????????????? ?????? ???????????? ???????? ? ????????? ?? KPI QPR Integrated Management System

1
????????????? ?????? ???????????? ???????? ?
????????? ?? KPIQPR Integrated Management System
2
? ????????

• ???????? QPR Software ???? ???????? ? 1991 ???? ?
  ????? ???????? ?????????????? ????????????
  ???????????, ??????????? ??????????? ???????
  ???????? ??????? ?? ????? ??????????????? ??????.
  
• ???? ????????? ?????? ?????????? ?????????????? ?
  ?????? ? ??? ? 2002 ????.
• ????? 20 ??????? ????????

??? ???
?????????????
???
????????????
??????
?????
???????????? ????????????? ???????? ??
?????????? ??? ?.??????
???-??
3
? ????? ??????? ?????????? ????

• ???????????? ?????? ????? ??????? ?? ??????
  ????????? ??? ? ????????
• ? ????????????? ??? ????????? ?????????? ?
  ????????? ??? ? ????????
• ?????????? ?????????????? ???? ?????? ???????????
  ??? ???????????? ????????????????? ??????????
  (??????? ????? ??????)
• ?????????? ??????? ?????????? ????????
• ??? ????????? ????????????????? ?????? ??????
  ??????????? ???????????? ???????????
• ???????? ???????? ?? ????????? ??? ???????????

4
??????????? ??????????

• ???????????????? ??????? ???????????, ???????
  ?????????? ?? ?????????????????? ??????????????
  ??????????? ? ?????????????? ????
• ??????? ????????? ?????????
• ?????? ???????????? ??????????? ?? ??????
  ?????????? ???????????
• ???????????? ??????? ??????????? ? ??????????
  ????????????? ?????????? ???????? ???????????
  (??? ??????? ??????????)
• ??????? ??????????? ???????? ?????????
• ???????? ?????????? ????????
• ???????????? ???????????-?????????? ???????
• ?????? ???????? ?????? ?????????????

5
???????? ??????, ???????? ? ??????? QPR

• ???????????? ?????????????? ?????
• ????? ?? ?????????? ? ???????????? ???????????
• ???? ?????? ?? ???????????? ??????????
  ??????????? ? ?????????????? ?????
• ?????? ????????????? ????????????? ???????????
• ?????? ????????????? ????????? ?????????
• ???????? ????? ????????? ?? ?????????? KPI
• ????????? ??????????? ? ???? ??????????? ???????
  ? ?????? ???????????
• ???????? ? ???????????????? ?????? ?????????

6
??????? ?????????? ?? ????? ? ????????
??????????? (KPI)
QPR ScoreCard

• ????????????? ????? ?????? ???????????
• ???? ? ???????????? ???????? ? ???????????
  ???????? ???????????
• ???????? ???????? ? ??????????? ???????? ?? ???
  ???????
• ?????????????? ?????????? ???????????????
  ??????????? (??????????? ???????? ??????)
• ??????????? ????????????? ??????????? ???
  ???????????

7
QPR ????? ????????? ?????????????? ??????
?????????? ??? ?????? ??????????????? ?????????
???????????
?????????????? ????
?????? ?????????? ??????????, ??????????
???
??????? ??????????
????????? ? ???????????
?????? ????????? ?????? ? ??????
????????? ??????
????????
???????? ??????????
?????? ???????????? ????????????
??????? ??????????? ????????????
8
?????????????? ?????? ????????????
9
????????????? ?????? ???????????
??????????????? ?????????
???????????, ????, ??????, ??????????
10
?????? ?????????????????????? ??????? ???????????
?????? ??????? ???. ????????? ????????????? ????
??????? ???????????
????
???????????? ??????????
?????????? ??????? ??????
11
????????????? ?????? ???????????
??????????????? ?????????
??????????? ???????????
?????? ? ?????????? ????????????
12
?????????? ???????????
????????????? ?? ?????????? ??????????
??????? ??????
?????????? ??????? ??????, ?? ?????? ???????
???????? ??????
13
?????????????? ?????
14
?????????? ??????????? ?? ???? ??????????????
?????????? ???????? ????? ????????????? ?
15
?????? ???????? ????????????? (????????????)
16
?????? ?????? ?? ?????????? ? ????????????
???????????
17
?????? ????? ??????

