CONFLICTO

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CONFLICTO

• DEFINICIONES DE CONFLICTO

COORDINACION AREA DE ADMINISTRACION DE
EMPRESASApuntes de Administración III,
realizado con fines didácticos.
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Etimología de Conflicto

• conflicto es el latín conflictus, a su vez
  derivado del también latino confligieri, que se
  refiere a combate, lucha y pelea.
• Se refiere fundamentalmente al intercambio de
  hostilidades entre actores que no se encuentran
  de acuerdo sobre un punto particular. La
  naturaleza conflictiva de su relación se basa en
  el hecho de su incapacidad para encontrar
  satisfacción a sus particulares necesidades en la
  satisfacción de las necesidades de su adversario
  en el conflicto.i
• i Tzay, David, Informe de Investigación, en
  MINUGUA, Documento de Validación, Conflictos
  Laborales Colectivos (borrador, 2001) (a partir
  de ahora, Tzay), pág. 8

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DEFINICIONES

• Es el producto de necesidades insatisfechas y
  diferencias no reconocidas. Frecuentemente éste
  es el resultado de la incompatibilidad, presente
  o futura, de planes, metas o acciones. Pero el
  conflicto es también el resultado de temas no
  tratados.

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DEFINICIONES . . . /1

• Es un sistema dinámico en donde ciertos eventos y
  entendimientos se reestructuran constantemente y
  re-interpretan el pasado, presente y futuro. A
  nivel consciente y racional, el conflicto puede
  ser descrito como algo que tiene origen,
  dinámica, proceso y resultado. Pero al interior
  del conflicto frecuentemente ocurre que una de
  las partes del conflicto describe la fuente u
  origen de éste, lo que otra de las partes lo
  describiría como el punto medio.

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DEFINICIONES . . . /2

• El conflicto es una lucha expresada entre dos o
  más partes interdependientes, quienes perciben
  escasez de recursos, incompatibilidad de metas o
  interferencia en lograr las mismas (OEA-Propaz).
• El conflicto ocurre cuando dos o más personas
  desean algo que es escaso cuando los intereses
  son incompatibles o cuando nuestros valores son
  cuestionados (Kreidler, W.)

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DEFINICIONES . . . /3

• Dos o mas personas que interactúan y perciben
• diferencias incompatibles entre sí, o
  amenazas a sus recursos, necesidades o valores
  provoca que ACTUAN en
• RESPUESTA a esta INTERACCION y su percepción
  de la misma
• El Conflicto entonces ESCALA o DECLINA

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LOS MITOS DEL CONFLICTO

• El conflicto existe y debe ser evitado
• El conflicto es siempre hostil
• Todos los conflictos pueden resolverse
• Tenemos la opción de participar o no en el
  conflicto

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ANÁLISIS DEL CONFLICTO

• Herramientas

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Análisis del conflicto

• Problema
• Cuál es el problema?
• Como se originó el problema?
• Cuáles son las manifestaciones de éste?
• Qué factores influyen en el problema?
• Qué necesita cada una de las partes?

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Análisis del conflicto

• Condiciones
• Existen condiciones propicias para la
  negociación?
• Se presenta la negociación como una vía factible,
  viable, creíble, para resolver el caso?
• Se han asegurado condiciones adecuadas para que
  las mujeres expresen su opinión?
• Cuáles son las alternativas fuera de la mesa
  (mejores y peores) que tienen los actores?
• Qué fuentes de poder o influencia tienen los
  actores?
• Qué información adicional se necesita (más allá
  de la ya analizada) para iniciar el tratamiento
  por qué se necesita y para qué se requiere?
• Cuál es el mejor lugar para el tratamiento del
  caso?
• Se han aplicado métodos tradicionales para el
  manejo del conflicto?

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Análisis del conflicto

• Actores
• Análisis de actores (quién es una o un actor,
  tipo de actores)
• A quiénes afecta y quiénes se involucran en él?
• Cuáles son las posiciones/percepciones que las y
  los actores tienen del conflicto?
• Cuáles son las posiciones /percepciones que las
  mujeres tienen frente al conflicto?
• Qué sentimientos y emociones están presentes en
  las y los actores?
• Cuáles son los miedos que privan?
• Qué comportamientos son los predominantes?
• Cómo se comunican (si lo hicieran)?
• Cómo se evalúa la voluntad de las partes para
  dialogar?
• Qué fuerzas, ajenas a las partes, pueden
  contribuir o dificultar la negociación?
• A qué instituciones es necesario vincular para el
  efectivo tratamiento del caso?
• Quiénes deberían de estar informados, además de
  los miembros del equipo? Fuera de la institución?
• Cuál es la pertenencia étnica de las y los
  actores?

