EVOLUCIN HISTRICA DE LA CALIDAD

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EVOLUCIÓN HISTÓRICA DE LA CALIDAD

• Prehistoria enfoque sensorial.
• Edad Antigua enfoque utilitario relativo al
  valor de intercambio.
• Edad Media enfoque comercial relativo a la
  demanda de los bienes.
• Edad Moderna enfoque comercial relativo a la
  oferta y la demanda de los bienes y servicios.
• Edad Contemporánea enfoque comercial relativo a
  la satisfacción de los consumidores de bienes y
  servicios. (Fijación de estándares).

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POR QUÉ CALIDAD?

• Porque el cliente la exige cada vez más.
• Porque se debe procurar cada vez más la
  satisfacción del cliente.
• Por el aumento de competencia en todos los
  mercados.
• Porque los costos de la mala calidad tienen un
  alto peso en los costos de producción.
• Por la necesidad de contención de costos de
  producción.
• Por la necesidad de incrementar la eficiencia, la
  eficacia y la equidad.
• Porque la atención con calidad forma parte muy
  importante de las responsabilidades sociales y
  profesionales.
• Porque se debe garantizar la permanencia y la
  estabilidad organizacional.

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IMPORTANCIA DE LA CALIDAD

• PARA LA EMPRESA
• Mayor demanda de sus productos o servicios
• Mayores ingresos
• Desarrollo de ventajas competitivas
• Capacidad de fijación de estándares
• Mayor motivación de su personal
• Desarrollo de una cultura de calidad
• Credibilidad social
• Economía financiera

• PARA EL CLIENTE
• Confianza en lo que adquiere
• Satisfacción de sus necesidades
• Satisfacción de sus expectativas
• Economía financiera relativa
• Fidelidad de marca
• Economía de tiempo
• Economía de esfuerzo

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CONCEPTOS BÁSICOS

• CALIDADCapacidad intrínseca de un bien o
  servicio para satisfacer a los consumidores o
  usuarios mediante la utilización eficiente de los
  factores humanos económicos administrativos y
  técnicos, de forma que se propicie el desarrollo
  integral y armónico del hombre, la organización y
  la comunidad
• CONTROL DE CALIDAD Conjunto de esfuerzos de
  los miembros de una organización para mantener y
  superar los estándares de calidad y eficiencia
  productiva, ofreciendo el producto adecuado a
  completa satisfacción de sus clientes
• MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD Esfuerzo continuo
  incremental en una actividad productiva con el
  propósito de aproximarse cada vez más a la meta
  cero defectos

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CONCEPTO DE CONTROL TOTAL DE LA CALIDAD

• Capacidad de una organización de producir bienes
  y servicios que proporcionen a los usuarios el
  nivel de satisfacción que espera, o de
  sobrepasarlo.
• EL CLIENTE COMO LA RAZÓN DE SER DE LA
  ORGANIZACIÓN.

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TEORÍA JAPONESA DE CALIDAD

• Nació en 1935 con la adopción y adaptación de las
  Normas Británicas de calidad.
• Evolucionó durante la Segunda Guerra Mundial.
• Se consolidó con las visitas de E. Deming (1950)
  y J. M. Juran (1954).
• Se individualizó con la creación del Comité de
  Normas Industriales Japonesas y la aparición de
  figuras como Kaoru Ishikawa.

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CARACTERÍSTICAS DE LA SOCIEDAD JAPONESA QUE
INCIDEN SOBRE LA CALIDAD (1/2)

• Homogeneidad de la población.
• Alto nivel educativo de la población.
• Sociedad monoclasista y altamente competitiva.
• Influencia de la religión
• Visión amplia de la actividad laboral.
• Vinculación matricial.
• Multifuncionalidad de los empleados.
• Identificación de los empleados con la empresa.

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CARACTERÍSTICAS DE LA SOCIEDAD JAPONESA QUE
INCIDEN SOBRE LA CALIDAD (2/2)

• Los empleados desarrollan un sentimiento de
  pertenencia con la organización.
• Pago por antigüedad, jerarquía y mérito.
• Las personas derivan satisfacción de su trabajo
  no trabajan sólo por dinero (reconocimiento,
  respeto, autosuperación).
• Relación estrecha con los subcontratistas.
• Los empleados tienen participación en los
  dividendos.
• El gobierno estimula, no controla ni protege.

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CARACTERÍSTICAS DEL ENFOQUE DE CALIDAD JAPONÉS

• Control de calidad en toda la empresa, con
  participación de todos los miembros.
• Educación y capacitación en control de calidad.
• Instauración de los círculos de calidad.
• Auditorías y premios de calidad.
• Utilización de métodos estadísticos.
• Actividades de promoción de la calidad a escala
  nacional.
• Promoción e investigación de la calidad por
  entidades privadas.

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OBSTÁCULOS COMUNES PARA LA CALIDAD

• ALTA COMPLEJIDAD
• AUSENCIA DE PLAN ESTRATÉGICO
• TRANSFERENCIA DE RESPONSABILIDAD AL PERSONAL
• APOYO EXCESIVO EN LA TECNOLOGÍA
• ESPERA PASIVA DE SOLUCIONES
• FALTA DE CAPACIDAD CRÍTICA
• FALTA DE CREATIVIDAD

• PROPÓSITOS EFÍMEROS
• CAPACITACIÓN INSUFICIENTE O INADECUADA
• ACTITUD REACTIVA
• EXISTENCIA DE UNA CULTURA DE TEMOR
• FALTA DE LIDERAZGO PARA LA CALIDAD
• CONCENTRACIÓN EXCESIVA DEL PODER
• FALTA DE LEALTAD A LA EMPRESA

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CULTURA DE NO CALIDAD

• PROCESOS PRODUCTIVOS INADECUADOS
• EXCESOS DE INVENTARIOS
• DEFICIENTE MANEJO DE VENTA Y POSVENTA
• FALTA DE CAPACITACIÓN
• ACTITUD ACRÍTICA
• POBRE DESEMPEÑO
• COSTOS DE NO CALIDAD

• ENCLAUSTRAMIENTO Y RIGIDEZ GERENCIAL
• CLIMA ORGANIZACIONAL NOCIVO
• INEXISTENCIA DE COMPROMISO Y DE MOTIVACIÓN
• DESCONOCIMIENTO DEL MERCADO
• CARENCIA DE INCENTIVOS PARA LA CALIDAD

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CULTURA DE CALIDAD

• PASIÓN POR LA CALIDAD
• PROCESO DE BÚSQUEDA CONTINUO
• PARTICIPACIÓN TOTAL
• AMPLIO CONOCIMIENTO DE LAS NECESIDADES Y
  EXPECTATIVAS DEL CLIENTE
• ESTRUCTURA PARA LA CALIDAD
• CLIMA ORGANIZACIONAL POSITIVO

• SATISFACCIÓN POR LA CALIDAD
• ESTÍMULO A LA CREATIVIDAD
• ANÁLISIS CONTINUO DE PROCESOS
• DISPONIBILIDAD DE MÉTODOS Y HERRAMIENTAS PARA
  LA GESTIÓN DE LA CALIDAD
• EXISTENCIA DE INCENTIVOS PARA LA CALIDAD