• ?????? ???????? ???????? ?????????????? ??
  ???????????? ????????? ??? ??????? ?????
• ????? ? ??????? ??????? ?????????? ??????? ??????

18
???????? ?????????? ???????? ? web ???????
19
?????? ??????????? ??? ?????????????
?????? ??????????? ????????? ????????????? ??????
????????? ?????????? ??? ???????? ?????? ?
??????????? ?????????
20
??????? ?????????? ??????
QPR FactView, MS Excel, MS PowerPoint
ERP / CRM
??????? ???????? ???????
??????? ???????
Text, Excel, DBF, XML
QPR ScoreCard
??????? ??????????? ???????????
????? ??????????? ????????? ??????
MS Project
??????? ?????????? ?????????
?????? ???? ??????
21
??????? ?????????? ?????? ? 1? 8
??????? ?????????????? ???????? ?????? ? QPR
Scorecard ?? ????? ???????????? ??????? 1? 8
?????? ?? ????????????? ????????
22
?????? 1. ?????? ??????????? ??? ???????? ????????

• ????????? ?????????? ? ????????? ??????? ??
  ?????? ??????? ????? ? ????????? ?????????? ?
  ????????? ??????????

???? ???????? ???????? ???????????? ??????
?????????? ???????? ? ??? 4 4 4 4 4
?????????? ???? 10 5 10 10 5
?????????? ????????????? 80       80
????????????? ????????????? 6 000,00       6 000,00
??????? ????????????? 5       5
?????????? ?????????? 600   600   600
????????????? ?????????? 1 500,00   1 500,00   1 500,00
??????? ?????????? 10   10   10
?????????? ??? ????????? 10 10 10 10 10
????????????? ??? ????????? 700,00 700,00 700,00 700,00 700,00
??????? ??? ????????? 100 100 100 100 100
????? 230 476,19 6 666,67 184 761,90 13 333,33 115 238,10
????????? ? ???
550 476,19
????????? ? ??.
137 619,05

• ????????? ?????????? ? ????????? ??????? ??
  ?????? ?????????????????? ??????? ????? ?
  ????????? ??????????

???? ???????? ???????? ???????????? ??????
?????????? ???????? ? ??? 4 4 4 4 4
?????????? ???? 10 5 10 10 5
?????????? ????????????? 80       80
????????????? ????????????? 6 000,00       6 000,00
??????? ????????????? 2       2
?????????? ?????????? 600   600   600
????????????? ?????????? 1 500,00   1 500,00   1 500,00
??????? ?????????? 5   5   5
?????????? ??? ????????? 5 5 5 5 5
????????????? ??? ????????? 700,00 700,00 700,00 700,00 700,00
??????? ??? ????????? 100 100 100 100 100
????? 110 666,67 3 333,33 92 380,95 6 666,67 55 333,33
????????? ??????? ? ????????? ????????? ??????? ? ?????????
???????? 68 700,00
?????? 35 000,00
????? 103 700,00
????????? ? ??? ????????? ? ??.
268 380,95 67 095,24
???????? ? ??? ???????? ? ??.
282 095,24 70 523,81
??????????? ??????? 1,5 ??.
23
?????? 2. ?????? ??????????? ??? ?????????
????????

• ???????? ????????
• ????? ????????? ??????? ?? ????????? ?????????
  ??? 1,5 ???? ? ????
• ?????????????????? ????????? ??????? - 60 ?????
  ??????? 0,9 ???? ? ????
• ??????? ?? ????????????? ??????? 3,6 ? ???
• ?????????????????? ??????? ? ??????? - 0,9 ? 3,6
  ? 21 ???? 68 ? ?????
• ????? ????????? ??????? ?? ????????????????
  ????????? 8 ????? ? ??????
• ?????????????????? ????????? ??????? - 40 ?????
  ??????? 3,2 ???? ? ??????
• ?????????????????? ??????? ? ??????? - 3,2 ? 3,6
  ? 4 ?????? 46 ? ?????
• ?????????? ?????????? 15 ???????
• ????? ?????????????????? ??????? (68 46 )
  15 1710 ? ?????
• ???????? - ??????? ????????? ???????? ????????
  ??????? ? ????????? ?????????? ??????? ??????????
  ????? 10 000 ?? 1 ?????????!!! 150 000 ?
  ?????
• ???????? ????? ?????????
• ?????????? ?????????????????? ??????? ??????? ??
  80 - ???????? ?? 1368 ? ?????
• ?????????? ????????? ????????? ??????? ?? 50 -
  ???????? ?? 75 000 ? ?????
• ???????? ?? ??????????? 30 (???? ???-?? ??????
  ?? ?? ?????) ???????? 53 458 ? ?????

