GERENCIA DE LOS SERVICIOS DE SALUD

1
GERENCIA DE LOS SERVICIOS DE SALUD

• QUÉ ES LA GERENCIA?

2
Reflexión sobre Gerencia?
Dinámico y cambiante habilidad para percibir
situaciones y contingencias

• Proceso
• Implica
• Organización
• Y Conducción

Conducción y organización Amplio conocimiento de
la organización y sus procesos
Recursos humanos financieros y materiales Habilida
des-Relaciones humanas Manejo de insumos
3

• GERENTE DE SERVICIOS
• DE SALUD MÉDICO
• DIRECTOR/GERENTE

BRILLANTE MÉDICO CLÍNICO
HABILIDADES TECNICAS , HUMANAS Y CONCEPTUALES
4
Proceso Gerencial

• Nuevo concepto gerencial
• Gerencia de servicios de salud
• Misión mapa de caminos que indica , la
  dirección de todos los miembros de la
  organización
• Visión a donde queremos llegar
• Cliente interno
• Cliente externo
• Producto / bien / el servicio

5
Proceso Gerencial

• Progreso gerencial , se ha caracterizado por la
  conducción y organización , de los recursos
  humanos materiales y financieros para el logro
  de la misión y visión institucional de salud

6

• Los altos ejecutivos , de ordinario utilizan 3
  dispositivos clave para fijar y documentar la
  dirección por la que desean que avancen sus
  organizaciones

Visión Misión Objetivos organizativos
7
Visión Misión
Dirección general de la empresa
Centran el punto de mira En las definiciones
metas mas especificas
Objetivos Organizativos
8
VISION MISION
MOTIVAR INSPIRAR MIEMBROS ORGANIZACIÓN
VALORES FILOSOFIA ASPIRACIONES
9
VISIÓN VALORES , ASPIRACIONES , EN TERMINOS MUY
GENERICOS SIN HACER PLANTEAMIENTOS ESPECIFICOS ,
SOBRE LAS ESTRATEGIAS UTILIZADAS PARA QUE SE
HAGAN REALIDAD
PETER SENGE SOSTIENE VISIÓN ES LA RESPUESTA A LA
PREGUNTA QUÉ ES LO QUE QUEREMOS LOGRAR?
10
MISION Es la respuesta a la pregunta CUAL ES
NUESTRA RAZON DE SER?
11
VALORES ESENCIALES

• Son los que responden a la pregunta
• CÓMO QUEREMOS OBRAR CONSECUENTEMENTE CON
  NUESTRA MISION, EN EL CAMINO HACIA EL LOGRO DE
  NUESTRA VISION?

12
LA DECLARACION DE LA MISION

• COMUN DENOMINADOR
• PRODUCTO O UN SERVICIO
• MERCADO (CLIENTES A LOS QUE SE DEBE SERVIR)
• TECNOLOGIA
• OBJETIVOS
• FILOSOFIA O VALORES
• CONCEPTO QUE LA COMPAÑÍA TIENE DE SI MISMA
• IMAGEN PUBLICA

13
OBJETIVO ORGANIZATIVO

• ES EL BLANCO HACIA EL QUE SE ORIENTAN LOS
  ESFUERZOS QUE LLEVAN A CABO UNA ORGANIZACION
• (ESTRELLA POLAR PARA LOS NAVEGANTES)

14
GERENCIA DE LOS SERVICIOS DE SALUD
OPORTUNIDADES AMENAZAS
PLANEACION ESTRATEGICA
MISION
FORTALEZAS DEBILIDADES
15
CUADRO COMPARATIVO
16
GERENCIA DE LOS SERVICIOS DE SALUD

• TRADICIONAL
• El foco es el proveedor
• Mantenimiento de estándares
• Dirección
• Los empleados son responsables

• MODERNA
• El foco es el consumidor
• Mejoramiento de estándares
• Transmisión del poder
• Los empleados son clientes

17
GERENCIA DE LOS SERVICIOS DE SALUD

• Conducta reactiva
• Tradición-Seguridad
• Orientado al proceso
• Horizonte de día a día
• Criterios de evaluación de caso

• Conducta proactiva
• Experimentación y riesgo
• Orientado a resultados
• Horizontes estratégicos
• Mejoría continua de la calidad

18
GERENCIA DE SERVICIOS DE SALUD

• AMERICANA
• JAPONESA
• EUROPEA

• PRODUCTIVIDAD
• EFICIENCIA
• CALIDAD
• SATISFACCION DEL USUARIO
• SERVICIO Y DESARROLLO CORPORATIVO

19
GERENCIA DE LOS SERVICIOS DE SALUD

• Y ENTONCES ...
• QUÉ SOMOS?
• JEFES O GERENTES

20
GERENCIA DE LOS SERVICIOS DE SALUD

• GERENCIA DE CALIDAD TOTAL
• GERENCIA DE SERVICIO
• GERENCIA INNOVADORA

• APOYO
• MEDICION
• ENTRENAMIENTO
• SERVICIO AL CLIENTE
• MEJORA ADOPTA Y CREA

21
GERENCIA DE LOS SERVICIOS DE SALUD

• EFECTIVIDAD
• EQUIDAD
• EFICIENCIA
• CALIDAD

22
GERENCIA
GERENCIA DE LOS SERVICIOS DE SALUD
23
Diseño Organizacional

• Kandwalla define el diseño organizacional
• COMO EL ORDEN MAS O MENOS PERMANENTE DE LAS
  PARTES DE UN TODO , ES LA RED DE ORDENES Y
  RELACIONES ORGANIZACIONALES DURADERAS Y
  FORMALMENTE AUTORIZADAS
• (ORGANIGRAMA)

24
Desarrollo Organizacional

• Es el establecimiento de estrategias educativas
  que permita a los individuos hacer conciencia de
  los objetivos de la organización en la que
  desempeñan , la importancia de su propio trabajo
  y el de los demás para la consecución de esos
  objetivos , la manera en que se puede mejorar su
  desempeño y de la institución
• (motivación ,comunicación,trabajo en equipo,
  liderazgo,etc.)

25
Desempeño Organizacional

• Es otro de los componentes que se utilizan dentro
  de los procesos gerenciales y que nos permiten
  contar con unidades de medida , que valoran el
  impacto de los servicios que ofrecen las unidades
  medicas ( calidad, eficiencia y productividad)

26
MODELO PROPUESTO POR ASESORES DE PROCESOS
GERENCIALES PARA INTEGRAR EL ANALISIS
ORGANIZACIONAL DE LOS SERVICIOS DE SALUD