Comunidades Saludables

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SERVICIOS DE SALUD DE ZACATECAS DIRECCION DE
SERVICIOS DE SALUD SUBDIRECCION DE REGULACION DE
SERVICIOS DE SALUD ACREDITACION DE
ESTABLECIMIENTOS PUBLICOS DE SALUD EXPERIENCIA
ESTATAL
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Los Servicios de Salud de Zacatecas, a través del
Sistema de Acreditación pretende el aseguramiento
de servicios de salud con calidad, a todo aquel
usuario que demande atención en el 100 de las
unidades medicas, con énfasis en los afiliados a
Seguro Popular. Se evalúan los componentes de
Capacidad, Seguridad y Calidad. Sustentadas las
acciones en la Cédula de Acreditación y las
modificaciones permanentes del CAUSES.
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Antecedentes
Autoevaluaciòn
Realizada en el año 2003, en las 96 unidades
afiliadas a Seguro Popular en su primera etapa.
Surge en los SSZ un Programa y Plan de Acción
(FOS) Estatal para impulsar el Sistema de
Acreditación.
Identificación de debilidades
Programa FOS
A pesar del impulso federal, el cumplimiento del
mismo es de un 40.
Punto referencial para un conocimiento integral
de las herramientas de Acreditación, con una gran
asesorìa en servicio por la SIC, emitiendo
recomendaciones acorde a las situaciones
encontradas.
Primera etapa 2004
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Acciones realizadas Sensibilización a la
gerencia de los SSZ, sobre la Acreditación la
cual se convierte en un instrumento de RECTORIA
como parte de la Reforma del Sector Salud.
Gestión Administrativa para la consecución del
programa de Fortalecimiento a la Oferta de los
Servicios de Salud (FOS/FOROS). Capacitación en
los diferentes niveles administrativos en el
Sistema de Acreditación. Integración de equipo
multidisciplinario de la Subdirección de
Regulación de Servicios de Salud. Capacitación
en servicio a personal operativo ,
retroalimentación permanente con los Equipos
Zonales de Supervisión y responsables de los
Programas de Salud Pública.
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Estandarización y uso de la Cédula de
Acreditación como herramienta única para la
vigilancia de los procesos de atención,
intervenciones del CAUSES y Programas de Salud
Pùblica. Alineación de programas y estrategias
para el impulso de la Acreditación Acuerdos de
Gestión, Aval Ciudadano, INDICA, Unidad Modelo,
Investigación Operativa, Proyectos de Educación a
Distancia, 9 Claves para el Cambio, Premio
Nacional de Calidad, Estrategia para la Mejora de
Abasto de Medicamentos, Programa de Adherencia a
Procedimientos Básicos para la prevención y
control de Infecciones Nosocomiales, Seguridad
del Paciente. Fortalecemos la comunicación y
coordinación con los responsables de los
Programas de Salud Pública.
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Alineación y combinación de recursos financieros
para mejorar la dignificaciòn de espacios físicos
de las unidades de salud en cada una de las
etapas de Acreditación desarrolladas en el
estado. Desarrollamos supervisión externa a
través de la Subdirección de Regulación de
Servicios de Salud y motivamos a la supervisión
interna que es realizada por el personal
directivo jurisdiccional u hospitalario. Sensibi
lizamos al personal de las unidades médicas de
manera permanente y previo al proceso de
Acreditación. Posteriormente se emite
reconocimiento por el esfuerzo realizado y los
resultados obtenidos. Impulsamos el desarrollo
organizacional de las unidades de salud.
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El componente de Calidad en unidades de primer y
segundo nivel de atención se ha impulsado en 2
escenarios
Elevar la satisfacción de los usuarios
oportunidad en las citas, atención pronta,
información clara sobre su diagnóstico y
tratamiento, trato digno, elevar el porcentaje de
recetas surtidas en forma completa, difusión de
sus derechos, atención en ambientes físicos
confortables y con seguridad.
Elevar la satisfacción de los Trabajadores
otorgamiento de recursos necesarios,
reconocimiento al trabajo, capacitación continua,
certidumbre en su trabajo, participación en
equipos de mejora.
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Resultados CAUSES
El 90 de las unidades esta afiliada a Seguro
Popular.
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Resultados Gastos Catastróficos

• Iniciamos en el año 2006
• Hospital Acreditado Hospital General Zacatecas.
• Padecimientos Acreditados
• Catarata.
• VIH/SIDA
• Leucemia Linfoblástica Aguda.
• Tumores Sólidos (condicionado) y
• Prematurez.