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Análisis del conflicto

• Proceso
• Cómo iniciar el tratamiento del caso (quiénes
  deben hacerlo por qué es la vía el pénduleo,
  el diálogo preparatorio o la instalación de una
  mesa de negociación debe optarse por la vía
  legal qué otras alternativas existen para su
  tratamiento)
• Si la negociación es la vía para resolver, qué
  pasos se van a seguir?
• Si la negociación no es la vía para resolver, qué
  pasos se van a seguir?
• Qué otros apoyos se requieren (seminarios,
  talleres)?
• El tercero qué características requiere
  (género, etnia, edad, religión, otro)?
• Para quiénes deben generarse esos apoyos por qué
  y para qué?
• Están plenamente de acuerdo las y los actores en
  el proceso a seguir para el tratamiento del caso.

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ELTRIANGULO DE SATISFACCION
Problemas a nivel de Intereses
Sustantivo
Psicológico
Procesal
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LOS MIEDOS (LAS NECESIDADES)

• Aceptación, amor (miedo al Rechazo)
• Temor a ser agredido, destruido, suplantado el
  miedo al enemigo, al rival y más aún, el miedo a
  la muerte y a la destrucción. Temor a no ser
  amado ni reconfortado.

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LOS MIEDOS (LAS NECESIDADES)

• Seguridad, territorio y protección (miedo a la
  agresión)
• Surge desde el nacimiento y es vital para la
  supervivencia del ser humano. Experiencias
  positivas de protección en la infancia y entornos
  favorables contribuyen a satisfacer la necesidad
  de protección. En consecuencia el poder se
  obtiene de la cooperación.
• Su ausencia se traduce en una necesidad
  ilimitada de poder.
• Se teme a la agresión, a sufrir el poder del
  otro.

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LOS MIEDOS (LAS NECESIDADES)

• CERTEZA, SEGURIDAD Y REFERENCIA (miedo a lo
  desconocido)
• Da miedo lo que no tiene raíces, lo errante, lo
  nómada, aquello que no puede identificarse
  claramente con un proyecto y del cual es
  necesario desconfiar porque esconde alguna cosa.
• Su ausencia se transforma en rigidez y rechazo
  de lo nuevo.

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LOS MIEDOS (LAS NECESIDADES)

• VALORACION Y RECONOCIMIENTO (miedo de ser
  juzgado)
• Atemoriza el ser juzgados, menospreciados y
  desvalorizados. Se expresa a veces bajo la forma
  de insultos, miradas o alusiones.
• El rechazo a la desvalorización se expresa en la
  rebelión y la violencia.
• Su ausencia genera sentimientos de inferioridad
  y de insuficiencia. Se manifiesta a veces por
  pedidos imposibles de satisfacer.

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LA ESCALADA DEL CONFLICTOFriedrich Glasl.
Konfliktanagement.Ein Handbuch für Fhrugskräfte,
Beraterinnen und Berater

• ETAPA 1 ENDURECIMIENTO
• Los esfuerzos de resolución fallan, no hay
  avances
• Puntos de vista sobre el conflicto
  incompatibles
• Se empiezan a formar grupos alrededor de
  posiciones (visibilidad de las fronteras)

• Se crea un filtro selectivo que afecta la
  percepción de la información
• La interacción es desmotivante
• La comunicación se basa en la reciprocidad
• Pérdida de fe en poder resolver los problemas
  utilizando mecanismos de discusión clara y justa

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LA ESCALADA DEL CONFLICTO

• ETAPA 2 DEBATE Y POLEMICA
• Confrontaciones verbales y encierro en
  posiciones inflexibles
• Lo importante parecer exitosos, fuertes y
  hábiles más que complacientes, inseguros o
  incompetentes.
• Reñir, exagerar, consideraciones valorativas,
  referencia a la tradición y declaraciones
  extremistas para ganar el pulso

• La interacción verbal se centra en las emociones
  y en buscar el mensaje velado
• Sensaciones de inseguridad y pérdida de control
  conllevan acciones agresivas que eleven la
  auto-estima e impresionen a la contraparte.
• Una de las partes siente que hablar es inútil y
  actúa unilateralmente.

