INVESTIGACI

1
INVESTIGACIÓN DE MERCADO
2
IMPORTANCIA DE LA INVESTIGACIÓN DE MERCADO

• Es el proceso objetivo y sistemático en el que
  se genera la información para ayudar en la toma
  de decisiones de mercado. Este proceso incluye la
  especificación de la información requerida, el
  diseño del método para recopilar la información,
  la administración y la ejecución de los datos, el
  análisis y la comunicación de los hallazgos y sus
  implicaciones. (Zikmund Williams, 1998)

3
FUNCIONES DE LA INVESTIGACIÓN DE MERCADO

• FUNCION DESCRIPTIVA Incluye la recopilación y
  presentación de hechos, por ej. cuál es la
  tendencia histórica de la industria? cuáles son
  las actitudes de los consumidores hacia un
  producto y su publicidad?.

4
FUNCIONES DE LA INVESTIGACIÓN DE MERCADO

• FUNCION DIAGNOSTICA La cual explica los datos o
  acciones por ej. cuál fue el impacto en las
  ventas al modificar el diseño de las casas en la
  segunda etapa? o en otras palabras cómo se puede
  alterar la demanda de las casas en la segunda
  etapa?
• FUNCION PREDICTIVA cómo aprovechar mejor las
  oportunidades que surgen en el mercado siempre
  cambiante?

5
PASOS DEL PROCESO DE INVESTIGACIÓN DE MERCADO
6
DEFINICIÓN DEL PROBLEMA

• Una vez establecida la necesidad de información
  de investigación, se debe especificar los
  objetivos.
• Por qué se realiza este proyecto?
• Qué información específica se requiere para
  lograr los objetivos?
• Las necesidades de información pasan a ser
  objetivos.

7
EJEMPLO

• Definición del problema de investigación
  Realizar una serie de investigaciones que ayuden
  a determinar la viabilidad de exportar vino
  chileno a España.
• Objetivos General y específicos de la
  investigación
• Objetivo General Determinar si exportar vino
  chileno a España representará una inversión
  rentable para la empresa, para justificar su
  costo contra otras posibles inversiones que se
  puedan realizar.
• Objetivos Específicos
• Identificar las oportunidades y amenazas que
  representa el mercado objetivo.
• Analizar el mercado meta.
• Detectar y evaluar la competencia en el mercado

8
DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN

• TIPOS DE INVESTIGACIÓN
• Investigación Exploratoria Se utiliza cuando hay
  necesidad de buscar un conocimiento con mayor
  profundidad sobre problemas y datos específicos.
• Investigación Causal Se utiliza cuando existe
  una variable que causa o determina otra variable.
• Investigación Descriptiva Esta investigación se
  utiliza para analizar los mercados.

9
EJEMPLO

• Investigación descriptiva
• Proporción de personas que colabora con el Hogar
  de Cristo.
• Evaluación de un producto por parte de sus
  consumidores.
• Características socio-económicas de los lectores
  de El Mercurio.
• Evolución de las velocidades de ventas de
  proyectos inmobiliarios

10
DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN

• FUENTES DE INFORMACIÓN
• Fuentes Primarias se obtiene de la propia
  investigación, clientes, cliente potenciales
  competidores.
• Fuentes Secundarias información ya existente
  proveniente de revistas, bibliotecas, organismos,
  web, estudios.

11
EJEMPLO

• FUENTES PRIMARIAS
• Datos específicos para la solución de problemas
  de estudio.
• Elementos de la población y muestra.

• FUENTES SECUNDARIAS
• Resultados de encuestas.
• Reportajes de investigación.
• Artículos de libros o revistas.

12
MUESTREO Y RECOLPILACIÓN DE DATOS

• Hay cuatro métodos básicos de investigación
• Enfoque Cualitativo Exige el reconocimiento de
  múltiples realidades y trata de capturar la
  perspectiva del investigado
• Enfoque Cuantitativo Incluye métodos para reunir
  datos, diseño de la muestra y la construcción del
  instrumento de recolección de datos
  (estadísticas, porcentajes, cantidades).

13
MUESTREO Y RECOLPILACIÓN DE DATOS

1. Observación se vigilan las acciones de los
   entrevistados sin interacción directa para
   inferir conclusiones.
2. Experimentación Un experimento se distingue
   porque el investigador modifica una o más
   variables, como precio, empaque, diseño, espacio
   en la góndola, tema y gastos publicitarios, y
   observa los efectos de dichos cambios sobre otra
   variable/generalmente las ventas).

14
EJEMPLOS

• Estudios Cualitativos Focus Group, entrevistas
  en profundidad.
• Estudios Cuantitativos Encuestas
  (www.encuestafacil.com).
• Observación Flujos y recorridos en puntos de
  venta
• Experimentación Modificaciones en el Marketing
  mix

15
ANÁLISIS Y PROCESAMIENTO DE DATOS

• Después de obtener los datos, el siguiente paso
  en el proceso de investigación es analizarlos.
• Aquí el objetivo es interpretar y sacar
  conclusiones de la masa de datos obtenida.
• El investigador de mercados aplica técnicas que
  van desde el análisis simple de frecuencia hasta
  técnicas multivariadas de tipo complejo.

16
CONCLUSIONES Y PREPARACIÓN DEL INFORME

• Es un paso fundamental en el proceso, porque la
  Investigación de Mercado debe aportar
  conclusiones útiles y convencer de que los
  resultados son creíbles y se justifican por los
  resultados obtenidos.
• Debe evitarse a toda costa los datos por los
  datos e ir a la médula de los problemas que
  originaron la investigación.

17
EJEMPLOS DE ESTUDIOS

• Imagen y Posicionamiento Para identificar
  fortalezas, debilidades y diferencias entre
  empresas, marcas, productos, personas, etc.

Fuente Fuente (1) Wyer and Skrull, 1989 y
Keller, 1993 (2) Product planning and
management, Moore and Pessemier, 1993
18
EJEMPLOS DE ESTUDIOS

• Motivaciones y Hábitos de Compra Determinan las
  conductas y motivos de las personas, con respecto
  al consumo de productos.

Fuente Collect, Investigación de Mercado
19
EJEMPLOS DE ESTUDIOS

• Segmentación Para determinar agrupaciones de
  individuos o clientes con similares
  características y preferencias.

Fuente Collect, Investigación de Mercado