LA FRAGMENTACION DEL TRABAJO

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LA FRAGMENTACION DEL TRABAJO

• Y LA GESTION DE PROCESOS
• SANDRA CECILIA LIMA FONG

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LOS PROCESOS

• En administracion, proceso es una accion
  realizada con miras a alcanzar un resultado de
  manera de satisfacer a determinado cliente.
• Por lo que, no basta realizar una accion, es
  necesario saber para quien se esta realizando, de
  modo de satisfacer a estas personas.

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• Se debe ademas reconocer el hecho de que
  cualquier insumo es salida o producto de un
  proceso y que idealmente se debe de tomar en
  cuenta el proceso en el cual el insumo sera
  usado
• Sábanas
• Refrigerador
• Altura del lavamanos

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• El proceso ideal es aquel que pueda ser utilizado
  en cualquier circunstancia, para cualquier
  cliente, que de hecho no existe.
• Siempre hay una diferencia considerable entre el
  proceso ideal y aquel realizado en la realidad.

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• En los servicios de salud la población es
  proveedora o cliente, alterando una relación ya
  consagrada, de la población recibiendo (hasta sin
  darse cuenta) lo que el sector salud le quiera
  ofrecer.
• Por la definición de proceso es preciso incluir
  desde su inicio, a los clientes y a los
  proveedores, además de percibir que cada cliente
  es también proveedor.

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FRAGMENTACION, AGENTES, GESTORES, PROVEEDORES,
CLIENTES

• El trabajo realizado en una organización es
  resultante de la interacción de todos los
  procesos que en ella ocurren.
• Se asume que hay una intensa relación de
  causa-efecto que no puede ser rota pues todo
  ocurre porque precisa ocurrir.
• El gerenciar un proceso permite percibir cómo se
  puede modificar el orden de las cosas, ya que
  pueden ser comprendidos y descompuestos

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• ..identificandose también quienes son sus agentes
  y los responsables por ellos asi como cuales son
  los insumos necesarios para su realización, es
  fundamental descubrir también a quién se dirigen
  los procesos y de dónde o de quién vienen sus
  insumos.

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• Se debe involucrar a los trabajadores en el
  quehacer de la organización, siendo su recompensa
  real el éxito de la organización, directamente
  traducido en beneficios y salarios y condiciones
  de empleo para los trabajadores, dándoles una
  sensación de orgullo por ser miembros de la
  institución.

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• La admn. moderna tiene como mérito la tentativa
  de hacer que cada elemento de la organización
  conozca íntegralmente el proceso de trabajo del
  cual es responsable y hasta saber como éste
  influye en el producto o servicio final.
• Reconociendo que el todo es mayor que la suma de
  las partes y de que uno ciertamente influye en
  los demás.

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• La interpretación y valorizacion de procesos son
  resultantes de las expectativas de quien los
  observa, más también de su conocimiento con
  respecto a las posibilidades de resultados.

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EL TRABAJADOR COMO CLIENTE

• Se ha desarrollado la noción de que la
  organización necesita ser vendida a su cuerpo
  vivo, por lo menos tanto como aquellos que, se
  espera, vengan a consumir sus productos o
  servicios.
• Una de las funciones de la organización es hacer
  sentir a los trabajadores que son parte de algo y
  que este algo es meritorio, valiendo la pena
  dedicarse, si no a la organización al trabajo.

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• Esto puede ser entendido como una relación mutua,
  la organización como cliente, precisa obtener del
  proveedor su trabajo, su dedicación, su
  conocimiento, de la misma manera que el
  trabajador requiere obtener de la organización su
  renumeración, información respecto al trabajo a
  realizar y las condiciones de trabajo.

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• CLIENTE
• ORGANIZACIÓN
• PROVEEDOR
• Trabajador
• EXPECTATIVA
• Trabajo
• Lealtad
• Dedicacion
• Frecuencia
• Conocimiento
• Habilidad

• CLIENTE
• TRABAJADOR
• PROVEEDOR
• Organización
• EXPECTATIVA
• Salario
• Reconocimiento
• Lealtad
• Informacion
• Ambiente
• Jefatura

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• El adjetivo total, junto con el sustantivo
  calidad, tiene la pretensión de estar colocando
  toda la organización bajo la misma óptica, así,
  se aprende que no basta que algunos procesos
  mejoren, pues todos se interrelacionan, siendo
  necesaria la participación integral, éste es
  además un argumento a favor de la necesidad de
  compromiso global de la organización.

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Esto nos puede llevar a dos extremos

• Procesos fragmentados
• Trabajadores alienados
• Adecuandose a los requisitos mínimos y normas
  técnicas de funcionamiento

• Alto grado de integración
• Trabajadores comprometidos con los resultados de
  la organización e interfiriendo en las demás
  unidades en busca de más éxito, más recompensas

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NUEVAS RELACIONES DE TRABAJO Y LA CONTRATACIÓN DE
SERVICIOS DE TERCEROS

• QUIÉN TRABAJA PARA LA ORGANIZACIÓN?