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LA ESCALADA DEL CONFLICTO

• ETAPA 3 HECHOS Y NO PALABRAS
• Las parte como competidores y la
  interdependencia es vista como una molestia
• Ausencia de confianza y acciones unilaterales
  para obligar al otro a ceder
• Los hechos y la comunicación no verbal
  dominantes
• Imágenes e interpretaciones estereotipadas
• Negación de la responsabilidad en las acciones
  cuya justificación es el comportamiento del otro
• taques velados a la reputación de la contraparte

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LA ESCALADA DEL CONFLICTO

• ETAPA 4 IMAGENES Y COALICIONES
• Defender la reputación, vencer o ser vencido
  son las principales preocupaciones
• Imágenes estereotipadas, inflexibles y
  resistentes al cambio que ayudan a saber qué
  esperar de la contraparte simplifica la
  percepción y dificulta encontrar cualidades
  positivas esa gente es así no puede cambiar
• Cada uno siente que reacciona frente a acciones
  e intenciones de la contraparte

• La interacción se da para hacer daño del que se
  puede negar y para cobrar revancha. El
  conflicto está enraizado en el carácter de la
  contraparte
• Acciones de reclutamiento de aliados
• Pérdida de credibilidad

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LA ESCALADA DEL CONFLICTO

• ETAPA 5 PERDIDA DE IMAGEN
• La reputación es atacada públicamente. Se
  evidencia la inmoralidad del otro
• Surgen los buenos y los malos el otro es
  moralmente inferior
• El conflicto se relaciona con hacer prevalecer
  o desaparecer los valores sagrados
• Los incidentes negativos son pruebas
  contundentes de la naturaleza del otro
• La denigración es la única opción viable para
  ganar el pulso moral, lo demás es debilidad
• Lanzamiento de ultimátum y amenazas

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LA ESCALADA DEL CONFLICTO

• ETAPA 6 LA AMENAZA COMO ESTRATEGIA
• Amenazas mutuas para atraer atención, demostrar
  autonomía y lograr que el otro acepte una
  demanda declaraciones dedicadas y compromiso con
  las mismas para fortalecer la amenaza amenazas y
  contra-amenazas como ultimátum
• Se debe convencer sobre la certeza de la
  amenaza con declaraciones públicas, actos de
  agresión.
• Incrementa la pérdida de control de los eventos
  y las presiones de tiempo

• Atracción hacia acciones con efectos poderosos.
  Los medios de comunicación adquieren
  importancia.
• Desintegración de las partes con actuación
  autónoma
• Miedo y efectos disuasivos

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LA ESCALADA DEL CONFLICTO

• ETAPA 7 GOLPES DESTRUCTIVOS
• La principal preocupación, asegurar la
  sobrevivencia personal. Ninguna solución incluye
  al otro.
• El otro es un impedimento y debe ser eliminado.
  El otro es el enemigo
• Uso de términos como eliminar y exterminar
• El objetivo destruir la capacidad de hacer daño
  que tiene el otro. Las pérdidas de uno son
  ganancias propias
• Ya no existe comunicación, normas éticas ni
  normalidad. La lucha es pierde-pierde
• Destrozar al enemigo y sus sistemas vitales

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LA ESCALADA DEL CONFLICTO
ETAPA 8 FRAGMENTACION DEL ENEMIGO

• Intensificación de los ataques hacia la
  destrucción de los sistemas vitales y bases de
  poder del otro
• Fragmentar a la contraparte en pedazos
  inservibles
• Los objetivos representantes, líderes,
  sistemas que mantienen a la contraparte unida
• Conflictos internos y separación en facciones.
  El freno la propia sobrevivencia
• Desaparece el sentido de la auto-preservación

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LA ESCALADA DEL CONFLICTO
ETAPA 9 JUNTOS FRENTE AL ABISMO

• Inercia orientada al aniquilamiento del enemigo
  y pérdida del sentido de auto-preservación
• La ruina, la quiebra, la sentencia de cárcel
  son aceptables si se destruye al otro o a su
  organización
• Se queman los puentes y no hay punto de
  retorno, la guerra es por la total destrucción
• En la carrera hacia el abismo, lo único que
  importa es asegurar que el enemigo caiga también.

