Diapositiva 1

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FORO SALUD IV CONFERENCIA NACIONAL DE
SALUD PANEL CIUDADANÍA Y ACCESO A
SERVICIOS DE SALUD DE CALIDAD
DIRECCION EJECUTIVA DE CALIDAD EN
SALUD DIRECCION GENERAL DE SALUD DE LAS
PERSONAS MINISTERIO DE SALUD
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SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD
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SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD Resolución
Ministerial Nº 519-2006/MINSA Con relación
a la sociedad enfatiza la participación
social para la calidad en salud, involucramiento
comunitario y veeduría ciudadana Con relación a
las personas provisión de servicios de salud
seguros, oportunos, accesibles y equitativos Con
relación a los trabajadores cultura ética de la
calidad Con relación a los EESS Ejercer rectoría
y evaluación del proceso de atención de salud
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La Participación en los Componentes del Sistema
de Gestión de la Calidad
ORGANIZACION
PARTICIPACION CIUDADANA
PLANIFICACIÓN
INFORMACION
GARANTIA Y MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD
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La Participación en el Componente de Información
Participación Ciudadana
INFORMACION

• Crear un espacio de diálogo con la población
  (Sistema de escucha al usuario).
• Revertir el rol contestatario a un rol
  colaborativo
• Informar deberes y derechos del usuario

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La Participación en el Componente de Organización

• Creación de espacios de gestión para la calidad.
• Participación de las organizaciones ya
  constituidas en los espacios de la calidad de los
  servicios

ORGANIZACION
Participación Ciudadana
INFORMACION
7
La Participación en el Componente de Planificación
ORGANIZACION
Participación Ciudadana
INFORMACION
PLANIFICACIÓN

• Identificación de problemas con los usuarios
• Búsqueda de atención a las quejas, sugerencias
• Planes colaborativos para operativizar de manera
  concertada

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La Participación en el Componente de Garantía y
Mejoramiento
ORGANIZACION
Participación Ciudadana
INFORMACION
PLANIFICACIÓN
GARANTIA Y MEJORA DE LA CALIDAD
Participación con la población en la ejecución de
proyectos, procesos de auto evaluación y mejora
de la calidad.
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POLITICA NACIONAL DE CALIDAD EN SALUD
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Con respecto al Estado en su función de
Autoridad Sanitaria
Segunda Política La Autoridad Sanitaria, en su
respectivo nivel, es responsable de informar y
rendir cuentas a la ciudadanía sobre la calidad
de la atención y promover la vigilancia social de
la misma. Estrategias Establecimiento de
instancias y mecanismos de rendición periódica de
cuentas a la ciudadanía sobre la calidad de la
atención provista. Promoción de espacios e
instancias de vigilancia social de la calidad de
la atención
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Con respecto a las Organizaciones Proveedoras de
Atención de Salud y sus establecimientos de Salud
Novena Política Las organizaciones proveedoras
de atención de salud asumen como responsabilidad
que los establecimientos de salud y servicios
médicos de apoyo bajo su administración, protejan
los derechos de los usuarios, promuevan y velen
por un trato digno, asimismo, fomenten prácticas
de atención adecuadas a los enfoques de
interculturalidad y género y brinden las
facilidades para el ejercicio de la vigilancia
ciudadana de la atención de la salud. Estrategias
Implementación de instancias y mecanismos de
protección de los derechos de los
usuarios. Promoción de prácticas de atención
orientadas por los enfoques de interculturalidad
y género. Implementación de mecanismos para el
acceso a la información de la atención brindada a
los usuarios.
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Con respecto a la ciudadanía
Duodécima Política Los ciudadanos, ejercen y
vigilan el respeto a su derecho a la atención de
salud con calidad y se corresponsabilizan del
cuidado de su salud, la de su familia y la
comunidad, contando para ello con el apoyo de la
Autoridad Sanitaria. Objetivo Garantizar la
participación ciudadana en la vigilancia de la
calidad de la atención de salud. Estrategia Prom
oción y apoyo a la constitución y funcionamiento
de instancias y mecanismos de participación y
vigilancia ciudadana de la calidad de atención
como aval ciudadano y otras.
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EL AVAL CIUDADANO
14
EXPERIENCIA INTERNACIONAL
MEXICO
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Qué es el Aval Ciudadano?
Es una experiencia de participación de grupos
organizados de la sociedad civil, ONGs,
Universidades, Centros académicos y otras
instituciones, en la evaluación de los
componentes de calidad percibida en la prestación
de servicios de salud. Son el enlace entre las
instituciones y los usuarios de los servicios de
salud y sus voceros. El Aval Ciudadano es una
experiencia de Contraloría Social.
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Implementación en el Nivel Operativo
Usuario Interno Taller haciendo nuestros los
deberes y derechos en salud
Usuario Externo Taller haciendo suyos los
deberes y derechos en salud
ENCUENTRO TALLER Participemos en las mejoras de
los servicios de Salud
CAMPAÑA DE DIFUSIÓN
Seleccionar el tema y la oportunidad de mejora
Seleccionar el tema y la oportunidad de mejora
Reuniones de Negociación
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Implementación en el Nivel Operativo hasta la
Mejora
Reuniones de Negociación
Equipos de Mejoramiento de la Calidad
Reuniones de Planificación FORMULANDO JUNTOS
PROYECTOS COLABORATIVOS
Mejora continua de la Calidad con Participación
de la ciudadanía
Reuniones de Evaluación REVISIÓN DE AVANCES POR
LA CALIDAD
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EL AVAL LIBERTEÑO
19
EXPERIENCIA DEL AVAL CIUDADANO EN LA GERESA LA
LIBERTAD
20
EL AVAL LIBERTEÑO
.
Finalidad Es una Estrategia de participación
ciudadana para la evaluación conjunta de los
servicios de salud
Objetivo Mejorar la atención que se brinda en
los servicios de salud con la participación de
los Avales Liberteños, a través de la vigilancia
y control ciudadano para proponer mejoras y darle
seguimiento
QUIÉNES SON LOS AVALES LIBERTEÑOS? Son
Ciudadanas/os liberteñas/os de la sociedad civil
con representatividad social, prestigio y
credibilidad entre la población, encargados de
avalar las prestaciones sanitarias y seguridad
del paciente y recuperar la confianza de las
familias liberteñas dentro de los
establecimientos de salud de la Región La
Libertad.
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EL AVAL LIBERTEÑO