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• Existe el consenso de que funcionarios de la
  organización son aquellos que trabajan en ella o
  para ella, pero continúa vigente el concepto de
  que el vínculo de trabajo tiene que ver con
  remuneración.
• El compromiso de un trabajador sera variable en
  función de los diferentes momentos que atraviesa
  a veces trabaja para la organización, a veces
  para sí mismo.

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• El que se realice un exámen tiene diferentes
  implicaciones conforme la organización en la cual
  esta el paciente
• Si es un paciente de consultorio particular el
  paciente volverá y recomendará sus servicios, si
  es que estuviera satisfecho.
• En una unidad básica, dentro de un sistema de
  salud la realización del examen de forma
  satisfactoria y la utilizacion de ..

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• los resultados obtenidos aumentan la capacidad
  de resolución.
• En un hospital habra intervención más directa en
  la eficiencia y en la eficacia globales, pues el
  exámen podrá tener influencia en otros aspectos
  del hospital.

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QUIÉN TRABAJA MEJOR?

• El vínculo más directo que el trabajador mantiene
  es aquel que prefiere.
• Es diferente la asistencia y el tipo de vínculo
  que se establece cuando cada día el profesional
  atiende a pacientes diferentes dependiendo de la
  programación y de las disponibilidades o cuando
  determinada cama es siempre responsabilidad del
  mismo profesional.

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• Lo anterior es mas fácil de comprender en
  unidades básicas que atienden familias.
• No fijar al profesional con determinados grupos
  significa que cada vez que intente iniciar una
  relación ésta se romperá enseguida fijarlos
  permite un movimiento en dirección de la
  asistencia integral.

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• Al consumidor no le interesa cuál es la modalidad
  de los servicios que recibe su preocupación está
  en la manera de cómo es atendido, cuál sera el
  resultado de esta atención y, cuánto costará.
• Si hay relación entre el tipo de vínculo
  profesional y el desempeño ésta es preocupación
  del gerente, que puede o no ser compartida con el
  usuario.

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QUE TIPO DE ACTIVIDAD SE CONTRATA??

• ?Una de las afirmaciones más comunes respecto a
  la terciarización es que ésta le permite a la
  organización concentrarse en su actividad fin.
• Se puede tercerizar cualquier tipo de actividad
  siempre que se sepa lo qué se quiere hacer, la
  cuestión es encontrar una entidad adecuada para
  realizar las tareas de manera que interese al
  comprador del servicio, teniendo en cuenta, la
  calidad, la cantidad y el precio.

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• Sin embargo, es fundamental recordar, que el
  hecho de que el servicio sea prestado por otra
  organización no exonera al contratante de la
  responsabilidad de lo que ocurra a sus usuarios.
• Esto vale para la empresa que provee la
  alimentacion para funcionarios y pacientes, para
  el grupo de anestesiólogos, para quien lava las
  ropas y en cualquier circunstancia.

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EL CONTRATADO Y EL CONTRATANTE

• Muchos servicios asumen que las empresas de
  terceros, por ser especialistas, retienen el
  conocimiento y haran lo que debe ser hecho, sin
  embargo debe haber siempre intercomunicación
  constante entre las dos parte y el contratante
  debe saber que tipo de resultado debe buscar
  antes de aprobar los trabajos ejecutados.

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• La supervisión es fundamental para garantizar la
  prestación de servicios, se define, precisamente
  conociendo cual es la tarea que se necesita y
  cuales las características del producto que se
  desea obtener.

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EL TRABAJADOR

• El mercado de trabajo priviliegia algunas
  categorias profesionales, sea en términos de
  salarios, sea de oferta de empleos, esta
  diferenciación no es constante, más de cualquier
  manera interfiere en las relaciones directas de
  trabajo.
• Para profesionales muy solicitados en el mercado,
  trabajar como terceros es una buena alternativa.

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• En un segundo momento puede ocurrir una menor
  necesidad de sus servicios y ellos pasan a buscar
  empleos directamente como trabajadores regulares
  de una única organización.
• Si el mercado esta en recesión el contrato de
  terceros permite a las empresas reducir los
  beneficios laborales y, asi aumentar el número de
  personas que pueden estar prestando servicios y
  recibiendo alguna remuneración.

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• Las otras modalidades posibles son por tareas
  definidas, por tipos de profesionales y por tipos
  de servicios prestados.
• La cantidad de trabajo, su remuneración, y los
  insumos necesarios deberán continuar recibiendo
  atención más profesional, como el mantenimiento
  del trabajo y las personas que ingresan a la
  organización como trabajadores, siendo todo esto
  más delicado en el mundo donde la informática
  permite accesibilidad a los conocimientos
  internos de la organización.

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• La gestión de las personas y de sus relaciones
  con la organización asume un carácter cada vez
  mas estratégico, pues presupone relaciones en un
  contexto de complejidad cada vez más amplia que
  aquella mediada por el contrato de trabajo.

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• Se debe reconocer que las personas son en las
  organizaciones de salud, el recurso mas crítico
  para su funcionamiento, en razón de sus
  conocimientos sean técnicos o no.
• Se debe de tratar de despertar en esas personas
  el deseo de compartir la visión de la
  organización y de aplicar sus conocimientos en
  beneficio de ella y de aquellos a quienes esta
  sirve.