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Línea del tiempo
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VARIABLES CULTURALES SOBRE LA RESOLUCION DE
CONFLICTOS Y LA NEGOCIACION
Puntos de vista culturales frente a la
cooperación, competencia y conflicto
Puntos de vista culturales frente a las relaciones
Puntos de vista culturales frente al proceso de
resolución de conflictos y de negociación
Puntos de vista culturales frente al lugar y
espacio
Puntos de vista culturales frente al tiempo
Puntos de vista culturales frente a terceros
Impactos culturales sobre el lenguaje y la
comunicación
Impactos culturales sobre grandes estructuras
sociales
CDR Associates
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PUNTOS DE VISTA CULTURALES FRENTE A LAS RELACIONES

• Forma de establecimiento de vínculos
• Forma de generación de relaciones
• Contenido/actividad
• Equilibrio afectivo/instrumental
• Tipo y extensión de las revelaciones de
  información
• Expresión de emociones
• Tiempo necesario para generar relaciones
• Contexto (que se hace y dónde)
• Jerárquico/horizontal
• Edad/género/raza/etnia
• Ejercicio de poder que influye sobre las
  relaciones

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PUNTOS DE VISTA CULTURALES FRENTE A LA
COOPERACIÓN, LA COMPETENCIA Y EL CONFLICTO

• Concepto de conflicto
• Aceptación/no aceptación del conflicto evidente
• Principios morales que rigen la interacción
  (autoritarismo, individualista, utilitario, etc.)
• Orientación frente a los procedimientos
  (evitación, competencia, solución de compromiso,
  complacencia, cooperación)
• Orientación frente a la resolución de conflictos
  (debate, argumentación, discusión,
  restablecimiento de la armonía)
• Normas rectoras de resultados o conceptos de
  justicia retributiva, competitiva (basada en
  el poder), distributiva (derechos, igualdad,
  equidad o bien común).

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PUNTOS DE VISTA CULTURALES FRENTE A LOS PROCESOS
DE RESOLUCION DE CONFLICTOS Y NEGOCIACION

• Resolución de conflictos directa o indirecta
• Orientación hacia las relaciones o hacia tareas
  específicas/resultado
• Orientaciones formales/informales
• Problema de conceptualización
• Iniciación del proceso de resolución de
  conflictos
• Identificación de intereses y cuestiones
• Procesamiento de las cuestiones
• Generación de opciones
• Evaluación de opciones
• Obtención del acuerdo final
• Implementación
• Estrategias de influencia

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PUNTOS DE VISTA CULTURALES FRENTE AL TIEMPO

• Importancia del tiempo
• Definición de a tiempo
• Limitado/ilimitado
• Lineal/cíclico

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IMPACTOS CULTURALES DEL LENGUAJE Y LA COMUNICACION

• Estructura (frente a frente/ mediante
  intermediarios)
• Contenido
• Orientación afectiva/hacia la tarea
• Directo/indirecto
• Lenguaje/terminología similar
• Lógica en secuencia/argumentación
• Lineal, circular, desviación y circunvalación
• Traducción y traductores
• Verbal/no verbal

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IMPACTOS CULTURALES SOBRE GRANDES ESTRUCTURAS
SOCIALES

• Ideologías y religiones orientadas hacia el
  cooperativismo o hacia el conflicto
• Normas sociales, reglamentos y leyes
• Estructuras familiares, vecinales, comerciales y
  gubernamentales

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PUNTOS DE VISTA CULTURALES FRENTE A LOS TERCEROS
Y AL PAPEL QUE ESTOS JUEGAN

• Base sobre la que reposa la intervención
  (autoritaria, judicial, conciliatoria o
  facilitadora)
• Directa/indirecta
• Formal/informal
• Estructuras mediatoras
• Papel del tercero
• Procedimientos del tercero

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PUNTOS DE VISTA CULTURALES FRENTE AL LUGAR Y
ESPACIO FISICO

• Fuera/dentro
• Formal/informal
• Distribución/estructura
• Distancia/proximidad
• Lugar de las partes o lugar neutral

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ALTO !

• No lo olvides
• La mejor forma de aprender es poner en practica
  los conocimientos adquiridos
• GRACIAS
• POR TU ATENCIÓN!