????????????????????
(Strategy Map)

?????????????? / ?????????
1

(
1
??????????????????? (Destination)
2
3
(1)????????????????????? (Strategy Map)
2
?????????????? ????????????
4
(1)???????????????????????????????(SLM) (2)???????
????????? (Job Family)
?????????????????????????????
5
(1) ??????????????????????? SLM (2)
????????????????????????

4
????????????????????? (Mini-SLM)
6
7
?????????????????????
3
??????????????????????? (Indicator) ????????

• ?????????????????????????...
• ???????????????????????
• ?????????? ?????????????????
• ??????????????????????????????????
• (????????????????????????????????????????????????
  ???????????????????????????????????????????)

4
????????????????????????????????

• ?????????????????? 2 ???? ???
• 1.??????????????????
  (Critical Success FactorCSF)
• ?????????????????????????????????????????
  ?????????????? (???????????????????)??????????????
  ??????
• 2.??????????????????? (Key Performance
  IndicatorKPI
• ??????????????????????
  ?????????????????????????????????????

5
??????????????????????????

• ?????????????????????????????? (Strategic
  Objective) ??????????????????????(????????????????
  ??????????????)???????????????????????????????????
  ?????????????????????
• ???????????????? ???????????????????
  ???????????????????????????????????????
  ??????????????????? ??????????????? ???? Critical
  Success Factor(CSF) ??????????????????

6
?????????????????????????? (Critical
Success Factor CSF)

• ??????????????????(CSF) ??????????????????????????
  ??????????
• ?????????????????????????????????
• ?????????????(??????) ??????????????????????
• ??????????????????? ??????????????? ??????????
• ??????
• ??????????????????????? (Capability)
  ??????????????
• ??????????????

7
??????????????????????

• ????????? 1 ???????????????????
  ????????????????? ?????????? ????????????????
• (Key Result IndicatorKRI)
• ????????? 2 ?????????????????????????????????????
  ????? 1 ?????????? ??????????????
• (Performance IndicatorPI)
• ????????? 3 ?????????????????????????????????????
  ???????????????????????????????????
• ?????????? ?????????????????
• (Key Performance IndicatorKPI)

8
???????????????????????? (Key Result Indicator
KRI)

• ? ????????????????????????????????????????????
  ?????????????????????
• ? ???????????????????????????? ???????????????
  ????????????????????????????????????
  ??????????????????????????????????????????????????
  
• ? ???????????????? (Historical) ??????? ????????
• ?????????? (Output/Outcome )

9
???????????????????????? (Key Result Indicator
KRI)

• ?????????????????????????? ????
• ????? ??????????????????????????
• ????????? ????? (process) ????????
  ????? ??????????????????????
• ???????? ????
• ? ??????????????/????????????????????/????????????
  ???
• ? ????????????????????????????????????
• ? ???????????????????????????????????????
• ? ?????????????????????????
• ???

10
?????????????? (Performance Indicator PI)

• ? ?????????????????????????????????
  ??????????????????????????????????????????????????
  ????????????????????
• ??????? ????????????????? ??????????????????????
  ???????????
• ? ?????????? ??????????? KRI ??? KPI
• ? ????????????????? KPI ???????????? KPI
  ???????????????????????????????
• ? ????????????????????????????????????????????????
  ????????????????????????

11
?????????????? (Performance Indicator PI)

• ???????????????????????(??????????????)??????????
  ?? (???????????????)
• ???????? ????
• ? ?????????????????????????????????
• ? ????????????????????????????
• ? ??????????????????????????????????????????????
• ? ???????????/????/????????????????
• ???

12
????????????????? (Key Performance Indicator
KPI)

• ? ????????????????????????????? ????????
  ?????????????????????????????????????????????????
  ????????????????????
• ?????????????????????????????????/??????
  ???????????????? (Real Time)
• ? ????????????????????????????????????????????/???
  ??????

13
????????????????? (Key Performance Indicator
KPI)

• ? ????????????????????????????????????????????????
  ??????????????????????
• ? ????????????????????????????????????????????????
  ?
• ? ????????????????????????????????????????
• ?????????(??????????)
• ? ??????????????? ???????????????????????? CEO

14
???????? ??????????????????? KPI

• ? ?????????/???? ???????????????????????? ?????
  1 ???????
• ? ?????????????????????????????????? 30 ????
  (?????? 3 ???/???????)
• ? ??????????????????????????????????????
  (?????????????????)
• ? ???????????????????????????????????????????????
  ?????????????????????????
• ? ????????????????????????????????????????????????
  ?

15
?????????????????????????????
???????? 10
??????????????? 10
????? 80
16
????? KPI ??????????????????????? (SLM)

• ???????????????
• ???????????????????????????????????????????? SLM
  ?????????? 2 ????????????????????
• ?????????????????????????
• ??????????????????????????????
• ???????? KPI ?????????????????????????????????
• ???????????????
• ???????????????????? CSF ????? ?????????? KPI
  ?????????????????????????? ?????????? 1-2 ???