24
?????????? ?????????????

• ????????????? ?????????????? ????????????? ?
  ??????????? ?????????
• ?????????? ????????? ???????? ????? ?
  ???????????? ?????? ?? ???? ?????????????
• ?????? ???? ?????? ??? ???????? ???????????
• ?????????????? ???????????? ??????????
• ??????????? ??????????? ? ??????
• ???????? ?????????? ????????? ??????? ???????????
  ?????????

25
??????? ?? ?????? QPR ScoreCardQPR ???????
????????? ?????????

• ???????? ?????? ???????
• ????????? ??????????????? ????????? ? ????????
  ??????????
• ??????????? ??????????? ? ????? ??? ??????? ????
  ?????????
• ?????? ???????????????? ??????????? (? ?????? ???
  ?????????)
• ??????????? ????????? ? ??????? ??????? ?????
  (???????? ?????, ???????, ?????? ?????)
• ?????? ?????????????? ??????????
• ???????????? ????????????????? ??????????

26
??????????????? ?????????
?????? ??????????????? ?????????
??????? ?????? ??????????? ? ??????????? ?????? ?
???????
27
????????? ??????????? ???????

• 01. ????. ?????? ???????? ?????? (?????)
• 02. ??????? ????. ??????? ???????? ?????? ??
  ?????
• 03. ?????? ????. ???????? ????????????
• 04. ????? ???. ??????????? ?????? ??? ???????
  ??????
• 05. ????? ????. ???????????? ?????? ???
  ??????? ??????
• 06. ????. ?? ????????????? ??????
  ?????????????? ??????
• 07. ????? ?????? ??????????? ????????? ?????
• 08. ???? (0-10) ?????????????? ?? ??????
  ?????????? KPI
• 09. ????? ?????????????? ????? ? ?????????? ??
  ?????? ??????
• 10. ????? ????? ????? ?????? ?????????? ?
  ??????????
• 11. ????. ????? ??????????? ????????? ?????
• 12. ??????? ??????. ??????? ?????????????
  ??????????? ??????
• 13. ? ??????? - ? ????????????? ??????? ???
  ??????????
• 14. ? ?????? - ? ?????????????? ?????? ???
  ??????????
• 15. ?????????????? ????????? ??????????????
  (???? ?????? ????) ?????????????? ??????

?????????? ??? ?????? ??????? ????? ????
????????? ???????? ? ??????????????? ?????
???????????
28
???? ?????? ??? ??????????? ??????? ????????
??????????. ??????? ????? ????????? HR
??????? ???? ??????????? ?????????
?????? ??????????? ?? ???????????? ???
?????????????? ?????????????
29
?????? ???????? ????? ??????????
30
????????? ??????????? ?? ????????? ???????????
31
?????????? ???????????? ????? ? ???????????
32
??????? ???????? ?????? ?????????
QPR ProcessGuide

• ???????? ?????? ????????? ? ????? ???????
• ????? ????????? ? ??????????? ????????
  (???????????? ????????????, ????????????, )
• ??????? ?????????? ????????? ?????????
• ?????????? ?????????? ??? ???????????? ???????????

33
?????? ?????????? ?????????? ???????????
?????????? ????????? ?????????

• ?????????? ?????? ? ??? ?????????
• ?????????? ? ?????? ???
• ????????? ? ????????? ????? ?????????

???????????????? ????????? ? ?????????

• ??????????? ?????????? ? ??????????
• ?????????? ?????????? ??? ????????????
• ?????????? ????? ????????? ?????????

????????????? ?????????

• ??????????? ???????? ?????? ?????????
• ???????????? ?????????????
• ??????
• ????????? ????????? ?????? ?????????