Claro! Juntos lo vamos a lograr.
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DIRECCION DE SERVICIOS DE SALUD SUBDIRECCION DE
REGULACION DE SERVICIOS DE SALUD EVALUACION
BIMESTRAL DEL SISTEMA INDICA COMPARATIVO
JURISDICCIONAL QUINTO BIMESTRE 2006 PRIMER
NIVEL
Impacto operativo en ambos niveles de atención
199 Médicos, 169 Enfermeras, 52 Odontólogos.
Contratación de Recursos Humanos.
Mobiliario
Se fortalece a las 134 unidades afiliadas a
Seguro Popular con instrumental, equipo,
mobiliario según necesidades y especificaciones
para el otorgamiento del CAUSES.
En este punto es importante citar que el
fortalecimiento en las 2 primeras etapas de
Acreditación realizada en 54 unidades de Salud,
el principal recurso financiero aplicado fue
determinante el incentivo vía Cruzada Nacional
por la Calidad por Acuerdos de Gestión,
Investigación Operativa, Educación a Distancia y
Capacitación.
Fuente Sistema Indica 2006
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Infraestructura en ambos niveles de atención.
DESPUES
Antes
Ahora
ANTES
Desarrollo de obra nueva 1 centro de Salud 2
Hospitales Generales y 6 Comunitarios. Remodelació
n de 121 unidades (113 primer nivel 8, segundo
nivel).
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Impulso a la participación Comunitaria
Vías alternas de financiamiento para la salud
municipal y local
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Desarrollo de innovaciones locales para la mejora
de los procesos, por el personal operativo y
directivo.
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Desarrollo de Guías Clínicas por nivel de
atención y prioridades Federal, Estatal y
Locales.
Desarrollo de Manuales de Organización y
Procedimientos por tipo de unidad.
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Estrategia para la Mejora de Abasto de
Medicamentos El sistema de Acreditación favorece
la mejora sustancial en el proceso de abasto el
surtimiento completo de la receta en los
servicios de salud era de un 65 y ahora se ha
incrementado al 90
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Elevamos la calidad en la Atención Médica
Efectiva. Mejoramos el cumplimiento normativo de
algunos Programas de Salud Publica relacionados
de manera directa con el CAUSES como son
Hipertensión Arterial, Diabetes Mellitus,
Atención Prenatal, EDAS e IRAS en menores de 5
años, vacunación entre otros.
Elevamos la calidad en Trato Digno y
Organización de los Servicios. La población ha
tenido cambios importantes en la cultura de la
queja, más sin embargo es reactivo y
participativo en las acciones de salud los
catalogamos con respuesta positiva y
participativos ante las estrategias implantadas,
mejorar realizadas en la unidad y la prestación
de los servicios.
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QUE ACCIONES FORTALECERIA EN ACREDITACION? Capaci
tación estandarizada a evaluadores
externos. Estandarización de los CRITERIOS y
procesos a evaluar. Fortalecer coordinación entre
la Subsecretaría de Prevención y Promociòn a la
Salud y la SIC. Notificación inmediata sobre
cambios de integración de las cédulas de
Acreditación. Definición clara y notificación
oportuna al integrar nuevos medicamentos en las
cédulas de Acreditación. Difusión oportuna de las
actualizaciones del CAUSES. Difusión de
Experiencias exitosas.
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G R A C I A S
A los Acreditadores de la SIC. y externos de los
estados de Veracruz, San Luís Potosí, Querétaro,
Jalisco, Nayarit, Tamaulipas, Durango, Estado de
México, Guanajuato.