3o. Semin

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• 3o. Seminário Nacional
• HABILIDADES E COMPETÊNCIAS
• Gestão de competências com base na estratégia do
  negócio
• Case Ericsson
• Apresentação Juliano Benatti consultor e
  diretor executivo da All Shift
• Local Hotel Blue Tree Morumbi São Paulo -SP
• Data 28 de novembro de 2002

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• Como tudo começou ...

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Cenário em 1999
Recomendação
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Competência certa, no tempo certo e a baixo
custo!
Gerenciando o programa como um projeto!
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• Estratégia utilizada ...

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• Formação de um grupo de especialistas
• Criação de um programa com identificação
  própria
• Forte processo de endomarketing
• Desenvolvimento de metodologias, processos e
  ferramentas
• Estabelecimento de metas de aquisição de
  competências
• Comprometimento da alta direção.

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• Como funcionou na prática ...

8
Diagnóstico do mercado brasileiro em 2000 e 2001

• Convergência tecnológica
• Voz, dados e imagem em umaúnica rede
• Redes multimídia.
• Introdução de novas tecnologias Datacom, GSM e
  CDMA
• Novas tecnologias para suportar a migração dos
  sistemas móveis existentes (2G) para a geração
  2,5 (2,5G) e 3a. geração (3G)
• Novo lógica dos negócios
• Privatização
• Novas operadoras.

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Identificação das competências necessárias para
a empresa se reposicionar e crescer em 2000 e 2001

• Competências
• Tecnológicas
• De negócio
• Comportamentais.
• Reposicionamento
• A empresa deveria estar preparada para prover
  soluções completas tanto para as operadoras já
  estabelecidas quanto p/ as entrantes que
  desejassem utilizar as tecnologias GSM e CDMA e
  sua evolução para as redes 2,5G e 3G.

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Definição da missão e identificação do público
alvo

• Missão
• Contribuir para o sucesso dos
• negócios da empresa, através do desenvolvimento
  de seus empregados nas competências críticas e
  estratégicas alinhadas às tendências do mercado e
  estratégias corporativas.
• Público alvo
• Foco nos colaboradores das áreas de Vendas
  Marketing, Técnica e de Serviços.

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Metodologia e Processo
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• Competência Estratégica Gestão do Conhecimento
  ...
• Exemplo de um plano de desenvolvimento de
  competência

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Plano de Desenvolvimento de Competência

• Visão estratégica
• Identificar as oportunidades de negócio com as
  áreas de Vendas Marketing, com base nos seus
  Planos de Negócio.
• Foco
• Serviços
• Produtos para redes multi-serviço
• Migração das tecnologias.
• Desenvolvimento das competências
• Identificar as competências críticas e
  estratégicas (Plano de Metas de Competência)
• Plano de competência para serviços
• Plano de competência para produtos e tecnologia
• Plano de competência para vendas e negócios.

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Vice-presidência RMS Competências críticas e
estratégicas para 2000-2001
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Currículo para a Vice-presidência RMS para 2001
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• Competência Estratégica Gestão do Conhecimento
  ...
• Práticas de compartilhamento do conhecimento

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• Compartilhando o conhecimento através de

• Melhores práticas
• Chats
• Grupos de aprendizado
• Disseminação de conhecimento especializado
• Certificações com reconhecimento internacional.
• Seminários para Facilitadores
• Troca das experiências acumuladas em cada área
• Iniciativas para aquisição de competências de
  negócio
• Seminários de negócio
• Insights de negócio
• Painéis de negócio.

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• Desenvolvimento de conteúdo ...
• Exemplo de um
• programa de capacitação no negócio

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Programa de Capacitação no Negócio

• É um programa com foco no negócio do cliente.
  Especificamente desenhado para as áreas que geram
  negócios para a empresa, é ágil e flexível,
  permitindo a troca constante de conhecimento dos
  empregados envolvidos no dia a dia dos negócios
  da empresa.
• Sua principal vantagem é permitir a discussão e
  a disseminação das estratégias de negócio e
  permitir a elaboração de planos de ação
  objetivos. O programa é suportado por três
  diferentes tipos de eventos
• Seminário de negócio (aplicação horizontal -
  pares)
• Insight de negócio (aplicação vertical
  hierarquia)
• Painel de negócio (aplicação mista pares
  subordinados e palestrantes externos).