34
?????? ?????????? ?????????? ???????????
?????????? ????????? ?????????
QPR ProcessGuide
QPR ScoreCard
???????????????? ????????? ? ?????????
QPR ProcessGuide
????????????? ?????????
QPR ProcessGuide
35
????? ???????? ?????????
36
????? ??????????? ? ??????????
QPR Scorecard
QPR Process Guide
37
?????? ???????? ???????? ?? KPI
38
????????? ??????? ???????? ?????????

• ???????????? ???????
• ???? ????????
• ??????????? ?????
• ???????
• ???????
• ?????
• ????????? ????????? ?????????? ???????????
  ????????????

39
???????? ?????????? ????????
???????? ?????????? ???????? ?? ???????? ????????
?????????? (????? ??????, ???????, ?????????
????????) ????????? ???????? ????? ????? ?
????????? ? ????? ?? ?????????? ???????????.
40
?????? ??????????? ???????? ????????

• ?????????? (???????, ?????) ????????????
  ?????????? ? ????? ???? ????????? ??? ???????????
  ???????.
• ???????? ??? ???? ????????
• ????? ?????????? ? ????????
• ??????????? ???????
• ????? ?????

41
?????? ?????????

• ?????????? ??????? ???????????? ?????????? ??
  ?????????

42
??????????

• ?????? ????????? ?????
• ???????? ???????? ???????? ???????????
• ???????? ??????????? ???? ? ???? ?????????
• ?????? ???????????????? ????? ????????? ??
  ???????????
• ??????????? ???????? ??????????? ???? ? ?????????
  ???????????
• ??????????? ?????
• ????? ????? ???????????? ???????? ?? ???? ???????
  ??????????
• ?????????????? ???????? ?? ????????? ?? ??????
• ????????? ????? ????????? ????? ???????????
• ??????????? ???????????? ?? ?????????

43
???? ????????? ??????? QPR
44
???? ????????? ? ??????. ???

• ??????. ????????? ?????????????????? ???????
  ???????? ??????????? ????????????? /
  ???????????????? ??????? ???????????
• ???????? ??????
• ???????? ???????????? ? ???????????? ????????
  ????????? ?????????? ? ???
• ???????? ??????????? ????????????? ???????????
  ?????? ??? ????????? ?????????? ? ???/???
• ??????????? ?????????? ??????????? ?????
  ??????????????? ?????? ? ???
• ???????? ???????, ?????????? ???????????? ????
  ??????????? ???????? ????????? ???????????
  ?????????? ?? ?????????????? ?????? ? ???
• ????????? ????????????? ???????????? ???????????,
  ??????????? ??????? ? ?????? ??? ???????? ???/???
• ???????? ???????
• ??????? ?????????? ????????????? ????? ??????
  ???, ??? ?????? ??????? ????????, ? ?????
  ?????????? ???????? ????????
• ????? ?????????? ??????????? ????? 8000
• ?????????? ?????????? ????? 525 ?????????????
• ???????????? ??????? 9 ???????

45
???? ????????? ? ??????. ??? ????? ???????

• ??????. ??????? ??????????? ???????? ???????????
• ???????? ?????? ???????
• ?????, ???????????? ? ??????????? ??? ???????
  ???????????
• ????? ?????? ? ??????????, ?????????
  ????????????, ?????????????? ?????????
• ??????? ?????????? ??? ???????? ??????
• ????????????? ???????? ??????????? ?????? 360
  ????????
• ???????? ???? ?????? ?? ???
• ?????????? ??????????? ???
• ???????????? web ?????????? ?? ??????
  ????????????????? ???, ?????? ???????????,
  ????????? ???????????? ? ?????????????? ?????????
• ???????????? ??????? 3 ??????
• ?????????? ?????????
• ?????? ?????????? ??????????? ? ????????????
  ???????? ??????? ????????
• ??????????????? ??????? ??????????? ???????
  ?????? ?? ?????????? ???????????, ??????????????
  ????? ? ???????????
• ??????????????? ??????? ??????????? ?????? 360
  ????????
• ???????????? ???????? ?????????? ? ??????? Excel

