LA CHARGE DE TRAVAIL: UN PROBL

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LA CHARGE DE TRAVAIL UN PROBLÈME COMPLEXE

• JEAN-PIERRE BRUN
• PROFESSEUR
• TITULAIRE DE LA CHAIRE EN GESTION DE LA SANTÉ
• ET DE LA SÉCURITÉ DU TRAVAIL
• www.cgsst.com

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(No Transcript)
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 Nous vivons dans un monde où lurgence ne nie
pas le temps. Elle le surcharge dexigences
inscrites dans la seule immédiateté.  (La
tyrannie de lurgence, Laïdi)
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LINTENSIFICATION DU TRAVAIL

• En 2002, 58 des travailleurs américains disent
  quils ont à travailler très dur, cette
  proportion était à 25 en 1977.
• 56 des travailleurs européens disent travailler
  à un rythme très élevé et 60 avoir des délais
  très serrés (Fondation Européenne, 2001).
• 24 ressentent une fatigue générale tout le
  temps ou presque tout le temps.
• 54 des employés rapportent se présenter au
  travail souvent ou toujours dans un état de
  fatigue et seulement 49 ont un sommeil de six
  heures chaque nuit (Petersen, 2004).

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NOMBRE DE PERSONNES TRAVAILLANT EN HEURES
SUPPLÉMENTAIRES 1976 à 2002.
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Pourcentage de couples travailleurs Canada 1976 à
2002
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LINTENSIFICATION DU TRAVAIL

• Le travail est de plus en plus déterminé par le
  client et axé sur les technologies de
  linformation
• Changement démographique de la main-d'œuvre
• Emploi dans le secteur des services écoute,
  disponibilité, doigté, souffrance, etc.
  (caractéristiques émotives)
• Augmentation du travail posté (22), nuit (18)
  et weekend (25)
• Travailler très vite 55 (1977) à 68 (1997)
  (Theorell 1999)
• Jamais assez de temps pour terminer leur travail
  40 (1977) à 60 (1997) (Theorell 1999)
• Intensification générale du travail (cadence
  élevée, délais courts, changements constants)

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LA PERCEPTION DE LA CHARGE DE TRAVAIL
Habituellement à toujours
On me demande de faire une quantité excessive de travail en trop peu de temps. 51
Jai limpression que mes responsabilités au travail ne cessent daugmenter. 56
Au travail, on sattend à ce que jexécute des tâches pour lesquelles je nai jamais été formé. 28
Je travaille avec des contraintes de temps serrées. 68
Je souhaiterais avoir plus daide pour arriver à faire ce quon me demande au travail. 39
On sattend à ce que je fasse plus de travail que ce qui est raisonnable. 39
Note Compilation de 15 sondages 2001-2007 (17
000 répondants)
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DES CONSTATS À PARTAGER

• Lautonomie a conduit bien des organisations à
  négliger lévaluation de la charge de travail
• Les critères du temps, du débit des activités et
  des coûts sont insuffisants pour évaluer la
  charge de travail
• Ce qui nest pas fait, ce qui nest pas terminé,
  ce qui a été abandonné, ce quon cherche à faire
  sans y parvenir fait aussi partie du volume de la
  charge de travail.
• Lintervention sur la charge de travail se fait
  aussi en développant les capacités des personnes
  à enrichir, répartir et organiser leur travail

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DES CONSTATS À PARTAGER

• Laugmentation de la charge de travail nest pas
  synonyme de surcharge
• Leffet facteur vent sur la charge de travail
• La perception de la charge de travail dépend
• de son contenu (qualitatif ou quantitatif)
• de ses conditions de réalisation (relations,
  reconnaissance, communication, etc.)
• de ses conditions de négociation de cette charge
  (participation aux décisions, autonomie, etc.)

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(No Transcript)
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DES QUESTIONS À SE POSER (Veldhoven, 2003)

• Identifiez votre niveau de fatigue
• Jai de la difficulté à relaxer à la fin de la
  journée.
• À la fin de ma journée de travail je me sens
  vraiment épuisé.
• Après le repas du soir je me sens généralement
  bien.
• Généralement, je sens que je suis relaxe
  uniquement à partir de ma deuxième journée de
  congé.
• Après mon travai,l jai de la difficulté à me
  concentrer sur mes loisirs ou mes temps libres.
• Quand jarrive à la maison après le travail, jai
  besoin quon me laisse tranquille un certain
  temps.
• Généralement, jai besoin de plus dune heure
  pour récupérer complètement de ma journée de
  travail.
• Souvent, à la fin dune journée de travail, je
  suis tellement fatigué que je ne parviens pas à
  mimpliquer dans dautres activités.

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DIAGNOSTIC ORGANISATIONNEL
LEADERSHIP La haute direction a établit des principes directeurs en matière de gestion de la charge de travail des employés de lorganisation.
LEADERSHIP La charge de travail des gestionnaires a fait lobjet dune évaluation afin de favoriser une plus grande présence auprès de leurs employés.
PRATIQUES DE GESTION Il existe des outils pour tenir compte de la charge de travail des employés (analyse de tâches, évaluation du rendement, etc.) lorsque de nouvelles tâches sont assignées.
PRATIQUES DE GESTION Les gestionnaires ont réduits la charge de travail des employés.
PRATIQUES DE TRAVAIL Les employés peuvent aisément parler de leur charge de travail avec leur superviseur.
PRATIQUES DE TRAVAIL Les employés peuvent demander et obtenir de laide lorsquils se sentent surchargés.
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DIX ACTIONS SIMPLES !

1. Évaluer la charge réelle de travail.
2. Dire Non!
3. Réduire la charge de travail des gestionnaires.
4. Ajouter du personnel.
5. Faire une Not to do list.
6. Discuter avec les personnes sur ce quelles
   ressentent au travail.
7. Faire participer les personnes à la définition de
   leur charge de travail.
8. Réduire les interruptions.
9. Protéger du temps au retour de vacances.
10. Refuser une charge de travail additionnelle
    quandléquipe est déjà débordée.

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 Se considérer surchargé ne veut pas dire
vouloir travailler moins, mais souvent travailler
mieux !   Moins de travail pour la personne
nentraîne pas moins de capital pour
lentreprise.  (Les sept pièces manquantes du
management, Brun, 2008)