Sistemas de Calidad IN 95874

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Sistemas de CalidadIN 95874

• Clase 03

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• Capitulo 1 Calidad, Productividad y
  Competitividad
• 1.1 Un entorno de dificultades
• Caso Japones
• 1.2 Calidad, productividad y costos de calidad (
  Prevención,Evaluación, fallas internas y
  externas)
• 1.3 Que se hace por la Calidad
• 1.4 Control total de la Calidad

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Planeación Estratégica y Calidad Total

• Planeación estratégica Es un enfoque objetivo y
  sistemático para la toma de decisiones de la
  organización
• Fase I Formulación de la Estrategia
• Fase II Ejecución y evaluación de la estrategia

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Modelo de Planeación Estratégica
Fase I Formulación de la Estrategia
Identificar Amenazas
Analizar El Entorno Macro (Externo)
Identificar Oportunidades
Identificar Misión actual Objetivos y
estrategias
Fijar la Misión Visión
Identificar debilidades
Analizar el Entorno Micro (Interno)
Identificar Fortalezas
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Modelo de Planeación Estratégica
Fase II Ejecución y Evaluación de la Estrategia
Fijar Metas Por Departamento Ó Área
Fijar Objetivos Estratégicos Mejorar La Calidad

Fijar la Misión Visión
Medir y Evaluar resultados
Asignar Recursos
Fijar Políticas por Departamento Ó Área
Retroalimentación
Fijar Estrategias Implantar El Control Total
De Calidad
Ejecución de la Estrategia
Evaluación de la Estrategia
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Estrategia para la Implantación del Control Total
de Calidad
Etapa I
Etapa II
Etapa III
Etapa IV
Etapa V
Concientización Y capacitación
Formación de Comité de Calidad
Inicio de Mejoras
Círculos de Calidad
Formación de equipos
Administración del Cambio
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• Etapa I Concientización y capacitación a los
  directivos
• El CTC empieza y termina con educación
• La calidad es responsabilidad de todos, uso de
  herramientas estadísticas básicas
• Solución a los problemas y toma de decisiones
• En este curso participan los altos directivos de
  la empresa
• El curso debe responder al que ?, el como ? Y
  con que la calidad, duración 20-40 horas
• Los participantes deben aislarse de sus
  actividades cotidianas
• La capacitación debe tener un enfoque hacia
  problemáticas particulares de la empresa

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• Etapa II Formación del consejo de Calidad ó
  comité de Calidad
• Formación del consejo para garantizar que la
  calidad recaiga en algunos directivos
  específicamente
• Funciones del comité de calidad
• Trabajar por la mejora de la calidad basado en
  los 14 principios
• Formular la política de calidad
• Realizar un diagnostico de Calidad en toda la
  empresa
• Establecer prioridad en las áreas de oportunidad
  detectadas
• Formular y ejecutar un plan de concientización y
  capacitación sobre CTC
• Definir proyectos de mejora y asignar recursos
• Diseñar un plan de reconocimientos

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• Etapa III Inicio de mejoras
• Mejorar la comunicación con los subordinados,
  bajo un Lenguaje de Calidad.
• No atacar efectos sino causas reales de las áreas
  de oportunidad
• Mejor situaciones apremiantes con la atención a
  clientes, enfocarse a la relación cliente
  proveedor
• Detectar y jerarquizar los problemas más críticos
  y elaborar planes para resolverlos

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• Etapa IV Formación de equipos de Calidad
• Equipos integrados por 4 a 10 individuos,
  relacionados con el problema a resolver
• La formación de equipos de calidad tienen como
  propósito el elaborar y ejecutar proyectos de
  mejora específicos
• A través de los equipos se logran que los
  integrantes sean correponsables y concientes y a
  su vez transmisores de la calidad
• En los primeros equipos debe participar un
  integrante del consejo de calidad y un
  facilitador (Experiencia previa en CTC)
• Los integrantes del equipo tienen las mismas
  responsabilidades con excepción del presidente y
  secretario de cada equipo
• El crecimiento de equipos de trabajo será de
  manera natural y con bases firmes y no emotivas

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• Etapa V promover iniciativas de Mejora de todos
  (Círculos de Calidad)
• Se lograr cuando se ha llegado aun gran de
  madurez de la calidad (Conciencia y experiencia
  en solución de problemas)
• Son equipos Departamentales ó de una misma área,
  voluntarios que deciden resolver una área de
  oportunidad en su lugar de trabajo o que atañe
  directamente a su área.
• El objetivo es contribuir al mejoramiento y
  desarrollo de la empresa, crear un buen ambiente
  de trabajo y ejercer las capacidades humanas
  plenamente
• Los Círculos de Calidad se crearon en Japón en
  1962

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Administración del Cambio
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Administración del cambio

• A.1- Manejo de Stakeholders (Facilitadores)
• Objetivos
• Lograr que el personal clave para el proyecto y
  para la organización sea un impulsor del
• proyecto y del cambio cultural
• Dar lineamientos y apoyo a los responsables de
  los Stakeholders

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Administración del cambio

• A.2 Comunicación
• Objetivos
• Informar y sensibilizar a los empleados sobre el
  cambio de cultura (nuevo enfoque hacia el
  cliente).
• Mantener a la organización y al equipo de trabajo
  informados y actualizados respecto al proyecto
• Establecer y dar seguimiento a mecanismos de
  retroalimentación, para conocer el sentir del
  personal y actuar en consecuencia

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Administración del cambio

• A.3- Construcción de Equipos
• Objetivos
• Lograr un equipo de trabajo del proyecto (Core
  Team) de alto desempeño
• Monitorear el desempeño del Core Team
• Integrar el Core Team con el Extended Team
  (equipo formado por personal de las áreas
  directamente involucradas en el proyecto)

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Administración del cambio

• A.4- Transferencia de Habilidades
• Objetivos
• Identificar las necesidades de capacitación
• Tener instructores capacitados y conscientes de
  su rol en el proyecto
• Elaborar programas de capacitación para las áreas
  involucradas
• Evaluar y monitorear los programas de capacitación

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Administración del cambio

• B.1 Descripción de puestos
• Objetivos
• Definir los nuevos perfiles de puesto
• Establecer las funciones y roles de cada puesto
  afectado
• B.2 Recomendaciones para el sistema de
  compensación
• Objetivo
• Trabajar en conjunto con el departamento de
  Recursos Humanos en la definición de un sistema
  de compensación.

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Administración del cambio

• C-Cultura
• Objetivo General
• Fortalecer aspectos culturales de la Empresa
  enfocándolos a un servicio permanente al cliente
• Objetivos Específicos
• Identificar y analizar los rasgos culturales
  actuales de servicio al cliente
• Definir su estado futuro y desarrollar acciones
  específicas para su fortalecimiento