46
???? ????????? ? ?????? ???BP

• ?????? 1. ?????????????? ??????? ??????????
  ?????????????? ???????????? ??? ???-??????
• ?????????????? ??????? ??????????? ???
  ????????????? ???????? ??????? ?????? ??
  ??????????? ?????????????? ? ???????? ??????
  ???????????, ? ????? ??? ??????????? ???????????
  ??????? ?????????? ????? ? ??? ??????-?????????.
• ???????????? ??????? 10 ????!
• ????? ??????? 100 ?????? ???????????, ????? 2000
  ???????????
• ?????????? ????????? ???????
• ???????????????? ???????? ?????, ???????????? ?
  ??????????? ????? ? ??? ??????????? ?
  ??????-????????? ????????
• ???????? ??????? ???????? ????? ? ??? ?? ???
  ?????????? ???????
• ????????? ??????????? ???????? ?????????
  ?????????? ????? ? ??? ? ?????????????
  ????????-???????.
• ???????????? ?????????? ?? ?????? ????????????
  ???????? ?? ???

47
???? ????????? ? ????????? ??? ??????

• ?????? ??????? ????????? ???????? ??? ??? ???
  ??????? ???????? ??????????? ????????????? (???),
  ?? ??????? ??????????? ???????????? ????
  ????????, ???????? ? ????????? ??? ???.
• ???????????? ??????? 2,5 ??????
• ????? ???????
• ??????? ???????? ?????????? ????? 400 ????????
• ????? ?????????? ??????????? ??????? - ?????
  7000.
• ?????????? ????????? ???????
• ????????????? ??????? ????? ??????, ??????
  ???????????? ? ????????? ??????
• ????????????? ??????? ?????????????????
  ??????????? ?? ??????? ???????? ????????? ???????
  (???)
• ?????????????? ???????????? ?????????? ?? ??? ???
  ???????????
• ??????????? ?????????? ? ????? ????? ?????
  ????????????? web ??????

48
???? ????????? ? ??????.?????????????

• ??????. ????????? ???????????????? ???????
  ??????????? (???) ? ???????? ?????? ?????????
• ? 2004 ???? ?????????? ?????? ???? ???????
  ????????? ???? ?????????????? ???????????? ?
  ?????????? ???????? ?? ?????? ???????? ?????????
  ??????? ???????????????? ??????????? (Balanced
  Scorecard, NortonKaplan).
• ? 2007 ???? ??? ????????????? ?????????
  ????????????? ?????? ?????????? ?????? ????????
  QPR (Quality. Processes. Results.), ????????????
  ????? BSC ?????? ???? ??????????? ???????????.
• ???????? http//prbb.ru/ru/about/about/group/

49
???? ????????? ? ??????.?????????? ??? ?. ??????

• ??????. ????????????? ??????? ????????????
  ??????? ???????? ??
• QPR ScoreCard
• ???????????? ????? ???????? (???) ???
  ??????????-?????????? ???????? ??? ??????????? ?
  ?????? ????????? ??????? ???????????, ???????????
  (? ?????? ?????????? ????) ??????????????
  ?????????? ?? ?????? (? ?????? ??????????
  ????????? ???????? ????????????
  ????????????????? ?????? ?????? ?????? ?? 2008
  2012 ??.), ?????????????? ??? ? ???????
  ??????????, ??? ? ? ??????? ??????????? ????????
  ??????. ??? ????????? ????????? ?????????
  ???????? ? ?????????????? ?????????? ??????????,
  ????????? ???????? ???????? ???????.
• ?????????? ??????? ??????? ???? ?????? ??
  ?????????? ???????? ???, ? ????? ????????????
  ??????? ???????? ????? ? ?????? ???????
  ??????????? ????? ??? ??????? ?????????.

50
?? ?????????? ???????????? ?????????????????
?????? ?. ??????
51
??????? QPR ? ?????? ? ???
52
????????? ??????? ??????? QPR
Nokia Valtra
Nestle Fortum
Canon Golden West
Electrolux IT Petrobras
Siemens Luftfartsverket
Valio
Hewlett Packard ??????????????? ????????? ??????????????? ?????????
KPMG Ministry of Trade and Industry
Unisys Corporation UNDP
Alcatel American Red Cross
Kesko Department of Defense / USA
Skanska City of YORK council
JohnsonJohnson The Finnish Defense Forces