Sistemas de Calidad IN 95874

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Sistemas de CalidadIN 95874

• Ing. Orlando Amaya R.

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Sistemas de Calidad

• Objetivo general de la materia
• El alumno desarrolla habilidades para
  diagnosticar a una organización en función de su
  problemática social, tecnológica y cultural y
  utiliza este análisis para desarrollar un modelo
  y plan estratégico de implantación de un sistema
  administración de calidad total congruente con
  las necesidades y situación particular de la
  misma.

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Sistemas de Calidad

• OBJETIVOS GENERALES DEL CURSO.
• Analizar las diferentes corrientes de pensamiento
  con relación a los conceptos de calidad total
  para entender los principios y el propósito de la
  Administración por Calidad Total.
• Describir los elementos que forman parte
  estratégica de la organización y el proceso para
  realizar la planeación adecuada de la misma.
• Analizar los modelos genéricos existentes de
  Calidad Total y realizar una análisis crítico de
  los mismos para conocer sus ventajas,
  desventajas, debilidades y características de
  implementación y operación.
• Modelar un sistema organizacional y utilizar las
  técnicas de diagnostico para la detección de las
  necesidades particulares de una organización de
  reforzar su posición competitiva.

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Sistemas de Calidad

• OBJETIVOS GENERALES DEL CURSO.
• Aplicar los fundamentos generales para el diseño
  de un sistema de administración por calidad total
  propiado a la situación particular de una
  empresa.
• Establecer los mecanismos de control para
  diversos subsistemas que integran un sistema
  organizacional para lograr su mejoramiento
  continuo.
• Diseñar un programa de implantación para una
  empresa en particular utilizando la información
  generada en la etapa de diagnóstico.

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Sistemas de Calidad

• Temas y subtemas del curso
• 1.- LA ADMINISTRACIÓN Y LA CALIDAD TOTAL
• 1.1 Introducción
• 1.2 Habilidades directivas para la Administración
  por Calidad Total
• 1.3 Evolución de la Administración hacia la
  Calidad Total
• 1.4 La administración en la competencia global
• 1.5 Ética y responsabilidad social de las
  organizaciones
• 2.- ADMINISTRACION ESTRATEGICA Y PLANEACION PARA
  LA CALIDAD TOTAL
• 2.1 Toma de decisiones y mejoramiento continuo
• 2.2 Estrategia corporativa y la competitividad.
• 2.3 Estrategias de calidad total y valor al
  cliente.

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Sistemas de Calidad

• Temas y subtemas del curso
• 3.- MODELOS GENERICOS DE ADMINISTRACION POR
  CALIDAD TOTAL
• 3.1 Las Normas ISO/QS-9000
• 3.2 Premio Nacional, Nuevo León de Calidad
• 3.3 Compatibilidad de los modelos genéricos con
  los sistemas administrativos tradicionales
• 3.4 Experiencias con empresas mexicanas.
• 4.- ANALISIS Y DIAGNOSTICO ORGANIZACIONAL
• 4.1 Análisis de interacción con el entorno
• 4.2 Procesos administrativos de calidad total en
  el sistema organizacional
• 4.3 Diagnóstico interno del sistema de calidad

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Sistemas de Calidad

• Temas y subtemas del curso
• 5.- DISEÑO DE ORGANIZACIONES PARA LA CALIDAD
  TOTAL
• 5.1 Estructura organizacional
• 5.2 Sistema Humano
• 5.3 Cambio Cultural
• 5.4 Control y Mejoramiento de las operaciones
• 6.- PLAN DE IMPLANTACION DE LA ACT
• 6.1 Formación del Comité Directivo de Calidad
• 6.2 Funciones del Coordinador del Comité
• 6.3 Rol de los facilitadotes y promotores.
• 6.4 Los círculos de control de calidad y los
  sistemas de sugerencias
• 6.5 Transformación de organización funcional a
  organización por procesos
• 6.6 Administración Ínter funcional

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Sistemas de Calidad

• Bibliografía
• MANAGEMENT. Total Quality in a Global Environment
• Sthal, Michael J.
• Blackwell Business, 1995
• Evaluación del curso
• 17 Febrero, primer parcial será evaluado
  mediante un examen que cubra los temas 1 y 2. 15
  
• 17 Marzo,segundo parcial será evaluado mediante
  lo siguiente
• Reporte de visita a una empresa con Premio
  Nacional de Calidad o ISO 9000 10
• Diseño de un modelo genérico de un sistema de
  calidad 10
• Diagnóstico de una empresa utilizando el modelo
  genérico propuesto 10
• 28 Abril, tercer parcial será evaluado con
• Examen del tema 5 10
• Diseño del modelo del sistema de calidad de la
  empresa 15
• 19 Mayo, evaluación del final, se tomará en
  cuenta lo siguiente
• Examen del tema 6 10
• Reporte final del sistema propuesto incluyendo la
  propuesta de implantación. 20

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La Administración y la Calidad Total
Elementos que integran la administración de la
calidad total Definición de Calidad
Atributo o propiedad que distingue a las personas
, bienes ó servicios
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Modelo de Administración de la Calidad

• Consideraciones
• Centrado en el cliente
• Alinear los procesos hacia el cliente
• La organización debe trabajar en objetivos claros
• Incorporar el mejoramiento continuo
• Aprender de fracasos
• Romper barreras
• Impulsar la multiespecialización

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La Administración y la Calidad Total

• Creencias
• Ideología aplicable Sencilla y orientada al
  cliente
• Actitud constante de cuerpo y mente
• La calidad es el corazón del sistema de
  administración
• Se construye día a día
• Requiere una investigación hábil y eficaz
• Debe tener un orientación estratégica y debe
  comunicarse a toda la organización

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La Administración y la Calidad Total

• Aptitudes
• Ser el mejor utilizando un bechmarking
• Proactivo, que se anticipe a las oportunidades y
  dificultades
• Altamente competitivo
• Se debe construir un sistema de medición adecuado
• Cliente, requerimientos, factores claves de
  servicio,determinar nivel de servicio
  deseado,métricas,sistema de información hacia los
  clientes

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La Administración y la Calidad Total

• Actitudes
• Satisfacer al cliente
• Mejoramiento continuo
• Eliminación desperdicio
• Contacto directo con el cliente y saber escuchar
• Aprender de fracasos
• Romper barreras
• Impulsar la multiespecialización

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1.3 Evolución hacia una Administración de Calidad
Total
15
1.3 Evolución hacia una Administración de Calidad
Total