Sistemas de Calidad IN 95874

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Sistemas de CalidadIN 95874

• Clase Mayo 5

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Relación Cliente-Proveedor

• Para desarrollar una relación de tipo
  cofabricación, se necesitan enormes cambios en la
  conducta y actitudes, tanto del cliente como del
  proveedor.
• Los clientes tienen que preparase para
  desarrollar planes y procedimientos para trabajar
  con proveedores y dedicar recursos con tal fin.
• Los proveedores tienen que aceptar plena
  responsabilidad por la calidad de su producto
  despachado y no depender de la inspección.
• Como prerrequisito de la nueva relación, ambas
  partes tienen que llegar a un acuerdo sobre la
  forma de trabajar conjuntamente

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Relación Cliente-Proveedor

• Iniciación del desarrollo del proveedor
• Preparar una estrategia para lograr los objetivos
  de desarrollo de proveedores
• Es esencial que el personal de compras pueda
  entender las capacidades de los procesos y
  sistemas de manufactura y que tengan un buen
  conocimiento práctico de la filosofía y las
  técnicas de la gerencia de calidad total
• Algunas empresas se apoyan en normas de calidad
  para regular los convenios y requerimientos
  solicitados
• Es más fácil desarrollar una relación de largo
  plazo cuando los proveedores están muy próximos
  al cliente

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Relación Cliente-Proveedor

• Prioridades para la acción
• Muchas empresas prefieren se concentran en nuevos
  productos y nuevos vendedores
• Análisis de pareto ( 20 de productos comprados
  significan el 80 del gasto de compras)
• Reducción en el volumen de las bases de
  proveedores de las organizaciones

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Relación Cliente-Proveedor

• Reducción de la base de proveedores
• Menor variación en las características del
  producto suministrado
• Mejor atención del personal de compras
• Garantía de calidad de los proveedores hacia los
  proveedores
• Mejor comunicación, más simplificadas, menos
  carga administrativa y financiera

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Relación Cliente-Proveedor

• Programa de desarrollo del proveedor
• Una vez seleccionados los proveedores adecuados
  para su inclusión en el programa de desarrollo.
• Platicas con proveedores sobre el modelo de
  sistema de calidad
• Participación de directivos del cliente y el
  proveedor
• Visita de la empresa compradora a la fabrica del
  proveedor y encuesta formal de aprobación de los
  vendedores
• Revisión conjunta de especificaciones y
  clasificación de las características del producto
• Análisis de efectos y modo de fallas
• El proveedor prepara un plan de control que
  incluye una planeación de calidad para las
  características importantes del producto
• El cliente y el proveedor deben esforzarse por
  mejorar el producto y reducir el costo

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Relación Cliente-Proveedor

• El proveedor debe suministrar muestras iniciales
  para su evaluación, debe ir acompañado con datos
  sobre capacidad de las maquinas y del proceso y
  sobre las características claves identificadas
  por ambas partes
• Después de aprobada la prueba, el proveedor ya
  esta en condiciones de iniciar la producción
  piloto y posteriormente la producción de volumen
• Una vez que el proveedor ha comprobado la
  suficiencia de las políticas, sistemas y
  procedimientos y métodos de fabricación, la
  inspección puede reducirse considerablemente

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Relación Cliente-Proveedor

• Se debe revisar regularmente la suficiencia de
  los sistemas de garantía de calidad
• El desarrollo de proveedores es un proceso
  continuo con miras a crear una relación comercial
  efectiva una relación que exija intercambio
  mayor y más rápido de información entre ambas
  partes
• El intercambio de información no es únicamente
  sobre calidad, incluyen requerimientos y
  especificaciones técnicas, programas de
  manufactura, tiempos de espera, manejo de
  inventarios y facturación

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Relación Cliente-Proveedor

• Barreras para el desarrollo del proveedor.
• Los descubrimientos de una investigación revelan
  que ciertos aspectos de la relación
  cliente-proveedor pueden actuar como una barrera
  para el desarrollo de los proveedores.
• Deficiente comunicación y retroinformación
• Complacencia del proveedor
• Objetivos mal orientados de la mejora del
  proveedor
• Falta de credibilidad de los clientes
• Poder de compra un concepto erróneo

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Relación Cliente-Proveedor

• Deficiente comunicación y retroinformación
• No todos los proveedores insatisfechos comunican
  su descontento al cliente
• La no conformidad de elementos comprados con
  frecuencia se debe a la inhabilidad de un cliente
  para comunicar claramente sus requerimientos
• Al proveedor hay que darle la oportunidad de
  entender la función del producto y analizar
  aspectos del diseño.

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Relación Cliente-Proveedor

• Complacencia de los proveedores
• Muchos proveedores se ven muy complacientes por
  la satisfacción de los clientes y no
  singularizan esa información en forma proactiva.
• Muchos proveedores ven la satisfacción del
  cliente en términos muy simples si el cliente no
  nos devuelve el producto es porque la calidad y
  la confiabilidad tienen que ser satisfactorios.

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Relación Cliente-Proveedor

• Objetivos mal orientados de mejora de
  proveedores
• Las compañías no están seguras de lo que quieren
  obtener de un proceso de mejora de proveedores
• Muchos tienen programas de auditorias formales de
  vendedores, pero ningún objetivo claro del
  desarrollo de proveedores
• Hay dilución del mensaje de Calidad, a medida que
  los requerimientos van descendiendo en la cadena
  de suministros
• La imposición de una técnica de calidad entre sus
  proveedores es una condición para comprar y
  contribuye al desarrollo de proveedores.

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Relación Cliente-Proveedor

• Falta de credibilidad de los clientes
• Una deficiente gerencia de compras y suministros
  tiene
• Cambios frecuentes de proveedor
• Programas de producción inflados e impredecibles
• Cambios de programas a última hora
• Deficiente vinculación entre diseño, producción y
  proveedor ( especificaciones rígidas y severas)

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Relación Cliente-Proveedor

• Poder de compra Un concepto erróneo
• El poder de compra es de gran influencia en las
  relaciones entre clientes y cuerpo de
  proveedores.
• Las compañías con considerable poder de compra
  bien pueden hacer que le proveedor mejore la
  calidad de los elementos suministrados
• Se puede generar la llamada garantía de calidad
  estratificada provocada por el trato preferencial
  que dan ciertos proveedores a los clientes