Gesti

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Gestión de la Calidad en laFarmacia Hospitalaria
HOSPITAL HUMBERTO J. NOTTI
Farm Elsa TRICOLI de PESCARMONA
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Implementación de la Norma Internacional ISO
9001 2000 en el proceso de ABASTECIMIENTO DE
INSUMOS MÉDICOS GESTIÓN, ADQUISICIÓN,
ALMACENAMIENTO, DISTRIBUCIÓN Y CONSUMO POR EL
PACIENTE.
Estrategia
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Objetivo

• Asegurar a la población asistida la provisión
  de los insumos médicos necesarios para la
  asistencia de su salud respetando los
  componentes de oportunidad, suficiencia y costo
  razonable

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Presentación del Hospital
Reseña Histórica
Hospital Provincial construído en 1897 Hospital
Emilio Civit (1930) Hospital Humberto Notti (1992)
Cirugía Cardiovascular Hemodiálisis y Diálisis
Peritoneal Continua Ambulatoria Tomografía Axial
Computada Transplantes de Córneas y
esclera Seguimiento de Transplante hepático y
renal Especialidades Pediátricas Atención
Ambulatoria Internación Domiciliaria
Tercer nivel De autogestión
Descentralizado
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Política de Calidad

• Es compromiso de todos los integrantes del
  Hospital Pediátrico Dr. Humberto Notti el mejorar
  nuestra actividades día a día, para lograr el
  incremento de la satisfacción de nuestros
  usuarios y de todas las personas que desempeñamos
  alguna labor en el mismo.
• Lo haremos mediante el análisis de nuestros
  resultados y detectando oportunidades de mejora
  de nuestros productos, servicios y procesos.
• La base de nuestra política de calidad es
• Lograr la plena satisfacción de los usuarios
  (pacientes y familiares) en calidad de servicio,
  tiempo de atención y costos.
• Involucrar a todas las personas que trabajan en
  este hospital en una actitud permanente de
  prevención y mejora continua
• Humanizar las prácticas que se realizan dentro de
  nuestro hospital
• Aplicar en forma permanente la excelencia a
  través de la capacitación y la profesionalización
  de las personas que mantienen relaciones
  laborales con el hospital
• Estimular la creatividad, la iniciativa, el
  sentido de responsabilidad de todos y promover el
  trabajo en equipos interdisciplinarios
• Compartir nuestra política de calidad con los
  proveedores

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Mision de Farmacia

• Abastecer racionalmente a la población internada
  y ambulatoria del hospital de medicamentos y
  material descartable.
• Recepcionar y controlar insumos, verificando que
  la cantidad y calidad sea la requerida y pactada
  con el proveedor
• Mantener actualizado y bajo control el inventario
  permanente de existencias y velar por su buen uso
  y conservación.

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Organigrama Esquemático
Directorio
Representante de la Dirección
Dirección Ejecutiva
Responsable de Calidad
Gerencia Asistencial
Gerencia Administrativa
Contrataciones
Supervisión Gral de Enfermería
Farmacia
Atención Ambulatoria
Atención Internados y Depósito
Centro de Mezclas
Esterilización
Residencia
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Recursos Humanos

• 4 Farmacéuticos de Planta
• 4 Farmacéuticos Residentes
• 11 Técnicos en Farmacia
• 1 Administrativa
• 2 Servicios Generales

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Pilares Básicos

• La decisión clara y precisa de la Dirección es el
  primer requisito que establece la Norma ISO 9000
  para la adopción de un sistema de aseguramiento
  de la calidad.
• Capacitación UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA NACIONAL
• Evaluación de funciones y perfil del puesto
• Desarrollo de un manual de calidad en donde se
  definen objetivos que deben cumplirse y respondan
  a la Norma
• Documentación y Sistema Informático Brinda
  confiabilidad de la información que se pueda dar
  y evidencia que el sistema funciona
• Instructivos de Procedimiento De funcionamiento
  interno, como se hace cada cosa y quienes son los
  responsables
• Mediciones y Calibraciones
• Trazabilidad
• Compromiso

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Atención al Público Facturación
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Entrega a Pacientes Ambulatorios
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Dispensación a Servicios
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Recepción de Insumos Médicos
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Rediseño de Procesos

• Compras diarias
• Planilla de Internados
• Registros de elaboración
• Cadena de frío
• Trazabilidad y reordenamiento en Laboratorio de
  Farmacotecnia
• Evaluación de proveedores
• Auditorías internas
• No conformidades

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Oportunidades de Mejora
INDICADORES
Implementación de Código de Barras Capacitación
Personal y Técnica

• Demanda insatisfecha
• Porcentaje de medicamentos prescriptos fuera del
  vademecum del Hospital
• Indice de producción
• Productividad
• Previsión de stock

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• La Certificación nos ha permitido
• Trabajar en equipo
• Ordenar tareas
• Corregir errores
• Compromiso y oportunidad de crecer

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MUCHAS GRACIAS POR SU ATENCIÓN