Gesti

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Gestión Empresarial y Técnicas de Negociación

• Mtro. Ulises Mejía

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Solución creativa de problemas (CPS)

• 8 etapas en la solución creativa de problemas
• Análisis del medio ambiente
• Detección de problemas
• Identificación de problemas
• Generar hipótesis
• Generación de alternativas
• Escoger entre alternativas
• Implementación de las alternativas elegidas
• Control

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Técnicas de generación de hipótesis

• Los supuestos generan restricciones a las
  soluciones, la gente tiende a generar soluciones
  en escenarios hipotéticos que ellos mismos
  generan.
• La técnica que analizaremos es la de supuestos
  inversos.
• Esta es la única técnica creativa que se conoce

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Supuestos invertidos

• Listar todos los supuestos acerca del problema.
• Posteriormente se deben invertir estas con la
  finalidad de tratar de resolver el problema.
• No se está tratando de encontrar una solución
  real al nuevo problema, lo que se trata es de
  reconocer las limitaciones de las soluciones que
  se encontraron con los supuestos originales.
• Se puede utilizar este proceso para contar con
  nuevas ideas para resolver el problema original.
• Comentar ejemplo de ganar participación de
  mercado.

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Técnicas individuales de generación de ideas

• Analogías y metáforas
• Asociación
• Analogías directas
• Mapas mentales
• Listas de verificación de productos
• Revolcándose en las ideas
• Verificación verbal de creatividad
• Workouts

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Analogías y metáforas

• Una analogía es una comparación entre dos cosas
  escencialmente diferentes pero que mediante un
  proceso mental se convierten en similares.
• Ejemplos de analogías Mantis religiosa para
  hacer retroexcavadoras, Yo-Yo para la elaboración
  de los satélites.

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Metáforas

• Es una figura o palabra o significados los cuales
  en diferentes contextos pueden ser utilizados o
  ligados por un punto de similaridad.
• Ejemplos de metaforas sueldos congelados, campo
  de batalla, el frío corta, partió el corazón.

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Proceso a través de metáforas

• Piensa en la analogía o metáfora entre tu
  problema y alguna otra cosa.
• Escribe una lista con al menos cinco metáforas
  que describan el problema.
• Pregúntate a ti mismo que soluciones le darías a
  ese problema. Qué soluciones sugiere tu analogía
  o metáfora?

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Mapeo de Negocios - Antecedentes

• Esta basado en el Mapeo Mental desarrollado por
  Tony Buzan a principios de los 60's
• Incorpora los estudios de Roger Sperry sobre el
  pensamiento Cerebral Izquierdo / Derecho
• Da un paso adelante con el Pensamiento
  Irradiante - ambos lados

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Reglas de los Mapas de Negocio

• Iniciamos con una Idea Central, un Problema o
  una Oportunidad
• Interconectamos conceptos / Ideas generadoras
  básicas
• Conectamos Ideas
• Algunas palabras por idea
• Usamos Color y Dibujos

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Ventajas del Mapeo de Negocios

• Uso de Todas las habilidades de pensamiento
• Más rápido que otras técnicas de Toma de Apuntes
• Flexible
• Lógico
• Enlaces Asociativos
• Mejora la Memoria
• Puedes tener todo un libro, junta, artículo, en
  una sola página (gestalt)

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Aplicaciones

• Administración de Proyectos
• Preparación de Conferencias, Discursos o
  Presentaciones
• "Brainstorming"
• Aprendizaje y Capacitación
• Toma de Apuntes y Organización

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Técnicas grupales de generación de alternativas

• Los grupos proveen generalmente mejores
  soluciones que individualmente, hace sentido el
  enfocarse a técnicas basadas en equipos para
  generar mejores alternativas.
• Existen dos tipos de técnicas interactivas y no-
  interactivas (asíncronas).
• Pros 1. Se proveen mejores soluciones, 2.
  Participan los que implementan las soluciones, 3.
  Mejor entendimiento grupal de la decisión, 4.
  Existe mayor esfuerzo, 5. La propensión al riesgo
  es balanceada, 6. Generalmente existe un mejor
  juicio grupal.
• Cons 1. En los grupos existe conformismo, 2. Un
  individuo puede dominar al grupo, 3. Se gasta más
  tiempo que individualmente, 4. Se toma mucho
  tiempo el llegar a consensos, 5. Grupos
  generalmente toma más riesgos de los que deberían.