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Exemplo de um painel de negócios
21

• Programa de Facilitadores

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• Objetivo do programa de Facilitadores

• Formação de um grupo de colaboradores, onde seus
  membros conhecem o negócio da empresa e possuem
  visão estratégica das áreas onde atuam e
  representam
• Cada facilitador age com um braço avançado da
  área gestora da competência, aumentando sua
  capilaridade e contribuindo para melhorar sua
  performance.

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• Formação do grupo de Facilitadores

• Definição das habilidades e características
  pessoais requeridas
• Definição de papéis e responsabilidades
• Processo de seleção e treinamento
• Processo de reciclagem e reconhecimento.

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• Tecnologia
• Exemplo CSS-Competence Shift System -
  ferramentas para suporte administrativo e de
  aprendizado

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Ferramentas para suporte administrativo
Gestão de Metas
Gestão de Treinamento
Gestão de Facilitadores
Gestão de Eventos de Negócios
Gestão de Experts
Gestão do Conhecimento
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Ferramentas para aprendizado

• Web courses
• Quiz games

Ambiente Virtual
Laboratório Virtual
Simuladores em 3G
Tutor Virtual
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• Comunicação ...
• Exemplo de produtos de Endomarketing

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Logotipo do programa
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Produtos de comunicação
Campanha de incentivo
30
Produtos de comunicação (cont.)
Web Site
31

• Parceiros ...
• Exemplos de parcerias estabelecidas

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Parcerias internas e externas com

• Recursos internos especialistas em sua áreas de
  competência - técnica ou de negócio
• Centro de Educação Tecnológico da Ericsson
• Universidades locais
• USP Universidade de São Paulo
• UNICAMP Universidade de Campinas
• INATEL Instituto Nacional de Telecomunicações
• UFC Universidade Federal do Ceará.

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• Metas ...

34
Metas

• Definição de metas de aquisição de competência em
  conjunto com a alta direção da empresa
• Monitoramento permanente com reporte mensal dos
  resultados alcançados
• Preocupação com a qualidade dos eventos
  (conteúdo, instrutor, instalações, recursos
  educacionais, participação do aluno, retenção do
  conhecimento)
• Realinhamento permanente com a realidade do
  mercado.

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• Custos ...

36
Custos

• Definição de orçamento anual
• Monitoramento permanente com reporte mensal das
  despesas e investimentos
• Realinhamento permanente com a realidade da
  empresa.

37
Resultados ...
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Alunos hora

• Mais de 3 mil presenças em 2000, significando que
  cada colaborador, em média, participou de pelo
  menos 1 evento no ano
• Mesmo nível de participação em 2001.

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Eventos realizados

• Quase 500 eventos presenciais realizados em 2000,
  e mais de 650 em 2001
• Estes eventos se classificaram entre palestras
  (de 1 a 2 horas), seminários (meio dia até uma
  semana), workshops (1 a 2 dias), eventos de
  negócio, e cursos técnicos (de 1 dia a 4 semanas).

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Custos incorridos

• Despesas entre R 2 e 3 milhões para 2000 e 2001,
  de acordo com os orçamentos aprovados,
  significando um investimento médio mensal por
  empregado de R 50,00
• Este valor incluiu a melhoria das ferramentas, a
  administração geral do sistema e a logística dos
  eventos
• Não incluía o desenvolvimento de conteúdo para
  eventos específicos.

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• Resumo
• Dez fatores que realmente contribuíram para o
  sucesso do programa

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1. Equipe multidisciplinar e de alta performance
2. Equipe orientada para resultado
3. Foco no negócio e nas áreas Core da empresa
4. Qualidade dos eventos educacionais
5. Forte processo de endomarketing
6. Programa de Facilitadores
7. Ferramentas amigáveis
8. Permanente monitoramento (follow up) e
   atualização dos eventos educacionais
9. Inovação permanente
10. Comprometimento da alta direção da empresa.

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• Obrigado a todos pela presença.
• Maiores informações através do IBAP
• e-mail 1 juliano.benatti_at_sbgc.org.br
• e-mail 2 juliano.benatti_at_allshift.com.br
• fones (11) 5574-7672 ou 9233-9911