• CRITERIOS DE SELECCIÓN PARA SER UN AVAL LIBERTEÑO
• Ser mayores de 18 años.
• Ser líder en su comunidad
• . Ser ECOS (Educador Comunitario en Salud)
• Pertenecer a una OSB, Agrupaciones sociales,
• Asociación de Jubilados, Asociación de
• promotoras de salud
• Disponibilidad de tiempo
• Nivel básico escolar (debe saber leer y
  escribir
• correctamente)
• Honorabilidad reconocida por su comunidad
• Neutralidad política comprobada.

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EL AVAL LIBERTEÑO

• CRITERIOS DE SELECCIÓN PARA SER UN AVAL LIBERTEÑO
• Sin interés de lucro.
• Tener un carácter académico o bien de
• representación social.
• No tener antecedentes penales, judiciales o
  estar
• sujeto algún proceso
• No ser persona conflictiva identificada por la
• comunidad.
• Experiencia y conocimientos en las áreas de
• salud y/o calidad, o bien tenga interés por
• aprender y desarrollarlo.
• Voluntad de servicio.

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EL AVAL LIBERTEÑO
CAPACITACION La capacitación es una herramienta
poderosa para garantizar el buen desempeño del
Aval Liberteño, pues permite el EMPODERAMIENTO de
los Avales fortaleciendo sus capacidades
ciudadanas a través de una acción práctica. El
aval liberteño es capacitado en 13 módulos,
basado según enfoque de competencias, política
regional de salud y el sistema de gestión de la
calidad
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EL AVAL LIBERTEÑO
INSTRUMENTOS DE TRABAJO 1. Plan de trabajo de
los avales liberteños 2. Encuesta para evaluar el
cumplimiento del programa crear sonrisas
dirigida a usuarios externos 3. Lista de cotejo
para evaluación del programa crear sonrisas 4.
Lista de cotejo Ser de Calidad 5. Matriz
monitoreo de soluciones implementadas por
avales 6. Ficha de recepción de quejas o reclamos
7. Matriz para la identificación de problemas 8.
Matriz monitoreo de agenda transectorial 9. Acta
de institución de salud avalada 10. Acta de
acuerdos y compromisos entre avales y personal de
salud 11. Plan Anticorrupción en Salud-La
Libertad
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EL AVAL LIBERTEÑO
FUNCIONES 1. Defender la salud de las familias
de su distrito en todo momento, dando prioridad
a los niños, gestantes, ancianos y pobres 2.
Educar a las familias en como ejercer ciudadanía
en salud Cuáles son sus deberes y derechos? 3.
Aplicar los instrumentos de evaluación que
avalaran el cumplimiento del programa Crear
Sonrisas, que medirá si se brinda calidad en las
atenciones de salud a las familias Liberteñas 4.
Canalizar las quejas o reclamos de los usuarios
para su solución a través de la jefatura del
establecimiento, microred, red o la Dirección de
Calidad de la Gerencia Regional de Salud. 5.
Participar activamente en la priorización de
problemas de un distrito así como en la
elaboración de la Agenda Transectorial, así como
vigilar el cumplimiento de los compromisos
asumidos
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EL AVAL LIBERTEÑO
FUNCIONES 6. Identificar problemas en los
procesos de atención de salud y buscar
solución conjunta con el personal del
establecimiento, priorizando problemas en el
seguro integral de salud para los pobres, la
atención oportuna a gestantes y la