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Técnicas grupales de generación de alternativas

• Brainstorming Tormenta de ideas
• Saliendo a Explorar
• Lotus Blossom (capullo de flor)
• Storyboarding - Libreto

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Brainstorming

• Creada hace 60 años por Alex Osborn para
  incrementar las ideas de publicidad.
• El nombre se obtiene de los cerebros de los
  participantes para atormentar un problema.
• Se recopila toda la información y está visible
  para que las personas puedan estar observando
• Grupo Se involucran entre 6 y 12 personas, un
  líder y una secretaria.

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Reglas

• No hacer juicios de cualquier sugerencia
• Todas las ideas incluso las más absurdas o
  impracticas serán bienvenidas.
• La cantidad de ideas es nuestro mayor objetivo ya
  que inducen a calidad.
• Las ideas serán combinadas, refinadas y
  empaquetadas.

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Saliendo de excursión

• Se utiliza preferentemente en problemas
  claramente definidos que requieren soluciones
  innovadoras.
• Proceso 1. La excursión 2. Dibujando analogías
  3. Evaluación y entendimiento 4. Compartiendo
  experiencias.
• Es especialmente útil para problemas que
  normalmente son muy difíciles de resolver ej.
  Campañas publicitarias, crear diferenciadores de
  productos, etc.

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Proceso

• La excursión El líder pide que cierren sus ojos
  y usen su imaginación para este viaje, puede ser
  un museo, una selva, un viaje espacial (Star
  Trek).
• El viaje será de 10 minutos y los participantes
  deberán registrar lo que ven.

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Proceso

1. Dibujando las analogías Cuando se termina la
   excursión, el líder pide a los participantes que
   tomen 10 ó 15 minutos para visualizar lo que
   vieron en el viaje en relación con el problema.
2. Evaluación y entendimiento Ahora el líder pide a
   los participantes que determine la relación que
   existe entre el paso 2 y el problema que se
   comentó.
3. Compartir experiencias Los participantes
   compartirán los pasos anteriores con el grupo.

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Lotus blossom

• Fue creada por Matsuo Matsumara para la compañía
  Clover Management Research en Chiba, Japón.
• Simula los pétalos de una flor de loto los cuales
  se expanden partiendo de una idea central.
• Esos pétalos se convierten a su vez en nuevos
  pétalos.
• Las ideas que salen del ejercicio serán
  discutidas y analizadas.

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Ejemplo de Lotus Blossom
6 3 7 6 3 7 6 3 7
2 F 4 2 C 4 2 G 4
5 1 8 5 1 8 5 1 8
6 3 7 F C G 6 3 7
2 B 4 B D 2 D 4
5 1 8 E A H 5 1 8
6 3 7 6 3 7 6 3 7
2 E 4 2 A 4 2 H 4
5 1 8 5 1 8 5 1 8
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Escoger entre alternativas

• Este proceso se describe como el proceso
  racional.
• Generalmente la decisión entre escoger o no ideas
  está en relación con la organización, los
  objetivos de la misma y las restricciones que se
  tienen.
• La segunda etapa de este proceso se basa en la
  evaluación de su impacto en la organización.

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Matriz de búsqueda y evaluación de alternativas

• Fue diseñada por el consultor Simon Majaro.
• Cada eje representa un criterio que se evaluará.
• El eje de la creatividad representa el atractivo
  de la idea y algunos cualidades, originalidad y
  valor percibido.
• El eje de la innovación representa la idea de
  compatibilidad con los objetivos de la
  organización y las restricciones de la misma.

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Cómo opera?
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Matriz de complejidad
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Criterios utilizados

• Criterios de atractividad
• Originalidad
• Simplicidad
• Amigable
• Fácil implantación
• Elegante
• Difícil copiar

• Criterios de compatibilidad
• Recursos financieros
• Recursos humanos
• Identidad corporativa
• Posibilidad de protegerse legalmente
• Necesidad de solucionar el problema

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Implementación

• How-How diagram
• Similar al Why-Why, se inicia de izquierda a
  derecha y lo que se busca es encontrar la mejor
  manera de implantar una solución.
• Es una excelente herramienta para forzar a los
  tomadores de decisiones a desarrollar los
  detalles de la implantación.
• Recordar que la pregunta se debe hacer hasta que
  tengamos el detalle necesario para nuestros fines.

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Tarea-próxima clase

• Elaborar un ejercicio de su empresa en el que se
  aplique todo el modelo CPS.