???????
???????
17
????????????????????????????????????????

• 1.????????????????????????????????????????????(???
  ???? 1, 2)
• 2.?????????????????????????????????????
  ?????????????????? ???????????????
  ?????????????????????????? (??????? 3)
  ????...??????????????? ???
• 3.?????????????? (?????) ?????????????????????????
  ???????????????????????? ???? ????????????????
  ??????????????? ????????????????(??????? 4)
• 4.??????????????????? (PI) ??????????????? (????-
  ????????) (??????? 5)

18
??????????????????????????????????????????????????
? (SLM) (????? 11 ????)
???????????? ????????????? (1 ) ??????? ????? (2) ???????????? (3) ?????????? ??????? (4) ?????????????? (PI) (5) ????????? ???????? (KPI) (6) ???????????????/???????(KRI) (7) ?????? ??? (8) ?? ?????? (9) ???????? ????????? (10) ???????????? (11)
1 (???????????????? SLM) ??????????????????????????????(??????) ??????????????? (?????) 3-5??? ??? 1 ??????? (????????????????????) ?????? ??????????? ?????????
2
3
????????????
--------????????????????----
19
??????????????????????????? ?????????????????????
? ?????????????????????????? ????????????? ??
2552
???????????????????????????????
???????????
????????
?????????????????/???????????
??? KPI
???????
??? PI
???????????????????????????????????????????????
?????????????
?????????????????????? ??????????????????????????
??????????????/?????????
??????????????????????????????????????
????
??????????????????????
????????????????????
??????????????
?????????????????
???????????????????????
??????????????????????????????????????
?????????
????????????????
????/??????????
???????????????????????
?????????/?????? ????????????????
??????
?????????/????????????????????????????
??????????????????????????????
20
????????????????????????????? ???????? ??? ???????
???????(KRI)
?????????
????????(KPI)
2
3
1
?????(PI)
1
2
3
???????
1
2
3

???????? 1
2
3
21
?????????????????????????????????????????????????

• 5.????????????????????????????????????????????????
  ??????????????? (????????????????? KPI)
• 6.?? CSF ????????????????????????????????????
  (???? 3 ??? 4) ???? ???????????????????
  (????????????????????????)
• 7.???????? CSF ????????????????????? KPI
  ?????????????? PI ????????(?????? 5
  )????????????? 1 ?????? 1 ????????????????????????
  ? ????(???? 6)
• 8. ????? CSF / KPI ?????????????
  ????????????????? PI ???????????????? KPI
• 9.?????????????????????????????? (??????? 7)

22
?????????????????????????????????????????????????

• 10.????? KPI ?????? ??????????????????????????????
  ?????????????????? ???????????????????????????????
  ??????????????????? ?????(??????? 7)
• 11.????????? KPI ?????????????????????????????
  ???? ?????????????????????????????????????????????
  ?? (????????????????????????)
• 12.??????????????? ????????? KPI/CSF ???????????
  ???? CEO ?????????????????????????????????????????
  ??????????? 1 ?????????????????????????????
  ??????????????????????????????????????? 2 ?????

23
?????????????????????????????????????????
??????? ????????????????? (1) ???????????? (2) ???????????? (3) ????????????????? (??????/?????? ???/??????????????) (4) ??????????????(????????)(PI) (5) ????????????????? (KPI) 1 ?????? 1???????????????????????? (6) ????????????????(KRI) (7)
??????????????? ????? 1.?????????????? 2. 3. 1.????????????????????????????? 1.???????????? 2.?????/???????????? 3.?????????/????????????????? 4. ?????????????? 5.??????????????????? 6.?????????????????????? website 1.?????????????????????????????? 2.??????????????????????? 3.??????????????????(website ??????????/????????????????) 5.???????? ??????????????????????????????????? KPI???????????????????????? ???????????/?????????????????? KRI?????? 95 ????????????????????????????????????????????
24
???????????????????????????? ?????????????
???????????????????????? (1) ???????????? (2) ???????????? (3) ????????????????? (??????/??????/?????????????) (4) ??????????????(????????)(PI) (5) ????????????????? (KPI) 1 ?????? 1???????????????????????? (6) ????????????????(KRI) (7)
??????????????????????????????? 1.?????????????????????????? 2. 3 1.??????????????????????????????????????????????????????? 2. 3. 1.??????????????/???. 2.?????????????????? 3.?????/??????????????????????????????????????? 4.????????????????????? 5.???????????????????????????????????? 6.?????????????????????????????????????????????? 1.??????????????????????????????? 2.???????????????????????????????????????? 3.???????????????????????????????????? 4.????????????????????????????? KPI???????????????????????????????????????????????????????????? KRI ????????????/???????????????????
25
??????