EVALUACIУN DE LA CALIDAD

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EVALUACIÓN DE LA CALIDAD

• EN LOS SERVICIOS ODONTOLÓGICOS

Dr. Reinaldo E. Zambrano V. Facultad de
Odontología Universidad de los Andes Mérida -
Venezuela
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Objetivos de la ponencia

• Definir, procesar y analizar los aspectos
  conceptuales y operacionales para la evaluación
  de la calidad de los servicios odontológicos.
• Identificar los componentes de un plan operativo
  trimestral o anual para el mejoramiento de la
  calidad.

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Indicador operacional

• Definición.
• Bases conceptuales.
• Métodos e instrumentos de aplicación.
• Registro y procesamiento.
• Análisis e interpretación.

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Definición

• Indicador Es una medida de valor que indica la
  magnitud de una variable en un objeto de
  estudio.
• OperacionalSe relaciona con las variables
  operacionales o de funcionamiento de una
  organización.

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Bases Conceptuales

• La teoría de sistemas como fundamento.
• Las dimensiones de la calidad.

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TEORÍA DE SISTEMAS
PRODUCTO SALIDA
INSUMOS ENTRADA
6
7
DIMENSIONES DE LA CALIDAD
Continua
7
8
DIMENSIONES DE LA CALIDAD
Continua
8
9
DIMENSIONES DE LA CALIDAD
9
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Métodos de recolección

• Observación.
• La entrevista.
• Lluvia de ideas.
• Técnica Delphi.
• Forum comunitario.
• Informadores claves.

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Instrumentos de registro

• Hoja de registro.
• Guía de observación.
• Lista de cotejo.
• Historia Clínica.
• Guía de entrevista.
• Cuestionario.
• Escala

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Registro en el servicio

• DSP-01 Historia Odontológica.
• DSP-01/EPI15 Ficha epidemiológica de salud Oral.
• DSP-02 Hoja de registro diario de actividades.
• DSP-04 Consolidado mensual de actividades.
• DSP-06 Hoja de referencia y contrarreferencia.

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Indicadores operacionales

• Total de actividades preventivas.
• Total de actividades curativas.
• Índice de atrición.
• Índice de conservación de dientes permanentes.
• Rendimiento por consultas/hora.
• Rendimiento por actividades/hora.

Continua
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Indicadores operacionales

• Promedio de consultas por alta.
• Rendimiento por consultas/días laborados.
• Índice de atrición corregido.

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Plan Operativo

• Definición.
• Estructura y condiciones para su elaboración.
• Estándares y metas operacionales.

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Definición del Plan Operativo

• Representa un conjunto de previsiones
  operacionales ideales y posibles de alcanzar, los
  cuales se cuantifican a través de estándares o
  metas de calidad.

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Plan Operativo Trimestral
Oct. Dic.
Ambulatorio El Llano. Mérida.
Estructura
Dra. María Ely
Número de juegos de instrumental básico
adquiridos por sillón dental disponible.
Gestionar la adquisición de instrumental
apropiado para la atención
Disponer de al menos 9 juegos de instrumental
básico para cada sillón dental.
Lista de inventario
Disponibilidad.
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Resumen

• Se definió los indicadores operacionales como
  herramienta para elaborar el Plan Operativo.
• Se analizaron los fundamentos del proceso de
  evaluación en los servicios de salud.
• Se identificaron los métodos e instrumentos para
  la recolección de la información.

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Resumen

• Se describió la forma de registrar la información
  en los formatos del MSDS y su procesamiento para
  el consolidado mensual.
• Se identificaron los indicadores básicos usados
  para evaluar los servicios del MSDS.
• Se mostró un ejemplo tipo para la elaboración del
  Plan Operativo Trimestral en un servicio
  odontológico.

Continuación
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Fuentes Bibliográficas adicionales

• Gómez Ceja, Guillermo (2001) Sistemas
  Administrativos análisis y diseño. Editorial Mc
  Graw Hill. México.
• Zambrano, Reinaldo (2005) Viabilidad
  técnico-administrativa para mejorar la calidad de
  los servicios odontológicos a partir del proceso
  de integración docente, asistencial y de
  investigación en dos facultades de odontología
  Universidad de Los Andes y Universidad de
  Carabobo. Venezuela, 2003. Trabajo de ascenso
  para optar a la categoría de profesor Asociado.
  Facultad de Odontología de la Universidad de Los
  Andes.
• Zambrano, Reinaldo (2005) La calidad en la
  atención odontológica en el proceso de
  integración docente, asistencial y de
  investigación. Guía de estudio de la Unidad
  Curricular de Administración Odontológica.
  Departamento de Odontología Preventiva y Social.
  Facultad de Odontología.
• Plan Operativo Anual 2002. Corporación Merideña
  de Salud. Mérida, Edo Mérida.
• Dávila Camacaro, Gustavo.(2002) Guía de
  indicadores operacionales en odontología.
  Coordinación Regional de Odontología. Corporación
  Merideña de Salud.
• López, Alfredo (2005) Teoría general de los
  sistemas. Web www.monografías.com

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Muchas Gracias !!!!

• Y hasta la próxima......