Conflicto

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Conflicto

• Ignacio Cincuegrani
• Administración General II
• Fac. de Cs. Económicas-UNICEN

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Conflicto

• Definición
• Proceso que comienza cuando una parte percibe
  que otra ha afectado negativamente algo que le
  interesa a la primera o esta a punto de afectarlo.

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Escuelas del conflicto

• Escuela Tradicional
• Escuela de las Relaciones Humanas
• Escuela Interaccionista

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Escuela Tradicional

• El conflicto es algo negativo.
• Se lo utilizaba como sinónimo de violencia,
  destrucción e irracionalidad.
• El conflicto es dañino y debería evitarse.
• Para evitar el conflicto, solo se debe corregir
  este mal funcionamiento a fin de mejorar el
  desempeño. (busca volver a la estabilidad)
• Forma más común de percibir un conflicto.

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Escuela de las Relaciones Humanas

• Toma al conflicto como un hecho natural de todo
  los grupos y las organizaciones.
• Sostiene que el conflicto no se puede eliminar, y
  en algunas ocasiones el conflicto puede ser
  beneficioso para el desempeño del grupo.

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Escuela Interaccionista

• Estimula el conflicto sobre la base que un grupo
  armonioso, apacible, tranquilo y cooperador está
  propenso a volverse estático, apático y sin
  capacidad de respuesta al cambio y la innovación.
  
• Alienta a los lideres de grupos a mantener un
  nivel mínimo de conflicto, suficiente para
  generar autocrítica y fomentar la innovación.

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Tipos de Conflicto

• Conflicto Funcional
• Apoya las metas del grupo y mejora el desempeño.
• Conflicto Disfuncional
• Perjudican el desempeño del grupo.
• Funcional Vs. Disfuncional (Impacto)
• Influencia de los individuos y los grupos.

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Proceso de Conflicto

• Etapa I Oposición o Incompatibilidad Potencial
• Etapa II Conocimiento y Personalización
• Etapa III Intenciones
• Etapa IV Comportamiento
• Etapa V Resultado

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Etapa I Oposición o Incompatibilidad Potencial

• Son condiciones que no necesariamente conducirán
  a un conflicto pero que deben estar presentes
  para que el mismo surja.
• Comunicación (Dificultades semanticas, ruido,
  cantidad, canales, etc)
• Estructura (Jerarquías, jurisdicción, ambigüedad,
  divergencia de metas, etc..)
• Variables personales (Valores individuales de
  cada persona)

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Etapa II Conocimiento y Personalización

• La percepción del conflicto, puede darse en dos
  niveles.
• Conflicto percibido
• Conocimiento de la existencia de oportunidades
  que crean conflicto.
• Conflicto Sentido
• Involucramiento emocional en el conflicto que
  crea ansiedad, tensión, frustración u hostilidad.

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Etapa III Intenciones

• Decisión de actuar de una forma determina en un
  conflicto.
• Competitiva (Base 0)
• Colaboradora (Win-Win)
• Evasiva (Retirada)
• Complaciente (Win-Lose )
• Arreglo con concesiones (Lose-Lose)
• Importancia del individuo y sus valores a la hora
  de definir sus intenciones.

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Etapa IV Comportamiento
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Etapa V Resultado
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