disponibilidad oportuna de los medicamentos 7.
Identificar A LOS SERES DE CALIDAD trabajadores
de salud de alto desempeño, que eviten muertes
maternas, que promuevan la afiliación y atención
al SIS y que tengan un alto grado de calidad
humana para reconocerlos públicamente como seres
de calidad 8. Establecer compromisos y firmar
acuerdos con el personal del establecimiento de
salud en cuanto a la mejora continua de la
calidad de atención a los usuarios externos 9.
Vigilar el cumplimiento del Plan Regional
Anticorrupción en Salud de La Libertad
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LOCALIZACION DE LOS AVALES LIBERTEÑOS 29
DISTRITOS DE 9 PROVINCIAS DE LA LIBERTAD 133
(2/2009 Y 86 Avales próximos a juramentar
28
EL ASEGURAMIENTO UNIVERSAL GARANTIAS EXPLICITAS,
ACCESO, OPORTUNIDAD, CALIDAD
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LEY MARCO DEL ASEGURAMIENTO UNIVERSAL EN SALUD

• Artículo 5º Características
• Obligatorio.
• Progresivo.
• Garantizado.-
• El Estado asegura a toda la población
  cubierta bajo el
• esquema de aseguramiento universal en salud
  un sistema
• de protección social en salud que incluye
  garantías explícitas
• relativas al acceso, calidad, protección
  financiera y oportunidad,
• con las que deben ser otorgadas las
  prestaciones

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PEAS VI. Garantías Explícitas de Oportunidad y
Calidad

• Población Sana
• Recién nacido
• Garantías de Oportunidad
• 1. La aplicación de las vacunas BCG y HVB se
  realizará dentro de las primeras
• 48 horas de vida.
• 2. El primer control del recién nacido se
  programará entre los 7 y 15 días de vida.
• Garantías de Calidad
• 1. La atención inmediata del recién nacido y el
  primer control será realizado por
• profesional de salud capacitado

Plan Esencial de Aseguramiento en Salud
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PEAS VII Garantías de Protección Financiera

• La cobertura por evento de las prestaciones
  descritas a continuación es de carácter
• referencial máximo y su aplicación está sujeta a
  las guías de práctica clínica vigente.
• I. Población Sana
• Recién nacido
• Tipo de Nivel de Descripción
  Cobertura por evento
• Intervención atención
• 
  Sesión de Todos los recién nacidos
• Preventiva 1
  Estimulación
• 
  temprana
• Diagnóstico 1 Prueba de
  Solo grupo de riesgo
• 
  sífilis cualit.

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Guías de Práctica Clínica Aprobadas por Res.
Ministerial

• Guías Nacionales de Atención Integral de la Salud
  Sexual y
• Reproductiva
• Guías de Práctica Clínica para la atención de las
  Emergencias
• Obstétricas según nivel de capacidad resolutiva
  y sus 10
• anexos.
• Guía de Procedimientos para la Atención del
  Recién Nacido.
• Guías de práctica Clínica de Emergencias en
  Pediatría.
• Guías de Práctica Clínica para las patologías más
  frecuentes y
• cuidados esenciales en la niña y el niño.
• Guía de práctica clínica estomatológica
• Guía de práctica clínica para el diagnóstico y
  tratamiento de la
• psicosis en el primer y segundo nivel de
  atención
• Guías de manejo clínico de práctica clínica en
  salud mental y
• psiquiatría

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Gracias!!!